Predicții 2022: Comerț electronic peste tot

Anul viitor, comerțul electronic va fi o forță motrice în modul în care agenții de marketing interacționează cu clienții. Strategiile de comerț electronic vor pătrunde în canale precum TV, social media și experiența în magazin, într-o măsură mai mare decât și-ar fi imaginat specialiștii în marketing.

Specialiștii în marketing își vor adapta strategiile de comerț electronic pentru a fi mai personalizate, își vor simplifica datele despre clienți și pachetul de marketing, vor încorpora reclame pentru cumpărături și chiar își vor recalifica asociații din magazine pentru a se potrivi mai bine cumpărătorilor digitali.

Stivă simplificată

Viitorul comerțului electronic va fi condus de personalizare. Pentru a îmbunătăți acuratețea mesajelor, precum și a rentabilității investiției, mărcile vor trebui să simplifice sursele de date și stiva lor de comerț electronic, potrivit Tracey Ryan O'Connor, vicepreședinte al grupului la compania de tehnologie de personalizare Qubit, care a fost recent achiziționată de AI. platforma de experiență Coveo.

„În general, mărcile au obținut o rentabilitate ridicată a investiției în cheltuielile de personalizare, dar stiva de comerț electronic și marketing digital a devenit foarte complexă, ceea ce a condus la surse de date disparate care amenință eficacitatea furnizării de experiențe personalizate”, a spus O' Connor. „Ca urmare, mărcile au început eforturile de a simplifica stiva tehnologică și de a reduce numărul de surse de date despre clienți din care creează informații utile în 2021.

Ea a adăugat: „Cred că aceste eforturi se vor accelera în 2022, cu simplificarea ca motor pentru continuarea inovației în personalizare, care va duce la convergența cu descoperirea produselor.”

Devenind mai personal

După cum am văzut în cel mai recent impuls de cumpărături de sărbători, evenimentele sezoniere se răspândesc pe o perioadă mai lungă de timp. Cyber ​​Monday a devenit Cyber ​​Month. Iar promoțiile de vară Amazon Prime Day seamănă mai mult cu „Prime Week”.

În 2022, călătoriile cumpărătorilor vor continua să fie mai personalizate. Marketerii care acordă atenție acestor semnale de date vor câștiga un avantaj competitiv.

„Prin fuziunea personalizării și a descoperirii produselor, agenții de marketing și comercianții de mărci vor putea să utilizeze datele din aceste surse, inclusiv viziunea combinată a clienților, pentru a se asigura că adaptează fiecare vizită și experiență la fiecare nivel și fiecare punct de contact al călătoriei de cumpărături. ” a spus O'Connor.

Optimizare AI

„Vom vedea că personalizarea bazată pe inteligență artificială va evolua pentru a oferi experiențe mai personalizate în 2022”, a declarat O'Connor. „Acest lucru implică modele de învățare automată care iau în considerare toate comportamentele clienților, precum și diverse surse de date care pot fi alimentate, ingerate și valorificate pentru a înțelege mai bine consumatorii la scară.”

Ea a adăugat: „Am trecut deja de modelul AI universal, la algoritmi care îndeplinesc cerințele clienților individuali fără a fi nevoie să „testăm și să învățăm” de fiecare dată. De exemplu, noile modele AI pot fi folosite pentru a alimenta carusele de produse care se bazează pe locația dvs. sau comportamentul dvs. sau chiar pe vreme.

Comerțul electronic se îmbină cu cel din magazin

În timp ce călătoria de descoperire a produsului va fi individualizată prin personalizare, experiențele din magazin și online se vor îmbina. Pentru a înțelege forma pe care o va lua această tendință în anul viitor, este important de menționat că comerțul electronic va fi motorul care va conduce această fuziune.

„Pe măsură ce magazinele și cumpărăturile online se îmbină, comerțul electronic va exploda în 2022”, a spus O'Connor. „În timp ce cumpărătorii se întorc la magazinele fizice, nu vedem o scădere a cumpărăturilor online – de fapt, vedem o creștere continuă. În 2021, am văzut mai mulți oameni care și-au început călătoria de cumpărături online, căutând produsele pe care le doresc la cel mai bun preț și tranzacția reală a avut loc în magazin. Chiar și atunci când pandemia se va disipa, cumpărăturile online vor continua să înflorească, deoarece acest comportament este acum înrădăcinat și obișnuit.”

Ea a explicat: „În 2022, mărcile se vor confrunta cu determinarea modului de adaptare a experienței de cumpărături online/în magazin pentru a se potrivi cu salturile și limitele pe care le-a făcut comerțul electronic în ultimii doi ani. Acest lucru va fi deosebit de important pentru sectoarele de vânzare cu amănuntul în care cumpărătorii încă preferă o componentă offline experienței, cum ar fi moda sau frumusețea, dar, în final, nu anticipăm că performanța online va scădea deoarece magazinele s-au redeschis.”

Este echipa ta de marketing pregătită pentru viitorul managementului de conținut și experiență? Explorați platformele de top de management al experienței digitale în prima ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Abordare holistică a cărămidului și mortarului

Așteptați-vă o abordare holistică a experiențelor de magazine fizice, care încorporează comerțul electronic și le permite cumpărătorilor digitali să obțină ceea ce își doresc din vizita lor, a spus Nikki Baird, Vicepreședinte pentru inovare în retail la furnizorul de tehnologie de vânzare cu amănuntul Aptos.

„Înainte de pandemie, s-a concentrat foarte mult pe crearea de concepte de magazine experiențiale, aproape ca o modalitate de a încerca să concureze cu canalul online”, a spus Baird. „Avansați rapid până în 2022 și vom vedea comercianții care urmăresc experiențe holistice în magazin, care sunt axate pe a ajuta cumpărătorii să tranziteze între interacțiunile fizice și digitale cu marca lor.”

Baird a sugerat că un instrument pe care comercianții cu amănuntul l-ar putea adopta mai pe scară largă este „dulapul virtual”. Cumpărătorii ar avea cu ei o reprezentare digitală a tuturor produselor pe care le dețin de la acel comerciant. Ei ar putea să facă referire la asta în timp ce fac cumpărături, la fel ca și asociații din magazin.

Asociații de magazine împuterniciți

„Asociații magazinului vor primi o actualizare digitală pentru a contribui la CX”, a spus Baird. „Cu toate investițiile pe care retailerii le-au făcut în implicarea online în timpul pandemiei, pe măsură ce traficul în magazine revine, vedem că mulți retaileri încep să evalueze modul în care pot oferi un nivel similar de implicare digitală în magazinele lor.”

Desigur, comercianții cu amănuntul doresc să se asigure că nu scapă mingea, oferind o tranziție fără probleme de la cumpărăturile digitale la experiența în magazin. Retailerii de succes din 2022 vor avea grijă să nu lase asociații din această ecuație.

„Există încă un procent semnificativ de cumpărători care vizitează magazine pentru a interacționa cu asociații”, a spus Baird. „În 2022, retailerii pricepuți vor căuta să ridice rolul asociaților în experiența generală a magazinului și să folosească tehnologiile mobile pentru a sprijini acest lucru.”

Actualizări IT

Pe măsură ce se deschid mai multe magazine fizice, o nouă eră a cumpărăturilor activate digital va necesita investiții pentru personalizare, optimizare și experiență.

„Recuperarea financiară a comercianților cu amănuntul, combinată cu faptul că comportamentele de cumpărături omnicanal au împins sistemele IT moștenite aproape de punctul de rupere în timpul pandemiei, va genera investiții în sisteme de tehnologie moderne fundamentale în 2022”, a spus Baird.

Provocările lanțului de aprovizionare din ultimul an, împreună cu așteptările crescute ale consumatorilor, impun comercianților să ofere cunoștințe în timp real despre articolele disponibile pentru cumpărare și când pot fi livrate.

„Comercianții cu amănuntul sunt în punctul în care știu că nu mai pot falsifica”, a spus Baird. „Trebuie să înțeleagă bine elementele de bază – iar aceasta include vizibilitatea în timp real a inventarului. Dacă comercianții cu amănuntul nu pot oferi vizibilitate în timp real a inventarului, ei au pierdut deja. Retailerii nu pot ține pasul cu viteza consumatorilor fără ea.”

Reclamele vor fi mai accesibile pentru cumpărături

Personalizarea și vizibilitatea în timp real a inventarului vor avea, de asemenea, un impact asupra publicității, făcând reclamele mai ușor de cumpărat.

„Funcționalitatea publicitară care poate fi cumpărată joacă acum un rol mai important decât oricând, mai ales că obiceiurile de cumpărături de la domiciliu se ciocnesc de problemele lanțului de aprovizionare”, a declarat Oz Etzioni, CEO al platformei Clinch de difuzare dinamică și personalizare a anunțurilor bazată pe inteligență artificială. „Beneficiile comerțului care poate fi cumpărat se extind și dincolo de consumator, oferind retailerilor o perspectivă neprețuită asupra preferințelor consumatorilor pentru campaniile viitoare și pentru brand în general.”

Canale precum e-mailul și SMS-urile folosesc de mult date personalizate, cum ar fi achizițiile recente și articolele abandonate din coș, pentru a deveni mai relevante pentru cumpărători și pentru a crește vânzările. Cu toate acestea, aceste elemente personalizate vor fi mai integrate în reclamele afișate și TV în 2022.

„Atât cea mai mare provocare, cât și cea mai mare oportunitate pentru agenții de marketing care vor implementa campanii de cumpărături în 2022 vor fi în televiziunea pentru cumpărături”, a spus Etzioni. „Cheia va fi utilizarea tuturor instrumentelor pe care le au la dispoziție pentru a face acele reclame de cumpărături cât mai relevante posibil. Acest lucru necesită stratificarea datelor primare și personalizare care reflectă mediul cumpărătorului, inclusiv ora din zi, vremea, promoțiile regionale și multe altele. De acolo, agenții de marketing pot obține o înțelegere mai profundă a consumatorilor lor și se pot adapta mai rapid cu CTA relevante care le permit clienților să ia decizii de cumpărare în timp real.”

El adaugă că, având în vedere problemele continue ale lanțului de aprovizionare care provoacă disponibilitatea produselor, agenții de marketing ar trebui să ia în considerare un fel de optimizare dinamică a creației (DCO) pentru a trimite clienților cele mai relevante mesaje actualizate.

„Acum că deficitul de produse este în creștere în general, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să-și reechilibreze concentrarea de la obiectivele de la mijlocul la cel de sus și au fost nevoiți să o facă rapid”, a explicat Etzioni. „De exemplu, un producător de mașini cu un stoc limitat nu ar dori să dispară în mintea consumatorilor, așa că aceștia s-au orientat spre a se asigura că clienții lor sunt în continuare conștienți de prezența lor, dar nu neapărat să-i conducă către reprezentanță. .”

Comerțul social se va diversifica

Platformele de rețele sociale au fost de mult timp surse de zgomot valoros pentru mărci și produse. În 2022, aceste comunități digitale vor fi surse majore de venituri de cumpărături. Și asta înseamnă că mărcile vor căuta dincolo de Facebook pentru a se diversifica și a menține costurile publicitare la un nivel scăzut.

„Diversificarea cumpărăturilor tale sociale către noi canale va fi esențială”, a declarat Rob Van Nuenen, CEO al furnizorului de soluții de comerț electronic Channable. „Canalul social perturbator Tik Tok va genera probabil aproape 2 miliarde de utilizatori în 2022, în timp ce Instagram și Pinterest oferă experiențe relevante de comerț social. Prin urmare, veniturile din comerțul social sunt gata să atingă aproape 50 de miliarde de dolari, așa că este important să se creeze o strategie folosind aceste canale.”

Specialiștii în marketing vor adăuga valoare cheltuielilor lor sociale prin încorporarea „dovadă socială” (comentarii și recenzii generate de utilizatori) în prezența lor socială și promovând evenimente speciale și alte strategii de implicare, potrivit Rosa Hu, vicepreședinte al marketingului de produse pentru marketingul e-commerce. platforma Yotpo.

„Recentul parteneriat al TikTok cu Shopify – și capacitățile sale de cumpărare în aplicație – va oferi mărcilor o rentabilitate mult mai bună a cheltuielilor publicitare față de concurenții în 2022”, a spus Hu.

Multe dintre aceste noi inovații în comerțul electronic vor fi conduse de rentabilitatea investiției. Dar pentru a câștiga acest profit, agenții de marketing vor trebui să devină mai agili cu strategia lor de personalizare a datelor, execuția DCO și implicarea în rețelele sociale. Procedând astfel, ei vor construi o relație mai profundă cu clienții în 2022, sporind în același timp eficiența bugetelor lor de marketing.

Citește în continuare: Predicții 2022: experiență client și experiență digitală