통신 회사를 위한 미디어 모니터링

통신 회사 는 아마도 고객으로부터 가장 많은 열을 받는 회사일 것입니다. 오늘날 모든 사람은 통신 서비스에 의존하는 하나 이상의 전화, 컴퓨터 또는 기타 장치를 가지고 있습니다. 그리고 나쁜 신호에 낭비할 시간이 없습니다. 불만은 연결 불량, 너무 높은 가격, 형편없는 장비 등 다양합니다. 사실 통신 산업은 공급자들 사이에서 비슷한 약속을 가진 가장 경쟁이 치열한 산업 중 하나입니다. 통신 바다에는 다른 물고기가 많기 때문에 고객을 잃을 수 없습니다. 게임에서 우위를 점하기 위해서는 새로운 트렌드, 고객 요구 사항 및 경쟁 업체를 지속적으로 인식해야 합니다.

이를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 솔루션 중 하나는 미디어 모니터링입니다. 이 기사에서는 미디어 모니터링이 제공하는 많은 이점을 나열합니다.

경쟁자와 업계를 주시하십시오

이미 말했듯이 바다에는 많은 물고기가 있고 그 물고기는 모두 거의 비슷하게 보입니다. 당신은 자신을 차별화 하고 가능한 한 저렴한 가격으로 (잠재적인) 고객에게 최고의 서비스 를 제공 할 수 있어야 합니다. 그렇게 하려면 경쟁자 들이 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다. 가장 좋은 방법은 미디어 모니터링을 사용하는 것입니다. 경쟁업체의 비즈니스 움직임에 대해 실시간으로 알릴 뿐만 아니라 경쟁 분석 에서 경쟁업체 에 대한 성과를 추적할 수도 있습니다 . 그렇게 하면 정보에 입각한 결정 을 내리고 장기적으로 지속 가능한 전략 을 수립할 수 있습니다. 또한 경쟁사가 새로운 기능이나 계획을 출시하면 이에 대한 고객의 반응을 추적하고 제안을 조정할 수 있습니다. 업계의 새로운 트렌드 를 따르고 이를 신속하게 서비스에 구현함으로써 업계 리더로 자리매김할 수 있습니다. 고객에게 새로운 것을 제공할 수 있습니다. 그들이 시도하고 싶어하는 어떤 것이 그들의 충성심을 가져올 것입니다.

고객을 행복하게 유지

요즘 사람들은 고객 서비스에 전화하는 경우가 거의 없으며 불만 사항을 인터넷에 바로 연결합니다. 아니면 전화를 걸어도 아무도 받지 않았을 수도 있습니다. 이것은 당신을 많은 곤경에 빠뜨릴 수 있는 것입니다. 사람들은 문제가 즉시 해결되기를 원합니다. 모든 것이 소셜 미디어 , 특히 나쁜 소식 에 빠르게 퍼집니다 . 한 고객은 귀하에게 문제를 표현할 수 있고 다른 고객은 동일한 문제를 공유할 수 있습니다. 그리고 또 다른 하나와 다른 하나... 붐, 이제 당신은 당신의 서비스에 대해 같은 문제를 가진 많은 사람들을 다루고 있습니다. 당신이 그것을 추측했다면 쉽게 피할 수 있었을 것입니다.

미디어 모니터링 시작

미디어 모니터링 은 인터넷이라는 광대한 공간에서 무슨 일이 일어나고 있는지 당신의 눈과 귀입니다. 그리고 그것을 사용하는 것도 아주 쉽습니다. 가장 중요한 것은 도구가 추적할 올바른 쿼리 를 설정하는 것입니다 . 쿼리에는 회사 이름, CEO, 업계 용어, 경쟁업체 이름 등이 포함되어야 합니다. 고객이 온라인에서 서비스에 대해 불평하는 경우 피드에서 이를 보고 신속하고 생산적으로 고객에게 응답할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 행복한 고객은 충성도가 높은 고객이라는 것을 기억하십시오. 미디어 모니터링의 가장 큰 장점은 고객이 게시물에 귀하 를 태그 하지 않아도 계속 볼 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 어떤 것도 레이더 아래로 미끄러질 수 없습니다. 동시에 감정 분석 을 사용하여 온라인 존재에 대한 훌륭한 통찰력을 제공하고 언급을 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 분류할 수 있습니다. 또한 고객의 희망 사항과 제안을 분석하고 요구 사항에 맞게 서비스를 조정할 수 있습니다. 고객과의 온라인 커뮤니케이션에서도 마찬가지입니다. 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 그러면 메시지를 구성하여 더 많은 청중과 공감할 수 있습니다.

감정 분석

목표에 따라 선택할 수 있는 세 가지 유형의 감정 분석이 있습니다.

새로운 트렌드와 위기를 주시하고 모든 관련 정보를 최신 상태로 유지하려면 자동 감정 분석 이 가장 좋은 솔루션입니다 . 멘션에 사용된 긍정적, 중립적, 부정적 단어의 수에 따라 각 멘션의 감정을 계산합니다. 예를 들어, 자동화된 프로세스이기 때문에 컴퓨터가 풍자를 감지할 수 없기 때문에 100% 정확할 수 없습니다. 이 때문에 셋 중 정확도가 가장 낮습니다 . 그것이 제공하는 것은 특정 쿼리에 대한 감정 추세에 대한 일반적인 개요 입니다. 보고서 에서 자동 감정 분석을 찾을 수 있습니다 .

두 번째 분석은 효과적인 감정분석이다. 자동 및 수동 분석 의 조합이며 중간 수준의 정확도로 인해 일일 보고서에 가장 적합합니다 .

온라인 실적에 대한 심층 분석을 얻으려면 수동 감정 분석 을 시도하십시오 . 각 언급을 평가하고 인식하는 방식에 따라 레이블을 지정할 수 있습니다. 이것이 이 분석 의 정확도가 가장 높은 이유 입니다. 보고서 로 이동 하면 레이블을 지정한 멘션의 감정만 표시됩니다.

보고서

보고서 에는 사용할 준비가 된 사전 설정 보고서( 기본, 고급 및 경쟁 분석 )가 있습니다. 그러나 자신 에게 중요한 특정 영역에만 집중할 수 있는 맞춤형 보고서 를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 함께 일할 적합한 인플루언서를 찾고 있다면 상위 인플루언서, 브랜드에 대한 감정, 사용하는 채널 등을 나열하는 보고서를 작성할 수 있습니다. 여기에는 기꺼이 참여하는 미디어 아울렛 이 포함됩니다. 청중에게 협력하고 회사를 홍보합니다 . 미디어 모니터링을 사용하면 보도 자료를 게시하는 매체와 그렇지 않은 매체를 추적할 수도 있습니다.

당사 도구를 사용하면 이전 보고서를 보관할 수 있으므로 이사회에 장기적인 결과를 제출할 수 있습니다.

위기를 멀리 유지

기업 은 소셜 미디어에서 항상 위기 에 직면해 있습니다. 일부는 잘 처리하고 일부는 그렇지 않습니다. 일반적으로 높은 재정적 손실, 브랜드 평판 손상 및 고객 손실에 직면하지 않는 것 . 이러한 상황은 심각하게 받아들여야 합니다. 당신은 더 악화될 것이기 때문에 앉아서 폭풍이 지나가기를 기다리면 안 됩니다. 미디어 모니터링을 통해 위기를 조기에 감지하고 더 이상 확산되기 전에 진압할 수 있습니다. 이를 통해 기업 위험을 최소화 할 수 있을 뿐만 아니라 비용도 절감할 수 있습니다 . 멘션 수가 예기치 않게 증가하기 시작할 때마다 이메일, 모바일 앱 또는 Slack(기본 설정에 따라 다름)에 대한 알림 을 받게 됩니다. 이를 통해 신속하게 대응하고 잠재적인 위기를 가장 생산적인 방식으로 처리하는 방법에 대한 전략을 세울 수 있습니다. 또한 경쟁자나 업계가 직면한 위기에서 현명하게 배울 수 있습니다. 그래야 같은 실수를 피할 수 있습니다.

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