Ce sunt microsondajele? Și cum să le folosești 06 iulie 2022

Scurt și ușor de gestionat . Acestea sunt ingredientele pentru rate mai mari de răspuns la sondaje pe piața actuală. De fapt, concizia a devenit o cerință puternică a majorității clienților, care de obicei au timp scurt sau în mișcare. Această tendință se datorează în parte și numărului în creștere de respondenți la sondaj care folosesc dispozitive mobile, potrivit Lucid. Ei sunt pur și simplu mai puțin tolerabili la sondaje lungi și, prin urmare, sunt dispuși să participe doar atunci când nu este implicat un efort mic sau deloc. În consecință, mai multe organizații folosesc așa-numitele microsondaje pentru a colecta feedback-ul clienților.

În această postare, vom vorbi despre ce definește un microsondaj , cum diferă un microsondaj de anchetele tradiționale, de ce sunt valoroase pentru organizații, cum să folosiți microsondajele în practică și multe altele.

Ce este un microsondaj?

După cum sugerează și numele, microsondajele sunt anchete scurte, dar eficiente, care constau de obicei în aproximativ două până la trei întrebări. Aceștia sunt adesea solicitați cu scopul de a evalua o singură problemă și, astfel, de a genera feedback care să permită organizației să abordeze această problemă rapid și eficient. De asemenea, merită remarcat faptul că microsondajele sunt utilizate predominant în cadrul produsului pentru a evalua utilizarea și satisfacția produsului. Cu toate acestea, ele nu se limitează la acest scop. Multe organizații folosesc, de asemenea, din ce în ce mai mult microsondaje pe canalele lor de marketing, cum ar fi aplicațiile web și mobile.

Microsondaje vs anchete tradiționale

Deci, ce diferențiază microsurveyurile de anchetele tradiționale? Sondajele tradiționale nu au contextul și ratele de răspuns pe care le pot oferi microsondajele. Sondajele tradiționale – deseori efectuate prin e-mail – sunt de obicei mult mai lungi și oferă utilizatorului mai puțin spațiu de lucru în ceea ce privește țintirea respondenților. Asta nu înseamnă că nu ar trebui să le folosești. Ele au avantajele lor, mai ales atunci când sunt utilizate pentru cercetări de piață și sondaje mai aprofundate. Cu toate acestea, ele necesită mult mai mult timp și efort din partea respondentului și, prin urmare, și-au pierdut popularitatea în ultimii ani.

Alternativ, așa cum am menționat mai sus, microsondajele sunt anchete scurte și simple care pun doar câteva întrebări la un moment dat. Aceste sondaje au, de asemenea, avantajul direcționării către utilizatori, oferind organizației feedback mai relevant și rate de răspuns mai mari. Ca să nu mai vorbim că sunt ușor de creat și, prin urmare, ajută la productivitatea internă.

Valoarea microsondajelor

Microsurvey-urile sunt sondaje foarte eficiente din mai multe motive. Aceste tipuri de sondaje ajută la promovarea ratelor de răspuns la sondaje mai mari (și, prin urmare, a volumelor mai mari de date), precum și vă permit să colectați feedback contextual (adică utilizarea reală a produsului).

Ratele mai mari de răspuns la sondaj se traduc în mai multe date de feedback. Și asta este exact ceea ce își dorește fiecare companie atunci când vine vorba de a face schimbări semnificative la un produs. De ce? Pentru că cu cât aveți mai multe informații, cu atât aveți mai multe mijloace pentru a lua decizii bune despre produse.

Deci, de ce aceste sondaje generează o rată de răspuns atât de mare? Răspunsul este simplu. Utilizatorii nu doresc să investească mult timp în completarea unui sondaj, mai ales dacă sunt activi în cadrul produsului sau pe site-ul dvs. web. Și când doresc să trimită feedback – indiferent dacă întâmpină o eroare sau au un sfat – nivelul de efort pentru a face acest lucru este scăzut. De fapt, aceste sondaje sunt capabile să strângă de două ori mai mult feedback decât sondajele prin e-mail.

În plus, microsondajele facilitează colectarea mai multor date contextuale. De exemplu, colectarea feedback-ului de la canalele digitale, cum ar fi e-mailul, poate să nu aibă uneori un anumit nivel de distincție situațională oferit de microsondaje. Având în vedere natura lor mai direcționată, microsondajele oferă un tip de date mai specific contextului, care permite utilizatorilor săi să identifice modul în care un respondent se confruntă cu o anumită caracteristică sau versiune. Ca urmare, specificul utilizării efective a produsului este dezvăluit organizației.

Folosirea microsondajelor în practică

Acum că înțelegeți valoarea micro-sondajelor, să aruncăm o privire la modul în care aceste mici mini-sondajele pot fi folosite în practică.

1. Microsondaje cu feedback despre produse

Sondajele de feedback despre produse pot fi folosite pentru a-ți întreba utilizatorii cum se confruntă cu o anumită funcție din aplicație. Acest tip particular de feedback este colectat în diferite moduri și de multe ori este centrat în jurul unui anumit obiectiv de produs, cum ar fi lansarea unui produs, pipeline de dezvoltare a produsului, integrarea utilizatorilor sau chiar testarea utilizatorilor (adică introducerea de noi servicii, caracteristici și upgrade-uri) .


Exemplu de sondaj preluat de la clientul Mopinion, Meistertask.

2. Microsondaje cu solicitare de caracteristici

Acest tip de sondaj este adesea folosit de managerii de produs și dezvoltatori pentru a declanșa un microsondaj în aplicație pentru utilizatorii care doresc să sugereze sau să solicite o nouă funcție. A avea un astfel de formular în mod constant în platforma dvs. sau pe site-ul dvs. web poate fi foarte util, mai ales dacă sunteți o afacere condusă de produse.

Un sondaj precum cel de mai jos vă va oferi o perspectivă asupra de ce au nevoie utilizatorii pentru a-și atinge obiectivele în cadrul produsului dvs., precum și direcția în ceea ce privește modul de a avansa în dezvoltarea produsului dvs.



De fapt, acest tip de utilizare a sondajului a fost prezentat în postarea noastră recentă despre 10 lucruri pe care nu știai că le poți face cu Mopinion.

3. Microsondaj personal

Microsondajele Persona sunt ideale pentru a înțelege cine vă folosește produsul și cum. De exemplu, puteți aduna o mulțime de informații despre datele demografice ale bazei dvs. de utilizatori, solicitând detalii precum vârsta, industria, locația etc., alături de feedback.



Și nu numai aceste sondaje vă vor ajuta să vă îndrumați în înțelegerea bazei dvs. de utilizatori în produs, ci și a audienței, de exemplu, a articolelor de blog. Vă vor învăța multe despre segmentele care vă folosesc produsul sau site-ul web și în ce mod.

4. Anchete de prevenire a abandonului

Sondajele de prevenire a abandonului, cunoscute și sub denumirea de anchete de ieșire, sunt sondaje care ajută organizațiile să-i prindă pe utilizator înainte de a pleca. Există câteva situații în care puteți aplica acest tip de microsondaj, inclusiv în momentul în care un client este pe cale să își anuleze abonamentul sau când un vizitator al site-ului este pe cale să părăsească pagina fără să cumpere sau să se înregistreze.

Sigur, puteți vedea aceste scenarii desfășurate în instrumentele de înregistrare a ecranului și software-ul de monitorizare în aplicație. Cu toate acestea, aceste soluții nu vă oferă prea multe indicații cu privire la motivul pentru care utilizatorul renunță.

Pentru a aduna acest feedback, puteți pur și simplu să-i întrebați de ce pleacă. Fie oferiți opțiuni, fie lăsați-i să vă spună singuri cu o secțiune de răspuns deschis (sau ambele!). Depinde de tine.

5. Microsondaj de loialitate și satisfacție

În plus, microsondajele pot fi folosite pentru a măsura loialitatea și satisfacția clienților, cu valori precum Scorul Net Promoter și Satisfacția clienților.

Să folosim Net Promoter Score (NPS) ca exemplu. NPS este una dintre cele mai populare valori de loialitate și este o modalitate excelentă de a măsura loialitatea clienților online. Este un indicator rapid și ușor al cât de loiali sunt clienții tăi.

Notă: aceste tipuri de sondaje nu ar trebui să fie niciodată utilizate ca măsurători generice, deoarece sunt cu adevărat eficiente doar atunci când sunt orientate către clienții actuali și/sau de lungă durată care sunt familiarizați cu marca dvs. Cu alte cuvinte, este mai bine să colectați scorurile NPS de la clienții reali, mai degrabă decât de la vizitatori anonimi care încă nu au creat vreo relație cu marca dvs.


Exemplu de sondaj preluat de la clientul Mopinion, Meistertask.

Crearea de microsondaje cu Mopinion

Aici, la Mopinion, suntem mari susținători ai sondajelor de feedback simpliste, dar puternice. Nu numai că aceste sondaje sunt ușor de creat, dar fac analiza și procesul de management al acțiunilor mult mai eficient.



Înainte de a crea microsondaje în Mopinion, va trebui să decideți care este obiectivul dvs. cu sondajul (adică solicitări de caracteristici, prevenirea abandonului, măsurarea loialității etc.). Odată ce acest lucru a fost stabilit, veți crea un sondaj personalizat prin simpla glisare și plasare a elementelor de formular adecvate în sondajul dvs. În mod alternativ, utilizatorii pot folosi șabloane de anchete ușor realizate, care fac procesul de creare a sondajului mult mai rapid. Aceste sondaje pot fi apoi implementate fie pasiv, fie activ pe pagină sau în aplicație, oferind utilizatorului flexibilitatea de a-și colecta feedback-ul după cum consideră de cuviință.

În plus, Mopinion oferă o varietate de opțiuni unice de sondaj, cum ar fi direcționare inteligentă, feedback vizual, asistență în mai multe limbi, rutare avansată a întrebărilor și multe altele. Odată ce sondajele sunt configurate, puteți crea un tablou de bord personalizat cu toate diagramele de care aveți nevoie pentru a putea analiza datele primite și a identifica tendințele importante.

Sunteți gata să deblocați informații semnificative care vă vor duce experiența utilizatorului la nivelul următor?