توقعات عام 2022: التجارة الإلكترونية في كل مكان

في العام المقبل ، ستكون التجارة الإلكترونية قوة دافعة في كيفية تفاعل المسوقين مع العملاء. سوف تخترق استراتيجيات التجارة الإلكترونية قنوات مثل التلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي والتجربة داخل المتجر ، إلى حد أكبر مما كان يتخيله المسوقون.

سيعمل المسوقون على تكييف استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لتكون أكثر تخصيصًا ، وتبسيط بيانات العملاء ومكدس التسويق ، ودمج الإعلانات القابلة للتسوق ، وحتى إعادة تدريب زملائهم في المتجر لاستيعاب المتسوقين الرقميين أولاً بشكل أفضل.

كومة مبسطة

سيكون مستقبل التجارة الإلكترونية مدفوعًا بإضفاء الطابع الشخصي. لتحسين الدقة في المراسلة ، بالإضافة إلى عائد الاستثمار ، سيتعين على العلامات التجارية تبسيط مصادر البيانات ومكدس التجارة الإلكترونية ، وفقًا لتريسي رايان أوكونور ، نائب رئيس المجموعة في شركة تكنولوجيا التخصيص Qubit ، التي استحوذت عليها مؤخرًا شركة AI-powered. منصة تجربة كوفيو.

قال O 'بشكل عام ، حققت العلامات التجارية عائدًا مرتفعًا على الاستثمار في إنفاقها على التخصيص ، لكن التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي قد نما بشكل معقد للغاية ، مما أدى إلى مصادر بيانات متباينة تهدد فعالية تقديم تجارب مخصصة. كونور. ونتيجة لذلك ، بدأت العلامات التجارية جهودًا لتبسيط مجموعة التكنولوجيا وتقليص عدد مصادر بيانات العملاء التي ينشئون منها ذكاءً عمليًا في عام 2021.

وأضافت: "أعتقد أن هذه الجهود سوف تتسارع في عام 2022 مع التبسيط كمحرك لمزيد من الابتكار في التخصيص مما يؤدي إلى التقارب مع اكتشاف المنتج".

الحصول على المزيد من السمات الشخصية

كما رأينا في أحدث حملة تسوق في العطلات ، تنتشر الأحداث الموسمية على مدى فترة زمنية أطول. أصبح "إثنين الإنترنت" شهر الإنترنت. والعروض الترويجية لصيف أمازون برايم داي هي في الحقيقة أشبه بـ "برايم ويك".

في عام 2022 ، ستستمر رحلات المشتري في أن تصبح أكثر تخصيصًا. سيكتسب المسوقون الذين يهتمون بإشارات البيانات هذه ميزة تنافسية.

"من خلال دمج التخصيص واكتشاف المنتج ، سيتمكن مسوقو العلامات التجارية والتجار من الاستفادة من البيانات من هذه المصادر ، بما في ذلك العرض المشترك للعملاء ، لضمان تخصيصهم لكل زيارة وتجربة على كل مستوى وكل نقطة اتصال في رحلة التسوق ، قال أوكونور.

تحسين الذكاء الاصطناعي

صرح أوكونور: "سنرى التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي يتطور لتقديم المزيد من التجارب المخصصة للغاية في عام 2022". "وهذا يستلزم نماذج التعلم الآلي التي تأخذ في الاعتبار جميع سلوكيات العملاء بالإضافة إلى مصادر البيانات المختلفة التي يمكن تغذيتها واستيعابها والاستفادة منها لفهم المستهلكين بشكل أفضل على نطاق واسع."

وأضافت: "لقد تجاوزنا بالفعل نموذج الذكاء الاصطناعي ذي الحجم الواحد الذي يناسب الجميع ، إلى الخوارزميات التي تلبي متطلبات العملاء الفرديين دون الحاجة إلى" الاختبار والتعلم "في كل مرة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة لتشغيل دوارات المنتجات التي تعتمد على موقعك أو سلوكك أو حتى الطقس ".

تندمج التجارة الإلكترونية مع المتجر

بينما سيتم تخصيص رحلة اكتشاف المنتج من خلال التخصيص ، سيتم دمج التجارب في المتجر وعبر الإنترنت. لفهم الشكل الذي سيتخذه هذا الاتجاه في العام المقبل ، من المهم ملاحظة أن التجارة الإلكترونية ستكون المحرك الذي يقود هذا الدمج.

قال أوكونور: "مع اندماج التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت ، سوف تنفجر التجارة الإلكترونية في عام 2022". "بينما يعود المتسوقون إلى المتاجر الفعلية ، لا نشهد انخفاضًا في التسوق عبر الإنترنت - في الواقع ، نشهد نموًا مستمرًا. في عام 2021 ، رأينا المزيد من الأشخاص يبدؤون رحلة التسوق عبر الإنترنت ، ويبحثون عن المنتجات التي يريدونها بأفضل سعر ويتم إجراء المعاملة الفعلية في المتجر. حتى عندما يتلاشى الوباء ، سيستمر التسوق عبر الإنترنت في الازدهار لأن هذا السلوك أصبح الآن راسخًا ومعتادًا ".

وأوضحت: "في عام 2022 ، ستواجه العلامات التجارية تحديد كيفية تكييف تجربة التسوق المختلطة عبر الإنترنت / في المتجر لتتناسب مع القفزات والحدود التي حققتها التجارة الإلكترونية على مدار العامين الماضيين. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص لقطاعات البيع بالتجزئة حيث لا يزال المتسوقون يفضلون عنصرًا غير متصل بالإنترنت للتجربة ، مثل الموضة أو الجمال ، ولكن في النهاية ، لا نتوقع انخفاض الأداء عبر الإنترنت بسبب إعادة فتح المتاجر ".

هل فريق التسويق الخاص بك جاهز لمستقبل إدارة المحتوى والخبرة؟ استكشف أفضل منصات إدارة الخبرة الرقمية في الإصدار الأول من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

نهج شامل للطوب وقذائف الهاون

قالت نيكي بيرد ، نائب رئيس ابتكارات البيع بالتجزئة في شركة Aptos لتكنولوجيا البيع بالتجزئة ، توقع اتباع نهج شامل لتجارب المتاجر الفعلية التي تتضمن التجارة الإلكترونية وتمكن المتسوقين الرقميين من الحصول على ما يريدون من زيارتهم.

قال بيرد: "قبل الوباء ، كان هناك تركيز كبير على إنشاء مفاهيم المتجر التجريبي ، كطريقة تقريبًا لمحاولة التنافس مع القناة عبر الإنترنت". "تقدم سريعًا حتى عام 2022 وسنرى تجار التجزئة يتابعون تجارب متجر شاملة تركز على مساعدة المتسوقين على الانتقال بين التفاعلات المادية والرقمية مع علامتهم التجارية."

اقترح بيرد أن إحدى الأدوات التي قد يتبناها تجار التجزئة على نطاق أوسع هي "الخزانة الافتراضية". سيحمل المتسوقون معهم تمثيلًا رقميًا لجميع المنتجات التي يمتلكونها من بائع التجزئة هذا. يمكنهم الإشارة إلى هذا أثناء التسوق ، وكذلك الحال مع شركاء المتجر.

شركاء المتجر المخولين

قال بيرد: "سيحصل شركاء المتجر على ترقية رقمية للمساهمة في تجربة العملاء". "مع كل الاستثمارات التي قام بها تجار التجزئة في المشاركة عبر الإنترنت أثناء الوباء ، مع انتعاش حركة مرور المتاجر ، نرى الكثير من تجار التجزئة يبدأون في تقييم كيف يمكنهم تقديم مستوى مماثل من المشاركة الرقمية في متاجرهم."

بالتأكيد ، يريد تجار التجزئة التأكد من أنهم لا يسقطون الكرة من خلال تقديم انتقال سلس من التسوق الرقمي إلى تجربة داخل المتجر. سيحرص تجار التجزئة الناجحون في عام 2022 على عدم ترك المنتسبين خارج هذه المعادلة.

قال بيرد: "لا تزال هناك نسبة كبيرة من المتسوقين الذين يزورون المتاجر للتواصل مع شركاء". "في عام 2022 ، سيتطلع تجار التجزئة الأذكياء إلى رفع مستوى دور الشركاء في تجربة المتجر الإجمالية والاستفادة من تقنيات الهاتف المحمول لدعم ذلك."

ترقيات تكنولوجيا المعلومات

مع فتح المزيد من المتاجر الفعلية ، سيتطلب عصر جديد من التسوق الممكّن رقميًا الاستثمار من أجل التخصيص والتحسين والخبرة.

قال بيرد: "إن الانتعاش المالي لبائعي التجزئة ، جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن سلوكيات التسوق متعددة القنوات دفعت أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة بالقرب من نقطة الانهيار أثناء الوباء ، ستقود الاستثمارات في أنظمة التكنولوجيا الحديثة التأسيسية في عام 2022".

تتطلب تحديات سلسلة التوريد في العام الماضي ، جنبًا إلى جنب مع توقعات المستهلكين المتزايدة ، من تجار التجزئة توفير معرفة في الوقت الفعلي بالعناصر المتاحة للشراء ومتى يمكن تسليمها.

قال بيرد: "لقد وصل تجار التجزئة إلى النقطة التي يعلمون فيها أنهم لا يستطيعون تزييفها بعد الآن". "عليهم الحصول على الأساسيات بشكل صحيح - وهذا يشمل رؤية المخزون في الوقت الفعلي. إذا لم يتمكن تجار التجزئة من توفير رؤية المخزون في الوقت الفعلي ، فقد فقدوا بالفعل. لا توجد طريقة يمكن لتجار التجزئة مواكبة سرعة المستهلكين بدونها ".

ستكون الإعلانات أكثر قابلية للتسوق

سيؤثر التخصيص ورؤية المخزون في الوقت الفعلي أيضًا على الإعلان ، مما يجعل الإعلانات أكثر قابلية للتسوق.

قال أوز إيتزيوني ، الرئيس التنفيذي لمنصة كلينش لعرض الإعلانات الديناميكية وتخصيص الإعلانات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي: "تلعب وظيفة الإعلانات القابلة للتسويق الآن دورًا أكبر من أي وقت مضى ، خاصة وأن عادات التسوق من العمل من المنزل تتعارض مع مشكلات سلسلة التوريد". "تمتد فوائد التجارة القابلة للتسويق إلى ما هو أبعد من المستهلك أيضًا ، حيث تزود تجار التجزئة برؤى لا تقدر بثمن حول تفضيلات المستهلك للحملات المستقبلية وللعلامة التجارية بشكل عام."

لطالما استخدمت القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة البيانات الشخصية مثل عمليات الشراء الأخيرة وعناصر سلة التسوق المهجورة من أجل أن تصبح أكثر صلة بالمتسوقين ولتعزيز المبيعات. ومع ذلك ، سيتم دمج هذه العناصر المخصصة بشكل أكبر في الإعلانات المصورة والإعلانات التلفزيونية في عام 2022.

قال إيتزيوني: "سيكون التحدي الأكبر وأكبر فرصة للمسوقين الذين ينشرون حملات التسوق في عام 2022 في التلفزيون القابل للتسوق". "المفتاح هو استخدام جميع الأدوات المتاحة لهم في جعل تلك الإعلانات القابلة للتسوق ملائمة قدر الإمكان. يتطلب هذا وضع طبقات في بيانات الطرف الأول والتخصيص الذي يعكس بيئة المتسوق ، بما في ذلك الوقت من اليوم والطقس والعروض الترويجية الإقليمية والمزيد. من هناك ، يمكن للمسوقين اكتساب فهم أعمق لعملائهم والتكيف بشكل أسرع مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة التي تسمح لعملائهم باتخاذ قرارات الشراء في الوقت الفعلي ".

ويضيف أنه مع استمرار مشكلات سلسلة التوريد التي تتحدى توفر المنتج ، يجب على المسوقين التفكير في نوع من التحسين الإبداعي الديناميكي (DCO) لإرسال الرسائل المحدثة الأكثر صلة إلى العملاء.

وأوضح إيتزيوني: "الآن بعد أن تزايدت ندرة المنتجات في جميع المجالات ، كان على تجار التجزئة إعادة التوازن من الأهداف المتوسطة إلى الأهداف العليا ، وكان عليهم القيام بذلك بسرعة". "على سبيل المثال ، لا تريد الشركة المصنعة للسيارات ذات المخزون المحدود أن تتلاشى في أذهان المستهلكين ، لذا فقد تحولوا نحو التأكد من أن عملائهم لا يزالون على دراية بوجودهم ، ولكن ليس بالضرورة دفعهم نحو وكالة البيع . "

سوف تتنوع التجارة الاجتماعية

لطالما كانت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا للترويج الشفهي للعلامات التجارية والمنتجات. في عام 2022 ، ستكون هذه المجتمعات الرقمية مصادر رئيسية لإيرادات التسوق. وهذا يعني أن العلامات التجارية ستتطلع إلى ما هو أبعد من Facebook لتنويع تكاليف الإعلانات والحفاظ عليها.

قال روب فان نوينين ، الرئيس التنفيذي لمزود حلول التجارة الإلكترونية Channable: "سيكون تنويع التسوق الاجتماعي إلى قنوات جديدة أمرًا أساسيًا". من المرجح أن تولد القناة الاجتماعية التخريبية Tik Tok ما يقرب من ملياري مستخدم في عام 2022 ، بينما يقدم Instagram و Pinterest تجارب التجارة الاجتماعية ذات الصلة. وبذلك ، تستعد عائدات التجارة الاجتماعية لتصل إلى ما يقرب من 50 مليار دولار ، لذلك من المهم إنشاء استراتيجية باستخدام هذه القنوات ".

سيضيف المسوقون قيمة إلى إنفاقهم الاجتماعي من خلال دمج "الدليل الاجتماعي" (التعليقات والمراجعات التي ينشئها المستخدم) في حضورهم الاجتماعي والترويج للأحداث الخاصة واستراتيجيات المشاركة الأخرى ، وفقًا لروزا هو ، نائب رئيس تسويق المنتجات لتسويق التجارة الإلكترونية منصة Yotpo.

قال Hu "شراكة TikTok الأخيرة مع Shopify - وقدراتها الشرائية داخل التطبيق - ستمنح العلامات التجارية عائدًا أفضل بكثير على الإنفاق الإعلاني مقابل المنافسين في عام 2022".

العديد من ابتكارات التجارة الإلكترونية الجديدة هذه ستكون مدفوعة بالعائد على الاستثمار. ولكن لكسب هذا العائد ، سيتعين على المسوقين أن يصبحوا أكثر ذكاءً من خلال إستراتيجية بيانات التخصيص وتنفيذ DCO والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال القيام بذلك ، سيبنون علاقة أعمق مع العملاء في عام 2022 مع زيادة الكفاءات في ميزانياتهم التسويقية.

اقرأ التالي: توقعات عام 2022: تجربة العملاء والتجربة الرقمية