การตรวจสอบสื่อสำหรับบริษัทโทรคมนาคม

บริษัทโทรคมนาคม น่าจะเป็นบริษัทที่ได้รับความสนใจจากลูกค้ามากที่สุด ทุกวันนี้ทุกคนมีโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นๆ อย่างน้อยหนึ่งเครื่องที่ใช้บริการโทรคมนาคม และไม่มีเวลาให้เสียกับสัญญาณที่ไม่ดี ข้อร้องเรียนมีตั้งแต่การเชื่อมต่อที่ไม่ดี ราคาที่สูงเกินไป อุปกรณ์ที่มีหมัด… ความจริงก็คืออุตสาหกรรมโทรคมนาคมเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงที่สุดโดยให้คำมั่นสัญญาที่คล้ายกันในหมู่ผู้ให้บริการ คุณไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองสูญเสียลูกค้าได้เพราะมีปลาอื่น ๆ มากมายในทะเลโทรคมนาคม คุณต้องตระหนักถึงแนวโน้มใหม่ ความต้องการของลูกค้า และคู่แข่งของคุณอยู่เสมอเพื่อที่จะอยู่เหนือเกม

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่สามารถช่วยคุณได้คือการตรวจสอบสื่อ ในบทความนี้ เราจะแสดงรายการประโยชน์มากมายที่การตรวจสอบสื่อนำมา

จับตาดูคู่แข่งและอุตสาหกรรม

อย่างที่ฉันพูดไปแล้ว มีปลามากมายในทะเล และปลาเหล่านั้นทั้งหมดมีลักษณะเหมือนกัน คุณต้องสร้างความ แตกต่างให้กับตัวเอง และเสนอบริการที่ดีที่สุดให้กับ ลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ใน ราคาที่ต่ำที่สุด เพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณจำเป็นต้องได้ รับแจ้ง เกี่ยวกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้การตรวจสอบสื่อ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวทางธุรกิจของคู่แข่งแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่งได้ใน การวิเคราะห์การ แข่งขัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะ ตัดสินใจอย่าง มีข้อมูล และ สร้างกลยุทธ์ ที่ยั่งยืนในระยะยาว นอกจากนี้ เมื่อคู่แข่งของคุณเผยแพร่คุณลักษณะหรือแผนใหม่ คุณสามารถติดตามปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อคุณลักษณะนั้นและปรับข้อเสนอของคุณ ด้วยการติดตาม แนวโน้ม ที่เกิดขึ้นใหม่ ในอุตสาหกรรมและนำไปใช้ในบริการของคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม คุณจะสามารถนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ สิ่งที่พวกเขาต้องการลองซึ่งจะส่งผลให้เกิดความภักดี

ให้ลูกค้ามีความสุข

ทุกวันนี้ผู้คนไม่ค่อยโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาตรงไปยังอินเทอร์เน็ตพร้อมร้องเรียน หรือบางทีก็โทรไปก็ไม่มีคนรับ นี่คือสิ่งที่สามารถทำให้คุณมีปัญหามากมาย ผู้คนต้องการให้ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขทันที ทุกอย่างแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะเรื่องแย่ๆ ลูกค้ารายหนึ่งสามารถแจ้งปัญหาของตนกับคุณ และอีกรายอาจแชร์แบบเดียวกัน แล้วก็อีกอันหนึ่ง… บูม ตอนนี้คุณกำลังติดต่อกับผู้คนจำนวนมากที่มีปัญหาเดียวกันในบริการของคุณ คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายว่าถ้าคุณเพียงแค่เดา ​​ฟัง

เริ่มการตรวจสอบสื่อ

การตรวจสอบสื่อ คือหูและตาของคุณเมื่อพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่กว้างใหญ่ที่เป็นอินเทอร์เน็ต และมันค่อนข้างใช้งานง่ายเช่นกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตั้งค่าการ สืบค้น ข้อมูลที่ถูกต้อง สำหรับเครื่องมือในการติดตาม แบบสอบถามควรมีชื่อบริษัทของคุณ ซีอีโอ ข้อกำหนดในอุตสาหกรรม ชื่อคู่แข่ง ฯลฯ หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับบริการของคุณทางออนไลน์ คุณจะสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในฟีดของคุณและตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณได้ จำไว้ว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ ส่วนที่ดีของการตรวจสอบสื่อคือลูกค้าไม่จำเป็นต้อง แท็ก คุณในโพสต์ของพวกเขา และคุณจะยังสามารถมองเห็นได้ ด้วยวิธีนี้ไม่มีอะไรสามารถลื่นไถลใต้เรดาร์ได้ ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถใช้ การวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของคุณและจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงเป็นแง่บวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ความปรารถนาและข้อเสนอแนะของลูกค้า และปรับบริการของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา เช่นเดียวกับการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้า คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล จากนั้น คุณจะสามารถสร้างข้อความเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น

การวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นมีสามประเภทที่คุณสามารถเลือกได้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

หากคุณต้องการจับตาดูแนวโน้มและวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น และรับทราบข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้อง ทางออกที่ดีที่สุดคือ การวิเคราะห์ความคิดเห็น อัตโนมัติ โดยจะคำนวณความรู้สึกของการกล่าวถึงแต่ละครั้งตามจำนวนคำที่เป็นบวก เป็นกลาง และเชิงลบที่ใช้ในการกล่าวถึง เนื่องจากเป็นกระบวนการอัตโนมัติ จึงไม่ถูกต้อง 100% เนื่องจากคอมพิวเตอร์ตรวจไม่พบการเสียดสี เป็นต้น ด้วยเหตุนี้จึงมี ระดับความแม่นยำต่ำสุด ระหว่างทั้งสาม สิ่งที่ให้คุณคือ ภาพรวม ทั่วไป ของแนวโน้มความเชื่อมั่นสำหรับข้อความค้นหาเฉพาะ คุณสามารถค้นหาการวิเคราะห์ความคิดเห็นอัตโนมัติได้ใน รายงาน

การวิเคราะห์ที่สองคือการ วิเคราะห์ความรู้สึกที่มีประสิทธิผล เป็นการผสมผสานระหว่าง การวิเคราะห์อัตโนมัติและด้วยตนเอง และเหมาะสมที่สุดสำหรับรายงานประจำวันของคุณ เนื่องจากมี ความแม่นยำระดับ กลาง

หากต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณในเชิงลึก ให้ลอง ใช้ การวิเคราะห์ความคิดเห็น ด้วยตนเอง ช่วยให้คุณสามารถประเมินการกล่าวถึงแต่ละครั้งและติดป้ายกำกับขึ้นอยู่กับว่าคุณรับรู้อย่างไร นี่คือเหตุผลที่การวิเคราะห์นี้มี ระดับความแม่นยำ สูงสุด เมื่อคุณไปที่ รายงาน จะแสดงเฉพาะความรู้สึกของการกล่าวถึงที่คุณติดป้ายกำกับ

รายงาน

ใน รายงาน มีรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งพร้อมให้คุณใช้งานแล้ว ( การวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน ขั้นสูง และการแข่งขัน ) แต่คุณยังสามารถสร้าง รายงานที่กำหนดเองได้ ซึ่งคุณสามารถเน้นเฉพาะพื้นที่ที่สำคัญสำหรับคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมในการทำงานด้วย คุณสามารถสร้างรายงานที่จะระบุผู้ มีอิทธิพลสูงสุด ของคุณ ความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ช่องทางที่พวกเขาใช้ ฯลฯ ซึ่งรวมถึง สื่อ ที่เต็มใจ เพื่อร่วมมือและส่งเสริมบริษัทของคุณให้กับ ผู้ชม ของพวก เขา ด้วยการตรวจสอบสื่อ คุณยังสามารถติดตามว่าร้านใดเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ และร้านใดไม่เผยแพร่

เครื่องมือของเราช่วยให้คุณสามารถเก็บ ถาวร ของรายงานก่อนหน้านี้ ดังนั้นคุณจะสามารถนำเสนอผลงานระยะยาวต่อคณะกรรมการบริหารของคุณได้

ฝ่าวิกฤตไปด้วยกัน

บริษัทต้องเผชิญกับ วิกฤต บนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา บางคนรับมือได้ดี บางคนรับมือไม่ได้ ที่มักจะไม่ประสบกับความ สูญเสียทางการเงินที่สูง ความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และการสูญเสีย ลูกค้า สถานการณ์เหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง คุณไม่ควรนั่งรอให้พายุผ่านไป เพราะคุณจะยิ่งทำให้แย่ลงไปอีก ด้วยการเฝ้าติดตามสื่อ คุณสามารถตรวจพบวิกฤตตั้งแต่เนิ่นๆ และสควอชก่อนที่จะแพร่กระจายออกไป ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณ ลดความเสี่ยงขององค์กร แต่ยัง ช่วยประหยัดเงิน อีกด้วย ทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน คุณจะได้รับการ แจ้งเตือน ทางอีเมล แอพมือถือ หรือ Slack (ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ) ที่ช่วยให้คุณตอบสนองอย่างรวดเร็วและสร้างกลยุทธ์ในการจัดการกับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด นอกจากนี้คุณยังสามารถฉลาดและเรียนรู้จากวิกฤตที่คู่แข่งหรืออุตสาหกรรมของคุณเผชิญอยู่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกันได้

ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 7 วัน!

เริ่มทดลองใช้ฟรี