O futuro do comércio eletrônico: tendências a serem observadas em 2021

As compras online têm sido uma grande indústria desde a introdução da internet, no entanto, devido à pandemia de Covid-19, a demanda por lojas online aumentou drasticamente . Os demográficos que tradicionalmente optam por fazer compras em lojas de varejo não tiveram escolha a não ser comprar online.

Estima-se que as vendas globais de comércio eletrônico representarão mais de 22% de todas as transações até 2023 . Quando bem feito, as compras on-line estabelecem uma conexão 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um público muito maior do que qualquer loja física, ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência de compra imersiva e conveniente que, em última análise, se traduz em mais conversões .

Devido às recentes mudanças na forma como as pessoas realizam suas atividades diárias, o setor de varejo online tornou-se ainda mais competitivo . As empresas que desejam ter sucesso nessa arena dinâmica e em constante mudança devem acompanhar as demandas dos consumidores.

Apreciar as tendências atuais e emergentes de comércio eletrônico pode ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência. Concentre-se nas seguintes áreas e você não errará muito.

Comércio social

É impossível pensar em marketing digital em 2021 sem considerar as mídias sociais . Da mesma forma, tentar dominar o mundo das compras online sem a presença do comércio social seria suicídio empresarial.

Mais da metade da população mundial está agora inscrita em pelo menos uma plataforma de mídia social e interage regularmente com empresas seguindo suas páginas ou contas. Graças à infinidade de insights disponíveis, esses pontos de contato são mais do que apenas reconhecimento da marca. Eles podem orientar ativamente os consumidores ao longo do caminho para a conversão . Graças ao comércio social, os usuários podem comprar diretamente através dessas páginas.

Facebook, Twitter, Instagram, etc. há muito tempo usam anúncios e conteúdo que podem redirecionar usuários interessados ​​para páginas de produtos específicos.

No entanto, o Instagram evoluiu sua plataforma de compras para agora incorporar o recurso de checkout do Instagram que permite aos usuários comprar produtos diretamente do aplicativo . Quando um usuário clica no produto vinculado, ele é levado a uma página de descrição do produto e faz o checkout na página do Instagram da marca. É rápido, conveniente e dá às empresas a chance de acompanhar a tendência com facilidade.

O comércio social funciona por muitas razões diferentes. Os consumidores ficam tranquilos ao navegar pelos feeds de mídia social, enquanto a combinação de conteúdo visual e o poder de recomendação podem influenciar suas decisões .

Se você leva a sério o acesso ao mercado de varejo online , o comércio social é fundamental. Estima-se que essa indústria, de acordo com Researchandmarkets.com , ultrapasse US$ 600 bilhões até 2027 . Com os consumidores agora gastando mais tempo do que nunca interagindo com as marcas dessa maneira, agora é a hora de investir fortemente nesse aspecto da estratégia digital.

IA

A Inteligência Artificial não é um conceito novo de negócios e tem sido adotada em muitos aspectos da manufatura e gestão operacional. No entanto, seu impacto na jornada do consumidor tem sido um pouco limitado. Isso está prestes a mudar e sua ampla utilização fará com que seja uma das tendências de comércio eletrônico mais notáveis ​​dos próximos 12 meses .

Agora é o momento perfeito para as pequenas empresas adotarem a IA em relação à experiência do consumidor. Além do fato de que o Covid levou à falta de interações humanas, o Gartner relata que 64% dos consumidores se preocupam mais com a experiência do que com o preço de um produto (dentro do razoável) e pagarão um pouco mais por um bom UX.

A análise de dados e insights podem prever tendências comportamentais entre seus visitantes e demográficos. Isso pode ajudar a automatizar (ou pelo menos orientar) campanhas de marketing e interações com o consumidor . Seja usando o Automat para aprender com os comportamentos do cliente ou usando os pedidos anteriores de um cliente, ou usando o software de coleta de dados para coletar mais informações do cliente, ele pode ajudar a criar uma experiência de compra mais personalizada . Por sua vez, os consumidores se sentirão mais valorizados, o que provavelmente resultará em uma melhor retenção de clientes.

Outras ferramentas de IA incluem chatbots, que são a comunicação de marca que mais cresce . Um número crescente de consumidores, especialmente das gerações mais jovens, prefere falar com eles ativamente. Eles citam regularmente a velocidade das resoluções e o fato de evitar qualquer ansiedade como as principais razões para isso .

A IA parece assustadora devido à natureza avançada das tecnologias usadas. No entanto, a maioria das ferramentas agora é acessível e possui interfaces amigáveis ​​que incentivam integrações fáceis. Portanto, não está mais limitado a grandes marcas e é uma das tendências de comércio eletrônico mais universais desta era .

Sustentabilidade ambiental

Adotar processos mais verdes tornou-se uma parte cada vez mais consciente do comércio moderno, principalmente quando se trata de comércio eletrônico. Portanto, em 2021, será mais importante do que nunca que os varejistas on-line se concentrem nas tendências de comércio eletrônico de pensamento verde.

Reduzir sua pegada de carbono pode cortar despesas, proporcionar uma sensação de satisfação adicional e impressionar seus funcionários. No clima moderno, mostrar sua responsabilidade social também é uma ferramenta de marketing imensamente poderosa.

Na verdade, de acordo com a Harvard Business Review , 65% dos compradores desejam ativamente se alinhar com marcas que conduzem ativamente seus negócios de maneira ambientalmente sustentável .

A sustentabilidade ambiental pode ser demonstrada de várias maneiras. Gigantes globais estão liderando o caminho, com a Microsoft prometendo ser negativa em carbono até 2030 . Enquanto isso, a Amazon tem uma promessa semelhante de atingir essa meta até 2040. Sua empresa pode não estar em posição de superar essas organizações, mas ainda há muitos lugares na mesa ecológica.

Para as PMEs que trabalham na área de comércio eletrônico, a sustentabilidade ambiental deve se concentrar em uma combinação de movimentos voltados para o consumidor e de bastidores . Os desenvolvimentos nas indústrias globais de energias renováveis ​​resultaram em energia solar e eólica mais acessível do que nunca. Embora a mudança para uma energia mais verde não seja algo que os consumidores vejam diariamente, você ainda pode torná-la conhecida celebrando marcos por meio de mídias sociais e comunicados à imprensa.

A embalagem ecológica é uma mudança mais perceptível à qual os consumidores responderão. Os plásticos são o maior perigo para nossos oceanos e meio ambiente . A mudança para embalagens recicláveis ​​que evitam o uso de plásticos BPA deve estar no topo da agenda, especialmente porque o design moderno e as técnicas de impressão permitem rejuvenescer a marca.

Outras dicas importantes para a sustentabilidade ambiental incluem evitar viagens desnecessárias, mudar hábitos no local, adotar tecnologia sem papel e alinhar-se a fornecedores com ideias semelhantes. Quando bem feito, também ajudará a facilitar o crescimento e a expansão . Por isso, aliada às expectativas e exigências dos consumidores, é uma tendência que não deve ignorar nos próximos meses.

Ao recapitular as últimas tendências de comércio eletrônico para o segundo semestre de 2021, fica claro que a marca e o desenvolvimento de relacionamentos mais fortes com os clientes são as chaves para o sucesso. Ao entender a mentalidade de um consumidor moderno, você pode adaptar seus planos de marketing para corresponder às últimas tendências de comércio eletrônico.

Por sua vez, deve trazer um aumento no tráfego, conversões e fidelidade a longo prazo.

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Rebecca DiCioccio é gerente de marketing da Paperform . Fora do trabalho, Rebecca pode ser encontrada explorando o ar livre ou com um livro na mão. A experiência de Rebecca em redação e grande interesse em SEO e marketing digital significa que ela entende a importância de se manter atualizada com as últimas tendências em um setor dinâmico e em constante mudança.