7 преимуществ мониторинга онлайн-репутации

Специалисты по PR и маркетингу знают, как легко и быстро может измениться общественное мнение о теме или человеке. Плохо сформулированное заявление, новые детали, которые были обнародованы добровольно или просочились, и так много других мелких и крупных вещей могут полностью изменить мнение общественности о чем-либо.

Читать Репутация бренда 101: инструменты мониторинга, анализа и управления

Именно поэтому общественным деятелям и организациям необходим мониторинг и управление онлайн-репутацией. В основном мы получаем информацию из онлайн-мира. И это также пространство, где публика обсуждает это. Без лишних слов, вот семь ключевых преимуществ онлайн-мониторинга репутации и почему он так важен как для общественных деятелей, так и для организаций.

№1 Следите за тем, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд

Первая и самая важная причина, по которой вы хотели бы начать отслеживать свою онлайн-репутацию, — это знать, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд. Брендом может быть вы сами или бренд вашей организации. Одно дело спрашивать людей на улице, что они думают о вашем бренде. Но выход в Интернет и постоянный мониторинг репутации вашего бренда даст вам гораздо более полную картину.

Опять же, Интернет сегодня — это пространство, где мы делимся и обсуждаем информацию. Хотя вы часто не можете контролировать, какая информация будет передана, вы все равно можете оценить повествование. Тот самый нарратив, который строится о вас, и общие настроения, присутствующие в онлайн-дискуссиях о вас.

В большинстве случаев мнения о вашем бренде будут разными. Не стоит пытаться апеллировать абсолютно ко всем – это невозможно. Но вы должны хотя бы понимать, каков имидж вашего бренда конкретно среди представителей вашей целевой аудитории. Потому что, если ваши клиенты недовольны, ваша организация может сильно пострадать.

Читать Удовлетворение потребностей клиентов: 7 способов лучше узнать своих клиентов

# 2 Оцените, эффективен ли ваш брендинг

После того, как вы оценили онлайн-репутацию своего бренда, вы можете оценить, эффективен ли ваш брендинг. Независимо от того, пытаетесь ли вы заклеймить себя или свою организацию, у вас, вероятно, есть стратегия создания определенного образа, который вы хотите показать публично. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы проверить, насколько эффективен ваш брендинг для достижения этого общественного имиджа:

• Что онлайн-пользователи говорят о вашем бренде (о вас или вашей организации)? Являются ли эти вещи отрицательными, положительными или нейтральными?
• С чем у людей ассоциируется ваш бренд? Это то, с чем вы хотите ассоциировать свой бренд?
• Как изменился ваш имидж с течением времени (если вы постоянно следите за своей онлайн-репутацией)? Вы стремились к таким переменам?
• Видите ли вы предсказанные результаты вашей деятельности по брендингу в зависимости от того, сколько вы вложили в свой брендинг? (Например, вы инвестировали больше или меньше, чем ожидали, или точно столько, сколько ожидали?)
• Как изображение вашего бренда отличается на разных платформах? Вы ожидали или намеревались эти различия?

# 3 Поймите свою конкурентоспособность на рынке

В дополнение к оценке того, был ли ваш брендинг успешным, вы также можете лучше понять конкурентоспособность вашего бренда на рынке. Другими словами, вы можете увидеть, какое место занимает ваш бренд в своей нише или отрасли по сравнению с другими брендами. Это могут быть как общественные деятели, так и организации.

Например, вы можете проверить, как эксперты позиционируют ваш бренд на рынке по сравнению с другими брендами. Вы также можете оценить, что говорят обычные онлайн-пользователи. Это те же самые люди, которые являются или могут быть вашими клиентами. Затем вы можете проверить, какое повествование СМИ предпочитают создавать о вашем бренде.

Имейте в виду, что ваша конкурентоспособность на рынке (по крайней мере, в смысле вашей онлайн-репутации или имиджа) — это не то же самое, что ваш доход по сравнению с доходами других организаций. Такие вещи, как ваша долгосрочная репутация, достижения, влияние, авторитет и многое другое, могут указывать на то, насколько вы конкурентоспособны. Даже мировые бренды, которые ежегодно зарабатывают миллиарды долларов, могут иметь сомнительную репутацию в сети из-за своих скандалов.

Читать Конкурентный анализ: все, что вам нужно знать

# 4 Оцените свое изображение на нескольких онлайн-платформах

Как упоминалось ранее, одна из вещей, которую вы можете сделать при мониторинге своей онлайн-репутации, — это оценить свой имидж на нескольких онлайн-платформах. Вероятно, ваша репутация не везде будет одинаковой. Более того, она может быть разной в разных пространствах, расположенных на одной онлайн-платформе.

Например, сабреддиты Reddit могут сильно отличаться друг от друга. В этом смысле в разных сообществах могут быть люди с совершенно противоположным мнением о вашем бренде. Даже на таких платформах, как Twitter, где обсуждения кажутся открытыми, большинство пользователей курируют свои графики. Они создают пузырь, где слышат только положительные или, наоборот, отрицательные мнения о конкретной теме или человеке.

Кроме того, есть еще тот факт, что разные средства массовой информации могут иметь разные нарративы. Одна интернет-газета может постоянно восхвалять ваш бренд, а другая будет публиковать только хиты. Именно поэтому вам необходимо внимательно следить за своей онлайн-репутацией и учитывать множество мнений, которые вы найдете.

# 5 Узнайте, что говорят о вас эксперты и СМИ

Говоря о СМИ, онлайн-мониторинг репутации позволяет узнать больше о том, что эксперты и СМИ говорят о вас или вашей организации. Эксперты отрасли — это фигуры, обладающие авторитетом и влиянием в вашей нише. Так что будет много людей, которые будут слушать то, что они говорят, и соглашаться с ними.

В то время как традиционные СМИ больше не обладают той властью, которую они имели раньше в построении нарративов, интернет-СМИ по-прежнему имеют некоторое влияние. Многие до сих пор их читают. И у них также есть выбор: публиковать или скрывать определенные новости или информацию. Если вы не хотите ввязываться в серьезные разногласия или скандалы, вам нужно быстро реагировать на любой негатив в СМИ, пока проблема не разгорелась.

Прочитайте 6 шагов о том, как отслеживать тенденции и новости в вашей отрасли

# 6 Определите свои недостатки, слабости и ошибки

Мониторинг онлайн-репутации, безусловно, полезен для понимания положительного восприятия вашего бренда. Но его также можно использовать для выявления своих недостатков, слабостей и ошибок. Не всегда легко увидеть их изнутри. Таким образом, выслушивание мнений людей в Интернете, которые не являются вашими сотрудниками, поможет вам увидеть эти негативные аспекты.

Например, вы можете увидеть, какие недостатки есть у вашего бренда по сравнению с другими брендами в вашей нише. Кроме того, вы также можете узнать о своих поступках, которые были расценены публикой как ошибки или неверный выбор. Узнавать об этих вещах может быть довольно неприятно, но необходимо полностью понимать, на что похожа репутация вашего онлайн-бренда.

При этом вам не всегда нужно слушать, что говорят онлайн-пользователи. Они тоже могут быть неправы. Самое главное, что все эти решения должны приниматься в каждом конкретном случае специальной командой по связям с общественностью. Чтобы упростить весь процесс, вы можете использовать инструмент онлайн-мониторинга репутации Mediatoolkit. Он соберет все упоминания, позволит отфильтровать их по настроению и сосредоточиться на негативных. Это даст вам обзор и более четкое представление о том, должны ли вы реагировать или нет.

# 7 Планируйте свою стратегию управления репутацией в Интернете

И последнее, но не менее важное: мониторинг онлайн-репутации на самом деле является началом чего-то гораздо большего — управления онлайн-репутацией. Отслеживая имидж своего онлайн-бренда, вы можете лучше спланировать свою стратегию управления, чтобы соответствующим образом изменять и контролировать этот имидж с помощью различных средств.

Например, найм представителей бренда для вашей компании может помочь вам повысить узнаваемость бренда, распространить положительный образ вашего бренда и привлечь больше клиентов. Хорошие отношения с различными отраслевыми экспертами или СМИ могут помочь вам контролировать повествование. Это особенно важно, когда вы попадаете в горячую воду и вам нужно срочно решить насущную проблему, спор или скандал.

Само собой разумеется, что вы никогда не сможете полностью контролировать свою онлайн-репутацию. Но вы все еще можете использовать различные методы для правильного направления публичного дискурса в Интернете. Это поможет вам сохранить более благоприятный имидж. Опять же, для этого необходима хорошая пиар-команда. Но внешние связи вашего бренда с ключевыми игроками (средствами массовой информации, экспертами) также могут иметь решающее значение.

Последние мысли

В конце концов, мониторинг онлайн-репутации — это всего лишь способ оценить общественное восприятие конкретной темы или человека. Следующий шаг — реально изменить и правильно контролировать это восприятие с помощью управления онлайн-репутацией. Поэтому специальная команда по связям с общественностью необходима для общественных деятелей и организаций, которые хотят контролировать свою личность.

Био

Лилли Дженкинс — креативный копирайтер и автор контента. Она работала копирайтером после окончания школы, поэтому ее писательские навыки хорошо отточены. На данный момент она работает копирайтером в популярном центре письма BestWritersOnline и корректором в фирме заказного письма TrustMyPaper . Она пишет публикации в таких областях, как маркетинг, бизнес, образование и личная жизнь. Больше, чем писать, Лилли любит путешествовать и читать профессиональную литературу.