Platformă de date despre clienți: ce este și de ce au nevoie de una dintre specialiștii de marketing

Date, date peste tot – dar de unde încep marketerii?

Imaginează-ți că ești turist și că te afli într-o țară străină. Cum vă navigați în regiune?

Răspunsul evident la această dilemă este folosirea unei hărți, desigur.

Ce se întâmplă dacă harta ta ar avea doar coordonatele anumitor locații, dar fără nume? Îți mai poți găsi destinația?

Problema aici nu este că nu aveți date. Dimpotrivă, aveți o mulțime de date în mâini, dar pur și simplu nu știți cum să le înțelegeți.

A fost o perioadă în care echipele de marketing au fost greu de găsit date cuantificabile. Astăzi, companiile au la dispoziție o cantitate copleșitoare de date, care dorește să fie analizate și utilizate.

Specialiştii în marketing nu au nicio problemă cu cantitatea de date care se află acolo; cu toate acestea, extragerea valorii din date pare să prezinte unele probleme.

Echipele de marketing au acces la analize de rețele sociale, date comportamentale, rate de clic, informații despre piață și multe altele. Există în prezent o mulțime de instrumente software care se ocupă de capturarea și analizarea diferitelor seturi de date. Cu toate acestea, datele obținute de pe aceste canale sunt adesea tratate ca fiind independente. Cum combină specialiștii în marketing seturi discrete de date pentru a obține o vedere unică a clientului?

Dacă ar fi existat o singură bază de date unificată pentru clienți care să capteze date din diverse surse și canale și să ofere informații utile despre un client în diferite puncte de contact în cadrul călătoriei clientului.

Există platforme de genul acesta. Sunt chemați   platforme de date despre clienți.

De ce trebuie să știți despre CDP?

CDP-urile sunt cei mai noi rezidenți ai cartierului cu tehnologie de marketing (martech). Probabil vă gândiți: „Un alt instrument martech? Voi trece peste." Și s-ar putea chiar să fii îndreptățit să gândești așa, având în vedere că există mii de soluții martech disponibile astăzi.

Dar CDP-urile nu sunt același lucru cu un instrument de automatizare a marketingului sau cu un CRM. Toate pot fi instrumente martech, dar fiecare au funcționalități specifice. A avea una nu înlocuiește în niciun fel pe alta.

Gândiți-vă la asta ca la linguri și cuțite - ambele sunt tacâmuri, dar puteți bea supă doar dintr-unul dintre ele.

Cum funcționează un CDP?

S-au dus vremurile în care călătoria unui client era la fel de simplă ca cineva care intra într-un magazin și făcea o achiziție. Tehnologia a binecuvântat consumatorii și companiile deopotrivă cu experiențe omnicanal. În timp ce strategiile omnicanal au eradicat problema atingerii clienților, se prezintă o nouă problemă.

Călătoriile clienților nu sunt linii ordonate, drepte, care culminează în doar câțiva pași. Astăzi, o călătorie a clienților poate începe din orice sursă și poate comuta între mai mulți pași pe o perioadă de timp. Cu fiecare interacțiune pe care un client o are cu o afacere pe parcursul ciclului de viață al clientului, sunt produse date.

Să aruncăm o privire la o campanie generală de marketing în scopul generării de lead-uri.

Echipa ta de marketing va încerca să-și acopere toate bazele și să lanseze nenumărate reclame direcționate pe rețelele sociale, să trimită e-mailuri și să creeze conținut în jurul campaniei. Orice campanie care este executată este de obicei o combinație de eforturi organice și plătite.

Spre sfârșitul campaniei, ați fi evaluat performanța acesteia și clienții potențiali care au fost generați. Toate clienții potențiali de la campaniile de e-mail, reclamele pe rețelele sociale, paginile de destinație și site-ul web sunt compilate și puse într-o bază de date comună (probabil un CRM).

Misiune îndeplinită, nu?

Dacă credeți că obiectivul final al oricărei campanii de marketing este doar acela de a genera clienți potențiali calificați (sau MQL) și de a transmite lista echipei dvs. de vânzări, este posibil să doriți să reevaluați modul în care vă priviți eforturile de marketing.

Comportamentul uman dictează modul în care cineva reacționează la o campanie. Clienții influențați de primul buton CTA pe care îl văd sunt ceva pe care ne-am dori cu toții să realizăm, dar, evident, nu este realitatea standard.

Studierea comportamentului clienților vă poate ajuta să concluzionați ce clicuri cu aceștia și să îi faceți să facă clic pe CTA. Aici intervine un CDP.

Colectare de date

CDP-urile, după cum sugerează și numele, se ocupă de tot ceea ce are de-a face cu datele clienților. Există mai multe fluxuri de date care sunt create atunci când un canal este expus oricărei interacțiuni cu clientul. Pe baza tipului de date și a originii acestora, aceste fluxuri rezidă pe platforme și sisteme disparate.

Specialiștii în domeniul tehnologiei în marketing sunt deja familiarizați cu mai multe instrumente și analize. După cum am menționat mai devreme, specialiștii în marketing de astăzi au o serie de instrumente și platforme care agregează constant date de toate tipurile.

Toate aceste platforme nu partajează automat aceste date cu alte instrumente decât dacă conectați o integrare. Deci, acum ați rămas cu o mulțime de date care sunt izolate pe mai multe platforme. Tragerea concluziilor din date ar necesita verificarea fiecărei platforme în mod individual și compararea lor cu alte platforme.

Pentru a pune lucrurile în perspectivă, ai prefera să strângi un pahar cu apă din fiecare casă dintr-o suburbie pentru a umple o piscină? Sau preferați să folosiți un furtun conectat la o alimentare centralizată cu apă?

Acum imaginați-vă dacă datele de la toate aceste platforme și instrumente ar fi consolidate într-un singur rezervor uriaș.

Acesta este primul pas pe care îl face un CDP: colectarea și consolidarea datelor pe o singură platformă unificată. Acum aveți o imagine completă, spre deosebire de pesmeturile împrăștiate într-un centru de sisteme de marketing.

Analiza datelor si crearea profilului

După ce toate datele sunt centralizate pe o singură platformă, următorul pas este citirea și analiza acestor date.

Clienților nu le place să fie văzuți ca clienți. Vor să fie văzuți ca indivizi și nu ca un hit pe un site web. Poate deveni greu pentru marketeri să vadă oamenii luând în considerare datele care curg, făcând clienții potențiali să arate ca o celulă pe o foaie Excel.

Fiecare tip de date care sunt colectate servesc unui scop. Împreună, datele pot picta imaginea unui profil sau a unei persoane. CDP-urile au distincția de a crea profiluri unice și cuprinzătoare.

Datele colectate sunt mai întâi curățate și deduplicate. În continuare, sunt grupate seturi de date similare pentru un anumit client. Aceste date sunt folosite pentru a genera un profil unificat al clientului, care include detalii descriptive, cum ar fi identitatea, comportamentul, aprecierile și antipatiile, precum și percepția asupra afacerilor cu care interacționează.

Având în vedere cantitatea de date colectate de CDP, nu este de mirare că aceste profiluri sunt extrem de detaliate. Puteți obține mai multe informații din astfel de profiluri decât din informațiile de identitate și detaliile de contact care ar fi capturate de pe o pagină de destinație.

Segmentarea profilurilor

În timp ce fiecare client este o persoană care acționează și se comportă într-un anumit fel, există momente în care câțiva clienți prezintă modele comune.

De exemplu, persoanele aparținând unui anumit grup demografic se raportează diferit la mesaje. Millennials preferă mesajele mai obișnuite și mai actuale. Baby boomers probabil că nu ar aprecia memele ca formă de comunicare.

Din profilurile care au fost create anterior, CDP-urile pot potrivi profilele care prezintă o anumită aliniere pe baza datelor care există deja pe platformă. Prin segmentarea profilurilor clienților, agenții de marketing pot hiperpersonaliza mesajele și reclamele pentru setul potrivit de oameni.

Cum este un CDP diferit de un CRM?

Dacă CDP-urile și CRM-urile ar fi înrudite, nu ar fi frați. Ar putea fi veri îndepărtați, dacă vrei.

Până acum, trebuie să fi văzut termenul „date despre clienți” menționat de mai multe ori. S-a vorbit mult despre date și despre modul în care CDP-urile le colectează pentru o analiză ulterioară a datelor clienților.

S-ar putea să vă întrebați: „Ce este toată agitația la aceste CDP-uri? Nu gestionați relațiile cu clienții   instrumentele (CRM) fac același lucru?”

Răspunsul scurt? Nu.

Răspunsul puțin mai lung? CRM-urile conțin date pe care le cunoașteți deja, în timp ce CDP-urile colectează date pe care nu le-ați cunoaște într-o perioadă de timp.

Este timpul să descompunem diferențele dintre un CDP și un CRM.

Pentru a fi clar, CRM-urile și CDP-urile au câteva lucruri în comun: ambele colectează și analizează date. Diferența constă într-adevăr în tipul de date colectate de aceste instrumente.

CRM-urile au fost menite să țină evidența interacțiunilor cu potențialii și clienții existenți și să automatizeze întregul proces de vânzări pentru echipele de dezvoltare a afacerii. Sunt un instrument excelent atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru echipele de marketing, mai ales dacă cineva dorește să scoată rapid informații despre client.

Cu toate acestea, CRM-urile nu au fost concepute pentru a gestiona cantități mari de date din diverse surse.

Datele pe care le stocați într-un CRM sunt bine împachetate în câteva câmpuri. Gândiți-vă la el ca pe un flashcard pentru cei care doresc să afle detalii de bază, cum ar fi numele, denumirea și informațiile de contact ale unui client. Informațiile despre modelele de cumpărare ale unui client, hashtag-urile pe care un utilizator le poate urmări sau activitatea sa online nu au locul într-un CRM.

Cea mai mare distincție între un CRM și un CDP este faptul că CRM-urile conțin doar date cunoscute.

Veți găsi informații despre clienții existenți sau potențialii care se află în prezent undeva în canal. CRM-urile nu vor putea extrage date despre clienții potențiali pe care nu i-ați întâlnit până acum. CDP-urile au un avantaj față de majoritatea instrumentelor martech, având în vedere că pot funcționa atât cu date cunoscute, cât și cu date necunoscute.

Alimentarea datelor într-un CRM trebuie făcută în prealabil prin fișiere CSV sau foi de calcul Excel, deoarece CRM-urile nu sunt echipate pentru a gestiona datele într-un mod liber. Sistemul poate recunoaște datele numai dacă sunt formatate într-un anumit mod.

Pe de altă parte, CDP-urile sunt construite pentru a prelua date din mai multe surse și sunt menite să acționeze ca un fel de depozit central. Sunt echipați pentru a gestiona datele de identitate, cum ar fi informațiile de contact. Totuși, aceștia pot prelua și înțelege și alte tipuri de date, cum ar fi datele online și offline și datele comportamentale.

Acest lucru nu înseamnă că CRM-urile sunt redundante și nu conțin informații relevante. CRM-urile sunt excelente în monitorizarea și interacțiunea cu clienții potențiali în toate etapele ciclului clienților. Sunt instrumente excelente de gestionare a contactelor, au prevederi pentru fluxuri de lucru automatizate și oferă rapoarte în timp util și despre închiderea tranzacțiilor.

Este pur și simplu o chestiune de ce trebuie să realizați când și cu ce instrument.

Cum este un CDP diferit de un DMP?

Pe cealaltă parte a spectrului, avem platforme de gestionare a datelor (DMP).

În timp ce CRM-urile sunt incapabile să capteze și să analizeze date despre persoane pe care nu le cunoașteți, DMP-urile pot colecta date nestructurate dintr-o serie de surse și medii. Sună destul de asemănător cu prietenul nostru CDP aici, nu-i așa?

DMP-urile au fost cunoscute în mod tradițional ca o componentă a tehnologiei adtech. Se bazează pe date de la terți, cum ar fi module cookie, pentru a facilita eforturile de redirecționare publicitară. Cu toate acestea, aceste date agregate nu pot indica clienții individuali, deoarece se concentrează pe segmente anonime.

Datele de la terți facilitează companiilor de pe paginile de rețele sociale precum Facebook și Instagram să redirecționeze reclamele către aceste segmente anonime. Asta nu înseamnă întotdeauna că oamenii din aceste segmente caută ceva de cumpărat.

Să presupunem că cineva a dat clic pe un anunț Instagram pentru accesorii personalizate pentru animale de companie. Această persoană nici măcar nu deține un animal de companie și probabil că doar își căuta un prieten. Care sunt șansele ca cineva ca acesta să cumpere de fapt o etichetă?

Pe de altă parte, CDP-urile se concentrează pe colectarea de date primare. Acestea sunt date colectate direct de la un client și ajută la determinarea cât de exacte pot fi datele dvs. Aceștia sunt clienții pe care îi cunoașteți, cu care ați avut interacțiuni în trecut sau chiar ați cumpărat deja de la compania dvs. Sunt date tangibile cu o față asociată.

De asemenea, CDP-urile se disting de DMP printr-un alt factor: profilurile persistente ale clienților.

DMP-urile agregă informații din diferite puncte de date, la fel ca CDP-urile. Ei folosesc aceste date pentru a organiza segmente și pentru a construi audiențe pentru campanii de anunțuri vizate. Acest lucru este din nou, similar cu ceea ce pot face CDP-urile. Aceste segmente de public nu sunt totuși profiluri persistente. Deoarece DMP-urile sunt bazate pe cookie-uri, datele colectate durează atâta timp cât o face un cookie - 90 de zile.

CDP-urile conțin date care nu au o dată de expirare. Aceste date pot continua să crească, să îmbogățească un profil de client de-a lungul vieții și să-l păstreze mereu verde. Acesta este ceea ce înseamnă să ai un profil de client persistent.

CDP-urile sunt excelente pentru activitățile generale de marketing care nu se limitează doar la publicitate. Are integrări de date care își răspândesc acoperirea pe întreaga călătorie a clienților, nu se limitează doar la conștientizarea și integrarea clienților.

Din nou, CDP-urile nu sunt considerate ca înlocuitori ai unui DMP. DMP-urile au fost destinate în scopuri publicitare și nu ar avea sens ca un DMP să păstreze date care au mai mult de câteva săptămâni. Gândește-te, cineva care caută o mașină de spălat, nu se va gândi să cumpere o mașină de spălat pentru totdeauna acum, nu-i așa?

În cele din urmă, CDP-urile pot fi diferențiate de DMP-uri printr-o singură declarație: DMP-urile sunt pentru agenții de publicitate; CDP-urile sunt pentru marketeri.

Prezentare generală a CDP, CRM și DMP

De ce fel de date are nevoie un CDP?

CDP-urile sunt piese versatile de tehnologie care iubesc datele.

Astăzi, datele vin sub mai multe forme și din multe locuri. Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai mult centrată pe canale și aplicații mobile, nu este surprinzător că CDP-urile trebuie să fie bine echipate pentru a gestiona orice tip de date disponibile pe medii.

În primul rând, aceste date sunt date despre clienți.

Există diferite tipuri de date care se încadrează în termenul larg de date despre clienți. Iată câteva tipuri de date care constituie date despre clienți în ansamblu:

Informații de contact și date de identitate

Primul lucru la care ne uităm atunci când vorbim despre datele clienților – identitatea acestora. Identitatea este în centrul fiecărui individ, iar înțelegerea cu cine interacționați este primul pas către personalizare.

Datele de identitate pot fi denumite și informații de identificare personală (PII). Acest lucru este important, deoarece aceste informații ajută CDP-urile să creeze identificatori asociați pentru fiecare client.

Datele de identitate includ următoarele:

• Nume (nume, mijloc și prenume)
• Adresa fizică curentă
• Adresa de e-mail
• Data de nastere
• Informații de contact (număr de telefon mobil, număr fix)
• Detalii de autentificare
• ID eliberat de guvern (numărul permisului de conducere, SSN, numărul pașaportului)
• Cod numeric personal
• Detalii bancare (numărul contului bancar, numărul cardului de credit/debit)

Date calitative

Date calitative ridică jaluzelele și vă permite să înțelegeți clientul. Îi ajută pe marketerii să obțină o anumită perspectivă și să interpreteze ceea ce ar putea căuta un client. Acest tip de date este vast și poate oferi o perspectivă asupra comportamentului, atitudinii și implicării clienților.

Datele calitative pot fi clasificate în linii mari în date de implicare, comportamentale și emoționale. Să aruncăm o privire mai atentă la toate trei.

Date de implicare

Datele de implicare vă oferă date cuantificabile. De la ratele de clic pe e-mail la numărul de ori când un client vă vizitează site-ul web, datele de implicare vă spun cât de interesată este publicul dvs. Sunt date tangibile care pot ajuta echipele de marketing să discearnă cât de bine a funcționat o campanie sau cât de reușită a fost lansarea unui produs.

Datele de implicare includ următoarele:

• Ratele de implicare în rețelele sociale
• Număr de vizionări video
• Ratele de conversie ale campaniei
• Trafic pe site
• Ratele de deschidere prin e-mail și ratele de clic
• Întrebări ale clienților și solicitări demonstrative
• Rate de acceptare a invitației
• Clicurile pe anunțuri și conversiile
• Descărcări blocate de conținut

Date comportamentale

Datele comportamentale pot dezvălui multe despre luarea deciziilor unui client și pot ajuta la observarea tiparelor în cadrul călătoriei clientului. Pentru a vă simți și a suna relaționabil cu clienții dvs., înțelegerea a ceea ce îi face să fie bine este o modalitate excelentă de a stabili o conexiune și o relevanță mai profundă în rândul publicului dvs.

Deși există multă suprapunere între datele comportamentale și datele de implicare, datele comportamentale oferă mai multe informații despre cât de des se interacționează un client cu o afacere.

Datele comportamentale pot oferi informații precum:

• Durata pentru care un client rămâne pe o pagină web
• Cât de des comandă un client un produs
• În ce ore din zi este clientul mai predispus să viziteze un site web
• Cheltuieli medii ale clienților
• Care zile ale săptămânii este clientul cel mai puțin activ

Date emoționale

Aceasta este o sursă importantă de date de luat în considerare, având în vedere că emoțiile sunt ceea ce ne face oameni la sfârșitul zilei.

Datele emoționale se referă la informații despre sentimentele unui client, atitudinea față de un produs și simpatia. Deoarece acestea nu sunt date tangibile, obținerea unor informații concrete poate deveni dificil de introdus în software.

Pentru a ocoli această problemă, datele emoționale trebuie prezentate împreună cu ceva cuantificabil, pentru a le face mai tangibile. O modalitate de a face acest lucru este utilizarea sondajelor și evaluarea satisfacției clienților. Deoarece majoritatea acestor sondaje sunt evaluate numeric, devine mai ușor să asociați un număr cu un sentiment.

Datele emoționale colectează următoarele informații:

• Satisfacția clientului
• Opinii despre un anumit produs sau serviciu
• Sentimentele clienților
• Atitudine față de trăsăturile fizice
• Punctele de durere ale clienților
• Îmi place și nu le place față de un anumit produs sau mesaje

Beneficiile unui CDP

Contrar a ceea ce poate părea, CDP-urile nu sunt doar depozite de date. Ei ingerează o mulțime de date, dar servesc o multitudine de scopuri. Iată doar câteva dintre multele beneficii pe care le prezintă un CDP.

Îmbunătățiți experiența clienților

Întreaga filozofie a unei platforme de date despre clienți este de a folosi datele pentru a înțelege mai bine clienții. Înțelegere mai bună = relații mai bune.

Clienții de astăzi sunt bombardați cu reclame, campanii, mesaje pe fiecare dispozitiv la care se uită. S-a ajuns la punctul în care majoritatea clienților au devenit hiperconștienți de reclamele cu care li se prezintă. Orbirea bannerelor a devenit un lucru real în care consumatorii blochează reclamele grafice elaborate.

Astăzi, campaniile sunt controlate de consumatori. Butonul „Omiteți anunțul” de pe YouTube permite spectatorilor să facă clic departe de o reclamă. Google alege cu atenție reclamele pe care să le transmită utilizatorului mediu de internet. Consumatorii pot face foarte ușor clic pe butonul care ar „Nu mai afișa acest anunț”.

Consumatorii contribuie la procesul de segmentare deja în creștere, alegând ceea ce sunt dispuși să tolereze – și pe ce vor trage blocarea reclamelor.

Acesta este motivul pentru care personalizarea devine cheia în toate activitățile de marketing.

Pe vremuri, o campanie la nivel național care răsuna pe fiecare televizor între emisiuni era singurul mod în care mărcile puteau intra în legătură cu publicul. Astăzi, oportunitățile de a intra în legătură cu consumatorii pot fi crescute prin canale online și offline, dar capacitatea unei companii de a ajunge la aceștia într-un mod semnificativ a devenit extrem de dificilă.

Cu CDP-urile, datele care sunt acumulate pot fi folosite pentru a crea mesaje relevante. Consumatorii nu se vor simți contrariați față de eforturile de campanie dacă ceea ce li se prezintă este relevant personal. Acest lucru îmbunătățește generalul   experienta clientului   cu o marcă și crește retenția clienților.

Ajungeți la segmente de public de nișă

CDP-urile fac ca segmentarea granulară să funcționeze ca un vis. Specialiştii în marketing au la dispoziţie o sumă limitată de buget. Fiecare dolar contează atunci când intră în campanii plătite. Anunțurile direcționate nu sunt o idee nouă. Nenumărați agenți de marketing și manageri de anunțuri au folosit această abordare.

Uită-te la reclamele LinkedIn.

Când configurezi o campanie pentru o perioadă de timp, LinkedIn oferă multe filtre pentru a restrânge audiența la un anumit set de persoane. Cele mai multe dintre aceste filtre sunt demografice, geografice, denumire, industrie, nume de companie etc.

Dar dacă ați fi vrut să vizați toți directorii de tehnologie ai neobancilor din Kenya care caută un software de gestionare a împrumuturilor și ați fi dat pe site-ul dvs., dar nu ați solicitat niciodată o demonstrație?

Așa poate deveni un CDP granular. Pentru a fi corect, platformele de campanie precum LinkedIn sunt destul de aproape de a filtra publicul pe care îl căutați. Pe parcursul anului 2020, cheltuielile publicitare la nivel mondial   a crescut cu 56,4%.

Mai multe companii și-au accelerat eforturile campaniilor online. Ceea ce ați putea plăti pentru o campanie pentru un public general ar putea fi jumătate din ceea ce alte companii sunt dispuse să plătească. Și știm cu toții regula de aur: cel mai mare ofertant câștigă întotdeauna.

Direcționarea unor segmente extrem de nișă care cu siguranță vor cumpăra sau interacționa cu produsul dvs. este cea mai bună modalitate de a cheltui acel buget de marketing.

Organizarea tuturor datelor

Datele sunt uimitoare. Este ceea ce face ca lumea să funcționeze, face sarcinile mai precise și răspunde la multe întrebări. Nu există prea multe date, dar cu siguranță există prea multe date neorganizate.

Cel mai evident beneficiu care poate fi observat imediat cu un CDP este organizarea datelor. Majoritatea marketerilor se joacă deja cu câteva instrumente martech la dispoziție. Toate aceste instrumente sunt competente în ceea ce fac și acumulează o mulțime de date.

Ceea ce se întâmplă după ce datele au fost colectate reprezintă o mică problemă.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel crește și publicul țintă. Acest lucru are ca rezultat mai multe „momente” de interacțiuni. Instrumentul dvs. de analiză web vă va spune câte accesări a avut site-ul dvs. Instrumentele dvs. de automatizare vă vor spune câte înregistrări de formulare au primit paginile dvs. de destinație. Instrumentul dvs. de e-mail vă va spune câte persoane au deschis ultima campanie de e-mail trimisă.

Toate acestea sunt informații grozave de avut la îndemână, dar dacă ați dori să studiați călătoria unui individ?

CDP-urile preiau toate aceste date și le curăță pentru o imagine de ansamblu mult mai ușoară. Prin integrarea cu fiecare instrument pe care îl aveți la dispoziție, un CDP poate crea o centrală de date consolidată și poate separa datele comune sub o persoană.

Datele duplicate sunt eliminate și toate datele de pe un CDP sunt sincronizate cu fluxul de date în timp real. CDP-urile sparg silozurile de date și creează o singură platformă unificată pentru toate datele sub soare. Gândește-te la asta ca la Wikipedia pentru toți clienții tăi.

Protecție îmbunătățită a datelor

Confidențialitatea datelor a devenit destul de lipicioasă în ultimul deceniu. Cu legile și reglementările stabilite pentru a proteja datele utilizatorilor, devine imperativ să păstrăm confidențialitatea datelor în prim-planul oricărei strategii.

Legislația Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) impune întreprinderilor din UE să respecte practicile de guvernare a datelor. Nerespectarea acestor practici poate afecta foarte mult afacerile. Au existat multe cazuri în care datele clienților preluate fără consimțământ, au dus la bătălii legale cu corporațiile.

Caz concret: țintă

Ţintă   a preluat datele consumatorilor, pentru activitate promoțională. În timp ce au primit promoții, nu era genul pe care lanțul de retail îl căuta.

Campania a fost pentru secțiunea lor de maternitate, unde au trimis cupoane pentru toate articolele legate de maternitate, femeilor despre care credeau că sunt însărcinate, pe baza datelor despre clienți pe care le-au pus mâna. Un astfel de destinatar al acestui cupon a fost o adolescentă, care a dezvăluit familiei ei sarcina ei în cel mai rău mod imaginabil.

Deoarece CDP-urile colectează în primul rând date de la prima parte, companiile știu că datele lor sunt corecte și, mai important, obținute prin consimțământ. Crearea unei practici bine gândite de guvernare a datelor și utilizarea unui CDP împreună este o modalitate sigură de a vă asigura că datele de pe mâinile dvs. sunt exact ceea ce aveți nevoie, fără a vă răni prea multe pene sau a vă confrunta cu implicații legale.

CDP-urile sunt cel mai bun prieten al unui marketer

In conformitate cu   Institutul CDP, „Un CDP pune marketingul în control direct asupra proiectului de unificare a datelor, ajutând să se asigure că acesta este concentrat direct pe cerințele de marketing”.

Un beneficiu uriaș al unui CDP este că este conceput pentru a ține cont de agenții de marketing. Marketingul ar trebui să fie inteligent și bazat pe date, iar un CDP este platforma pentru a ajunge acolo.

Nu numai că un CDP acționează ca o pagină Wikipedia, care își actualizează constant datele pentru a rămâne relevant, dar poate fi și un instrument puternic de analiză a clienților.

Deoarece datele sunt organizate ordonat în persoane și profiluri, devine ușor să generați rapoarte și să construiți modele de atribuire. Evaluarea activităților care au dat rezultate favorabile și în ce numere îi poate ajuta pe agenții de marketing să creeze modele și grafice tangibile care să dezvăluie în mod constant progresul campaniei și creșterea marketingului.

Nu trebuie să calculeze date din sisteme discrete îi ajută pe marketerii să lucreze mai inteligent, nu mai greu.

Top 5 platforme de date despre clienți

Lista de mai jos conține recenzii ale utilizatorilor reali pentru cele mai bune platforme de date despre clienți de pe piață. Pentru a se califica pentru includerea în categoria platformei de date despre clienți (CDP), un produs trebuie:

• Curățați și deduplicați datele prin sisteme disparate pentru a oferi un profil de client unificat și cuprinzător
• Îmbunătățiți performanța de direcționare a campaniilor de marketing prin furnizarea de liste de audiențe relevante
• Oferiți o vedere la 360 de grade a fiecărui client
• Facilitați comunicarea pe mai multe canale și pe mai multe canale pentru a permite lansarea fără întreruperi a campaniilor
• Colectați și unificați datele prime, a doua și terțe de pe o varietate de canale și medii online și offline și stocați-le pe o singură platformă

* Mai jos sunt cele cinci platforme principale de date despre clienți din Raportul G2 de primăvară 2021. Unele recenzii pot fi editate pentru claritate.

1. Segment

Segment   este o platformă de date despre clienți care permite echipelor de marketing să aibă o singură vedere asupra clienților și le oferă experiențe personalizate pe tot parcursul călătoriei lor. Oferă modelare de înclinație care îi ajută pe specialiști în marketing să prezică perspectiva ca un client să facă o achiziție.

Ce le place utilizatorilor:

„Prin implementarea unui singur API, putem fi liberi să folosim câte instrumente în aval ne dorim. Mai mult, prin standardizarea unui singur eveniment API, echipa noastră este forțată să se gândească critic la ce evenimente sunt importante pentru a fi urmărite, iar un eveniment pe o platformă înseamnă același lucru ca un eveniment pe o altă platformă. Segmentul facilitează, de asemenea, preluarea aceluiași flux de evenimente și arhivarea acestuia într-un depozit de date, cum ar fi Redshift sau Snowflake, și crearea unei singure surse de adevăr.”

–   Analiza segmentului, Jordan H.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Unele lucruri care uneori ar trebui să fie simple nu sunt posibile și necesită dezvoltare personalizată din partea noastră. De exemplu, este imposibil să filtrați jurnalele de la o sursă la o destinație analizând trăsăturile unui utilizator (fie personalizate, fie calculate), chiar dacă userId-ul este disponibil în jurnal și un simplu tabel de căutare ar trebui, teoretic, să facă treaba. Sfârșim prin a trebui să scriem o mulțime de funcții personalizate și loopback-uri și devine puțin dezordonat.”

–   Segment Review, Julien W.

2. Emarsys

Emarsys   este un instrument de automatizare a marketingului omnicanal prezentat ca parte a portofoliului SAP Customer Experience. Soluția este integrată cu Customer Experience Platform și oferă gestionarea campaniilor multicanal, segmentarea publicului și tablouri de bord pentru a urmări ciclurile de viață ale clienților.

Ce le place utilizatorilor:

„Emarsys este cea mai bună soluție de marketing disponibilă pe piață. Emarsys este ușor de utilizat. Ușor de utilizat și foarte util în afacerile de marketing. Tabloul de bord este ușor, astfel încât orice utilizator poate să creeze campanii și să le facă să trăiască cu ușurință pentru afacere. Integrarea Emarsys cu alte software-uri este de asemenea la punct. Utilizatorul îl poate folosi fără nicio piedică. Rapid, rapid și receptiv la acțiuni.

Echipa de asistență este cel mai mare avantaj în lucrul pe Emarsys, ei sunt întotdeauna disponibili de la început până la sfârșit. Au ajutat de la instalare la crearea diferitelor campanii și oferirea de soluții utilizatorilor pentru o experiență mai bună a programului. Emarsys este destul de ușor de utilizat, deoarece sesiunea de antrenament face mai ușor de lucrat. Emarsys oferă clienților o comunicare personalizată, care este cel mai mare profesionist al Emarsys care îl face să iasă în evidență pe piață.”

–   Emarsys Review, Himid-Lucao O.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Urmărirea performanței în magazin a fost o provocare care a făcut lucrurile dificil de urmărit performanța omnicanal. Această problemă a fost în principal de partea noastră, cu toate acestea, Emarsys a reușit să vină cu noi funcții care au putut să rezolve acest lucru și să ne ducă eforturile de marketing la nivelul următor.”

–   Emarsys Review, Vicken B.

3. Exponea

Exponea   este o platformă de date pentru clienți end-to-end care colectează informații despre clienți din diverse surse de date pentru a analiza comportamentul clienților și pentru a permite echipelor de marketing să lanseze campanii omnicanal și să transmită mesaje personalizate către publicul țintă.

Ce le place utilizatorilor:

„Exponea ne ajută să ne completăm datele interioare cu datele site-ului web și putem lucra cu ele ulterior! Cel mai bun instrument vreodată. Exponea ne ajută să ne umplem datele din interior cu datele site-ului web și putem lucra cu ele ulterior! Este un instrument excelent pentru comunicarea pe mai multe platforme, inclusiv prin e-mail care oferă funcții de supraveghere, și sunt uimitoare! Îmi place cât de ușor poți să planifici campanii de e-mail pentru anumiți clienți, segmente de clienți.

Puteți declanșa în funcție de oră, categorie de eveniment etc. De asemenea, este benefic să vedem câți clienți deschid cu adevărat e-mailuri și câți dau clic pe linkuri din e-mail. Îmi oferă feedback grozav și mă ajută să înțeleg cum să-i atrag și motivația lor. Folosesc foarte mult scenarii și vă pot spune că este spectaculos cât de economisește timp este acest instrument minunat.”

–   Exponea Review, Martin N.

Ce nu le place utilizatorilor:

„Exponea este un instrument care are o mulțime de funcții grozave, dar dacă ar trebui să mă gândesc la ceva ce nu-mi place, ar fi instrumentul de e-mail care nu este la fel de intuitiv ca toate celelalte ESP-uri de acolo. Există, de asemenea, faptul că este orientat către industria de retail și nu are toate instrumentele necesare editorilor, cum ar fi integrarea cu Google Ad Manager, pentru a difuza reclame publicului și nu în context.”

–   Exponea Review, Brice A.

4. Insider

Insider   este o platformă de management al creșterii multicanal care creează segmente de clienți prin unificarea datelor. Se potrivește profilurilor prin intermediul datelor din sondaje și surse intercanale și creează segmente susținute de AI, rezultate din instrumentele de modelare predictivă.

Ce le place utilizatorilor:

“The ability of Insider's products to adapt quickly and innovate based on the digital trends is something we love about the platform. The professional support from their account management team, the ease of use, and more importantly the advanced personalization scenarios that are made possible have helped us design some high-performing campaigns that are individualized to each user's preferences.

One of their products, InStory is something that has helped us drive some really spectacular results. We've been able to deliver social-media-like experiences on the desktop and mobile web and coupled with their advanced segmentation features, we were able to target niche audiences with high-performing personalized content.”

–   Insider Review, Yasemin Y

Ce nu le place utilizatorilor:

“We would like to see Insider's panel become available for the mobile platform as well. Since we update our web push content in real-time, it would be easy to be able to do it from a smartphone as well.”

–   Insider Review, Natthanun K.

5. Optimove

Optimove   is a relationship marketing hub that ingests data to provide a unified view of a customer and enables marketers to act on this data to push multi-channel messaging. Optimove has an AI bot, Optibot, that provides actionable recommendations and customer insights.

Ce le place utilizatorilor:

“Optimove is a great segmentation tool, which we use to plan, execute, measure, and optimize our marketing activities. It uses a very clever algorithm of segmenting customers based on their behavior, which allows us to send the right offer to the right group of customers, increasing the pick-up rate.

Optimove provides easy-to-read and transparent analytics, which allows us to check the performance of each campaign separately as well as compare target groups and analyze customers' migration.

Our account managers are always helpful, they systematically provide team training and assist us in resolving issues.”

–   Optimove Review, Alena V.

Ce nu le place utilizatorilor:

The Journey creator can be improved by introducing a lifelong control group, to allow the cross-comparison between different journeys. Also, insights gained through Optibot's recommendations can be further improved to become more tailored to Gaming or Retail, depending on which industry the operator belongs to.

–   Optimove Review, Athina Z

Customer data platforms are the maps marketers didn't know they needed

Data can sometimes seem infinite. Cutting through all that noise to find what exactly you're looking for can be a Herculean task, especially if you have all your data spread across disparate systems. CDPs act like a map when assembling all that data and pointing out which way to go.

Want to keep your customers happy? Check out our guide on database marketing to see how you can market to your audience smarter.