Previsioni 2022: E-commerce ovunque

Il prossimo anno, l'e-commerce sarà una forza trainante nel modo in cui i marketer interagiscono con i clienti. Le strategie di e-commerce penetreranno in canali come TV, social media ed esperienza in negozio, in misura maggiore di quanto i marketer avrebbero potuto immaginare.

Gli esperti di marketing adatteranno le loro strategie di e-commerce per essere più personalizzate, semplificheranno i dati dei clienti e lo stack di marketing, incorporeranno annunci acquistabili e persino riqualificare i loro associati in negozio per soddisfare meglio gli acquirenti digitali.

Pila semplificata

Il futuro dell'e-commerce sarà guidato dalla personalizzazione. Per migliorare la precisione nella messaggistica e il ROI, i marchi dovranno semplificare le origini dati e il loro stack di e-commerce, secondo Tracey Ryan O'Connor, vicepresidente del gruppo presso la società di tecnologia di personalizzazione Qubit, recentemente acquisita da un'azienda basata sull'intelligenza artificiale. piattaforma di esperienza Coveo.

"Nel complesso, i marchi hanno ottenuto un elevato ritorno sull'investimento nella spesa per la personalizzazione, ma lo stack di e-commerce e marketing digitale è diventato molto complesso, il che ha portato a fonti di dati disparate che minacciano l'efficacia della fornitura di esperienze personalizzate", ha affermato O' Connor. “Di conseguenza, nel 2021 i marchi hanno iniziato gli sforzi per semplificare lo stack tecnologico e ridurre il numero di origini dati dei clienti da cui creano intelligence fruibile.

Ha aggiunto: "Credo che questi sforzi accelereranno nel 2022 con la semplificazione come motore per un'ulteriore innovazione nella personalizzazione che porterà alla convergenza con la scoperta del prodotto".

Diventare più personale

Come abbiamo visto nella più recente spinta allo shopping natalizio, gli eventi stagionali si stanno diffondendo su un periodo di tempo più lungo. Il Cyber ​​Monday è diventato il Cyber ​​Month. E le promozioni estive del Prime Day di Amazon sono davvero più simili a "Prime Week".

Nel 2022, i percorsi degli acquirenti continueranno a essere più personalizzati. I marketer che prestano attenzione a questi segnali di dati otterranno un vantaggio competitivo.

"Fondendo personalizzazione e scoperta del prodotto, i marketer e i merchandiser del marchio saranno in grado di sfruttare i dati da queste fonti, inclusa la visione combinata dei clienti, per garantire che stiano adattando ogni visita ed esperienza a ogni livello e ogni punto di contatto del percorso di acquisto, disse O'Connor.

Ottimizzazione dell'IA

"Vedremo la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale evolversi per offrire esperienze più altamente personalizzate nel 2022", ha affermato O'Connor. "Ciò comporta modelli di apprendimento automatico che considerano tutti i comportamenti dei clienti, nonché varie fonti di dati che possono essere alimentate, ingerite e sfruttate per comprendere meglio i consumatori su larga scala".

Ha aggiunto: "Siamo già passati dal modello di IA universale, ad algoritmi che soddisfano le esigenze dei singoli clienti senza dover 'testare e imparare' ogni volta. Ad esempio, i nuovi modelli di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per alimentare i caroselli di prodotti basati sulla posizione, sul comportamento o persino sul tempo".

L'e-commerce si fonde con l'in-store

Mentre il percorso di scoperta del prodotto sarà personalizzato attraverso la personalizzazione, le esperienze in negozio e online si fonderanno. Per capire la forma che questa tendenza assumerà nel prossimo anno, è importante notare che l'e-commerce sarà il motore che guiderà questa fusione.

"Man mano che lo shopping in negozio e quello online si fondono, l'e-commerce esploderà nel 2022", ha affermato O'Connor. “Mentre gli acquirenti stanno tornando nei negozi fisici, non stiamo assistendo a una diminuzione degli acquisti online, anzi, stiamo assistendo a una crescita continua. Nel 2021, abbiamo visto più persone iniziare il loro percorso di acquisto online, alla ricerca dei prodotti che desiderano al miglior prezzo e alla transazione effettiva in negozio. Anche quando la pandemia si dissolverà, lo shopping online continuerà a prosperare perché questo comportamento è ormai radicato e abituale”.

Ha spiegato: "Nel 2022, i marchi dovranno decidere come adattare l'esperienza di acquisto mista online/in negozio per adattarsi ai passi da gigante che l'e-commerce ha fatto negli ultimi due anni. Ciò sarà particolarmente importante per i settori della vendita al dettaglio in cui gli acquirenti preferiscono ancora una componente offline all'esperienza, come la moda o la bellezza, ma alla fine non prevediamo un calo delle prestazioni online perché i negozi hanno riaperto".

Il tuo team di marketing è pronto per il futuro della gestione dei contenuti e dell'esperienza? Esplora le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza digitale nella prima edizione di questo MarTech Intelligence Report.

Clicca qui per scaricare!

Approccio olistico al mattone e malta

Aspettati un approccio olistico alle esperienze del negozio fisico che incorpori l'e-commerce e consenta agli acquirenti digitali di ottenere ciò che vogliono dalla loro visita, ha affermato Nikki Baird, Vice President of Retail Innovation presso il fornitore di tecnologia al dettaglio Aptos.

"Prima della pandemia, c'era molta attenzione sulla creazione di concetti di negozio esperienziali, quasi come un modo per cercare di competere con il canale online", ha affermato Baird. "Andiamo rapidamente al 2022 e vedremo i rivenditori perseguire esperienze di negozio olistiche incentrate sull'aiutare gli acquirenti a passare dall'interazione fisica a quella digitale con il loro marchio".

Baird ha suggerito che uno strumento che i rivenditori potrebbero adottare più ampiamente è l'"armadio virtuale". Gli acquirenti porterebbero con sé una rappresentazione digitale di tutti i prodotti che possiedono da quel rivenditore. Potrebbero fare riferimento a questo mentre fanno acquisti, così come i dipendenti del negozio.

Collaboratori del negozio responsabilizzati

"I dipendenti del negozio riceveranno un aggiornamento digitale per contribuire alla CX", ha affermato Baird. "Con tutti gli investimenti che i rivenditori hanno fatto nell'impegno online durante la pandemia, con il rimbalzo del traffico in negozio, stiamo vedendo molti rivenditori iniziare a valutare come possono offrire un livello simile di coinvolgimento digitale nei loro negozi".

Certo, i rivenditori vogliono assicurarsi di non perdere la palla al balzo offrendo una transizione senza interruzioni dallo shopping digitale all'esperienza in negozio. I rivenditori di successo nel 2022 si assicureranno di non lasciare i dipendenti fuori da questa equazione.

"C'è ancora una percentuale significativa di acquirenti che visita i negozi per interagire con i dipendenti", ha affermato Baird. "Nel 2022, i rivenditori esperti cercheranno di elevare il ruolo dei dipendenti nell'esperienza complessiva del negozio e sfrutteranno le tecnologie mobili per supportare questo".

Aggiornamenti informatici

Con l'apertura di più negozi fisici, una nuova era di acquisti abilitati al digitale richiederà investimenti per la personalizzazione, l'ottimizzazione e l'esperienza.

"La ripresa finanziaria dei rivenditori, unita al fatto che i comportamenti di acquisto omnicanale hanno spinto i sistemi IT legacy vicino al punto di rottura durante la pandemia, guiderà gli investimenti nei sistemi tecnologici moderni di base nel 2022", ha affermato Baird.

Le sfide della catena di approvvigionamento nell'ultimo anno, insieme alle crescenti aspettative dei consumatori, richiedono ai rivenditori di fornire informazioni in tempo reale su quali articoli sono disponibili per l'acquisto e quando possono essere consegnati.

"I rivenditori sono al punto in cui sanno che non possono più fingere", ha detto Baird. “Devono avere le basi giuste, e questo include la visibilità dell'inventario in tempo reale. Se i rivenditori non possono fornire visibilità dell'inventario in tempo reale, hanno già perso. Non è possibile che i rivenditori possano tenere il passo con la velocità dei consumatori senza di essa".

Gli annunci saranno più acquistabili

La personalizzazione e la visibilità in tempo reale dell'inventario influiranno anche sulla pubblicità, rendendo gli annunci più acquistabili.

"La funzionalità pubblicitaria acquistabile sta ora svolgendo un ruolo più importante che mai, soprattutto perché le abitudini di acquisto del lavoro da casa si scontrano con i problemi della catena di approvvigionamento", ha affermato Oz Etzioni, CEO della piattaforma di pubblicazione di annunci e personalizzazione degli annunci dinamica basata sull'intelligenza artificiale Clinch. "I vantaggi del commercio acquistabile si estendono anche al di là del consumatore, fornendo ai rivenditori informazioni preziose sulle preferenze dei consumatori per le campagne future e per il marchio in generale".

Canali come e-mail e SMS utilizzano da tempo dati personalizzati come acquisti recenti e articoli abbandonati del carrello per diventare più rilevanti per gli acquirenti e aumentare le vendite. Tuttavia, questi elementi personalizzati saranno più integrati negli annunci display e TV nel 2022.

"Sia la sfida più grande che la più grande opportunità per i marketer che distribuiranno campagne acquistabili nel 2022 saranno nella TV acquistabile", ha affermato Etzioni. "La chiave sarà utilizzare tutti gli strumenti a loro disposizione per rendere gli annunci acquistabili il più pertinenti possibile. Ciò richiede la stratificazione dei dati proprietari e la personalizzazione che rifletta l'ambiente dell'acquirente, inclusi l'ora del giorno, il tempo, le promozioni regionali e altro ancora. Da lì, gli esperti di marketing possono acquisire una comprensione più profonda dei loro consumatori e adattarsi più rapidamente alle CTA pertinenti che consentono ai loro clienti di prendere decisioni di acquisto in tempo reale".

Aggiunge che, con i continui problemi della catena di approvvigionamento che sfidano la disponibilità dei prodotti, i professionisti del marketing dovrebbero prendere in considerazione una sorta di ottimizzazione creativa dinamica (DCO) per inviare ai clienti i messaggi aggiornati più rilevanti.

"Ora che la scarsità di prodotti sta crescendo su tutta la linea, i rivenditori hanno dovuto riequilibrare l'attenzione dagli obiettivi del funnel medio a quello superiore e hanno dovuto farlo rapidamente", ha spiegato Etzioni. "Ad esempio, una casa automobilistica con scorte limitate non vorrebbe svanire nella mente dei consumatori, quindi si è spostata per assicurarsi che i propri clienti siano ancora consapevoli della loro presenza, ma non necessariamente spingerli verso la concessionaria .”

Il commercio sociale si diversificherà

Le piattaforme di social media sono state a lungo fonte di prezioso passaparola per marchi e prodotti. Nel 2022, queste comunità digitali saranno le principali fonti di entrate acquistabili. E questo significa che i marchi guarderanno oltre Facebook per diversificare e contenere i costi degli annunci.

"Diversificare il tuo shopping social su nuovi canali sarà fondamentale", ha affermato Rob Van Nuenen, CEO del fornitore di soluzioni di e-commerce Channable. “Il canale social dirompente Tik Tok genererà probabilmente quasi 2 miliardi di utenti nel 2022, mentre Instagram e Pinterest stanno offrendo esperienze di social commerce rilevanti. Con ciò, i ricavi del social commerce sono destinati a raggiungere quasi $ 50 miliardi, quindi è importante creare una strategia utilizzando questi canali".

Gli esperti di marketing aggiungeranno valore alla loro spesa sociale incorporando "prove sociali" (commenti e recensioni generati dagli utenti) nella loro presenza sui social e promuovendo eventi speciali e altre strategie di coinvolgimento, secondo Rosa Hu, vicepresidente del marketing di prodotto per il marketing e-commerce piattaforma Yotpo.

"La recente partnership di TikTok con Shopify - e le sue capacità di acquisto in-app - offriranno ai marchi un ritorno sulla spesa pubblicitaria di gran lunga migliore rispetto ai concorrenti nel 2022", ha affermato Hu.

Molte di queste nuove innovazioni dell'e-commerce saranno guidate dal ROI. Ma per guadagnare quel ritorno, gli esperti di marketing dovranno diventare più agili con la loro strategia di personalizzazione dei dati, l'esecuzione di DCO e il coinvolgimento sui social media. In tal modo, costruiranno una relazione più profonda con i clienti nel 2022, aumentando al contempo l'efficienza dei loro budget di marketing.

Leggi il prossimo: Previsioni 2022: Customer Experience & Digital Experience