Was sind Mikroumfragen? Und wie man sie benutzt 06.07.2022

Kurz und überschaubar . Das sind die Zutaten für höhere Rücklaufquoten bei Umfragen auf dem heutigen Markt. Tatsächlich ist Kürze zu einer starken Anforderung der meisten Kunden geworden, die normalerweise entweder wenig Zeit haben oder unterwegs sind. Dieser Trend ist laut Lucid teilweise auch auf die steigende Zahl der Umfrageteilnehmer zurückzuführen, die mobile Geräte verwenden. Sie vertragen lange Umfragen einfach nicht und nehmen daher nur dann teil, wenn wenig bis gar kein Aufwand besteht. Infolgedessen nutzen immer mehr Organisationen sogenannte Mikroumfragen , um ihr Kundenfeedback zu sammeln.

In diesem Beitrag werden wir darüber sprechen, was eine Mikroumfrage ausmacht , wie sich eine Mikroumfrage von traditionellen Umfragen unterscheidet, warum sie für Organisationen wertvoll sind, wie man Mikroumfragen in der Praxis einsetzt und vieles mehr.

Was ist eine Mikrobefragung?

Wie der Name schon sagt, sind Mikroumfragen kurze, aber effektive Umfragen, die typischerweise aus etwa zwei bis drei Fragen bestehen. Sie werden oft mit dem Ziel angefragt, ein einzelnes Problem zu bewerten und so Feedback zu generieren, das es der Organisation ermöglicht, dieses Problem schnell und effektiv anzugehen. Erwähnenswert ist auch, dass Mikroumfragen überwiegend im Produkt verwendet werden, um die Produktnutzung und -zufriedenheit zu messen. Sie sind jedoch nicht auf diesen Zweck beschränkt. Viele Unternehmen nutzen Mikroumfragen auch zunehmend in ihren Marketingkanälen wie Web- und Mobil-Apps.

Mikroumfragen vs. traditionelle Umfragen

Was also unterscheidet Mikroerhebungen von traditionellen Umfragen? Herkömmlichen Umfragen fehlen der Kontext und die Rücklaufquoten, die Mikroumfragen bieten können. Herkömmliche Umfragen – oft per E-Mail durchgeführt – sind in der Regel viel länger und geben dem Benutzer weniger Spielraum in Bezug auf die Ausrichtung der Befragten. Das heißt nicht, dass Sie sie nicht verwenden sollten. Sie haben ihre Vorteile, insbesondere wenn sie für die Marktforschung und tiefergehende Befragungen verwendet werden. Sie erfordern jedoch viel mehr Zeit und Mühe vom Befragten und haben daher in den letzten Jahren an Popularität verloren.

Alternativ sind Mikroumfragen, wie oben erwähnt, kurze und einfache Umfragen, die jeweils nur wenige Fragen stellen. Diese Umfragen haben auch den Vorteil der Benutzerausrichtung, wodurch die Organisation relevanteres Feedback und höhere Rücklaufquoten erhält. Ganz zu schweigen davon, dass sie einfach zu erstellen sind und daher die interne Produktivität unterstützen.

Der Wert von Mikroumfragen

Mikroumfragen sind aus mehreren Gründen sehr effektive Umfragen. Diese Arten von Umfragen tragen dazu bei, höhere Rücklaufquoten (und damit größere Datenmengen) zu fördern und ermöglichen es Ihnen, kontextbezogenes Feedback zu sammeln (z. B. tatsächliche Produktnutzung).

Höhere Rücklaufquoten bei Umfragen führen zu mehr Feedbackdaten. Und genau das wünscht sich jedes Unternehmen, wenn es darum geht, sinnvolle Änderungen an einem Produkt vorzunehmen. Wieso den? Denn je mehr Einblicke Sie haben, desto mehr Mittel haben Sie, um gute Produktentscheidungen zu treffen.

Warum generieren diese Umfragen eine so höhere Rücklaufquote? Die Antwort ist einfach. Benutzer möchten nicht viel Zeit in das Ausfüllen einer Umfrage investieren, insbesondere wenn sie innerhalb des Produkts oder auf Ihrer Website aktiv sind. Und wenn sie Feedback geben möchten – sei es ein Fehler oder ein Ratschlag – ist der Aufwand dafür gering. Tatsächlich können diese Umfragen doppelt so viel Feedback sammeln wie E-Mail-Umfragen.

Darüber hinaus erleichtern Mikroerhebungen die Erhebung kontextbezogenerer Daten. Beispielsweise kann es beim Sammeln von Feedback über digitale Kanäle wie E-Mail manchmal an einem gewissen Maß an situativer Unterscheidung fehlen, das durch Mikroumfragen bereitgestellt wird. Aufgrund ihrer zielgerichteteren Natur bieten Mikroumfragen kontextspezifischere Datentypen, die es ihren Benutzern ermöglichen, festzustellen, wie ein Befragter eine bestimmte Funktion oder Version erlebt. Als Ergebnis werden der Organisation die Besonderheiten der tatsächlichen Produktnutzung offenbart.

Einsatz von Mikroerhebungen in der Praxis

Nachdem Sie nun den Wert von Mikroumfragen verstanden haben, schauen wir uns an, wie diese kleinen Mini-Umfragen in der Praxis eingesetzt werden können.

1. Produkt-Feedback-Mikroumfragen

Umfragen zum Produktfeedback können verwendet werden, um Ihre Benutzer zu fragen, wie sie eine bestimmte Funktion in der App erleben. Diese besondere Art von Feedback wird auf verschiedene Weise gesammelt und konzentriert sich oft auf ein bestimmtes Produktziel wie eine Produkteinführung, die Produktentwicklungspipeline, das Onboarding von Benutzern oder sogar Benutzertests (dh die Einführung neuer Dienste, Funktionen und Upgrades). .


Beispielumfrage des Mopinion-Kunden Meistertask.

2. Mikroumfragen zu Funktionsanfragen

Diese Art von Umfrage wird häufig von Produktmanagern und Entwicklern verwendet, um eine In-App-Mikroumfrage für Benutzer auszulösen, die eine neue Funktion vorschlagen oder anfordern möchten. Ein solches Formular ständig auf Ihrer Plattform oder auf Ihrer Website zu haben, kann sehr hilfreich sein, insbesondere wenn Sie ein produktorientiertes Unternehmen sind.

Eine Umfrage wie die untenstehende gibt Ihnen einen Einblick, was Benutzer brauchen, um ihre Ziele in Ihrem Produkt zu erreichen, und gibt Ihnen Hinweise, wie Sie mit der Entwicklung Ihres Produkts vorankommen können.



Tatsächlich wurde diese Art der Umfragenutzung in unserem letzten Beitrag über 10 Dinge vorgestellt, von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie mit Mopinion tun können.

3. Persona-Mikroumfragen

Persona-Mikroumfragen sind ideal, um zu verstehen, wer Ihr Produkt wie verwendet. Sie können beispielsweise viele Informationen über die demografischen Merkmale Ihrer Benutzerbasis sammeln, indem Sie neben dem Feedback auch Details wie Alter, Branche, Standort usw. abfragen.



Und diese Umfragen helfen Ihnen nicht nur dabei, Ihre Benutzerbasis im Produkt zu verstehen, sondern auch Ihr Publikum in – zum Beispiel – Blog-Artikeln. Sie werden Ihnen viel darüber beibringen, welche Segmente Ihr Produkt oder Ihre Website verwenden und auf welche Weise.

4. Umfragen zur Abwanderungsprävention

Umfragen zur Vermeidung von Abwanderungen, auch Austrittsumfragen genannt, sind Umfragen, die Unternehmen dabei helfen, den Benutzer zu finden, bevor er das Unternehmen verlässt. Es gibt einige Fälle, in denen Sie diese Art von Mikroumfrage anwenden können, einschließlich in dem Moment, in dem ein Kunde sein Abonnement kündigen möchte oder wenn ein Website-Besucher die Seite verlassen will, ohne etwas zu kaufen oder sich anzumelden.

Sicher, Sie können sehen, wie sich diese Szenarien in Bildschirmaufzeichnungstools und In-App-Überwachungssoftware abspielen. Diese Lösungen geben Ihnen jedoch nicht viel Aufschluss darüber, warum der Benutzer abwandert.

Um dieses Feedback zu erhalten, können Sie sie einfach fragen, warum sie gehen. Geben Sie entweder Optionen an oder lassen Sie sich von ihnen mit einem offenen Antwortabschnitt selbst erzählen (oder beides!). Das liegt an dir.

5. Mikroumfragen zu Loyalität und Zufriedenheit

Darüber hinaus können Mikroumfragen verwendet werden, um die Kundenloyalität und -zufriedenheit mit Metriken wie Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit zu messen.

Nehmen wir als Beispiel den Net Promoter Score (NPS). NPS ist eine der beliebtesten Loyalitätsmetriken und eine großartige Möglichkeit, die Kundenloyalität online zu messen. Es ist ein schneller und einfacher Indikator dafür, wie treu Ihre Kunden sind.

Hinweis: Diese Art von Umfragen sollte niemals als allgemeine Metrik verwendet werden, da sie nur dann wirklich effektiv sind, wenn sie auf aktuelle und/oder langjährige Kunden ausgerichtet sind, die mit Ihrer Marke vertraut sind. Mit anderen Worten, es ist besser, NPS-Werte von tatsächlichen Kunden zu sammeln als von anonymen Besuchern, die noch keinerlei Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben.


Beispielumfrage des Mopinion-Kunden Meistertask.

Erstellen von Mikroumfragen mit Mopinion

Hier bei Mopinion sind wir große Befürworter von einfachen, aber wirkungsvollen Feedback-Umfragen. Diese Umfragen sind nicht nur kinderleicht zu erstellen, sondern machen auch den Analyse- und Aktionsmanagementprozess viel effektiver.



Bevor Sie Mikroumfragen in Mopinion erstellen, müssen Sie entscheiden, was Ihr Ziel mit der Umfrage ist (z. B. Funktionsanfragen, Abwanderungsverhinderung, Loyalitätsmessung usw.). Sobald dies eingerichtet ist, erstellen Sie eine maßgeschneiderte Umfrage, indem Sie einfach geeignete Formularelemente per Drag & Drop in Ihre Umfrage ziehen. Alternativ können Benutzer fertig erstellte Umfragevorlagen verwenden, die den Umfrageerstellungsprozess viel schneller machen. Diese Umfragen können dann entweder passiv oder aktiv auf der Seite oder in der App bereitgestellt werden, was dem Benutzer die Flexibilität gibt, sein Feedback nach eigenem Ermessen einzuholen.

Darüber hinaus bietet Mopinion eine Vielzahl einzigartiger Umfrageoptionen wie intelligentes Targeting, visuelles Feedback, mehrsprachige Unterstützung, erweitertes Fragenrouting und vieles mehr. Sobald Ihre Umfragen vollständig eingerichtet sind, können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard mit allen Diagrammen zusammenstellen, die Sie benötigen, um die eingehenden Daten zu analysieren und wichtige Trends zu erkennen.

Sind Sie bereit, aussagekräftige Erkenntnisse freizuschalten, die Ihre Benutzererfahrung auf die nächste Stufe heben?