ما هي المسوحات الدقيقة؟ وكيفية استخدامها 06 يوليو 2022

موجز ويمكن التحكم فيه . هذه هي المكونات لمعدلات استجابة أعلى للمسح في سوق اليوم. في الواقع ، أصبح الإيجاز مطلبًا قويًا لمعظم العملاء ، الذين عادة ما يكونون إما في وقت قصير أو أثناء التنقل. ويرجع هذا الاتجاه جزئيًا أيضًا إلى العدد المتزايد من المشاركين في الاستطلاع الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة ، وفقًا لـ Lucid. فهم ببساطة أقل قبولًا في الاستطلاعات الطويلة ، وبالتالي هم على استعداد للمشاركة فقط عندما يكون هناك جهد ضئيل أو معدوم. نتيجة لذلك ، تستخدم المزيد من المؤسسات ما يسمى بالمسح الصغير لجمع ملاحظات العملاء.

في هذا المنشور ، سنتحدث عن ما يحدد المسح الدقيق ، وكيف يختلف المسح الدقيق عن الاستطلاعات التقليدية ، ولماذا تكون ذات قيمة بالنسبة للمؤسسات ، وكيفية استخدام المسوح الدقيقة في الممارسة وأكثر من ذلك.

ما هو المسح الدقيق؟

كما يوحي الاسم ، فإن المسوح الدقيقة عبارة عن استطلاعات قصيرة لكنها فعالة تتكون عادةً من حوالي سؤالين إلى ثلاثة أسئلة. غالبًا ما يتم التماسهم بهدف تقييم قضية واحدة ، وبالتالي إنشاء تعليقات تمكّن المنظمة من معالجة هذه المشكلة بسرعة وفعالية. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن المسوح الدقيقة تُستخدم في الغالب داخل المنتج لقياس استخدام المنتج ورضاه. ومع ذلك ، فهي لا تقتصر على هذا الغرض. تستخدم العديد من المؤسسات أيضًا الاستطلاعات الصغيرة بشكل متزايد على قنوات التسويق الخاصة بهم مثل تطبيقات الويب والجوال.

المسوح الدقيقة مقابل الاستطلاعات التقليدية

إذن ما الذي يميز المسوح الدقيقة عن المسوحات التقليدية؟ تفتقر المسوحات التقليدية إلى السياق ومعدلات الاستجابة التي يمكن أن توفرها المسوح الصغيرة. عادةً ما تكون الاستطلاعات التقليدية - التي تُجرى غالبًا عبر البريد الإلكتروني - أطول بكثير وتعطي المستخدم مساحة أقل للمناورة فيما يتعلق باستهداف المستجيبين. هذا لا يعني أنه لا يجب عليك استخدامها. لديهم مزاياها ، خاصة عند استخدامها في أبحاث السوق والمزيد من المسح المتعمق. ومع ذلك ، فهي تتطلب الكثير من الوقت والجهد من المستفتى ، وبالتالي فقدوا شعبيتها في السنوات القليلة الماضية.

بدلاً من ذلك ، كما ذكرنا أعلاه ، تعد المسوح الصغيرة عبارة عن استطلاعات قصيرة وبسيطة تطرح فقط بضعة أسئلة في كل مرة. تتمتع هذه الاستطلاعات أيضًا بميزة استهداف المستخدم ، مما يمنح المؤسسة ملاحظات أكثر صلة ومعدلات استجابة أعلى. ناهيك عن أنها سهلة الإنشاء وبالتالي تساعد في الإنتاجية الداخلية.

قيمة المسوح الدقيقة

تعد المسوح الدقيقة عمليات مسح فعالة للغاية لعدد من الأسباب. تساعد هذه الأنواع من الاستطلاعات في تعزيز معدلات استجابة الاستطلاع الأعلى (وبالتالي كميات أكبر من البيانات) بالإضافة إلى السماح لك بجمع التعليقات السياقية (أي الاستخدام الفعلي للمنتج).

تُترجم معدلات استجابة المسح الأعلى إلى المزيد من بيانات التغذية الراجعة. وهذا هو بالضبط ما تريده كل شركة عندما يتعلق الأمر بإجراء تغييرات ذات مغزى على المنتج. لماذا ا؟ نظرًا لأنه كلما زاد عدد الأفكار التي لديك ، زادت الوسائل التي يتعين عليك اتخاذها لاتخاذ قرارات جيدة بشأن المنتج.

فلماذا تولد هذه الاستطلاعات معدل استجابة أعلى؟ الجواب بسيط. لا يتطلع المستخدمون إلى استثمار الكثير من الوقت في ملء الاستبيان ، خاصةً إذا كانوا نشطين داخل المنتج أو على موقع الويب الخاص بك. وعندما يرغبون في إرسال ملاحظات - سواء كانوا يواجهون خطأً أو لديهم بعض النصائح - يكون مستوى الجهد المبذول للقيام بذلك منخفضًا. في الواقع ، هذه الاستطلاعات قادرة على جمع ضعف ردود الفعل مثل استطلاعات البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، تسهل المسوحات الصغيرة جمع المزيد من البيانات السياقية. على سبيل المثال ، قد يفتقر جمع التعليقات من القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني في بعض الأحيان إلى مستوى معين من التمييز الظرفية الذي توفره المسوح الدقيقة. نظرًا لطبيعتها الأكثر استهدافًا ، تقدم المسوح الصغيرة نوعًا أكثر تحديدًا للسياق من البيانات التي تمكن مستخدميها من تحديد كيفية تجربة المجيب لميزة أو إصدار معين. نتيجة لذلك ، يتم الكشف عن تفاصيل استخدام المنتج الفعلي للمؤسسة.

استخدام المسوحات الدقيقة في الممارسة العملية

الآن بعد أن فهمت قيمة المسوح الدقيقة ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام هذه الاستطلاعات الصغيرة في الممارسة العملية.

1. microsurveys ملاحظات المنتج

يمكن استخدام استطلاعات التعليقات حول المنتج لسؤال المستخدمين عن تجربتهم لميزة معينة داخل التطبيق. يتم جمع هذا النوع المعين من التعليقات بطرق مختلفة وفي كثير من الأحيان يتمحور حول هدف منتج معين مثل إطلاق منتج أو خط أنابيب تطوير المنتج أو إعداد المستخدم أو حتى اختبار المستخدم (أي إدخال خدمات وميزات وترقيات جديدة) .


استبيان مثال مأخوذ من عميل Mopinion ، Meistertask.

2. طلب ​​ميزة microsurveys

غالبًا ما يستخدم مديرو المنتجات والمطورون هذا النوع من الاستطلاعات لإطلاق مسح دقيق داخل التطبيق للمستخدمين الذين يرغبون في اقتراح ميزة جديدة أو طلبها. يمكن أن يكون وجود نموذج مثل هذا موجودًا بشكل ثابت داخل النظام الأساسي الخاص بك أو على موقع الويب الخاص بك مفيدًا للغاية ، خاصةً إذا كنت تعمل في مجال المنتجات.

سيمنحك استطلاع مثل الاستطلاع أدناه نظرة ثاقبة لما يحتاجه المستخدمون للوصول إلى أهدافهم داخل منتجك بالإضافة إلى التوجيه من حيث كيفية المضي قدمًا في تطوير منتجك.



في الواقع ، ظهر هذا النوع من استخدام الاستطلاع في منشورنا الأخير حول 10 أشياء لم تكن تعلم أنه يمكنك القيام بها مع Mopinion.

3. المسوحات الدقيقة الشخصية

تعد المسوحات الدقيقة الشخصية مثالية لفهم من يستخدم منتجك وكيف. على سبيل المثال ، يمكنك جمع الكثير من المعلومات حول التركيبة السكانية لقاعدة المستخدمين لديك ، من خلال طلب تفاصيل مثل العمر ، والصناعة ، والموقع ، وما إلى ذلك إلى جانب التعليقات.



ولن تساعد هذه الاستطلاعات فقط في إرشادك في فهم قاعدة المستخدمين داخل المنتج ، ولكن أيضًا جمهورك - على سبيل المثال - مقالات المدونة. سوف يعلمونك الكثير حول أي القطاعات تستخدم منتجك أو موقع الويب الخاص بك ، وبأي طريقة.

4. استطلاعات منع الاضطراب

استطلاعات منع الاضطراب ، والمعروفة باسم استطلاعات الخروج ، هي استطلاعات تساعد المؤسسات على الإمساك بالمستخدم قبل مغادرته. هناك بعض الحالات التي يمكنك فيها تطبيق هذا النوع من المسح الدقيق ، بما في ذلك اللحظة التي يكون فيها العميل على وشك إلغاء اشتراكه أو عندما يكون زائر موقع الويب على وشك مغادرة الصفحة دون شراء أو تسجيل.

بالتأكيد ، يمكنك رؤية هذه السيناريوهات تعمل في أدوات تسجيل الشاشة وبرامج المراقبة داخل التطبيق. ومع ذلك ، لا تعطيك هذه الحلول الكثير من الدلائل على سبب غضب المستخدم.

لجمع هذه التعليقات ، يمكنك ببساطة أن تسألهم عن سبب مغادرتهم. إما أن تقدم خيارات أو اسمح لهم بإخبارك بأنفسهم بقسم إجابة مفتوح (أو كليهما!). الأمر متروك لك.

5. الولاء والرضا

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام المسوحات الصغيرة لقياس ولاء العملاء ورضاهم ، بمقاييس مثل صافي نقاط المروج ورضا العملاء.

دعنا نستخدم Net Promoter Score (NPS) كمثال. NPS هي واحدة من أكثر مقاييس الولاء شيوعًا وهي طريقة رائعة لقياس ولاء العملاء عبر الإنترنت. إنه مؤشر سريع وسهل على مدى ولاء عملائك.

ملاحظة: لا يجب استخدام هذه الأنواع من الاستطلاعات كمقياس عام لأنها فعالة حقًا فقط عندما تكون موجهة نحو العملاء الحاليين و / أو لفترة طويلة الذين هم على دراية بعلامتك التجارية. بمعنى آخر ، من الأفضل جمع نتائج NPS من العملاء الفعليين بدلاً من الزائرين المجهولين الذين لم يبنوا بعد أي نوع من العلاقة مع علامتك التجارية.


استبيان مثال مأخوذ من عميل Mopinion ، Meistertask.

إنشاء استطلاعات صغيرة باستخدام Mopinion

نحن هنا في Mopinion من المدافعين الكبار عن استطلاعات الرأي المبسطة والقوية. لا يُعد إنشاء هذه الاستطلاعات أمرًا سهلاً فحسب ، بل إنها تجعل عملية التحليل وإدارة الإجراءات أكثر فاعلية.



قبل إنشاء استطلاعات صغيرة في Mopinion ، ستحتاج إلى تحديد هدفك من الاستطلاع (على سبيل المثال ، طلبات الميزات ، ومنع الاضطراب ، وقياس الولاء ، وما إلى ذلك). بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستقوم بإنشاء استبيان مصمم خصيصًا عن طريق سحب عناصر النموذج المناسبة وإفلاتها في الاستبيان الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من قوالب الاستبيان المعدة بسهولة والتي تجعل عملية إنشاء الاستبيان أسرع بكثير. يمكن بعد ذلك نشر هذه الاستطلاعات إما بشكل سلبي أو نشط على الصفحة أو داخل التطبيق ، مما يمنح المستخدم المرونة في جمع ملاحظاته على النحو الذي يراه مناسبًا.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Mopinion مجموعة متنوعة من خيارات الاستطلاع الفريدة مثل الاستهداف الذكي وردود الفعل المرئية ودعم متعدد اللغات وتوجيه الأسئلة المتقدم وغير ذلك الكثير. بمجرد إعداد جميع استطلاعاتك ، يمكنك تجميع لوحة معلومات مخصصة مع جميع المخططات التي تحتاجها لتكون قادرًا على تحليل البيانات الواردة وتحديد الاتجاهات المهمة.

هل أنت جاهز للحصول على رؤى ذات مغزى من شأنها أن تنقل تجربة المستخدم الخاصة بك إلى المستوى التالي؟