المراقبة الإعلامية لشركات الاتصالات

من المحتمل أن تكون شركات الاتصالات هي التي تحصل على أقصى درجات الحرارة من عملائها. في الوقت الحاضر ، يمتلك كل شخص هاتفًا أو كمبيوترًا واحدًا على الأقل أو جهازًا آخر يعتمد على خدمات الاتصالات. ولا يوجد وقت نضيعه على إشارة سيئة. تتراوح الشكاوى بين الاتصال السيئ ، والأسعار المرتفعة للغاية ، والمعدات الرديئة ... والحقيقة هي أن صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية هي واحدة من أكثر الصناعات تنافسية مع وعود مماثلة بين مقدمي الخدمات. لا يمكنك السماح لنفسك بفقدان العملاء لأن هناك الكثير من الأسماك الأخرى في بحر الاتصالات السلكية واللاسلكية. يجب أن تكون دائمًا على دراية بالاتجاهات الجديدة واحتياجات العملاء ومنافسيك من أجل أن تكون في صدارة اللعبة.

أحد الحلول التي يمكن أن تساعدك في القيام بذلك هو مراقبة وسائل الإعلام. في هذه المقالة ، سنقوم بإدراج العديد من الفوائد التي تجلبها مراقبة وسائل الإعلام.

راقب المنافسين والصناعة

كما قلت سابقًا ، هناك الكثير من الأسماك في البحر وكل تلك الأسماك تبدو متشابهة تقريبًا. يجب أن تكون قادرًا على تمييز نفسك وتقديم خدمة أفضل لعملائك (المحتملين) بأقل سعر ممكن. لتكون قادرًا على القيام بذلك ، يجب أن تكون على علم بما ينوي منافسيك القيام به. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام مراقبة وسائل الإعلام. لن يتم إعلامك في الوقت الفعلي فقط بتحركات أعمال منافسيك ، ولكن يمكنك أيضًا تتبع أدائك مقابلهم في التحليل التنافسي . بهذه الطريقة يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة وبناء استراتيجيات مستدامة على المدى الطويل. أيضًا ، عندما يُصدر منافسك بعض الميزات أو الخطة الجديدة ، يمكنك تتبع رد فعل العميل عليها وتعديل عرضك. من خلال اتباع الاتجاهات الناشئة في الصناعات وتنفيذها في خدمتك بسرعة ، يمكنك وضع نفسك كرائد في الصناعة. ستكون قادرًا على تقديم شيء جديد لعملائك. شيء ما يريدون تجربته والذي سينتج عنه ولائهم.

اجعل العملاء سعداء

نادراً ما يتصل الناس هذه الأيام بخدمة العملاء ، يذهبون مباشرة إلى الإنترنت لتقديم شكواهم. أو ربما اتصلوا بها ولم يلتقطها أحد. هذا ما يمكن أن يسبب لك الكثير من المتاعب. يريد الناس إصلاح مشكلاتهم على الفور. ينتشر كل شيء بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة الأشياء السيئة. يمكن لأحد العملاء التعبير عن مشكلته معك ، وقد يشاركك آخر نفس المشكلة. ثم شخص آخر وآخر ... بوم ، أنت الآن تتعامل مع مجموعة كاملة من الأشخاص الذين يعانون من نفس المشكلات مع خدمتك. كان بإمكانك بسهولة تجنب ذلك إذا كنت قد خمنت ذلك ، واستمعت.

ابدأ مراقبة الوسائط

مراقبة الوسائط هي عينيك وأذنيك عندما يتعلق الأمر بما يحدث في المساحة الشاسعة التي هي الإنترنت. ومن السهل جدًا استخدامه أيضًا. أهم شيء هو إعداد الاستعلامات الصحيحة لتتبع الأداة. يجب أن تحتوي الاستعلامات على اسم شركتك ، والرئيس التنفيذي ، وشروط الصناعة ، وأسماء المنافسين ، وما إلى ذلك. إذا اشتكى العميل من خدمتك عبر الإنترنت ، فستتمكن من رؤيتها في خلاصتك والرد على العميل بسرعة وبشكل منتج. بهذه الطريقة يمكنك بناء علاقة قوية مع عميلك. تذكر أن العميل السعيد هو عميل مخلص. يتمثل الجزء الأكبر من مراقبة الوسائط في أن العملاء لا يضطرون حتى إلى وضع علامة عليك في منشوراتهم وستظل قادرًا على رؤيتها. بهذه الطريقة لا شيء يمكن أن ينزلق تحت الرادار. في الوقت نفسه ، يمكنك استخدام تحليل المشاعر الذي يمنحك نظرة ثاقبة لوجودك عبر الإنترنت ويصنف الإشارات على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة. أيضًا ، يمكنك تحليل رغبات العملاء واقتراحاتهم وتعديل خدماتك لتناسب احتياجاتهم. ينطبق الأمر نفسه عندما يتعلق الأمر باتصالك عبر الإنترنت مع العملاء. ستتمكن من رؤية ما يصلح وما لا يصلح. ستتمكن بعد ذلك من إنشاء رسائلك بحيث يكون لها صدى لدى الجمهور الأكبر.

تحليل المشاعر

هناك ثلاثة أنواع مختلفة من تحليل المشاعر يمكنك الاختيار من بينها وفقًا لأهدافك.

إذا كنت ترغب في مراقبة الاتجاهات والأزمات الناشئة وأن تكون على اطلاع دائم بجميع المعلومات ذات الصلة ، فإن أفضل حل هو التحليل التلقائي للمشاعر . يحسب المشاعر لكل ذكر وفقًا لعدد من الكلمات الموجبة والحيادية والسلبية المستخدمة في الإشارة. نظرًا لأنها عملية تلقائية ، فلا يمكن أن تكون صحيحة بنسبة 100٪ لأن الكمبيوتر لا يمكنه اكتشاف السخرية ، على سبيل المثال. لهذا السبب ، لديها أدنى مستوى من الدقة بين الثلاثة. ما يقدمه لك هو نظرة عامة على اتجاه المشاعر لاستعلام معين. يمكنك العثور على تحليل المشاعر التلقائي في التقارير.

التحليل الثاني هو تحليل المشاعر الفعال. إنه مزيج من التحليل التلقائي واليدوي وهو الأنسب لتقاريرك اليومية نظرًا لدقته متوسطة المستوى .

للحصول على تحليل متعمق لأدائك عبر الإنترنت ، جرب تحليل المشاعر اليدوي . يسمح لك بتقييم كل ذكر وتصنيفه بناءً على كيفية إدراكك له. هذا هو السبب في أن هذا التحليل يتمتع بأعلى مستوى من الدقة . عندما تذهب إلى التقارير ، ستظهر لك فقط مشاعر الإشارات التي قمت بتسميتها.

التقارير

في التقارير ، توجد بالفعل تقارير معدة مسبقًا وجاهزة للاستخدام ( التحليل الأساسي والمتقدم والتنافسي ). ولكن ، يمكنك أيضًا إعداد تقريرك المخصص حيث يمكنك التركيز فقط على مجالات محددة تهمك. على سبيل المثال ، إذا كنت تسعى للعثور على المؤثرين المناسبين للعمل معهم ، يمكنك إنشاء تقرير يوضح أهم المؤثرين لديك ، ومشاعرهم تجاه علامتك التجارية ، والقنوات التي يستخدمونها ، وما إلى ذلك ، وهذا يشمل وسائل الإعلام التي ترغب في ذلك. للتعاون والترويج لشركتك لجمهورهم . من خلال مراقبة الوسائط ، يمكنك أيضًا تتبع المنافذ التي تنشر بياناتك الصحفية وأيها لا تنشر.

تتيح لك أداتنا الاحتفاظ بأرشيف للتقارير السابقة حتى تتمكن من تقديم نتائج طويلة الأجل إلى مجلس الإدارة.

ابتعد عن الأزمة

تواجه الشركات أزمات على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوقت. البعض يتعامل معهم بشكل جيد ، والبعض الآخر لا. الأشخاص الذين لا يواجهون عادةً خسائر مالية عالية ، وأضرارًا بسمعة العلامة التجارية ، وفقدان العملاء . يجب أن تؤخذ هذه المواقف على محمل الجد. يجب ألا تجلس وتنتظر مرور العاصفة لأنك ستجعلها أسوأ. من خلال مراقبة الوسائط ، يمكنك اكتشاف أزمة في وقت مبكر ، وسحقها قبل أن تنتشر أكثر. هذا لا يسمح لك فقط بتقليل مخاطر الشركة ولكنه يوفر لك المال أيضًا . في كل مرة يبدأ عدد الإشارات في النمو بشكل غير متوقع ، ستتلقى تنبيهًا على بريدك الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو Slack (حسب تفضيلاتك). يتيح لك ذلك الرد بسرعة ووضع إستراتيجية حول كيفية التعامل مع الأزمة المحتملة بأكثر الطرق إنتاجية. أيضًا ، يمكنك أن تكون ذكيًا وتتعلم من الأزمات التي يواجهها منافسوك أو صناعتك. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تجنب ارتكاب نفس الأخطاء.

اشترك في نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام!

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني