2022 年预测：电子商务无处不在

明年，电子商务将成为营销人员与客户互动的驱动力。 电子商务战略将渗透到电视、社交媒体和店内体验等渠道，其程度超出营销人员的想象。

营销人员将调整他们的电子商务策略，使其更加个性化，简化他们的客户数据和营销堆栈，整合可购物广告，甚至重新培训他们的店内员工，以更好地适应数字优先购物者。

简化堆栈

电子商务的未来将由个性化驱动。 个性化技术公司 Qubit 的集团副总裁 Tracey Ryan O'Connor 表示，为了提高消息传递的准确性以及投资回报率，品牌必须简化数据源及其电子商务堆栈，该公司最近被 AI 驱动的公司收购。体验平台Coveo。

“总体而言，品牌在个性化支出方面取得了很高的投资回报，但电子商务和数字营销堆栈变得非常复杂，这导致不同的数据源威胁到提供个性化体验的有效性，”O' 说康纳。 “因此，品牌开始努力简化技术堆栈，并减少他们在 2021 年从中创建可操作情报的客户数据源的数量。

她补充说：“我相信这些努力将在 2022 年加速，简化是推动个性化进一步创新的驱动力，从而与产品发现相融合。”

变得更加个性化

正如我们在最近的假日购物活动中看到的那样，季节性活动正在更长的时间内蔓延。 网络星期一已成为网络月。 而亚马逊的 Prime Day 夏季促销真的更像是“Prime Week”。

2022 年，买家旅程将继续变得更加个性化。 关注这些数据信号的营销人员将获得竞争优势。

“通过融合个性化和产品发现，品牌营销人员和经销商将能够利用来自这些来源的数据，包括客户的综合视图，以确保他们在购物旅程的各个层面和每个接触点上定制每次访问和体验， ”奥康纳说。

人工智能优化

“我们将看到人工智能驱动的个性化发展，以在 2022 年提供更多高度定制的体验，”奥康纳说。 “这需要考虑所有客户行为的机器学习模型以及可以提供、摄取和利用的各种数据源，以更好地大规模了解消费者。”

她补充说：“我们已经超越了千篇一律的 AI 模型，转向满足个人客户需求的算法，而无需每次都进行‘测试和学习’。 例如，新的 AI 模型可用于根据您的位置、行为甚至天气为产品轮播提供动力。”

电子商务与店内融合

虽然产品发现之旅将通过个性化实现个性化，但店内和在线体验将融合在一起。 要了解这一趋势在来年将呈现的形态，重要的是要注意电子商务将成为推动这一合并的引擎。

“随着店内购物和在线购物的融合，电子商务将在 2022 年爆发，”奥康纳说。 “当购物者返回实体店时，我们并没有看到网上购物的减少——事实上，我们看到了持续的增长。 2021 年，我们看到更多的人开始了他们的在线购物之旅，以最优惠的价格搜索他们想要的产品，并在店内进行实际交易。 即使大流​​行消退，网上购物仍将继续蓬勃发展，因为这种行为现在已经根深蒂固和习惯了。”

她解释说：“到 2022 年，品牌将面临决定如何调整混合的在线/店内购物体验，以适应电子商务在过去两年中取得的飞跃发展。 这对于购物者仍然更喜欢线下体验而不是体验的零售行业来说尤其重要，例如时尚或美容，但最终，我们预计在线表现不会因为商店重新开业而下降。”

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实体店的整体方法

零售技术提供商 Aptos 零售创新副总裁 Nikki Baird 表示，期待一种整合电子商务的整体实体店体验方法，使数字购物者能够从访问中获得他们想要的东西。

“在大流行之前，人们非常关注创造体验式商店的概念，这几乎是试图与在线渠道竞争的一种方式，”贝尔德说。 “快进到 2022 年，我们将看到零售商追求整体商店体验，专注于帮助购物者在与其品牌的实体和数字互动之间过渡。”

Baird 建议零售商可能更广泛采用的一种工具是“虚拟壁橱”。 购物者会随身携带他们从该零售商处拥有的所有产品的数字表示。 他们可以在购物时参考这一点，商店员工也可以参考。

授权店员

“门店员工将获得数字升级，为 CX 做出贡献，”Baird 说。 “随着零售商在大流行期间对在线参与进行的所有投资，随着商店客流量的反弹，我们看到许多零售商开始评估如何在他们的商店中提供类似水平的数字参与。”

当然，零售商希望通过提供从数字购物到店内体验的无缝过渡来确保他们不会丢球。 2022 年成功的零售商将确保不会将员工排除在这个等式之外。

“仍有很大比例的购物者会光顾商店与员工互动，”贝尔德说。 “在 2022 年，精明的零售商将寻求提升员工在整体商店体验中的作用，并利用移动技术来支持这一点。”

IT 升级

随着越来越多的实体店开业，数字化购物的新时代将需要对个性化、优化和体验进行投资。

“零售商的财务复苏，再加上全渠道购物行为将传统 IT 系统推向大流行期间接近崩溃点的事实，将在 2022 年推动对基础现代技术系统的投资，”贝尔德说。

去年的供应链挑战以及消费者期望的提高，要求零售商实时了解哪些商品可供购买以及何时可以交付。

“零售商现在知道他们不能再伪造它了，”贝尔德说。 “他们必须正确掌握基础知识——这包括实时库存可见性。 如果零售商不能提供实时库存可见性，他们就已经失败了。 没有它，零售商就无法跟上消费者的速度。”

广告将更易于购买

个性化和对库存的实时可见性也将影响广告，使广告更易于购买。

人工智能驱动的动态广告服务和广告个性化平台 Clinch 的首席执行官 Oz Etzioni 表示：“可购物广告功能现在比以往任何时候都发挥着更大的作用，尤其是在家工作的购物习惯与供应链问题发生冲突时。” “可购物商务的好处也超出了消费者的范围，为零售商提供了宝贵的洞察力，了解消费者对未来活动和整体品牌的偏好。”

电子邮件和 SMS 等渠道长期以来一直使用个性化数据，例如最近购买和废弃的购物车物品，以提高与购物者的相关性并促进销售。 然而，这些个性化元素将在 2022 年更多地融入展示广告和电视广告中。

“对于营销人员在 2022 年部署可购物广告系列而言，最大的挑战和最大的机遇都将出现在可购物电视中，”Etzioni 说。 “关键将是利用他们可用的所有工具来使这些可购物广告尽可能相关。 这需要分层第一方数据和反映购物者环境的个性化，包括时间、天气、区域促销等。 从那里，营销人员可以更深入地了解他们的消费者，并通过相关的 CTA 更快地适应，让他们的客户能够实时做出购买决定。”

他补充说，随着供应链问题不断挑战产品可用性，营销人员应该考虑某种动态创意优化 (DCO)，以便向客户发送最相关的最新消息。

Etzioni 解释说：“现在产品的稀缺性正在全面增长，零售商不得不重新平衡从中到上渠道目标的重点，他们必须迅速做到这一点。” “例如，一家库存有限的汽车制造商不希望在消费者心目中消失，因此他们一直在转向确保他们的客户仍然知道他们的存在，但不一定将他们推向经销商。”

社交商务将多样化

长期以来，社交媒体平台一直是品牌和产品有价值的口碑传播的来源。 2022 年，这些数字社区将成为可购物收入的主要来源。 这意味着品牌将把目光投向 Facebook 之外，以实现多样化并降低广告成本。

“将您的社交购物多样化到新的渠道将是关键，”电子商务解决方案提供商 Channable 的首席执行官 Rob Van Nuenen 说。 “颠覆性社交渠道 Tik Tok 可能会在 2022 年产生近 20 亿用户，而 Instagram 和 Pinterest 正在提供相关的社交商务体验。 如此一来，社交商务收入有望达到近 500 亿美元，因此利用这些渠道制定战略非常重要。”

电子商务营销产品营销副总裁 Rosa Hu 表示，营销人员将通过将“社交证明”（用户生成的评论和评论）纳入他们的社交存在并推广特殊活动和其他参与策略来增加他们的社交支出。 Yotpo 平台。

“TikTok 最近与 Shopify 的合作——以及它的应用内购买能力——将在 2022 年为品牌带来比竞争对手更好的广告支出回报，”胡说。

许多这些新的电子商务创新将由投资回报率驱动。 但要获得回报，营销人员必须在个性化数据策略、DCO 执行和社交媒体参与方面变得更加灵活。 这样一来，他们将在 2022 年与客户建立更深层次的关系，同时提高营销预算的效率。

阅读下一篇：2022 年预测：客户体验和数字体验