microsurveys คืออะไร? และวิธีใช้ 06 ก.ค. 2022

สั้น และ สามารถจัดการได้ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนผสมสำหรับอัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้นในตลาดปัจจุบัน อันที่จริง ความกะทัดรัดได้กลายเป็นข้อกำหนดที่สำคัญของลูกค้าส่วนใหญ่ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะมีเวลาสั้นหรือต้องเดินทางอยู่เสมอ แนวโน้มนี้เป็นส่วนหนึ่งเนื่องจากจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจที่เพิ่มขึ้นโดยใช้อุปกรณ์มือถือตาม Lucid พวกเขาทนทานต่อการสำรวจที่ยาวนานได้น้อยกว่า และยินดีจะเข้าร่วมก็ต่อเมื่อมีความพยายามเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ด้วยเหตุนี้ องค์กรจำนวนมากขึ้นจึงใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เรียกว่า microsurveys เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงความหมายของ microsurvey ว่า microsurvey แตกต่างจากแบบสำรวจทั่วไปอย่างไร เหตุใดจึงมีค่าสำหรับองค์กร วิธีการใช้ microsurveys ในทางปฏิบัติ และอื่นๆ

microsurvey คืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ microsurveys เป็นแบบสำรวจสั้นๆ แต่มีประสิทธิภาพ ซึ่งโดยทั่วไปจะประกอบด้วยคำถามประมาณสองถึงสามข้อ พวกเขามักถูกร้องขอโดยมีเป้าหมายในการประเมินปัญหาเดียว และสร้างข้อเสนอแนะที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับปัญหานั้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อสังเกตที่น่าสังเกตอีกอย่างก็คือไมโครเซอร์วีย์มักใช้ในผลิตภัณฑ์เพื่อวัดการใช้ผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงจุดประสงค์นี้ หลายองค์กรยังใช้ microsurveys มากขึ้นในช่องทางการตลาด เช่น เว็บและแอพมือถือ

Microsurveys เทียบกับการสำรวจแบบดั้งเดิม

แล้วอะไรที่ทำให้ microsurveys แตกต่างจากการสำรวจทั่วไป? แบบสำรวจแบบดั้งเดิมขาดบริบทและอัตราการตอบกลับที่ไมโครสำรวจสามารถให้ได้ แบบสำรวจแบบดั้งเดิม ซึ่งมักดำเนินการผ่านอีเมล มักใช้เวลานานกว่ามากและให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการกำหนดเป้าหมายผู้ตอบแบบสอบถามน้อยลง นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้มัน พวกเขามีข้อได้เปรียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้สำหรับการวิจัยตลาดและการสำรวจเชิงลึกมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการเวลาและความพยายามมากขึ้นจากผู้ตอบแบบสอบถาม และสูญเสียความนิยมไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อีกทางหนึ่ง ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น microsurveys เป็นแบบสำรวจสั้นๆ ง่ายๆ ที่ถามคำถามเพียงไม่กี่คำถามในแต่ละครั้ง แบบสำรวจเหล่านี้ยังมีประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ ทำให้องค์กรมีข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและอัตราการตอบกลับสูงขึ้น ไม่ต้องพูดถึงว่าง่ายต่อการสร้างและช่วยในการผลิตภายใน

คุณค่าของ microsurveys

Microsurveys เป็นการสำรวจที่มีประสิทธิภาพมากด้วยเหตุผลหลายประการ แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยส่งเสริมอัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้น (และทำให้มีปริมาณข้อมูลมากขึ้น) รวมทั้งช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมตามบริบท (เช่น การใช้ผลิตภัณฑ์จริง)

อัตราการตอบแบบสำรวจที่สูงขึ้นแปลเป็นข้อมูลป้อนกลับที่มากขึ้น และนี่คือสิ่งที่ทุกบริษัทต้องการเมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์อย่างมีความหมาย ทำไม เพราะยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีมากขึ้นเท่านั้น

เหตุใดการสำรวจเหล่านี้จึงสร้างอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นเช่นนี้ คำตอบนั้นง่าย ผู้ใช้ไม่ต้องการใช้เวลามากในการกรอกแบบสำรวจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้งานอยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบนเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อพวกเขาต้องการส่งความคิดเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะพบข้อผิดพลาดหรือมีคำแนะนำ ความพยายามในการทำเช่นนั้นก็ต่ำ อันที่จริง แบบสำรวจเหล่านี้สามารถรวบรวมความคิดเห็นได้มากเป็นสองเท่าของแบบสำรวจทางอีเมล

นอกจากนี้ microsurveys ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลตามบริบทมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมล บางครั้งอาจขาดความแตกต่างของสถานการณ์ในระดับหนึ่งจากการสำรวจขนาดเล็ก ด้วยลักษณะที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ไมโครสำรวจเสนอประเภทข้อมูลเฉพาะบริบทมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าผู้ตอบได้รับประสบการณ์จากคุณลักษณะหรือการเปิดตัวที่เฉพาะเจาะจงอย่างไร ส่งผลให้มีการเปิดเผยข้อมูลเฉพาะของการใช้ผลิตภัณฑ์จริงต่อองค์กร

การใช้ microsurveys ในทางปฏิบัติ

เมื่อคุณเข้าใจคุณค่าของการสำรวจขนาดเล็กแล้ว มาดูกันว่าแบบสำรวจย่อยเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในทางปฏิบัติได้อย่างไร

1. microsurveys ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถใช้เพื่อถามผู้ใช้ของคุณว่าประสบกับคุณลักษณะเฉพาะภายในแอปอย่างไร คำติชมประเภทนี้จะถูกรวบรวมในรูปแบบต่างๆ และบ่อยครั้งจะเน้นที่เป้าหมายผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ไปป์ไลน์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การปฐมนิเทศผู้ใช้ หรือแม้แต่การทดสอบของผู้ใช้ (เช่น การแนะนำบริการใหม่ คุณสมบัติและการอัปเกรด) .


ตัวอย่างแบบสำรวจที่นำมาจากลูกค้า Mopinion Meistertask

2. microsurveys ขอคุณสมบัติ

แบบสำรวจประเภทนี้มักใช้โดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเรียกใช้การสำรวจขนาดเล็กในแอปสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแนะนำหรือขอคุณลักษณะใหม่ การมีแบบฟอร์มเช่นนี้อยู่ในแพลตฟอร์มหรือบนเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจะมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจด้านล่างนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนทิศทางในแง่ของการก้าวไปข้างหน้าด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ



อันที่จริง การใช้แบบสำรวจประเภทนี้มีอยู่ในโพสต์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับ 10 สิ่งที่คุณไม่รู้ว่าคุณทำได้ด้วย Mopinion

3. การสำรวจขนาดเล็กของ Persona

Microsurveys ของ Persona เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจว่าใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของฐานผู้ใช้ของคุณ โดยการขอรายละเอียด เช่น อายุ อุตสาหกรรม สถานที่ ฯลฯ ควบคู่ไปกับคำติชม



และไม่เพียงแต่แบบสำรวจเหล่านี้จะช่วยแนะนำคุณในการทำความเข้าใจฐานผู้ใช้ของคุณในผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงผู้ชมของคุณ เช่น บทความในบล็อก พวกเขาจะสอนคุณมากมายเกี่ยวกับกลุ่มที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณ และในทางใด

4. แบบสำรวจป้องกันการกวน

การสำรวจการป้องกันการเลิกรา หรือที่เรียกว่าการสำรวจทางออก คือการสำรวจที่ช่วยให้องค์กรสามารถจับผู้ใช้ได้ก่อนออกเดินทาง มีบางกรณีที่คุณสามารถใช้ microsurvey ประเภทนี้ได้ รวมถึงช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กำลังจะออกจากหน้าโดยไม่ต้องซื้อหรือลงทะเบียน

แน่นอน คุณสามารถดูสถานการณ์เหล่านี้ได้ในเครื่องมือบันทึกหน้าจอและซอฟต์แวร์ตรวจสอบในแอป อย่างไรก็ตาม โซลูชันเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อบ่งชี้มากนัก ว่าทำไม ผู้ใช้ถึงเลิกใช้งาน

หากต้องการรวบรวมความคิดเห็นนี้ คุณเพียงแค่ถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก ให้ตัวเลือกหรือให้พวกเขาบอกคุณเองด้วยส่วนคำตอบที่เปิดกว้าง (หรือทั้งสองอย่าง!) ขึ้นอยู่กับคุณ

5. microsurveys ความภักดีและความพึงพอใจ

นอกจากนี้ ไมโครเซอร์วีย์ยังสามารถใช้เพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยตัวชี้วัด เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และความพึงพอใจของลูกค้า

ลองใช้ Net Promoter Score (NPS) เป็นตัวอย่าง NPS เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความภักดีของลูกค้าทางออนไลน์ เป็นตัวบ่งชี้ที่ง่ายและรวดเร็วว่าลูกค้าของคุณภักดีเพียงใด

หมายเหตุ: แบบสำรวจประเภทนี้ไม่ควรใช้เป็นตัวชี้วัดทั่วไป เนื่องจากจะได้ผลจริงเมื่อมุ่งสู่ลูกค้าปัจจุบันและ/หรือระยะยาวที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นการดีกว่าที่จะรวบรวมคะแนน NPS จากลูกค้าจริง แทนที่จะเป็นผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อที่ยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ใดๆ กับแบรนด์ของคุณ


ตัวอย่างแบบสำรวจที่นำมาจากลูกค้า Mopinion Meistertask

การสร้างแบบสำรวจขนาดเล็กด้วย Mopinion

ที่ Mopinion เราเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของการสำรวจความคิดเห็นแบบเรียบง่ายแต่ทรงพลัง แบบสำรวจเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการวิเคราะห์และการจัดการการดำเนินการมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย



ก่อนสร้าง microsurveys ใน Mopinion คุณจะต้องตัดสินใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรกับแบบสำรวจ (เช่น คำขอคุณลักษณะ การป้องกันการเลิกรา การวัดความภักดี ฯลฯ) เมื่อสร้างเสร็จแล้ว คุณจะสร้างแบบสำรวจที่ออกแบบเองโดยเพียงแค่ลากและวางองค์ประกอบของแบบฟอร์มที่เหมาะสมลงในแบบสำรวจของคุณ อีกทางหนึ่ง ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้พร้อมแล้ว ซึ่งทำให้กระบวนการสร้างแบบสำรวจเร็วขึ้นมาก แบบสำรวจเหล่านี้สามารถปรับใช้แบบพาสซีฟหรือเชิงรุกบนเพจหรือในแอป ทำให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการรวบรวมความคิดเห็นตามที่เห็นสมควร

นอกจากนี้ Mopinion ยังเสนอตัวเลือกการสำรวจที่หลากหลาย เช่น การกำหนดเป้าหมายอัจฉริยะ การตอบกลับด้วยภาพ การสนับสนุนหลายภาษา การกำหนดเส้นทางคำถามขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อแบบสำรวจของคุณได้รับการตั้งค่าทั้งหมดแล้ว คุณสามารถรวบรวมแดชบอร์ดที่กำหนดเองพร้อมแผนภูมิทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้ามาและระบุแนวโน้มที่สำคัญได้

พร้อมที่จะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายที่จะยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง