Monitoraggio dei media per le società di telecomunicazioni

Le società di telecomunicazioni sono probabilmente quelle che ottengono più calore dai loro clienti. Al giorno d'oggi tutti hanno almeno un telefono, un computer o qualche altro dispositivo che fa affidamento sui servizi di telecomunicazione. E non c'è tempo da perdere con un cattivo segnale. Le lamentele vanno da una cattiva connessione, prezzi troppo alti, apparecchiature scadenti... Il fatto è che l'industria delle telecomunicazioni è una delle più competitive con promesse simili tra i fornitori. Non puoi permetterti di perdere clienti perché ci sono molti altri pesci nel mare delle telecomunicazioni. Devi essere costantemente consapevole delle nuove tendenze, delle esigenze dei clienti e dei tuoi concorrenti per essere in cima al gioco.

Una delle soluzioni che possono aiutarti a fare proprio questo è il monitoraggio dei media. In questo articolo, elencheremo molti vantaggi offerti dal monitoraggio dei media.

Tieni d'occhio i concorrenti e il settore

Come ho già detto, ci sono molti pesci nel mare e tutti quei pesci sembrano praticamente uguali. Devi essere in grado di differenziarti e offrire ai tuoi (potenziali) clienti il ​​miglior servizio al minor prezzo possibile. Per poterlo fare devi essere informato su cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Il modo migliore per farlo è utilizzare il monitoraggio dei media. Non solo sarai informato in tempo reale sulle mosse commerciali dei tuoi concorrenti, ma potrai anche monitorare le tue prestazioni rispetto a loro nell'analisi competitiva . In questo modo puoi prendere decisioni informate e costruire strategie sostenibili a lungo termine. Inoltre, quando il tuo concorrente rilascia una nuova funzionalità o un piano, puoi monitorare la reazione del cliente e modificare la tua offerta. Seguendo le tendenze emergenti nei settori e implementandole rapidamente nel tuo servizio, puoi posizionarti come leader del settore. Potrai offrire ai tuoi clienti qualcosa di nuovo. Qualcosa che vorranno provare che si tradurrà nella loro lealtà.

Mantieni i clienti felici

In questi giorni le persone chiamano raramente il servizio clienti, vanno direttamente a Internet con i loro reclami. O forse l'hanno chiamato e nessuno ha risposto. Questo è ciò che può metterti nei guai. Le persone vogliono che i loro problemi vengano risolti immediatamente. Tutto si diffonde rapidamente sui social media , soprattutto le cose brutte. Un cliente può esprimere il proprio problema con te e un altro può condividere lo stesso. E poi un altro e un altro ancora... Boom, ora hai a che fare con l'intero gruppo di persone con gli stessi problemi con il tuo servizio. Avresti potuto facilmente evitarlo se avessi indovinato, ASCOLTATO.

Avvia il monitoraggio dei media

Il monitoraggio dei media è il tuo sguardo e le tue orecchie quando si tratta di ciò che sta accadendo nel vasto spazio che è Internet. Ed è anche abbastanza facile da usare. La cosa più importante è impostare le query giuste per lo strumento da monitorare. Le query devono contenere il nome della tua azienda, il CEO, i termini del settore, i nomi dei concorrenti, ecc. Se il cliente si lamenta del tuo servizio online, sarai in grado di vederlo nel tuo feed e rispondere al cliente in modo rapido e produttivo. In questo modo puoi costruire una forte relazione con il tuo cliente. Ricorda, un cliente felice è un cliente fedele. La gran parte del monitoraggio dei media è che i clienti non devono nemmeno taggarti nel loro post e sarai comunque in grado di vederlo. In questo modo nulla può sfuggire al radar. Allo stesso tempo, puoi utilizzare l' analisi del sentiment che ti darà una visione approfondita della tua presenza online e classificherà le menzioni come positive, negative o neutre. Inoltre, puoi analizzare i desideri e i suggerimenti dei tuoi clienti e adattare i tuoi servizi alle loro esigenze. La stessa cosa vale quando si tratta della comunicazione online con i clienti. Sarai in grado di vedere cosa funziona o cosa no. Quindi sarai in grado di costruire i tuoi messaggi in modo che risuonino con un pubblico più ampio.

Analisi del sentimento

Esistono tre diversi tipi di analisi del sentimento tra cui puoi scegliere a seconda dei tuoi obiettivi.

Se vuoi tenere d'occhio le tendenze e le crisi emergenti ed essere aggiornato con tutte le informazioni rilevanti, la soluzione migliore è l'analisi automatica del sentiment . Calcola il sentimento di ogni menzione in base a un numero di parole positive, neutre e negative utilizzate in una menzione. Poiché si tratta di un processo automatizzato, non può essere corretto al 100% perché il computer non è in grado di rilevare il sarcasmo, ad esempio. Per questo motivo, ha il livello di precisione più basso tra i tre. Ciò che ti offre è una panoramica generale della tendenza del sentiment per una query specifica. Puoi trovare l'analisi automatica del sentiment nei Report.

La seconda analisi è un'analisi del sentimento efficace. È una combinazione di analisi automatica e manuale ed è più adatta per i rapporti giornalieri grazie alla sua precisione di livello medio .

Per ottenere un'analisi approfondita delle tue prestazioni online, prova l'analisi manuale del sentiment . Ti permette di valutare ogni menzione e di etichettarla a seconda di come la percepisci. Questo è il motivo per cui questa analisi ha il più alto livello di accuratezza . Quando vai ai rapporti , ti mostrerà solo il sentimento delle menzioni che hai etichettato.

Rapporti

Nei rapporti sono già presenti rapporti preimpostati pronti per l'uso ( analisi di base, avanzata e competitiva ). Ma puoi anche creare il tuo rapporto personalizzato in cui puoi concentrarti solo su aree specifiche che sono importanti per te. Ad esempio, se stai cercando di trovare gli influencer giusti con cui lavorare, puoi creare un rapporto che illustri i tuoi migliori influencer , il loro sentimento nei confronti del tuo marchio, i canali che usano, ecc. Ciò include i media che sono disposti per collaborare e promuovere la tua azienda al loro pubblico . Con il monitoraggio dei media, puoi anche tenere traccia di quali punti vendita stanno pubblicando i tuoi comunicati stampa e quali no.

Il nostro strumento ti consente di conservare un archivio dei rapporti precedenti in modo da poter presentare i risultati a lungo termine al tuo consiglio di amministrazione.

Tieni lontana la crisi

Le aziende affrontano continuamente crisi sui social media. Alcuni li gestiscono bene, altri no. Quelli che di solito non devono affrontare perdite finanziarie elevate, danni alla reputazione del marchio e perdita di clienti . Queste situazioni dovrebbero essere prese sul serio. Non dovresti sederti ad aspettare che la tempesta passi perché non farai che peggiorare le cose. Con il monitoraggio dei media, puoi rilevare una crisi in anticipo e schiacciarla prima che si diffonda ulteriormente. Ciò non solo consente di ridurre al minimo il rischio aziendale, ma consente anche di risparmiare denaro . Ogni volta che il numero di menzioni inizia a crescere inaspettatamente, riceverai un avviso sulla tua e-mail, app mobile o Slack (a seconda delle tue preferenze). Ciò ti consente di reagire rapidamente e di elaborare una strategia su come gestire la potenziale crisi nel modo più produttivo. Inoltre, puoi essere intelligente e imparare dalle crisi che i tuoi concorrenti o il tuo settore devono affrontare. In questo modo potrai evitare di commettere gli stessi errori.

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