โซลูชันการจัดการรีวิวยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-08

คุณได้อ่านสถิติเกี่ยวกับคุณค่าของการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และคุณพร้อมที่จะมุ่งเน้นไปที่การจัดการรีวิว SMB ควรให้ความสำคัญกับบริการตรวจสอบใด

ฉันได้ดูตัวเลือกเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่ตัวเลือกที่จะช่วยให้ SMB ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากรีวิวของลูกค้า หากคุณไม่ตรงต่อเวลา ให้เลื่อนลงไปด้านล่างเพื่อดูคำตัดสินขั้นสุดท้าย เรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกอันดับต้น ๆ และตัวเลือก "ดีพอ"

หมายเหตุ: โพสต์รีวิวนี้ไม่รวมธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับหรือการเดินทาง และตัวเลือกรีวิวเนื่องจากส่วนใหญ่เป็นอุตสาหกรรมอิสระ

ภาพรวมแพลตฟอร์มและบริการ

การตรวจสอบนี้พิจารณาบริการประเภทต่างๆ หลายประเภท แต่แต่ละบริการเป็นคู่แข่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

บริการ

ภาพรวม

แพลตฟอร์ม

รายการของแองจี้

  • ฐานข้อมูลบทวิจารณ์ที่ลูกค้าใช้เพื่อค้นคว้าข้อมูลธุรกิจหรือค้นหาธุรกิจที่ดีที่สุดในหมวดหมู่

  • บริการรวบรวมรีวิวแบบเบาๆ

เว็บไซต์ (ตอนนี้เข้าถึงได้ฟรี), app

Trustpilot

  • เว็บไซต์ทบทวนและบริการเผยแพร่บทวิจารณ์

  • บทวิจารณ์สามารถเผยแพร่ไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจเองได้ เช่นเดียวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ

  • บทวิจารณ์ยังรวมอยู่ในการแสดงการค้นหาและการจัดอันดับ (พาร์ทเนอร์รีวิวของ Google) บนโซเชียลมีเดีย และในโฆษณาแบบชำระเงิน

  • บริการรวบรวมรีวิว

  • ผสานรวมกับแอปและโปรแกรมการขายจำนวนมาก

วิดเจ็ตบนเว็บไซต์, เว็บไซต์, การรวมเนื้อหา

Yelp

  • ธุรกิจสามารถปรากฏในรายการตัวเลือกของแอพหรือเว็บไซต์และภายในการค้นหาคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์หรือใน Google ผ่านหน้ารายชื่อ Yelp

  • การรวบรวมรีวิวอัตโนมัติหลังการใช้งาน

แอพ เว็บไซต์

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ธุรกิจสามารถแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา ในการจัดอันดับการค้นหา และในโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

  • บริการรวบรวมรีวิว

  • ตรวจสอบฐานข้อมูลสำหรับธุรกิจ

วิดเจ็ตบนเว็บไซต์, เว็บไซต์

ยอดโป

  • แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพของ Yotpo นำเสนอการจัดการรีวิว การกระจายรีวิว และการจัดการ UGC

  • บริการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

  • เครื่องมือแพลตฟอร์มเพิ่มเติม ได้แก่ ฟังก์ชันการจัดการเนื้อหา คุณลักษณะการเก็บรักษา การผสานรวมกับเครื่องมือการขาย/CRM คุณลักษณะการตลาดด้วยภาพ และคุณลักษณะ SEO

บนวิดเจ็ตไซต์ การรวมเนื้อหา

Bazaarvoice

  • ทบทวนการจัดการ การรวบรวม และการรวมบริการ (แยกผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละรายการ)

  • เผยแพร่ผ่านเครือข่ายอีคอมเมิร์ซของ Bazaarvoice

  • รวบรวมรีวิวจากโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือกระบวนการตรวจสอบแบบดั้งเดิม

  • มีการมุ่งเน้นการค้าเพื่อสังคมและเน้น UGC เช่นกัน

บนวิดเจ็ตไซต์ การรวมเนื้อหา

ตรวจสอบเนื้อหาและ ระบบการ ให้คะแนน

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความเห็นและมีประโยชน์ การมองเห็นรีวิวไม่เท่ากัน รวมถึงความสามารถในการดูคะแนนสูงสุดของธุรกิจจากการค้นหาของ Google (เหมาะสมที่สุด)

บริการ

ทบทวนเนื้อหา

ระบบตรวจสอบ

รายการของแองจี้

  • การตรวจสอบรั้วรอบขอบชิดโดยการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ (ต้องลงทะเบียน)

  • รีวิวจะปรากฏในรายชื่อธุรกิจ ไม่ใช่ในการค้นหา

  • ข้อความตรวจสอบฉบับเต็มสามารถมองเห็นได้ในหน้าธุรกิจ

เกรดตัวอักษร AF

Super Service Award (ไอคอนคล้ายกับตรวจสอบแล้ว)

การกำหนด "รับรอง" ด้วย

Trustpilot

  • ซินดิเคทรีวิวทั่วทั้งเว็บ

  • TrustBox บนเว็บไซต์ที่เป็นเจ้าของจะแสดงข้อความรีวิว

  • บทวิจารณ์แบบเต็มปรากฏบนเว็บไซต์ Trustpilot

  • เว็บไซต์ของ Trustpilot สนับสนุนอย่างยิ่งให้แบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าและทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันความเห็นของธุรกิจของคุณไปยังช่องทางโซเชียลของคุณ

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

พันธมิตรของ Google เพื่อแสดงดาวในผลลัพธ์ของ Google

ป้าย Trustpilot สำหรับเว็บไซต์

Yelp

  • ประมาณครึ่งหนึ่งของประโยคแรก (หรือประโยคแรกสั้นๆ) มองเห็นได้จากหน้ารายชื่อ Yelp ของธุรกิจ แสดงเฉพาะคำสองสามคำแรกของบทวิจารณ์เท่านั้น (ต้องคลิกเพื่อขยาย) ในการค้นหา Yelp

  • อัลกอริธึมเป็นตัวกำหนดว่าบทวิจารณ์ใดจะปรากฏและเรียงลำดับอย่างไร

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

บทวิจารณ์ภายในแพลตฟอร์มและแอป

ป้ายสำหรับร้านค้าและเว็บไซต์

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ซินดิเคทรีวิวทั่วทั้งเว็บ

  • บทวิจารณ์แบบเต็มสามารถดูได้จากเว็บไซต์ Shopper Approved

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

Shopper Approved badge สำหรับเว็บไซต์

ยอดโป

  • บทวิจารณ์สามารถแก้ไขได้หรือลบโดย SMB ซึ่งช่วยลดความเที่ยงธรรมของบริการตรวจสอบ

  • ซินดิเคทรีวิวทั่วทั้งเว็บ

  • วิดเจ็ตแสดงเนื้อหาบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของธุรกิจขนาดเล็ก รวมบทวิจารณ์ไว้ในเว็บไซต์

  • ตรวจสอบเนื้อหา/วิดเจ็ตเพิ่มเวลาในการโหลดของเว็บไซต์และคำขอ HTTP

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

ป้ายผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้ว ป้ายการนับการตรวจทาน


Bazaarvoice

  • บทวิจารณ์ที่เผยแพร่ผ่านเว็บ

  • วิดเจ็ตแสดงเนื้อหารีวิวบนเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก

  • ตรวจสอบเนื้อหา/วิดเจ็ตเพิ่มเวลาในการโหลดของเว็บไซต์และคำขอ HTTP

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว

การตรวจสอบผู้ซื้อ/ผู้ใช้

ประโยชน์ของการค้นหาและเว็บไซต์ SEO

ผลกระทบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถมีได้คือการทำ SEO ที่พวกเขามีให้สำหรับ SMB เนื้อหาบทวิจารณ์สามารถเพิ่มทั้ง SEO ในสถานที่และอันดับการค้นหา เครื่องมือค้นหาส่วนใหญ่จะพิจารณารีวิวของธุรกิจเป็นอัลกอริทึมการจัดอันดับ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเลือกธุรกิจที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่า เมื่อพิจารณามูลค่า SEO บนเว็บไซต์ที่วิดเจ็ตเว็บไซต์ให้มา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ของคุณมีข้อความรีวิว อ่านโพสต์ Inflow นี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SEO การตรวจทานบนเว็บไซต์

ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามไม่ได้เสนอมูลค่าการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาที่เท่าเทียมกัน

ตามที่ที่ปรึกษา SEO และผู้มีส่วนร่วม SEMrush Jason Barnard:

"หาก Google เชื่อมั่นในวิธีการรวบรวมบทวิจารณ์และเนื้อหาบทวิจารณ์ที่เป็นกลาง อัลกอริทึมของ Google จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่สูงขึ้น เพราะจะมั่นใจมากขึ้นว่าบริษัทของคุณเป็นโซลูชันที่ดีสำหรับผู้ใช้ ความมั่นใจ ที่ Google ระบุแหล่งที่มาของแพลตฟอร์มบทวิจารณ์บุคคลที่สามต่างๆ จะต้องได้รับการชั่งน้ำหนัก"

เมื่อพิจารณาถึงคุณค่า SEO ที่ได้รับจากแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของบุคคลที่สาม ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องพิจารณาว่าบทวิจารณ์นั้นรวมอยู่ใน SEO ในสถานที่จริงหรือไม่ และ Google มีความมั่นใจในบริการที่เลือกหรือไม่

บริการ

ประโยชน์ของการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและ SEO

รายการของแองจี้

  • ผลการค้นหาหน้าแรกไม่บ่อยนัก

  • ลิงค์ Do-Follow อัตโนมัติจากเว็บไซต์

  • รายการ Angies ไม่สามารถจัดทำดัชนีได้เนื่องจากอยู่หลังการเข้าสู่ระบบ

Trustpilot

  • เนื้อหาเว็บมีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหาหน้าแรก

  • หนึ่งในไซต์บทวิจารณ์ที่ "น่าเชื่อถือ" (คะแนน DA) อันดับต้น ๆ ดังนั้นบทวิจารณ์จะมีน้ำหนักมากขึ้นภายในอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา

  • ลิงค์ Do-Follow อัตโนมัติจากเว็บไซต์

  • ดาวรีวิวมักปรากฏใน SERP แบบออร์แกนิก

Yelp

  • ผลลัพธ์มักจะปรากฏบนหน้าแรก (ผลการค้นหามักจะเป็นหน้าค้นหา Yelp ไม่ค่อยมีรายชื่อของธุรกิจ)

  • Yelp ไม่ใช้ลิงก์ dofollow

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ลิงค์ Do-Follow อัตโนมัติจากเว็บไซต์

  • ดาวรีวิวมักปรากฏใน SERP แบบออร์แกนิก

ยอดโป

  • สำหรับเนื้อหารีวิวที่ฝังอยู่ในไซต์ของ SMB การคัดลอกและคำหลักจะรวมอยู่ใน SEO ในสถานที่ ( SEO แบบอินไลน์) แต่มีเพียงแผน $499 p/m เท่านั้น

  • ความสามารถในการแก้ไขและลบรีวิวอาจหมายความว่า Google วิจารณ์รีวิวน้อยลง

Bazaarvoice

  • ค่า SEO ย่อยที่ตราไว้; ตัวเลือกมาตรฐานเกี่ยวข้องกับวิดเจ็ต iFrame เนื้อหาไม่รวมอยู่ใน SEO ของ SMB

  • เนื้อหารีวิว Bazaarvoice โฮสต์อยู่บนโดเมนย่อยบนเว็บไซต์ SMB ซึ่งพวกเขาควบคุม มีตัวเลือกแบบชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงตัวเลือก iFrame มาตรฐานและให้บริการเนื้อหาแบบคงที่สำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา

ตัวเลือกการโฆษณาหรือโปรโมตโพสต์

นอกเหนือจากการมีรายชื่อธุรกิจแล้ว เว็บไซต์รีวิวบางแห่งยังอนุญาตให้คุณโฆษณาหรือโปรโมตรายชื่อของคุณภายในแพลตฟอร์มของพวกเขา คุณสามารถชำระเงินเพื่อให้ผลการค้นหาธุรกิจของคุณ (ภายในแพลตฟอร์ม) ปรากฏสูงขึ้นหรือปรากฏบนรายชื่อธุรกิจของคู่แข่ง

บริการ

ตัวเลือกการชำระเงิน

รายการของแองจี้

  • คุณต้องโฆษณาส่วนลด/คูปอง

  • ตัวเลือกแบบชำระเงินสำหรับข้อเสนอประเภท Groupon

Trustpilot

  • ไม่

Yelp

  • ใช่ แต่ระวังคุณสมบัติการเสนอราคาอัตโนมัติ

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ไม่

ยอดโป

  • ไม่

Bazaarvoice

  • ใช่ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั่วทั้งเครือข่าย Bazaarvoice โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ข้อดีและข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร

ไซต์เหล่านี้แต่ละแห่งเป็นผู้เล่นหลักในพื้นที่รีวิว โดยนำเสนอผู้ชมและข้อดีที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

ต่อไปนี้คือลักษณะเด่นและความแตกต่างที่โดดเด่นบางส่วน

บริการ

ข้อดีที่ไม่เหมือนใคร

รายการของแองจี้

  • ที่สุดของใจสำหรับผู้แสวงหาธุรกิจตามบริการ

  • เรื่องใหญ่ - คล้ายกับข้อเสนอของ Groupon

  • ในฐานะบุคคลที่สาม การชักชวนให้ตรวจสอบจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Trustpilot

  • พันธมิตรรีวิวของ Google; สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับ Google Seller Ratings และ Rich Snippet stars ในการค้นหาทั่วไป

  • แพลตฟอร์ม "เปิด" เพื่อความโปร่งใสเต็มรูปแบบ ใครๆ ก็รีวิวได้

  • วิดเจ็ต TrustBox สำหรับเว็บไซต์

  • ลิงก์ที่สร้างโดยธุรกิจ (การชักชวนให้ตรวจสอบโดยอัตโนมัติ) สำหรับสถาบันการเงิน สถานพยาบาล หรือธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ว่าจะโดยกฎหมายหรือตามสัญญา ให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) ของลูกค้ากับบุคคลที่สาม

  • การผสานรวมกับโซลูชันการตลาด SaaS เช่น Zendesk, Shopify, Magento, WooCommerce, HootSuite และอื่นๆ

Yelp

  • แพลตฟอร์มอันดับต้น ๆ สำหรับผู้แสวงหาธุรกิจด้านอาหารและบริการในท้องถิ่น

  • เป็นที่นิยมของลูกค้าที่อายุน้อยกว่า

  • โฆษณาที่แข็งแกร่งของตัวเองดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากขึ้นสู่แพลตฟอร์มในแต่ละปี

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ในฐานะบุคคลที่สาม การชักชวนให้ตรวจสอบจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ผู้ใช้จำนวนมาก

ยอดโป

  • สร้างคูปองส่วนลด

  • ปรับแต่งโฆษณา Google แบบชำระเงินและแคมเปญ AdWords

  • คุณสมบัติการเพิ่มยอดขายอีเมล

  • ข้อเสียที่ไม่เหมือนใคร: ผู้ใช้รายหนึ่งพบว่าทุกการขายมีการรายงานและบันทึกโดย Yotpo

Bazaarvoice

  • นำเสนอผลิตภัณฑ์ Q&A ของอีคอมเมิร์ซ

  • Open API เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาในรูปแบบที่ไม่ซ้ำใครและกำหนดเองได้

  • เครือข่ายอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งสำหรับการเผยแพร่

ใช้งานง่าย + ราคา

สิ่งสำคัญคือระบบไซต์ตรวจสอบ การวิเคราะห์และการโฆษณาต้องใช้งานง่ายและเข้าใจ ราคาแตกต่างกันไปตามตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมด แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้

บริการ

ใช้งานง่าย + การวิเคราะห์

ราคา

รายการของแองจี้

  • การวิเคราะห์ที่ง่าย น้อยที่สุด (คุณต้องถามตัวแทนฝ่ายขาย)

ตัวเลือกการเป็นสมาชิกฟรี

$200 p/m (CPC $4-$8)

Trustpilot

  • การวิเคราะห์ที่ง่ายดายและมีค่ามาก

มีตัวเลือกฟรี

คุณสมบัติแบบชำระเงิน/พิเศษเริ่มต้นที่ $299 p/m

Yelp

  • ค่อนข้างง่าย การวิเคราะห์ขั้นต่ำ (ข้อมูลไม่ชัดเจน)

$400 - $2,200 p/m

(หน้าราคาจากไตรมาสที่ 2 ปี 2559)

นักช้อปได้รับการอนุมัติ

  • ค่อนข้างง่าย การวิเคราะห์ขั้นต่ำ (ข้อมูลไม่ชัดเจน)

ในพื้นที่: $99 p/m ต่อสถานที่ - $199 p/m ต่อสถานที่

ยอดโป

  • คุณสมบัติมากมายในการนำทาง

  • คุณสมบัติการจัดการรีวิวที่ง่าย การวิเคราะห์ที่มีคุณค่า

เสนอตัวเลือกฟรี ~$300 - $900 p/m

Bazaarvoice

  • อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย การวิเคราะห์ระดับปานกลางถึงน้อยที่สุด

ตัวเลือกน้ำหนักเบาสำหรับ $35 p/m

ราคามาตรฐานเริ่มต้นที่ $2,000 p/m

คำตัดสิน

ตัวเลือกยอดนิยม: Trustpilot

Trustpilot ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่เสียไปและความพยายาม เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการใช้ประโยชน์จากเนื้อหารีวิว รวบรวมรีวิว กระตุ้นการเข้าชม เพิ่มอัตราการแปลง ให้ข้อมูลวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ และปรับปรุง SEO

ด้วยคำแนะนำและความทุ่มเท Trustpilot จึงสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดการจัดการรีวิวและเครื่องมือการขายที่เข้าถึงเกือบทุกมุมของเว็บ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหา โซเชียล ดิจิทัลที่ต้องชำระเงิน ตลอดจนเนื้อหาบนเว็บไซต์และ SEO ของคุณ

ดีพอ: Yotpo

Yotpo เป็นอีกหนึ่งพาร์ทเนอร์รีวิวของ Google ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อ จำกัด สำหรับ Yotpo และคุณต้องจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ชุดการตลาดที่มากเกินไปซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่น่าจะใช้

แม้ว่าบทวิจารณ์จะถูกรวบรวมและรวมไว้ในการจัดอันดับการค้นหาของ Google แต่ผลกระทบต่อการจัดอันดับและความเชื่อถือของ Google ในการรีวิวเหล่านั้นอาจลดลงเนื่องจากรีวิวของ Yotpo สามารถปฏิเสธหรือแก้ไขโดยเจ้าของธุรกิจได้ อย่างไรก็ตาม การจัดการรีวิวผ่าน Yotpo ยังคงมีประสิทธิภาพสูงและไร้ผลสำหรับ SMB

ไม่รวมแต่น่าสังเกต

เฟสบุ๊ค

มีการใช้ Facebook โดยประมาณ 68% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด ดังนั้นจึงควรคอยดูโปรไฟล์ของคุณที่นี่

จากการศึกษาพบว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นหันมาใช้ Facebook เพื่อค้นหาธุรกิจ และการเช็คอิน รีวิว หรือโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของลูกค้าปัจจุบันของคุณจะดึงดูดการเข้าชมได้อย่างปลอดภัย จึงมั่นใจได้ว่าโปรไฟล์ของคุณเป็นข้อมูลล่าสุด วันที่. ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าผู้คนชอบเขียนรีวิวบน Facebook มากกว่า Yelp และ Google

ที่ปรึกษาหน้าแรก

Home Advisor เป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Angie's List พวกเขาเชี่ยวชาญในการรีวิวบริการเกี่ยวกับบ้าน มีผู้เข้าชมรายเดือนจำนวนมาก และเสนอแพ็คเกจโฆษณาที่ดี

สมุดหน้าเหลือง

นอกเหนือจาก Google แล้ว สมุดหน้าเหลืองอาจมีไดเรกทอรีธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก ครอบคลุมบริษัทหลายล้านแห่งและเกือบทุกอุตสาหกรรม เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและมีพลัง SEO ที่โดดเด่น