Guia definitivo para aumentar a capacidade de entrega de seu e-mail

O que é capacidade de entrega de e-mail?

A capacidade de entrega de e-mail é a capacidade de seu e-mail ir do seu servidor para a caixa de entrada do destinatário. É uma métrica importante para as equipes de vendas e marketing, pois determina se sua mensagem será ou não vista por seus leads.

Quais são os critérios de entregabilidade de e-mail?

Quando você envia um e-mail, o sucesso desse e-mail pode ser determinado por vários fatores.

Esses incluem:

• A reputação do domínio do remetente (ou seja, quanto spam foi enviado dele no passado);
• Com que frequência os destinatários interagem com as mensagens enviadas desse domínio;
• Se os destinatários marcaram e-mails desse domínio como spam antes;
• Configurações de entrega definidas pelo ISP ou provedor de e-mail do destinatário;
• Se a caixa de entrada dos destinatários já estiver cheia, não;
• A relação imagem/texto;
• …

Você também deve observar que os servidores de e-mail verificarão se seu domínio respeita alguma certificação de segurança:

• SPF: Sender Policy Framework (SPF) é um método de autenticação de email que permite a verificação de uma reclamação de que um email veio de um domínio específico, durante o processo de entrega de email. Isso é feito verificando se o endereço IP que envia o e-mail reivindicado é autorizado pelos administradores desse domínio.
• DMARC : o DMARC permite que os administradores de e-mail parem de ataques de falsificação, nos quais hackers e outros invasores falsificam o endereço “De” em um e-mail. Isso faz com que pareça que a mensagem está vindo de uma fonte diferente, geralmente mais confiável.
• DKIM : DomainKeys Identified Mail (DKIM) ajuda na prevenção de falsificação de quaisquer mensagens enviadas de seu domínio, anexando uma assinatura criptografada ao cabeçalho de todas as mensagens enviadas.
• MX Records : O Mail Exchanger Record (MX Recor) indica qual servidor de correio é responsável por receber mensagens de e-mail em nome de um nome de domínio.

Se você estiver usando o Gmail, poderá configurá-lo diretamente no Google Tool Box, conforme descrito abaixo:

Existem quatro maneiras de verificar a autenticidade do seu e-mail. Quanto melhor você configurar esses elementos, maior a probabilidade de outro servidor confiar em você, o que, por sua vez, aumenta sua capacidade de entrega.

Por que a capacidade de entrega de e-mail foi criada?

Historicamente, a capacidade de entrega de e-mail foi criada para proteger os usuários contra spam, porque. Como tal, existem algoritmos que analisam cada mensagem que você envia para garantir que ela não seja classificada como spam.

Dependendo dos fatores acima, seus e-mails podem ser bloqueados pelo servidor do destinatário ou enviados diretamente para sua caixa de entrada.

Hoje em dia, as empresas estão enviando muito mais e-mails de marketing e vendas do que antigamente. Isso significa que a quantidade de mensagens enviadas de um determinado domínio aumentou e, portanto, as regras para obter um sinal verde do servidor de e-mail do destinatário!

Com relação a isso, a entregabilidade de e-mail é muito mais importante do que nunca, pois pode fazer ou quebrar o sucesso do seu negócio, e é sobre isso que falaremos na próxima parte deste post.

Se você estiver usando o LaGrowthMachine, saberá exatamente quantos e-mails enviou, quantos foram abertos e quantos foram respondidos em tempo real.

É uma ótima maneira de automatizar seus e-mails de vendas para um grande público, mantendo a capacidade de entrega.

Como a capacidade de entrega de e-mail pode beneficiar sua empresa?

Para entender totalmente o conceito por trás disso, aqui está um lembrete de como as coisas funcionam ao enviar um e-mail :

1. Você escreve seu e-mail e clica no botão “enviar”;

2. Sua mensagem é enviada para um servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), que a transfere para o servidor de correio do destinatário;

3. O servidor de e-mail do destinatário recebe a mensagem e a verifica em relação a vários critérios (vamos nos concentrar nessa parte mais adiante neste post);

4. Por fim, a mensagem é entregue na caixa de entrada ou enviada para a pasta de spam. Neste último caso, nós os chamamos de soft bounces ou hard bounces.

A taxa de sucesso deste processo é determinada pela sua taxa de entrega de e-mail:

• Se tudo correr bem, seus e-mails chegarão ao destino e serão abertos pelos destinatários.
• Por outro lado, se algo der errado ao longo do caminho, você pode esperar taxas de entrega mais baixas e menos conversões.

Se você trabalha com vendas ou marketing, já deve estar ciente de todos os benefícios de uma taxa de entrega de e-mail otimizada. Mas vamos ilustrar com 2 exemplos:

1. Você está trabalhando como um profissional de marketing em crescimento e deseja enviar um cupom para 1.280 leads que deixaram seu site quando estavam no meio de um estágio de seu funil de conversão. Digamos que você adicione uma proporção de imagem / texto muito pesada e desbalanceada, e suas taxas de entrega sejam de apenas 52%, você perderá 48% delas.
2. Você trabalha como gerente de vendas e deseja enviar e-mails frios B2B para centenas de leads. Sua proporção de imagem / texto é boa, mas você não verificou seu banco de dados de leads de e-mails B2B e há muitos e-mails genéricos que diminuem suas taxas de capacidade de entrega para 72%. Você perderá 28% deles… a menos que pense em multicanal!

Para garantir que você obtenha todos os benefícios da capacidade de entrega, uma boa taxa permite:

• Alcance mais leads ao enviar e-mails de prospecção;
• Obtenha mais conversões;
• Aumente seu ROI reduzindo a quantidade de e-mails que você precisa enviar;
• Economize tempo e dinheiro em campanhas de email marketing.

Como verificar a capacidade de entrega de seu e-mail?

Por todos os motivos que explicamos logo acima, medir e monitorar sua capacidade de entrega deve ser uma de suas principais áreas de preocupação.

Para entender o desempenho de seus e-mails, existem três métodos diferentes que você pode usar:

1. Relatórios manuais: os relatórios manuais são o método mais direto e consistem em monitorar as taxas de abertura de e-mail, cliques ou outras estatísticas para determinar o desempenho do e-mail. Um caminho longo e não tão preciso para isso, no entanto.
2. Recursos de capacidade de entrega de sua ferramenta de campanha favorita: Se você estiver usando uma solução de marketing ou vendas, alguns deles incluem recursos de relatórios ao vivo e dados de exibição, como taxa de abertura de e-mail e/ou capacidade de entrega. Se você estiver usando o LaGrowthMachine, obterá todas essas informações muito detalhadas.
3. Ferramentas de rastreamento de capacidade de entrega de e-mail: esta última solução permite que você monitore facilmente sua taxa de capacidade de entrega ao longo do tempo. Você pode conectar essas ferramentas ao seu software de vendas ou marketing para acompanhar o desempenho de suas campanhas e analisar os dados, reconhecendo possíveis problemas e melhorando sua pontuação.

Não recomendamos que você rastreie sua capacidade de entrega de e-mail manualmente, pois é muito longo e demorado.

A segunda ou terceira solução são boas, porém, com seus próprios prós e contras. Para escolher entre elas, você precisará considerar o custo de cada ferramenta, comparar os recursos que elas oferecem e decidir qual delas atende melhor às suas necessidades.

O que é uma boa taxa de entregabilidade de e-mail?

Essa é a pergunta de um milhão de dólares.

Atualmente, os estudos de marketing estão nos dando uma taxa média de capacidade de entrega de cerca de 80%, todos os setores combinados.

No entanto, 80% não é uma boa taxa de entrega.

Isso significa que, de 1.000 e-mails enviados, 950 devem chegar às caixas de entrada, enquanto 50 acabarão em pastas de spam ou nunca chegarão ao seu destino.

Um dos principais objetivos de qualquer profissional de marketing é ter seus e-mails entregues a 100% dos assinantes. No entanto, este é um objetivo difícil de alcançar. Um objetivo mais razoável seria alcançar:

• Uma taxa de rejeição máxima de 2 a 3% – o que tem um grande impacto na sua capacidade de entrega.
• Uma taxa de entrega de 93% ou mais é geralmente considerada boa em nome de um provedor de serviços de e-mail em massa.
• Uma taxa máxima de spam de 1% .

Além disso, a plataforma que você usa para correspondência de e-mail afeta a capacidade de entrega de seus e-mails. Todos os provedores têm taxas variadas, mas geralmente variam de 85 a 88%.

Se você estiver usando o LaGrowthMachine para suas sequências automatizadas de e-mails de vendas, respeitando nossas diretrizes de entregabilidade (em relação ao rastreamento de domínio personalizado, SPF, DKIM, DMARC e registros MX), você deve ser capaz de entregar pelo menos 95% de seus e-mails.

Como melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail?

No início deste post, fornecemos algumas das métricas mais importantes que afetam a capacidade de entrega de seu e-mail e, portanto, seu desempenho geral ao usar e-mails para alcançar novos clientes em potencial.

Agora, vamos aprofundar este tópico.

Para melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail, aqui está uma lista das 10 melhores práticas que você deve aplicar ao enviar campanhas massivas de e-mail:

1. Alocar endereços IP corretamente
2. Inclua um centro de preferências
3. Limpe seu banco de dados de destinatários de e-mail
4. Cuidado com Spam Traps
5. Otimize sua linha de assunto
6. Meça sua proporção de imagem / texto
7. Configure um processo de aceitação
8. Avalie a reputação do seu remetente
9. Atenha-se a uma programação de envio consistente

Vamos aprofundar cada um desses métodos, então você saberá exatamente o que fazer para melhorar sua taxa de entrega no final deste post!

Método 1: Alocar endereços IP corretamente

ISP (Internet Service Providers) são muito protetores sobre seus clientes e os e-mails que recebem, mantendo a segurança como prioridade! Isso passa pela reputação de IP.

Essencialmente, você deve garantir que os ISPs e seus destinatários estejam satisfeitos se quiser melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail. No entanto, tornar o conteúdo de seus destinatários também agradará aos primeiros.

Isso ocorre porque os ISPs priorizam a satisfação do usuário final e, desde que recebam feedback positivo sobre os e-mails que recebem, jurisdições como essas continuarão colocando os e-mails na caixa de entrada em vez de filtrá-los.

Como você diz aos filtros do ISP que seu IP é legítimo?

Ao iniciar qualquer campanha de e-mail enviando pequenos lotes de e-mails para endereços de pessoas que você sabe que estão envolvidas, à medida que essas mensagens são recebidas e abertas, seu IP começará a criar confiança com o ISP.

Em seguida, aumente lentamente o número até atingir o volume máximo.

Método 2: Incluir um centro de preferência

Um centro de preferências geralmente é colocado na parte inferior de seus e-mails e permite que os destinatários controlem com que frequência recebem e-mails, em quais tópicos estão interessados ​​e quanta informação fornecem.

Essencialmente, isso ajudará seus destinatários a filtrar melhor os e-mails que recebem de você e a mantê-los envolvidos com o que é importante.

Ao oferecer um centro de preferências para seus destinatários de e-mail, eles podem regular a frequência com que recebem notícias suas.

Isso não apenas os capacita, mas também os impede de cancelar a assinatura porque estão insatisfeitos com a frequência. Um assinante feliz é um assinante engajado – e os ISPs percebem isso!

Método 3: Limpe seu banco de dados de destinatários de e-mail

Este é talvez o fator de entregabilidade mais importante de toda esta lista.

Fornecer uma maneira clara e fácil para os usuários cancelarem a assinatura de seus e-mails ajuda a automatizar o processo, mas também é importante limpar regularmente sua lista para que ela inclua apenas pessoas que se envolvem com seus e-mails.

Se você estiver usando o LaGrowthMachine, poderá configurá-lo facilmente:

Quanto mais tempo você mantiver pessoas inativas e não engajadas em sua lista de e-mails, maior será o risco de prejudicar sua reputação e as taxas de entregabilidade.

Para fazer isso, você precisa verificar regularmente seus e-mails devolvidos, e-mails de spam e e-mails que nunca são abertos e limpar sua base.

Método 4: Cuidado com Spam Traps

Spam traps são endereços de e-mail implementados por ISPs e organizações para capturar spammers que enviam e-mails não solicitados. Se um remetente enviar um e-mail para uma armadilha de spam, ele será imediatamente colocado em uma lista de negação.

É muito difícil sair de uma lista de negação, então é melhor não acabar em uma em primeiro lugar.

Os profissionais de vendas e marketing podem evitar armadilhas de spam mantendo suas listas de usuários engajados limpas e nunca comprar uma lista de e-mail em nenhuma circunstância, pois geralmente contêm e-mails ruins…

Método 5: Otimize sua linha de assunto

Não apenas pela capacidade de entrega, você deve cuidar disso para as taxas de clique e abertura de seu e-mail.

As linhas de assunto de seus e-mails são uma das coisas mais importantes para acertar. Você quer ter certeza de que os usuários abrirão seus e-mails e, embora os filtros de spam tenham melhorado, ainda é aconselhável evitar o uso de frases comuns de spam.

O comprimento de sua linha de assunto também é importante.

Aqui estão os dados que estamos observando na LaGrowthMachine:

Ter uma linha de assunto otimizada para comprimento, clareza e precisão resultará em mais pessoas abrindo seus e-mails.

Aqui estão alguns exemplos gratuitos para você usar:

• Exemplo 1: “Ganhe 10% de desconto na sua próxima compra!”
• Exemplo 2: “Parceria LaGrowthMachine <> Cliente”
• Exemplo 3: “Eric x Sandra: oportunidade de link building”

Método 6: Meça sua proporção Imagem/Texto

Outro fator chave para a capacidade de entrega são as imagens que você usa em seus e-mails.

Isso não importa se você estiver enviando um e-mail de vendas B2B, usando o LaGrowthMachine, por exemplo, pois é um texto escrito 99% das vezes:

Ter muitas imagens pode ser uma indicação de uma mensagem de spam, por isso é importante manter a proporção de imagem para texto o mais baixa possível. Apontar para cerca de 70/30 – não mais do que 30% do seu e-mail deve ser composto de imagens e HTML.

Além disso, certifique-se de que todos os recursos externos, como imagens, arquivos CSS ou JavaScript dentro do e-mail, estejam devidamente armazenados online e vinculados a partir daí. Isso garantirá que as imagens apareçam corretamente mesmo quando o usuário tiver desabilitado o carregamento de conteúdo remoto em seu cliente de e-mail (o que geralmente é o caso).

Ao levar esse elemento em consideração, você garante que os ISPs tenham menos motivos para sinalizar seus e-mails como spam.

Método 7: Configurar um processo de aceitação dupla

O opt-in único, em que o usuário apenas precisa marcar uma caixa ou deixar uma caixa pré-marcada sozinha para começar a receber e-mails, é comumente usado, pois é fácil e infalível. No entanto, isso pode levar a um fluxo de reclamações de spam.

Muitas reclamações de spam podem arruinar sua boa reputação com os ISPs e fazer com que eles bloqueiem seus servidores de envio.

O consentimento duplo é a defesa mais confiável contra reclamações de spam. Para tal, envie um e-mail de confirmação aos novos subscritores a pedir-lhes que validem o seu endereço e dêem o seu consentimento. (Lembre-se de que a aceitação dupla agora é exigida em alguns países europeus com GDPR!).

Método 8: Atenha-se a um cronograma de envio consistente

Este é um pouco menos importante, mas se você deseja otimizar sua capacidade de entrega em 100%, tente cumpri-lo também.

Se você deseja manter uma pontuação de remetente alta e evitar a rejeição de IP, mantenha uma programação de envio de e-mail consistente.

O espaçamento aleatório de seus e-mails causa picos de transmissão que podem ser prejudiciais para a reputação do remetente.

Isso também é importante para manter uma boa taxa de abertura e engajamento. Quanto mais consistente for o envio de seu e-mail, mais regular você se tornará nas caixas de entrada de seus leitores.

Método 9: Meça a reputação do seu remetente

Uma das principais razões pelas quais seus e-mails não estão sendo entregues é devido a uma baixa pontuação do remetente.

O Sender Score é produzido pela Return Path e leva em consideração várias métricas de e-mail, como cancelamentos de assinatura e relatórios de spam, ao atribuir um valor numérico a cada servidor de e-mail de saída.

Para reduzir o número de mensagens não entregues, os ISPs rejeitam automaticamente todos os e-mails com pontuação abaixo de um determinado limite.

Se você quiser verificar sua pontuação de remetente, visite este site: https://senderscore.org/get-your-score/

Método 10: Use uma ferramenta de automação!

As ferramentas de automação de vendas ou marketing fornecem recursos muito precisos quando se trata de capacidade de entrega.

Se você deseja garantir que todos os e-mails enviados sejam bem entregues, uma ferramenta de automação como o LaGrowthMachine pode ajudá-lo a fazer exatamente isso!

O LaGrowthMachine inclui uma variedade de recursos e diretrizes que ajudarão a manter e melhorar sua reputação de remetente, como configurar SPF e DMARC, personalizar seu domínio de e-mail, etc…

Dessa forma, conseguimos atingir taxas de entregabilidade muito altas, como você pode ver na captura de tela abaixo:

E se você estiver se sentindo um pouco confuso sobre isso, você sempre pode pedir conselhos ou revisão de campanha para nossa equipe de suporte.