Solusi Manajemen Tinjauan Teratas untuk Bisnis Kecil

Diterbitkan: 2022-04-08

Anda telah membaca statistik tentang nilai memanfaatkan ulasan pelanggan dalam strategi pemasaran Anda dan Anda siap untuk fokus pada manajemen ulasan. Jadi layanan ulasan mana yang harus diprioritaskan oleh UKM?

Saya melihat opsi situs ulasan teratas untuk bisnis kecil, dengan fokus yang akan membantu UKM mendapatkan dampak terbesar dari ulasan pelanggan. Jika Anda kekurangan waktu, gulir ke bawah ke bawah untuk keputusan akhir - pelajari tentang pilihan teratas serta opsi "cukup baik".

Catatan: Postingan ulasan ini mengecualikan bisnis perhotelan atau bisnis terkait perjalanan dan opsi ulasan karena sebagian besar merupakan industri independen.

Ikhtisar Platform & Layanan

Tinjauan ini mempertimbangkan beberapa jenis layanan yang berbeda, tetapi masing-masing merupakan pesaing utama untuk memungkinkan bisnis kecil memanfaatkan ulasan pelanggan dalam strategi pemasaran mereka.

Melayani	Ringkasan	Platform
Daftar Angie	Basis data ulasan yang digunakan oleh pelanggan untuk meneliti bisnis atau menemukan bisnis terbaik dalam suatu kategori. Layanan pengumpulan ulasan ringan.	Situs web (sekarang gratis untuk diakses), aplikasi
pilot perwalian	Situs web ulasan dan layanan sindikasi ulasan. Ulasan dapat disindikasikan ke situs web bisnis sendiri serta situs web e-comm lainnya. Ulasan juga dimasukkan ke dalam tampilan dan peringkat pencarian (Mitra Peninjau Google), di media sosial, dan di iklan berbayar. Tinjau layanan pengumpulan. Terintegrasi dengan sejumlah besar aplikasi dan program penjualan.	Di widget situs, situs web, sindikasi konten
Menyalak	Bisnis dapat muncul dalam daftar opsi aplikasi atau situs web dan dalam pencarian fitur, atau produk, atau di Google melalui halaman daftar Yelp. Pengumpulan ulasan otomatis setelah digunakan.	Aplikasi, situs web
Pembeli Disetujui	Bisnis dapat menampilkan ulasan mereka di situs web mereka, di peringkat pencarian, dan di iklan pencarian berbayar. Tinjau layanan pengumpulan. Tinjau basis data untuk bisnis.	Di situs widget, situs web
Yotpo	Platform kuat Yotpo menawarkan manajemen ulasan, distribusi ulasan, dan manajemen UGC. Layanan difokuskan pada bisnis e-commerce. Alat platform tambahan mencakup fungsi manajemen konten, fitur retensi, integrasi dengan alat penjualan/CRM, fitur pemasaran visual, dan fitur SEO.	Di widget situs, sindikasi konten
suara bazar	Tinjau manajemen, pengumpulan, dan layanan sindikasi (produk terpisah untuk masing-masing). Disindikasikan di seluruh jaringan e-commerce Bazaarvoice. Mengumpulkan ulasan dari media sosial, email, atau proses ulasan tradisional. Memiliki fokus perdagangan sosial dan menekankan UGC juga.	Di widget situs, sindikasi konten

Tinjau Konten & Sistem Peringkat

Penting agar ulasan itu sendiri terlihat dan bermanfaat. Visibilitas ulasan tidak sama, termasuk kemampuan peringkat akhir bisnis untuk dilihat dari pencarian Google (paling optimal).

Melayani	Tinjau Konten	Sistem Tinjauan
Daftar Angie	Ulasan dilindungi oleh login situs web (memerlukan pendaftaran). Ulasan terlihat dalam cantuman bisnis, bukan dalam penelusuran. Teks ulasan lengkap terlihat dalam halaman bisnis.	Nilai huruf AF Penghargaan Layanan Super (ikon yang mirip dengan terverifikasi) Juga sebutan "bersertifikat"
pilot perwalian	Sindikat ulasan di seluruh web. TrustBox pada situs web yang dimiliki menampilkan teks ulasan. Ulasan lengkap dapat dilihat di situs web Trustpilot. Situs web Trustpilot sangat menganjurkan berbagi ulasan pelanggan dan memudahkan untuk membagikan ulasan bisnis Anda ke saluran sosial Anda.	Ulasan berbasis bintang 5 Kemitraan Google untuk menampilkan bintang dalam hasil Google Lencana trustpilot untuk situs web
Menyalak	Kira-kira setengah dari kalimat pertama (atau kalimat pendek pertama) terlihat dari halaman daftar Yelp bisnis; hanya beberapa kata pertama dari ulasan yang ditampilkan (harus diklik untuk memperluas) dalam pencarian Yelp. Algoritma menentukan ulasan mana yang muncul dan dalam urutan apa.	Ulasan berbasis bintang 5 Ulasan dalam platform & aplikasi Lencana untuk toko dan situs web
Pembeli Disetujui	Sindikat ulasan di seluruh web. Ulasan lengkap dapat dilihat di situs web Shopper Approved.	Ulasan berbasis bintang 5 Lencana Disetujui Pembeli untuk situs web
Yotpo	Ulasan dapat diedit atau dihapus oleh UKM, mengurangi objektivitas layanan ulasan. Sindikat ulasan di seluruh web. Widget menampilkan konten ulasan di situs bisnis kecil, ulasan terintegrasi ke dalam situs web. Meninjau konten/widget meningkatkan waktu buka situs web dan permintaan HTTP.	Ulasan berbasis bintang 5 Lencana pembeli terverifikasi, lencana jumlah ulasan
suara bazar	Ulasan disindikasikan di seluruh web. Widget menampilkan konten ulasan di situs bisnis kecil. Meninjau konten/widget meningkatkan waktu buka situs web dan permintaan HTTP.	Ulasan berbasis bintang 5 Verifikasi pembeli/pengguna

Manfaat SEO Pencarian & Situs Web

Salah satu dampak terpenting dari ulasan pelanggan adalah jus SEO yang mereka berikan kepada UKM. Konten ulasan dapat meningkatkan SEO di tempat dan peringkat pencarian. Sebagian besar mesin telusur memasukkan ulasan bisnis ke dalam algoritme peringkat mereka, dan calon pelanggan lebih cenderung memilih bisnis dengan peringkat ulasan yang lebih tinggi. Saat mempertimbangkan nilai SEO di tempat yang diberikan oleh widget situs web, pastikan kode sumber situs web Anda berisi teks ulasan. Baca posting Inflow ini untuk informasi lebih lanjut tentang SEO ulasan di tempat.

Situs ulasan pihak ketiga tidak menawarkan nilai pengoptimalan pencarian yang sama.

Menurut konsultan SEO dan kontributor SEMrush Jason Barnard:

"Jika Google memercayai metodologi pengumpulan ulasan, dan sifat konten ulasan yang tidak bias, algoritme Google akan cenderung menempatkan Anda lebih tinggi dalam hasil, karena akan lebih yakin bahwa perusahaan Anda adalah solusi yang baik bagi penggunanya. Kepercayaan diri bahwa atribut Google ke berbagai platform ulasan pihak ketiga harus dipertimbangkan."

Saat mempertimbangkan nilai SEO yang diberikan oleh platform ulasan pihak ketiga, usaha kecil perlu mempertimbangkan apakah ulasan tersebut benar-benar dimasukkan ke dalam SEO di tempat mereka dan apakah Google memiliki kepercayaan pada layanan yang dipilih.

Melayani	Pemasaran Mesin Pencari & Manfaat SEO
Daftar Angie	Hasil pencarian halaman pertama yang jarang Tautan Auto Do-Follow dari situs web Daftar Angies tidak dapat diindeks karena berada di belakang login
pilot perwalian	Konten web cenderung muncul di hasil halaman pertama Salah satu situs ulasan "tepercaya" (skor DA) teratas, jadi ulasan akan memiliki bobot lebih besar dalam algoritme mesin telusur Tautan Auto Do-Follow dari situs web Ulasan bintang sering muncul di SERP organik
Menyalak	Hasil sering muncul di halaman pertama (hasil pencarian kemungkinan besar adalah halaman pencarian Yelp, jarang daftar bisnis) Yelp tidak menggunakan tautan dofollow
Pembeli Disetujui	Tautan Auto Do-Follow dari situs web Ulasan bintang sering muncul di SERP organik
Yotpo	Untuk konten ulasan yang disematkan di situs UKM, salinan dan kata kunci digabungkan ke dalam SEO di tempat (SEO in-line), tetapi hanya dengan paket $499 p/m Kemampuan pengeditan dan penghapusan ulasan dapat berarti bahwa Google tidak terlalu membebani ulasan
suara bazar	Nilai SEO di bawah standar; opsi standar melibatkan widget iFrame, konten tidak termasuk dalam SEO SMB Konten ulasan Bazaarvoice di-host di sub-domain di situs web SMB, yang mereka kendalikan. Opsi berbayar tersedia untuk menghindari opsi iFrame standar dan menyajikan konten statis ke perayap mesin telusur.

Opsi Posting Iklan atau Promosi

Selain memiliki cantuman bisnis, beberapa situs ulasan memungkinkan Anda untuk mengiklankan atau mempromosikan cantuman Anda dalam platform mereka. Anda dapat membayar agar hasil pencarian bisnis Anda (dalam platform) muncul lebih tinggi atau muncul di daftar bisnis pesaing.

Melayani	Opsi Berbayar
Daftar Angie	Anda harus mengiklankan diskon/kupon Opsi berbayar untuk penawaran tipe Groupon
pilot perwalian	Tidak
Menyalak	Ya, tetapi berhati-hatilah dengan fitur penawaran otomatis
Pembeli Disetujui	Tidak
Yotpo	Tidak
suara bazar	Ya, targetkan pengguna di seluruh jaringan Bazaarvoice dengan memanfaatkan data pihak pertama mereka

Pro & Penawaran Unik

Masing-masing situs ini adalah pemain utama di ruang ulasan, menawarkan audiens dan keunggulan uniknya sendiri.

Berikut ini beberapa fitur unik dan pembeda teratas.

Melayani	Kelebihan Unik
Daftar Angie	Top of mind bagi pencari bisnis berbasis layanan Kesepakatan Besar - Mirip dengan penawaran Groupon Sebagai pihak ketiga, permintaan ulasan mereka bisa lebih efektif
pilot perwalian	Mitra Peninjau Google; dapat membantu perusahaan mendapatkan Peringkat Penjual Google dan Bintang Cuplikan Kaya dalam penelusuran organik Platform "Buka" untuk transparansi penuh; siapa pun dapat meninjau Widget TrustBox untuk situs web Tautan yang Dihasilkan Bisnis (permintaan peninjauan otomatis) untuk keuangan, lembaga kesehatan, atau bisnis lain yang tidak diizinkan, baik oleh hukum atau kontrak, untuk membagikan informasi pengenal pribadi (PII) pelanggan dengan pihak ketiga. Integrasi dengan solusi pemasaran SaaS seperti Zendesk, Shopify, Magento, WooCommerce, HootSuite, dan lainnya
Menyalak	Platform top of mind untuk pencari bisnis berbasis makanan dan layanan lokal Populer dengan pelanggan yang lebih muda Iklan mereka sendiri yang kuat, menarik semakin banyak pengguna ke platform setiap tahun
Pembeli Disetujui	Sebagai pihak ketiga, permintaan ulasan mereka bisa lebih efektif Sejumlah besar pengguna
Yotpo	Buat kupon diskon Sesuaikan iklan Google berbayar dan kampanye AdWords Fitur peningkatan penjualan email Penipuan unik: satu pengguna menemukan bahwa setiap penjualan dilaporkan dan dicatat oleh Yotpo
suara bazar	Menawarkan produk T&J E-Commerce Buka API untuk memanfaatkan konten dengan cara yang unik dan khusus Jaringan e-commerce yang kuat untuk sindikasi

Kemudahan Penggunaan + Harga

Sangat penting bahwa sistem situs ulasan, analitik, dan fitur periklanan mudah digunakan dan dipahami. Harga bervariasi di antara semua opsi ini, tetapi inilah yang dapat Anda harapkan.

Melayani	Kemudahan Penggunaan + Analisis	harga
Daftar Angie	Mudah, analitik minimal (Anda perlu meminta perwakilan penjualan untuk mereka)	Opsi keanggotaan gratis $200 p/m (BPK $4-$8)
pilot perwalian	Analisis yang mudah dan sangat berharga	Opsi gratis yang ditawarkan Fitur berbayar/tambahan mulai dari $299 p/m
Menyalak	Agak mudah, analitik minimal (data tidak jelas)	$400 - $2,200 p/m (halaman harga dari Q2 2016)
Pembeli Disetujui	Agak mudah, analitik minimal (data tidak jelas)	Lokal: $99 p/m per lokasi - $199 p/m per lokasi
Yotpo	Banyak fitur untuk dinavigasi Tinjau fitur manajemen yang mudah, analitik berharga yang berharga	Pilihan gratis yang ditawarkan; ~$300 - $900 p/m
suara bazar	Antarmuka sederhana, mudah digunakan, rata-rata hingga analitik minimal	Opsi ringan seharga $35 p/m Harga standar mulai dari $2.000 p/m

Putusan

Pilihan Teratas: Trustpilot

Trustpilot membuat bisnis mendapatkan hasil terbaik untuk uang dan usaha mereka. Ini adalah toko serba ada untuk memanfaatkan konten ulasan, mengumpulkan ulasan, mengarahkan lalu lintas, meningkatkan tingkat konversi, menyediakan analitik yang berguna, dan meningkatkan SEO.

Dengan beberapa panduan dan dedikasi, Trustpilot dapat dengan mudah dimanfaatkan untuk strategi pemasaran manajemen ulasan Anda dan alat penjualan yang menyentuh hampir semua sudut web - pencarian, sosial, digital berbayar, serta konten di tempat dan SEO Anda.

Cukup baik: Yotpo

Yotpo adalah Mitra Peninjau Google lainnya yang mampu menghasilkan hasil yang berkualitas. Namun, ada batasan untuk Yotpo dan Anda harus membayar kelebihan fitur rangkaian pemasaran yang kemungkinan besar tidak akan digunakan oleh pemilik usaha kecil.

Sementara ulasan disindikasikan dan dimasukkan ke dalam peringkat pencarian Google, dampaknya terhadap peringkat dan kepercayaan Google pada ulasan tersebut dapat dikurangi karena ulasan Yotpo dapat ditolak atau diedit oleh pemilik bisnis. Namun, manajemen tinjauan melalui Yotpo masih sangat efektif dan berdampak pada UKM.

Tidak Termasuk tapi Patut Diperhatikan

Facebook

Facebook digunakan oleh sekitar 68% dari semua orang dewasa AS, jadi sebaiknya perhatikan profil Anda di sini.

Studi menunjukkan bahwa semakin banyak orang yang beralih ke Facebook untuk mencari bisnis, dan ini adalah taruhan yang aman bahwa check-in, ulasan, atau posting pelanggan Anda saat ini tentang perusahaan Anda akan menangkap lalu lintas, jadi pastikan profil Anda up-to- tanggal. Satu studi menemukan bahwa orang lebih suka meninggalkan ulasan di Facebook daripada Yelp dan Google.

Penasihat Rumah

Home Advisor adalah pesaing terbesar Angie's List. Mereka berspesialisasi dalam meninjau layanan rumah, memiliki banyak pengunjung bulanan, dan menawarkan paket iklan yang bagus.

Halaman Kuning

Selain Google, Yellow Pages mungkin memiliki direktori bisnis terbesar di dunia, mencakup jutaan perusahaan dan hampir setiap industri. Ini adalah merek yang diakui dan memiliki kekuatan SEO yang terkenal.