電信公司的媒體監控

已發表: 2019-03-17

電信公司可能是從客戶那裡獲得最多熱量的公司。 如今，每個人都至少擁有一部電話、電腦或其他依賴電信服務的設備。沒有時間浪費在信號不好的地方。抱怨的範圍從連接不良、價格過高、設備糟糕……事實上，電信行業是最具競爭力的行業之一，供應商之間也有類似的承諾。你不能讓自己失去客戶，因為電信海裡還有很多其他的魚。您需要不斷了解新趨勢、客戶需求和競爭對手，才能在遊戲中處於領先地位。

可以幫助您做到這一點的解決方案之一就是媒體監控。在本文中，我們將列出媒體監控帶來的許多好處。

密切關注競爭對手和行業

就像我已經說過的，海裡有很多魚，所有這些魚看起來幾乎都一樣。您需要能夠使自己與眾不同，並以盡可能低的價格為您的（潛在）客戶提供最好的服務。 為了能夠做到這一點，您需要了解您的競爭對手在做什麼。 最好的方法是使用媒體監控。您不僅可以實時了解競爭對手的業務動向，還可以在競爭分析中跟踪您的表現。 這樣，您就可以做出明智的決策並製定長期可持續的戰略。 此外，當您的競爭對手發布一些新功能或計劃時，您可以跟踪客戶對它的反應並調整您的報價。通過跟踪行業中的新興趨勢並將其快速實施到您的服務中，您可以將自己定位為行業領導者。 您將能夠為您的客戶提供一些新的東西。他們想要嘗試的東西會導致他們的忠誠度。

讓客戶滿意

這些天人們很少打電話給客戶服務，他們直接上網抱怨。或者也許他們打電話給它，但沒有人接聽。這會給你帶來很多麻煩。人們希望他們的問題立即得到解決。一切都在社交媒體上迅速傳播，尤其是壞東西。 一位客戶可以向您表達他們的問題，而另一位客戶可能會分享同樣的問題。然後又一個又一個……繁榮，現在你正在與一大群與你的服務有同樣問題的人打交道。你可以很容易地避免這種情況，如果你只是，你已經猜到了，聽。

啟動媒體監控

當涉及到互聯網這一廣闊空間中發生的事情時，媒體監控就是您的眼睛和耳朵。 而且它也很容易使用。最重要的是為要跟踪的工具設置正確的查詢。 查詢應包含您公司的名稱、首席執行官、行業術語、競爭對手的名稱等。如果客戶在線抱怨您的服務，您將能夠在您的提要中看到它并快速有效地回复客戶。這樣，您就可以與客戶建立牢固的關係。請記住，快樂的客戶是忠誠的客戶。媒體監控的重要部分是客戶甚至不必在他們的帖子中標記您，您仍然可以看到它。 這樣，任何事情都不會被忽視。同時，您可以使用情緒分析來深入了解您的在線狀態，並將提及分類為正面、負面或中性。 此外，您可以分析客戶的願望和建議，並調整您的服務以滿足他們的需求。同樣的事情也適用於您與客戶的在線交流。您將能夠看到哪些有效，哪些無效。然後，您將能夠構建您的信息，以便它們與更多的受眾產生共鳴。

情緒分析

您可以根據自己的目標選擇三種不同類型的情緒分析。

如果您想關注新出現的趨勢和危機並及時了解所有相關信息，最好的解決方案是自動情緒分析。 它根據提及中使用的積極、中性和消極詞的數量來計算每次提及的情緒。由於它是一個自動化的過程，它不可能 100% 正確，因為例如計算機無法檢測到諷刺。因此，它在三者之間具有最低的準確度。 它為您提供的是特定查詢的情緒趨勢的一般概述。 您可以在報告中找到自動情緒分析。

第二個分析是有效的情緒分析。 它結合了自動和手動分析，最適合您的日常報告，因為它具有中等精度。

要深入分析您的在線表現，請嘗試手動情緒分析。 它允許您評估每個提及並根據您對它的看法對其進行標記。這就是為什麼這種分析具有最高水平的準確性。 當您轉到報告時，它只會向您顯示您標記的提及的情緒。

報告

在報告中，已經有預設的報告可供您使用（基本、高級和競爭分析）。 但是，您也可以製作自己的定制報告，在其中您可以只關注對您重要的特定領域。 例如，如果您正在尋找合適的影響者與您合作，您可以構建一份報告，列出您的頂級影響者、他們對您的品牌的看法、他們使用的渠道等。這包括願意的媒體合作並向他們的觀眾宣傳您的公司。 通過媒體監控，您還可以跟踪哪些媒體正在發布您的新聞稿，哪些沒有。

我們的工具允許您保存以前的報告存檔，以便您能夠向董事會展示長期結果。

讓危機遠離

公司一直在社交媒體上面臨危機。 有些人處理得很好，有些人處理得不好。那些通常不會面臨高額經濟損失、品牌聲譽受損和客戶流失的企業。 應該認真對待這些情況。你不應該坐等暴風雨過去，因為你只會讓情況變得更糟。借助媒體監控，您可以及早發現危機，並在危機進一步蔓延之前將其遏制。這不僅可以讓您最大限度地降低企業風險，還可以為您節省資金。 每次提及次數開始意外增長時，您都會在電子郵件、移動應用程序或 Slack（取決於您的偏好）上收到警報。 這使您可以快速做出反應並製定策略，以最有效的方式處理潛在危機。此外，您可以變得聰明並從競爭對手或行業面臨的危機中吸取教訓。這樣你就可以避免犯同樣的錯誤。

註冊 7 天免費試用！

開啟免費體驗