7 Benefícios do Monitoramento de Reputação Online

Os profissionais de relações públicas e marketing sabem com que facilidade e rapidez a opinião pública sobre um tópico ou uma pessoa pode mudar. Uma declaração mal formulada, novos detalhes divulgados voluntariamente ou vazados e tantas outras pequenas e grandes coisas podem mudar completamente a visão do público sobre algo.

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É exatamente por isso que figuras públicas e organizações precisam de monitoramento e gerenciamento de reputação online. Obtemos informações principalmente do mundo online. E este é também o espaço onde o público o discute. Sem mais delongas, aqui estão os sete principais benefícios do monitoramento de reputação online e por que é crucial para figuras públicas e organizações.

#1 Monitore a percepção do seu público sobre sua marca

A primeira e mais importante razão pela qual você deseja começar a monitorar sua reputação online é saber sobre a percepção do seu público sobre sua marca. A marca pode ser você mesmo ou a de sua organização. Perguntar às pessoas na rua o que elas acham da sua marca é uma coisa. Mas ficar online e monitorar consistentemente a reputação da sua marca lhe dará uma imagem muito mais completa.

Mais uma vez, a Internet hoje é um espaço onde compartilhamos e discutimos informações. Embora muitas vezes você não possa controlar quais informações são compartilhadas, você ainda pode avaliar a narrativa. Essa mesma narrativa que está sendo construída sobre você e os sentimentos comuns presentes nas discussões online sobre você.

Na maioria dos casos, haverá opiniões diferentes sobre sua marca. Você não deve tentar atrair absolutamente todos – é impossível. Mas você deve pelo menos entender qual é a imagem da sua marca especificamente entre os membros do seu público-alvo. Porque se seus clientes não estiverem satisfeitos, sua organização poderá sofrer muito.

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#2 Avalie se sua marca é eficaz

Depois de avaliar a reputação online de sua marca, você pode avaliar se sua marca é eficaz. Se você está tentando criar uma marca para si mesmo ou para sua organização, provavelmente tem uma estratégia para criar um tipo específico de imagem que deseja mostrar publicamente. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para verificar se sua marca foi eficaz em alcançar essa imagem pública:

• O que os usuários online estão dizendo sobre sua marca (você ou sua organização)? Essas coisas são negativas, positivas ou neutras?
• Com o que as pessoas associam sua marca? É com isso que você quer que sua marca seja associada?
• Como sua imagem mudou ao longo do tempo (se você tem monitorado sua reputação online continuamente)? É este o tipo de mudança que você estava buscando?
• Você vê os resultados previstos de suas atividades de branding de acordo com quanto você investiu em sua marca? (Por exemplo, você investiu mais ou menos ou exatamente o que esperava?)
• Como a imagem da sua marca difere em diferentes plataformas? Você esperava ou pretendia essas diferenças?

#3 Entenda sua competitividade no mercado

Além de avaliar se o seu branding está tendo sucesso, você também pode entender melhor a competitividade da sua marca no mercado. Em outras palavras, você pode ver onde sua marca está em seu nicho ou setor em comparação com outras marcas. Podem ser figuras públicas e organizações.

Por exemplo, você pode verificar como os especialistas têm posicionado sua marca no mercado em comparação com outras marcas. Você também pode avaliar o que os usuários online regulares estão dizendo. Essas são as mesmas pessoas que são ou podem ser seus próprios clientes. Você pode então verificar que tipo de narrativa a mídia prefere construir sobre sua marca.

Lembre-se de que sua competitividade no mercado (pelo menos no sentido de sua reputação ou imagem online) não é igual à sua receita em comparação com as receitas de outras organizações. Coisas como sua reputação de longo prazo, conquistas, influência, autoridade e muito mais podem indicar o quão competitivo você é. Mesmo marcas globais que ganham bilhões de dólares todos os anos podem ter uma reputação online questionável devido a seus escândalos.

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#4 Avalie sua imagem em várias plataformas online

Conforme mencionado anteriormente, uma das coisas que você pode fazer ao monitorar sua reputação online é avaliar sua imagem em várias plataformas online. Sua reputação provavelmente não será a mesma em todos os lugares. Além disso, pode ser diferente em diferentes espaços que estão todos localizados na mesma plataforma online.

Por exemplo, os subreddits do Reddit podem ser muito diferentes uns dos outros. Nesse sentido, diferentes comunidades podem ter pessoas com opiniões completamente opostas sobre sua marca. Mesmo em plataformas como o Twitter, onde as discussões são aparentemente abertas, a maioria dos usuários seleciona seus cronogramas. Eles criam uma bolha onde só ouvem opiniões positivas ou, pelo contrário, negativas sobre um determinado assunto ou pessoa.

Depois, há também o fato de que diferentes meios de comunicação podem ter narrativas diferentes. Um jornal on-line pode elogiar constantemente sua marca, enquanto outro não publica nada além de peças de sucesso. É exatamente por isso que você precisa monitorar sua reputação online com cuidado e levar em consideração a multiplicidade de opiniões que você encontrará.

#5 Saiba o que os especialistas e a mídia dizem sobre você

Falando em meios de comunicação, o monitoramento de reputação online permite que você saiba mais sobre o que os especialistas e a mídia dizem sobre você ou sua organização. Especialistas do setor são figuras com autoridade e influência em seu nicho. Portanto, haverá muitas pessoas que ouvirão o que eles têm a dizer e concordarão com eles.

Embora a mídia tradicional não tenha mais o tipo de poder que costumava ter na construção de narrativas, os meios de comunicação online ainda têm alguma influência. Muita gente ainda os lê. E também têm a opção de divulgar ou ocultar determinadas notícias ou informações. Se você não quer entrar em sérias controvérsias ou escândalos, você precisa reagir rapidamente a qualquer negatividade na mídia antes que o assunto exploda.

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# 6 Identifique suas falhas, fraquezas e erros

O monitoramento da reputação online é definitivamente útil para entender as percepções positivas da sua marca. Mas também pode ser usado para identificar suas falhas, fraquezas e erros. Nem sempre é fácil ver isso por dentro. Portanto, ouvir as opiniões das pessoas on-line que não são seus funcionários o ajudará a ver esses aspectos negativos.

Por exemplo, você pode ver quais pontos fracos sua marca tem em comparação com outras marcas em seu nicho. Além disso, você também pode aprender sobre as coisas que você fez que foram vistas como erros ou más escolhas pelo público. Pode ser bastante chocante aprender sobre essas coisas, mas é necessário entender completamente como é a reputação da sua marca online.

Dito isto, você nem sempre precisa ouvir o que os usuários online estão dizendo. Eles podem estar errados também. Mais importante ainda, todas essas decisões devem ser realizadas caso a caso por uma equipe de RP dedicada. Para facilitar todo o processo, você pode usar a ferramenta de monitoramento de reputação online Mediatoolkit. Ele reunirá todas as menções, permitirá filtrá-las por sentimento e focar nas negativas. Isso lhe dará uma visão geral e uma imagem mais clara sobre se você deve reagir ou não.

#7 Planeje sua estratégia de gerenciamento de reputação online

Por último, mas não menos importante, o monitoramento da reputação online é, na verdade, o começo de algo muito maior – o gerenciamento da reputação online. Ao monitorar sua imagem de marca online, você pode planejar melhor sua estratégia de gerenciamento para alterar e controlar essa imagem de acordo com vários meios.

Por exemplo, contratar embaixadores da marca para sua empresa pode ajudá-lo a melhorar o reconhecimento da marca, divulgar uma imagem positiva de sua marca e atrair mais clientes. Ter um bom relacionamento com diferentes especialistas do setor ou meios de comunicação pode ajudá-lo a controlar a narrativa. Isso é especialmente importante quando você entra em apuros e precisa lidar com urgência com um problema, controvérsia ou escândalo.

Nem é preciso dizer que você nunca pode controlar totalmente sua reputação online. Mas você ainda pode usar uma variedade de técnicas para direcionar o discurso público online da maneira certa. Isso o ajudará a manter uma imagem mais favorável. Mais uma vez, uma boa equipe de relações públicas é necessária para isso. Mas as relações externas da sua marca com atores-chave (meios de comunicação, especialistas) também podem ser críticas.

Pensamentos finais

No final das contas, o monitoramento da reputação online é apenas uma forma de avaliar a percepção do público sobre um assunto ou pessoa específica. O próximo passo é realmente mudar e controlar essa percepção corretamente por meio do gerenciamento de reputação online. Uma equipe de relações públicas dedicada é, portanto, essencial para figuras públicas e organizações que desejam controlar suas identidades.

biografia

Lillie Jenkins é redatora criativa e redatora de conteúdo. Ela trabalha como redatora desde que se formou na escola, então suas habilidades de escrita são bem aprimoradas. No momento, ela trabalha como redatora no popular centro de redação BestWritersOnline e como revisora ​​na empresa de redação personalizada TrustMyPaper . Ela escreve publicações em áreas como marketing, negócios, educação e vida pessoal. Mais do que escrever, Lillie adora viajar e ler literatura profissional.