Você está lutando com classificações de listagem ruins? Suas estratégias não conseguiram se livrar das críticas negativas na Amazon? Sua loja da Amazon está sofrendo com avaliações e críticas ruins? Bem, estamos prestes a dizer como uma abordagem positiva às críticas negativas pode fazer maravilhas para sua promoção de comércio eletrônico. Mas, antes disso, vamos entender o impacto das avaliações nos consumidores e os motivos que levam os clientes a escrever um feedback negativo.

As empresas não podem perder clientes para críticas ruins

É muito bem dito que leva meses para encontrar um cliente, mas leva segundos para perdê-lo.

Antes de comprar qualquer coisa, o cliente quer saber todos os pontos positivos e negativos do produto. Eles leem avaliações de produtos e comparam preços, qualidade, descontos e prazo de entrega. Desde a compra até a troca e devolução, os clientes consideram muito antes de gastar seu dinheiro online. Os vendedores precisam trabalhar duro para cobrir todos esses pontos de contato em sua estratégia de marketing e adquirir um comprador. Considerando todo esse esforço e tempo investidos nesse processo e o estado atual do mercado e da concorrência, perder clientes em potencial por causa de avaliações ruins de produtos pode custar caro a um negócio.

A sensibilidade da Amazon em relação aos seus clientes

Qualquer fornecedor da Amazon deve concordar que é melhor ter zero avaliações do que negativas. Isso porque mesmo uma única avaliação negativa pode fazer com que um cliente desista imediatamente. Além disso, avaliações e avaliações ruins de produtos podem afetar negativamente a classificação da listagem. Isso porque, ao determinar a posição de classificação do mecanismo de pesquisa de um produto, o algoritmo A9 da Amazon também considera o feedback do usuário e a taxa de conversão.

Uma revisão negativa pode terminar com a suspensão da conta?

Qualquer feedback negativo sobre um produto pode prejudicar a reputação do vendedor e a plataforma. Portanto, é melhor evitar qualquer feedback negativo e entender quais medidas você pode tomar para evitar tais circunstâncias.

No entanto, você pode ter certeza de que a Amazon não suspenderá a conta de um vendedor por causa de uma revisão negativa. Ele geralmente contabiliza o número total de avaliações negativas em relação ao total de vendas para determinar o desempenho do vendedor antes de suspender sua conta.

No entanto, as políticas de revisão de clientes da Amazon são muito rígidas, por isso é melhor entender com antecedência como evitar a suspensão da conta e críticas ruins.

Quais podem ser as razões para os clientes escreverem críticas negativas?

Uma variedade de clientes, diferentes mentalidades, escolhas específicas e perspectivas rígidas são as principais razões que convencem os clientes a escrever uma avaliação sobre qualquer produto. A insatisfação pode ser do produto ou talvez dos serviços, mas em qualquer caso, é melhor evitar o feedback negativo. Os principais fatores que acabam em uma avaliação negativa podem ser um ou mais dos seguintes.

• A qualidade do produto não está à altura da marca
• O tamanho do produto não é apropriado
• A imagem apresentada no site não condiz com o produto entregue
• As informações compartilhadas não correspondem à qualidade real do produto
• O dinheiro gasto parece desperdiçado no produto
• Demora no envio
• Produto danificado durante o envio

Embora empresas como a Amazon sejam muito específicas sobre a data e o endereço de entrega de seus produtos e certifiquem-se de que o endereço de entrega seja verificado novamente, ainda assim você não pode ter certeza de que a espada do feedback negativo não cairá no seu pescoço por causa de uma entrega atrasada. Portanto, além de atender aos fatores mencionados na lista, você também deve ficar atento ao seu processo de atendimento de pedidos.

Deve ler - obtenha avaliações e classificações positivas da Amazon para obter taxas positivas de crescimento de negócios.

Como lidar com críticas negativas na Amazon?

Tendo em mente os pontos mencionados acima, é importante entender como você pode evitar o feedback negativo e como lidar com eles quando se deparar com um. É crucial entender essas etapas, pois elas têm tudo a ver com a reputação e a receita da sua conta de vendedor.

Aqui estão as etapas para lidar com críticas negativas na Amazon:

1. Fique de olho nas revisões

Um fornecedor alerta sempre fica de olho nas avaliações que recebe de seus clientes. Torna-se seu dever manter seu cliente satisfeito e, se houver algum feedback negativo, ele deve ser tratado o mais rápido possível.

2. A ferramenta de rastreamento de avaliações da Amazon é fundamental para economizar tempo e verificar avaliações

A Amazon facilita você com ferramentas de rastreamento de avaliações para acompanhar os comentários dos clientes e ser notificado assim que uma avaliação for publicada. Essas ferramentas ajudarão a economizar muito tempo que seria gasto verificando manualmente as avaliações de todas as listagens. Eles também podem ajudar a agilizar seu processo de gerenciamento de revisão da Amazon e ajudar a fornecer resultados positivos.

3. Resolva o problema o mais rápido possível para ganhar a confiança e a credibilidade do cliente

A satisfação do cliente deve ser sua principal prioridade. É importante entrar em contato com o cliente o mais rápido possível assim que a avaliação for recebida, pois esses momentos iniciais funcionam no impulso de boa vontade que você pode fornecer a esse cliente. Deixe os clientes se sentirem importantes e respeitados. Atenda-os de uma vez, resolva o problema e tente remover organicamente o feedback negativo.

4. Limpe o ar com uma simples chamada ou mensagem

A simples ligação ou e-mail que recebe suas críticas e aborda o problema em questão deve mostrar sua sinceridade e compromisso com o cliente. O serviço de mensagens comprador-vendedor da Amazon permite que você se comunique com um cliente, mas você também pode usar o e-mail registrado para enviar uma mensagem. Além de lidar com críticas negativas, também pode ajudá-lo a atrair feedback positivo. Comece enviando um e-mail ao comprador assim que a mercadoria for entregue. Pergunte se eles estão satisfeitos com a mercadoria de forma breve e educada. Certifique-se de não bombardeá-los com e-mails.

5. Pedir desculpas às vezes pode fazer maravilhas

É importante se desculpar se você não atender à demanda do cliente ou precisar criar relacionamentos de longo prazo com eles. Receber críticas com um sorriso e pedir desculpas pode ganhar a simpatia dos clientes e fazê-los voltar para você também no futuro. Às vezes, pode não funcionar com o mesmo cliente, mas as avaliações são frequentemente lidas por vários clientes e esse recurso pode impressionar muitos.

6. Solicite à Amazon que exclua avaliações negativas de clientes

A Amazon pode excluir comentários negativos de clientes se eles não cumprirem seus termos de serviço. Embora a probabilidade de a Amazon excluir avaliações seja baixa, você precisa preparar seu caso com evidências adequadas. Envie um e-mail para a equipe de suporte em [email protected] ou relate uma revisão na página de detalhes do produto. Para fazer isso, você pode acessar a página de detalhes do produto, navegar até o comentário em questão e clicar em 'denunciar abuso'. Você também pode enviar um e-mail com o ASIN, hora, data e nome do revisor, juntamente com um link para a revisão.

7. Sempre apelar para a Amazon por avaliações mal direcionadas

Às vezes, os clientes podem deixar comentários que não falam sobre o produto, envio ou embalagem. Em vez disso, eles podem usar linguagem ofensiva, o que é contra as diretrizes da Amazon. Nesse caso, é fácil obter a revisão excluída pela Amazon. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com a equipe de suporte ao vendedor da Amazon e remover a revisão. Se você acha que o feedback é dado por um concorrente, você pode denunciá-lo à equipe de suporte. Para que a Amazon exclua a avaliação, você deve apresentar fortes evidências para provar que a avaliação é de um concorrente.

8. Dê boas-vindas às críticas e transforme-as em uma experiência

Nunca feche o feedback apenas trocando o produto ou reembolsando o cliente. Tente obter um conhecimento profundo do motivo pelo qual o produto foi rejeitado e quais podem ser as razões por trás do feedback negativo. Tente chegar ao cerne disso e obter informações para evitar quaisquer circunstâncias infelizes no futuro.

9. Corrija os Erros Anteriores

Roma não foi construída em um dia, assim como nenhuma empresa que possui reputações cinco estrelas na Amazon hoje. Todos eles enfrentaram fracassos, críticas e muitas montanhas-russas para se elevarem a esse nível. Portanto, não desanime com comentários. Em vez disso, trabalhe na causa raiz e melhore a experiência de navegação e compra do seu usuário.

10. O feedback da loja e o feedback do produto são diferentes

É importante entender a diferença entre o feedback para a loja e o produto, pois ambos são diferentes um do outro. Eles são separados e têm vários efeitos no seu sucesso na Amazon. A Amazon considera 5 a 4 estrelas favoráveis, 3 estrelas neutras e 2 a 1 estrelas negativas para avaliações de produtos e feedback do vendedor. No entanto, você deve verificar ambos e mantê-los adequadamente para criar uma imagem positiva para sua marca.

Conclusão

O gerenciamento de feedback é uma parte crítica da venda na Amazon. Portanto, fique atento e faça o possível para lidar com as reclamações dos clientes no prazo e com o efeito adequado.