Surveillance des médias pour les entreprises de télécommunications

Les entreprises de télécommunications sont probablement celles qui reçoivent le plus de chaleur de leurs clients. De nos jours, tout le monde possède au moins un téléphone, un ordinateur ou un autre appareil qui dépend des services de télécommunication. Et il n'y a pas de temps à perdre sur un mauvais signal. Les plaintes vont d'une mauvaise connexion, des prix trop élevés, des équipements pourris… Le fait est que l'industrie des télécommunications est l'une des plus compétitives avec des promesses similaires entre les fournisseurs. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients car il y a beaucoup d'autres poissons dans la mer des télécommunications. Vous devez être constamment au courant des nouvelles tendances, des besoins des clients et de vos concurrents afin d'être au top.

L'une des solutions qui peuvent vous aider à faire exactement cela est la surveillance des médias. Dans cet article, nous énumérerons de nombreux avantages apportés par la surveillance des médias.

Gardez un œil sur les concurrents et l'industrie

Comme je l'ai déjà dit, il y a beaucoup de poissons dans la mer et tous ces poissons se ressemblent pratiquement. Vous devez être en mesure de vous différencier et d'offrir à vos clients (potentiels) le meilleur service au prix le plus bas possible. Pour pouvoir le faire, vous devez être informé de ce que font vos concurrents. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser la surveillance des médias. Non seulement vous serez informé en temps réel des mouvements commerciaux de vos concurrents, mais vous pourrez également suivre vos performances par rapport à eux dans l' analyse concurrentielle . De cette façon, vous pouvez prendre des décisions éclairées et élaborer des stratégies durables à long terme. De plus, lorsque votre concurrent publie une nouvelle fonctionnalité ou un plan, vous pouvez suivre la réaction du client et ajuster votre offre. En suivant les tendances émergentes dans les industries et en les mettant en œuvre rapidement dans votre service, vous pouvez vous positionner comme le leader de l'industrie. Vous pourrez proposer quelque chose de nouveau à vos clients. Quelque chose qu'ils voudront essayer qui se traduira par leur loyauté.

Gardez les clients heureux

De nos jours, les gens appellent rarement le service client, ils vont directement sur Internet avec leurs plaintes. Ou peut-être qu'ils l'ont appelé et que personne n'a répondu. C'est ce qui peut vous causer beaucoup d'ennuis. Les gens veulent que leurs problèmes soient réglés tout de suite. Tout se répand rapidement sur les réseaux sociaux , surtout les mauvaises choses. Un client peut vous faire part de son problème et un autre peut partager le même problème. Et puis un autre et un autre… Boom, maintenant vous avez affaire à tout un tas de personnes ayant les mêmes problèmes avec votre service. Vous auriez pu facilement éviter cela si vous l'aviez deviné, ÉCOUTEZ.

Démarrer la surveillance des médias

La surveillance des médias est vos yeux et vos oreilles lorsqu'il s'agit de ce qui se passe dans le vaste espace qu'est Internet. Et c'est assez facile à utiliser, aussi. Le plus important est de configurer les bonnes requêtes à suivre par l'outil. Les requêtes doivent contenir le nom de votre entreprise, le PDG, les termes de l'industrie, les noms des concurrents, etc. Si le client se plaint de votre service en ligne, vous pourrez le voir dans votre flux et répondre au client rapidement et de manière productive. De cette façon, vous pouvez établir une relation solide avec votre client. N'oubliez pas qu'un client satisfait est un client fidèle. La grande partie de la surveillance des médias est que les clients n'ont même pas besoin de vous taguer dans leur message et vous pourrez toujours le voir. De cette façon, rien ne peut glisser sous le radar. En même temps, vous pouvez utiliser l'analyse des sentiments qui vous donnera un excellent aperçu de votre présence en ligne et classera les mentions comme positives, négatives ou neutres. De plus, vous pouvez analyser les souhaits et suggestions de vos clients et adapter vos services à leurs besoins. La même chose s'applique lorsqu'il s'agit de votre communication en ligne avec les clients. Vous pourrez voir ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, vous serez en mesure de construire vos messages afin qu'ils trouvent un écho auprès d'un public plus large.

Analyse des sentiments

Il existe trois types différents d'analyse des sentiments parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de vos objectifs.

Si vous souhaitez garder un œil sur les tendances et les crises émergentes et être au courant de toutes les informations pertinentes, la meilleure solution est l'analyse automatique des sentiments . Il calcule le sentiment de chaque mention en fonction d'un certain nombre de mots positifs, neutres et négatifs utilisés dans une mention. Comme il s'agit d'un processus automatisé, il ne peut pas être correct à 100 % car l'ordinateur ne peut pas détecter le sarcasme, par exemple. Pour cette raison, il a le niveau de précision le plus bas entre les trois. Cela vous donne un aperçu général de la tendance des sentiments pour une requête spécifique. Vous pouvez trouver l'analyse automatique des sentiments dans les rapports.

La deuxième analyse est une analyse efficace des sentiments. Il s'agit d'une combinaison d' analyses automatiques et manuelles et convient le mieux à vos rapports quotidiens en raison de sa précision de niveau intermédiaire .

Pour obtenir une analyse approfondie de vos performances en ligne, essayez l'analyse manuelle des sentiments . Il vous permet d'évaluer chaque mention et de l'étiqueter en fonction de la façon dont vous la percevez. C'est pourquoi cette analyse a le plus haut niveau de précision . Lorsque vous accédez aux rapports , il ne vous montre que le sentiment des mentions que vous avez étiquetées.

Rapports

Dans les rapports , il existe déjà des rapports prédéfinis que vous pouvez utiliser ( analyse de base, avancée et concurrentielle ). Mais vous pouvez également créer votre propre rapport personnalisé dans lequel vous pouvez vous concentrer uniquement sur des domaines spécifiques qui sont importants pour vous. Par exemple, si vous cherchez à trouver les bons influenceurs avec qui travailler, vous pouvez créer un rapport qui présentera vos principaux influenceurs , leur sentiment envers votre marque, les canaux qu'ils utilisent, etc. Cela inclut les médias qui sont prêts pour collaborer et promouvoir votre entreprise auprès de leur public . Grâce à la surveillance des médias, vous pouvez également suivre les médias qui publient vos communiqués de presse et ceux qui ne le font pas.

Notre outil vous permet de conserver une archive des rapports précédents afin que vous puissiez présenter les résultats à long terme à votre conseil d'administration.

Eloignez la crise

Les entreprises sont constamment confrontées à des crises sur les réseaux sociaux. Certains les gèrent bien, d'autres non. Ceux qui ne sont généralement pas confrontés à des pertes financières élevées, à des dommages à la réputation de la marque et à la perte de clients . Ces situations doivent être prises au sérieux. Vous ne devriez pas vous asseoir et attendre que la tempête passe car vous ne ferez qu'empirer les choses. Grâce à la surveillance des médias, vous pouvez détecter une crise très tôt et l'écraser avant qu'elle ne se propage davantage. Cela vous permet non seulement de minimiser les risques d'entreprise, mais aussi d'économiser de l'argent . Chaque fois que le nombre de mentions commence à augmenter de manière inattendue, vous recevez une alerte sur votre e-mail, votre application mobile ou Slack (selon vos préférences). Cela vous permet de réagir rapidement et d'élaborer une stratégie sur la manière de gérer la crise potentielle de la manière la plus productive. De plus, vous pouvez être intelligent et apprendre des crises auxquelles vos concurrents ou votre industrie sont confrontés. Vous éviterez ainsi de refaire les mêmes erreurs.

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours !

COMMENCER L'ESSAI GRATUIT