Ghid definitiv pentru a vă crește capacitatea de livrare a e-mailului

Ce este livrarea e-mailului?

Livrarea e-mailului este abilitatea ca e-mailul dvs. să ajungă de la server la căsuța de e-mail a destinatarului. Este o măsură importantă atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru echipele de marketing, deoarece dictează dacă mesajul dvs. va fi văzut sau nu de clienții potențiali.

Care sunt criteriile de livrare a e-mailului?

Când trimiteți un e-mail, succesul acelui e-mail poate fi determinat de mai mulți factori.

Acestea includ:

• Reputația domeniului expeditorului (adică, cât de mult spam a fost trimis de la acesta în trecut);
• Cât de des interacționează destinatarii cu mesajele trimise din acel domeniu;
• Dacă destinatarii au marcat înainte e-mailurile din acel domeniu ca spam;
• Setări de livrare configurate de ISP-ul destinatarului sau furnizorul de e-mail;
• Dacă căsuța de e-mail a destinatarilor este deja plină, nu;
• Raportul imagine/text;
• …

De asemenea, ar trebui să observați că serverele de e-mail vor verifica dacă domeniul dvs. respectă o certificare de securitate:

• SPF: Sender Policy Framework (SPF) este o metodă de autentificare a e-mailului care permite verificarea unei afirmații conform căreia un e-mail provine dintr-un anumit domeniu, în timpul procesului de livrare a e-mailului. Acest lucru se face verificând dacă adresa IP care trimite e-mailul revendicat este autorizată de administratorii domeniului respectiv.
• DMARC : DMARC permite administratorilor de e-mail să oprească atacurile de falsificare, în care hackerii și alți atacatori falsifică adresa „De la” pe un e-mail. Acest lucru face să pară că mesajul provine dintr-o sursă diferită, de obicei mai reputată.
• DKIM : DomainKeys Identified Mail (DKIM) ajută la prevenirea falsării oricăror mesaje trimise de pe domeniul dvs. prin atașarea unei semnături criptate la antetul tuturor mesajelor trimise.
• Înregistrări MX : Înregistrarea Mail Exchanger (MX Recor) indică care server de e-mail este responsabil pentru primirea mesajelor de e-mail în numele unui nume de domeniu.

Dacă utilizați Gmail, puteți configura acest lucru direct prin Google Tool Box, după cum este descris mai jos:

Există patru moduri de a verifica autenticitatea e-mailului dvs. Cu cât configurați mai bine aceste elemente, cu atât este mai probabil ca un alt server să aibă încredere în dvs., ceea ce, la rândul său, vă sporește capacitatea de livrare.

De ce a fost creată livrarea prin e-mail?

Din punct de vedere istoric, livrarea e-mailului a fost creată pentru a proteja utilizatorii de spam, deoarece. Ca atare, există algoritmi care analizează fiecare mesaj pe care îl trimiteți pentru a vă asigura că nu este clasificat ca spam.

În funcție de factorii de mai sus, e-mailurile dvs. pot fi blocate de serverul destinatarului sau trimise direct în căsuța de e-mail.

În zilele noastre, companiile trimit mult mai multe e-mailuri de marketing și vânzări decât înainte. Aceasta înseamnă că cantitatea de mesaje trimise dintr-un anumit domeniu a crescut, la fel și regulile pentru a obține un semnal verde de la serverul tău de e-mail destinatar!

În acest sens, livrarea e-mailului este mult mai importantă decât oricând, deoarece poate face sau distruge succesul afacerii dvs. și despre asta vom vorbi în următoarea parte a acestei postări.

Dacă utilizați LaGrowthMachine, veți ști exact câte e-mailuri ați trimis, câte au fost deschise și câte au primit răspuns în timp real.

Este o modalitate excelentă de a vă automatiza e-mailurile de vânzări către un public larg, ținând în același timp cu ochiul asupra livrării.

Cum vă poate beneficia livrarea e-mailului pentru afacerea dvs.?

Pentru a înțelege pe deplin conceptul din spatele acestui lucru, iată un memento despre cum merg lucrurile atunci când trimiteți un e-mail :

1. Îți compui e-mailul și apeși butonul „trimite”;

2. Mesajul dumneavoastră este trimis către un server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), care îl transferă pe serverul de e-mail al destinatarului;

3. Serverul de e-mail al destinatarului primește mesajul, apoi îl verifică în funcție de diverse criterii (ne vom concentra asupra acestei părți mai târziu în această postare);

4. În cele din urmă, fie mesajul este livrat în căsuța lor de e-mail, fie trimis în dosarul lor de spam. În acest ultim caz, le numim sărituri moi sau dure.

Rata de succes a acestui proces este determinată de rata de livrare prin e-mail:

• Dacă totul merge bine, e-mailurile tale vor ajunge la destinație și vor fi deschise de destinatari.
• Pe de altă parte, dacă ceva nu merge bine pe parcurs, vă puteți aștepta la rate de livrare mai mici și la mai puține conversii.

Dacă lucrați în vânzări sau marketing, ar trebui să fiți deja conștienți de toate beneficiile unei rate optimizate de livrare a e-mailului. Dar să ilustrăm cu 2 exemple:

1. Lucrezi ca agent de piață în creștere și vrei să trimiți un cupon către 1280 de clienți potențiali care au părăsit site-ul tău, deoarece se aflau în mijlocul unei etape a pâlniei de conversie. Să presupunem că adăugați un raport imagine/text foarte greu și dezechilibrat, iar rata de livrare este de doar 52%, veți rata 48% dintre ele.
2. Lucrezi ca manager de vânzări și vrei să trimiți e-mailuri B2B la sute de clienți potențiali. Raportul dvs. imagine/text este bun, dar nu v-ați verificat baza de date de e-mailuri B2B și există o mulțime de e-mailuri care scad ratele de livrare la 72%. Veți rata 28% dintre ele... dacă nu vă gândiți la multicanal!

Pentru a vă asigura că beneficiați de toate beneficiile livrabilității, o rată bună vă permite să:

• Ajungeți la mai mulți clienți potențiali atunci când trimiteți e-mailuri de prospectare;
• Obțineți mai multe conversii;
• Creșteți-vă rentabilitatea investiției prin reducerea cantității de e-mailuri pe care trebuie să le trimiteți;
• Economisiți timp și bani în campaniile de marketing prin e-mail.

Cum să verificați livrarea e-mailului dvs.?

Din toate motivele pe care le-am explicat mai sus, măsurarea și monitorizarea livrabilității dvs. ar trebui să fie una dintre principalele dvs. preocupări.

Pentru a înțelege cum funcționează e-mailurile dvs., există trei metode diferite pe care le puteți utiliza:

1. Raportare manuală: Raportarea manuală este cea mai simplă metodă și constă în monitorizarea ratelor de deschidere a e-mailurilor, a clicurilor sau a altor statistici pentru a determina performanța e-mailului. Totuși, un mod lung și nu atât de precis.
2. Caracteristicile de livrare ale instrumentului preferat de campanie: dacă utilizați o soluție de marketing sau de vânzări, unele dintre ele includ funcții de raportare în timp real și date de afișare, cum ar fi rata de deschidere a e-mailului și/sau capacitatea de livrare. Dacă utilizați LaGrowthMachine, veți obține toate aceste informații foarte detaliate.
3. Instrumente de urmărire a livrării prin e-mail: această ultimă soluție vă permite să monitorizați destul de ușor rata de livrare în timp. Puteți conecta aceste instrumente la software-ul dvs. de vânzări sau de marketing pentru a urmări performanța campaniilor dvs. și pentru a analiza datele, recunoscând problemele potențiale și pentru a vă îmbunătăți scorul.

Nu vă recomandăm să urmăriți manual capacitatea de livrare a e-mailului, deoarece este foarte lung și necesită mult timp.

A doua sau a treia soluție sunt totuși bune, cu propriile lor avantaje și dezavantaje. Pentru a alege dintre ele, va trebui să luați în considerare costul fiecărui instrument, să comparați caracteristicile pe care le oferă și să decideți care dintre ele se potrivește mai bine nevoilor dvs.

Care este o rată bună de livrare a e-mailului?

Asta e întrebarea de un milion de dolari.

În prezent, studiile de marketing ne oferă o rată de livrare medie de aproximativ 80%, toate industriile combinate.

Totuși, 80% nu este o rată de livrare bună.

Aceasta înseamnă că din 1000 de e-mailuri trimise, 950 ar trebui să ajungă în căsuța de e-mail, în timp ce 50 vor ajunge în dosarele de spam sau nu vor ajunge niciodată la destinație.

Unul dintre principalele obiective pentru orice agent de marketing este acela de a primi e-mailurile pentru 100% dintre abonați. Cu toate acestea, acesta este un obiectiv dificil de atins. Un obiectiv mai rezonabil ar fi atingerea:

• O rată de respingere maximă de 2 – 3% – care are un impact uriaș asupra livrării tale.
• O rată de livrare de 93% sau mai mare este, în general, considerată a fi bună în numele unui furnizor de servicii de e-mail în masă.
• O rată maximă de spam de 1% .

În plus, platforma pe care o utilizați pentru corespondența prin e-mail afectează capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs. Toți furnizorii au rate variate, dar de obicei variază de la 85 la 88%.

Dacă utilizați LaGrowthMachine pentru secvențele dvs. automate de e-mail de vânzări, respectând regulile noastre de deleviverability (cu privire la urmărirea domeniului personalizat, SPF, DKIM, DMARC și MX Records), ar trebui să puteți livra cel puțin 95% din e-mailurile dvs.

Cum să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului?

La începutul acestei postări, am furnizat unele dintre cele mai importante valori care vă afectează livrarea e-mailului și, prin urmare, performanța generală atunci când utilizați e-mailurile pentru a ajunge la noi clienți potențiali.

Acum, vom merge mai departe în acest subiect.

Pentru a vă îmbunătăți livrarea prin e-mail, iată o listă cu cele mai bune 10 practici pe care ar trebui să le aplicați atunci când trimiteți campanii masive de e-mail:

1. Alocați corect adresele IP
2. Includeți un centru de preferințe
3. Curățați baza de date a destinatarilor de e-mail
4. Atenție cu capcanele de spam
5. Optimizați-vă linia de subiect
6. Măsurați raportul imagine/text
7. Configurați un proces de înscriere
8. Măsurați-vă reputația expeditorului
9. Respectați un program consecvent de trimitere

Vom merge mai departe cu privire la fiecare dintre aceste metode, așa că veți ști exact ce trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți rata de livrare la sfârșitul acestei postări!

Metoda 1: Alocați corect adresele IP

ISP (furnizorii de servicii de internet) sunt foarte protectori față de clienții lor și de e-mailurile pe care le primesc, păstrând securitatea ca prioritate! Acest lucru trece prin reputația IP.

În esență, trebuie să vă asigurați că atât furnizorii de servicii de internet, cât și destinatarii dvs. sunt mulțumiți dacă doriți să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului. Cu toate acestea, oferirea conținutului destinatarilor îi va mulțumi și pe primii.

Acest lucru se datorează faptului că ISP-ii acordă prioritate satisfacției utilizatorilor finali și atâta timp cât primesc feedback pozitiv despre e-mailurile pe care le primesc, atunci jurisdicții ca acestea vor continua să plaseze respectivele e-mailuri în căsuța de e-mail în loc să le filtreze.

Cum le spui filtrelor ISP că IP-ul tău este legitim?

Începând orice campanie de e-mail prin trimiterea unor loturi mici de e-mailuri către adresele persoanelor despre care știți că sunt angajate, pe măsură ce aceste mesaje sunt primite și deschise, IP-ul dvs. va începe să construiască încredere cu ISP-ul.

Apoi, creșteți încet numărul până când atingeți volumul maxim.

Metoda 2: Includeți un centru de preferințe

Un centru de preferințe este de obicei plasat în partea de jos a e-mailurilor dvs. și permite destinatarilor să controleze cât de des primesc e-mailuri, ce subiecte sunt interesați și câte informații oferă.

În esență, acest lucru îi va ajuta pe destinatarii să filtreze mai bine e-mailurile pe care le primesc de la tine și să îi mențină implicați cu ceea ce este important.

Oferind un centru de preferințe destinatarilor dvs. de e-mail, aceștia pot regla cât de des aud de la dvs.

Acest lucru nu numai că îi dă putere, dar îi împiedică și să se dezaboneze, deoarece sunt nemulțumiți de frecvență. Un abonat fericit este unul angajat – iar furnizorii de servicii de internet iau în considerare acest lucru!

Metoda 3: Curățați baza de date a destinatarilor de e-mail

Acesta este poate cel mai important factor de livrare din toată această listă.

Oferirea unei modalități clare și ușoare pentru utilizatori de a se dezabona de la e-mailurile dvs. ajută la automatizarea procesului, dar este, de asemenea, important să vă curățați lista în mod regulat, astfel încât să includă numai persoanele care interacționează cu e-mailurile dvs.

Dacă utilizați LaGrowthMachine, puteți configura acest lucru destul de ușor:

Cu cât păstrați mai mult timp pe lista de e-mail persoane care sunt inactive și neangajate, cu atât mai riscați să vă deteriorați reputația și ratele de livrare.

Pentru a face acest lucru, trebuie să căutați în mod regulat e-mailurile de respingere, e-mailurile spam și e-mailurile care nu se deschid niciodată și să vă curățați baza.

Metoda 4: Atenție cu capcanele de spam

Capcanele de spam sunt adrese de e-mail implementate de ISP-uri și organizații pentru a prinde spammeri care trimit e-mailuri nesolicitate. Dacă un expeditor trimite un e-mail către o capcană de spam, acesta este imediat trecut pe o listă de respingere.

Este foarte dificil să ieși dintr-o listă de respingere, așa că cel mai bine este să nu ajungi pe primul loc.

Vânzările și agenții de marketing pot evita capcanele de spam, păstrând listele lor de utilizatori implicați curate și nu cumpără niciodată o listă de e-mail în nicio circumstanță, deoarece acestea conțin adesea e-mailuri proaste...

Metoda 5: Optimizați-vă linia de subiect

Nu numai pentru livrabilitate, ar trebui să ai grijă de asta pentru ratele de clic și deschidere ale e-mailului.

Liniile de subiect ale e-mailurilor dvs. sunt unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le corectați. Doriți să vă asigurați că utilizatorii vă vor deschide e-mailurile și, deși filtrele de spam s-au îmbunătățit, este totuși înțelept să evitați utilizarea expresiilor de spam comune.

Lungimea luminii subiectului este, de asemenea, importantă.

Iată datele pe care le observăm la LaGrowthMachine:

Având o linie de subiect optimizată pentru lungime, claritate și acuratețe, mai mulți oameni vă vor deschide e-mailurile.

Iată câteva exemple gratuite pe care să le utilizați:

• Exemplul 1: „Obțineți 10% reducere la următoarea achiziție!”
• Exemplul 2: „Parteneriat LaGrowthMachine <> Client”
• Exemplul 3: „Eric x Sandra: oportunitate de creare de legături”

Metoda 6: Măsurați raportul imagine/text

Un alt factor cheie pentru livrabilitate sunt imaginile pe care le utilizați în e-mailurile dvs.

Acest lucru nu va conta dacă trimiteți e-mail de vânzări B2B, folosind LaGrowthMachine, de exemplu, deoarece este text scris în 99% din timp:

A avea prea multe imagini poate fi un indiciu al unui mesaj spam, așa că este important să păstrați raportul imagine-text cât mai scăzut posibil. Țintește-te de aproximativ 70/30 – nu mai mult de 30% din e-mailul tău ar trebui să fie alcătuit din imagini și HTML.

În plus, asigurați-vă că toate resursele externe, cum ar fi imaginile, fișierele CSS sau JavaScript din interiorul e-mailului, sunt stocate corect online și conectate de acolo. Acest lucru va asigura că imaginile apar corect chiar și atunci când utilizatorul a dezactivat încărcarea de la distanță a conținutului în clientul său de e-mail (ceea ce este adesea cazul).

Luând în considerare acest element, vă asigurați că ISP-urile au mai puține motive să vă semnaleze e-mailurile ca spam.

Metoda 7: Configurați un proces dublu de înscriere

Opțiunea unică, în care utilizatorul trebuie doar să bifeze o casetă sau să lase o căsuță pre-bifată pentru a începe să primească e-mailuri, este folosită în mod obișnuit, deoarece este ușor și sigur. Cu toate acestea, acest lucru poate duce la un aflux de reclamații de spam.

Prea multe plângeri de spam vă pot distruge starea bună cu furnizorii de servicii de internet și îi pot determina să vă blocheze serverele de trimitere.

Double opt-in este cea mai fiabilă apărare împotriva reclamațiilor de spam. Pentru a face acest lucru, trimiteți un e-mail de confirmare noilor abonați, cerându-le să-și valideze adresa și să-și dea consimțământul. (Rețineți că în unele țări europene cu GDPR este necesară acum dublu opt-in!).

Metoda 8: Respectați un program consecvent de trimitere

Acesta este un pic mai puțin important, dar dacă doriți să vă optimizați livrabilitatea 100%, ar trebui să încercați să rămâneți și pe el.

Dacă doriți să mențineți un scor ridicat al expeditorului și să evitați respingerea IP, mențineți un program consecvent de trimitere a e-mailurilor.

Distanțarea aleatorie a e-mailurilor provoacă vârfuri de difuzare care pot fi dăunătoare pentru reputația expeditorului.

Acest lucru este, de asemenea, important pentru a menține o rată de deschidere și o rată de implicare bune. Cu cât trimiterea e-mailurilor este mai consecventă, cu atât vei deveni mai regulat în căsuțele de e-mail ale cititorilor tăi.

Metoda 9: Măsurați-vă reputația expeditorului

Unul dintre principalele motive pentru care e-mailurile dvs. nu sunt livrate se datorează unui scor scăzut al expeditorului.

Scorul expeditorului este produs de Return Path și ia în considerare diferite valori de e-mail, cum ar fi dezabonările și rapoartele de spam, atunci când atribuie o valoare numerică fiecărui server de e-mail de ieșire.

Pentru a reduce numărul de mesaje nelivrate, furnizorii de servicii de internet resping automat orice e-mail care are un scor sub un anumit prag.

Dacă doriți să verificați scorul expeditorului, puteți vizita acest site web: https://senderscore.org/get-your-score/

Metoda 10: Folosiți un instrument de automatizare!

Instrumentele de automatizare a vânzărilor sau a marketingului vă oferă caracteristici foarte precise când vine vorba de livrabilitate.

Dacă doriți să vă asigurați că fiecare e-mail trimis este bine livrat, atunci un instrument de automatizare precum LaGrowthMachine vă poate ajuta să faceți exact asta!

LaGrowthMachine include o varietate de caracteristici și linii directoare care vă vor ajuta să vă mențineți și să vă îmbunătățiți reputația expeditorului, cum ar fi configurarea SPF și DMARC, personalizarea domeniului de e-mail etc.

În acest fel, putem obține rate de livrare foarte ridicate, așa cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos:

Și dacă vă simțiți puțin atras de asta, puteți oricând să cereți sfaturi sau o revizuire a campaniei echipei noastre de asistență.