Что такое микроопросы? И как их использовать 06 июл 2022

Кратко и управляемо . Это ингредиенты для более высоких показателей ответов на опросы на сегодняшнем рынке. На самом деле, краткость стала важным требованием большинства клиентов, которые обычно либо ограничены во времени, либо находятся в пути. По данным Lucid, эта тенденция также частично связана с увеличением числа респондентов, использующих мобильные устройства. Они просто менее терпимы к длительным опросам и поэтому готовы участвовать только тогда, когда для этого практически не требуется никаких усилий. В результате все больше организаций используют так называемые микроопросы для сбора отзывов клиентов.

В этом посте мы поговорим о том, что определяет микроопрос , чем микроопрос отличается от традиционных опросов, чем они полезны для организаций, как использовать микроопросы на практике и многое другое.

Что такое микроопрос?

Как следует из названия, микроопросы — это короткие, но эффективные опросы, которые обычно состоят из двух-трех вопросов. Их часто запрашивают с целью оценки одной проблемы и, таким образом, получения обратной связи, которая позволяет организации решать эту проблему быстро и эффективно. Также стоит отметить, что микроопросы в основном используются внутри продукта для оценки его использования и удовлетворенности. Однако они не ограничиваются этой целью. Многие организации также все чаще используют микроопросы в своих маркетинговых каналах, таких как веб-сайты и мобильные приложения.

Микроопросы против традиционных опросов

Так что же отличает микроопросы от традиционных опросов? Традиционным опросам не хватает контекста и количества ответов, которые могут обеспечить микроопросы. Традиционные опросы, часто проводимые по электронной почте, обычно намного длиннее и дают пользователю меньше возможностей для маневра с точки зрения выбора респондентов. Это не значит, что вы не должны их использовать. У них есть свои преимущества, особенно когда они используются для исследования рынка и более подробных опросов. Однако они требуют от респондента гораздо больше времени и усилий и поэтому в последние несколько лет утратили свою популярность.

В качестве альтернативы, как мы упоминали выше, микроопросы — это короткие и простые опросы, в которых за один раз задается всего несколько вопросов. Эти опросы также обладают преимуществом ориентации на пользователей, что дает организации более релевантную обратную связь и более высокий процент ответов. Не говоря уже о том, что их легко создать и, следовательно, они способствуют внутренней продуктивности.

Значение микроопросов

Микроопросы очень эффективны по ряду причин. Эти типы опросов помогают повысить процент ответов на опросы (и, следовательно, увеличить объемы данных), а также позволяют собирать контекстную обратную связь (т. е. фактическое использование продукта).

Чем выше процент ответов на опросы, тем больше данных обратной связи. И это именно то, чего хочет каждая компания, когда дело доходит до внесения значимых изменений в продукт. Почему? Потому что чем больше у вас информации, тем больше у вас средств для принятия правильных решений о продукте.

Так почему же эти опросы дают такой высокий процент ответов? Ответ прост. Пользователи не хотят тратить много времени на заполнение опроса, особенно если они активны в продукте или на вашем веб-сайте. И когда они хотят отправить отзыв — столкнулись ли они с ошибкой или хотят посоветоваться — уровень усилий для этого невелик. Фактически, эти опросы способны собрать в два раза больше отзывов, чем опросы по электронной почте.

Кроме того, микроопросы облегчают сбор более контекстуальных данных. Например, при сборе отзывов по цифровым каналам, таким как электронная почта, иногда может не хватать определенного уровня ситуационного различия, обеспечиваемого микроопросами. Учитывая их более целенаправленный характер, микроопросы предлагают более контекстно-зависимый тип данных, который позволяет пользователям определить, как респондент воспринимает конкретную функцию или выпуск. В результате перед организацией раскрывается специфика фактического использования продукта.

Использование микроопросов на практике

Теперь, когда вы понимаете ценность микроопросов, давайте посмотрим, как эти небольшие мини-опросы можно использовать на практике.

1. Микроопросы отзывов о продуктах

Опросы отзывов о продукте можно использовать, чтобы узнать у пользователей, как они воспринимают ту или иную функцию в приложении. Этот конкретный тип обратной связи собирается различными способами, и часто он сосредоточен вокруг определенной цели продукта, такой как запуск продукта, конвейер разработки продукта, адаптация пользователей или даже пользовательское тестирование (т. е. введение новых услуг, функций и обновлений). .


Пример опроса взят у клиента Mopinion, Meistertask.

2. Микроопросы по запросам функций

Этот тип опроса часто используется менеджерами по продукту и разработчиками для запуска микроопроса в приложении для пользователей, которые хотят предложить или запросить новую функцию. Такая форма, постоянно присутствующая на вашей платформе или на вашем веб-сайте, может быть очень полезной, особенно если вы занимаетесь продуктом.

Опрос, подобный приведенному ниже, даст вам представление о том, что нужно пользователям для достижения своих целей в вашем продукте, а также направление в плане того, как продвигаться вперед в разработке вашего продукта.



На самом деле, этот тип использования опроса был описан в нашем недавнем посте о 10 вещах, о которых вы не знали, что можете сделать с Mopinion.

3. Микроопросы персон

Микроопросы пользователей идеально подходят для понимания того, кто и как использует ваш продукт. Например, вы можете собрать много информации о демографии вашей пользовательской базы, запросив такие данные, как возраст, отрасль, местоположение и т. д. вместе с отзывами.



И не только эти опросы помогут вам понять вашу пользовательскую базу в продукте, но и вашу аудиторию, например, в статьях в блогах. Они научат вас многому о том, какие сегменты используют ваш продукт или веб-сайт и каким образом.

4. Опросы по предотвращению оттока

Опросы предотвращения оттока, также известные как опросы при выходе, — это опросы, которые помогают организациям поймать пользователя до того, как он уйдет. Есть несколько случаев, когда вы можете применить этот тип микроопроса, в том числе момент, когда клиент собирается отменить свою подписку или когда посетитель веб-сайта собирается покинуть страницу без покупки или регистрации.

Конечно, вы можете увидеть, как эти сценарии разыгрываются в инструментах для записи экрана и в программном обеспечении для мониторинга в приложениях. Тем не менее, эти решения не дают вам четкого представления о том, почему пользователи уходят.

Чтобы собрать эту обратную связь, вы можете просто спросить их, почему они уходят. Либо предоставьте варианты, либо позвольте им рассказать вам самим с открытым разделом ответов (или и то, и другое!). Это зависит от вас.

5. Микроопросы лояльности и удовлетворенности

Кроме того, микроопросы можно использовать для оценки лояльности и удовлетворенности клиентов с помощью таких показателей, как Net Promoter Score и удовлетворенность клиентов.

Давайте использовать Net Promoter Score (NPS) в качестве примера. NPS — один из самых популярных показателей лояльности и отличный способ измерить лояльность клиентов в Интернете. Это быстрый и простой индикатор того, насколько лояльны ваши клиенты.

Примечание: эти типы опросов никогда не следует использовать в качестве общей метрики, поскольку они действительно эффективны только тогда, когда ориентированы на текущих и/или давних клиентов, знакомых с вашим брендом. Другими словами, лучше собирать показатели NPS от реальных клиентов, а не от анонимных посетителей, которым еще предстоит установить какие-либо отношения с вашим брендом.


Пример опроса взят у клиента Mopinion, Meistertask.

Создание микроопросов с Mopinion

Здесь, в Mopinion, мы являемся ярыми сторонниками упрощенных, но эффективных опросов обратной связи. Эти опросы не только просты в создании, но и делают процесс анализа и управления действиями намного более эффективным.



Прежде чем создавать микроопросы в Mopinion, вам необходимо решить, какова ваша цель с помощью опроса (т. е. запросы функций, предотвращение оттока, измерение лояльности и т. д.). Как только это будет установлено, вы создадите специально разработанный опрос, просто перетащив подходящие элементы формы в свой опрос. В качестве альтернативы пользователи могут использовать готовые шаблоны опросов, которые значительно ускоряют процесс создания опросов. Затем эти опросы могут быть развернуты пассивно или активно на странице или в приложении, что дает пользователю возможность собирать свои отзывы по своему усмотрению.

Кроме того, Mopinion предлагает множество уникальных опций опроса, таких как интеллектуальный таргетинг, визуальная обратная связь, многоязычная поддержка, расширенная маршрутизация вопросов и многое другое. После того, как ваши опросы настроены, вы можете собрать настраиваемую панель инструментов со всеми диаграммами, которые вам нужны, чтобы иметь возможность анализировать поступающие данные и выявлять важные тенденции.

Готовы разблокировать важные идеи, которые выведут ваш пользовательский опыт на новый уровень?