أفضل حلول إدارة المراجعة للشركات الصغيرة

نشرت: 2022-04-08

لقد قرأت الإحصائيات حول قيمة الاستفادة من مراجعات العملاء في إستراتيجيتك التسويقية وأنت على استعداد للتركيز على إدارة المراجعة. إذن ما هي خدمات المراجعة التي يجب أن تعطيها الشركات الصغيرة والمتوسطة الأولوية؟

ألقيت نظرة على أفضل خيارات موقع المراجعة للشركات الصغيرة ، مع التركيز على ما سيساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحصول على أكبر تأثير من مراجعات العملاء. إذا لم يكن لديك وقت كافٍ ، فمرر لأسفل للحصول على الحكم النهائي - تعرف على الاختيار العلوي بالإضافة إلى خيار "جيد بما فيه الكفاية".

ملاحظة: يستثني منشور المراجعة هذا الأعمال المتعلقة بالضيافة أو السفر وخيارات المراجعة لأنها صناعة مستقلة إلى حد كبير.

نظرة عامة على النظام الأساسي والخدمة

تأخذ هذه المراجعة في الاعتبار عدة أنواع مختلفة من الخدمات ، ولكن كل منها هو المنافس الأول لتمكين الشركات الصغيرة من الاستفادة من مراجعات العملاء ضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بهم.

خدمة	ملخص	برنامج
قائمة انجي	قاعدة بيانات مراجعة يستخدمها العملاء للبحث عن شركة أو العثور على أفضل الأعمال في فئة ما. خدمة جمع المراجعات خفيفة الوزن.	موقع الويب (الوصول مجاني الآن) ، التطبيق
Trustpilot	مراجعة الموقع ومراجعة خدمة النقابة. يمكن جمع المراجعات على موقع الويب الخاص بالعمل التجاري بالإضافة إلى مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. يتم أيضًا دمج المراجعات في عروض البحث والتصنيفات (شريك مراجعة Google) ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي الإعلانات المدفوعة. مراجعة خدمة التحصيل. يتكامل مع عدد كبير من تطبيقات وبرامج المبيعات.	على القطعة الموقع ، موقع الويب ، مشاركة المحتوى
عواء	يمكن أن تظهر الشركات ضمن قائمة خيارات التطبيق أو موقع الويب وضمن عمليات البحث عن الميزات أو المنتجات ، أو في Google عبر صفحات قوائم Yelp. جمع المراجعة الآلي بعد الاستخدام.	التطبيق والموقع الإلكتروني
وافق المتسوق	يمكن للشركات عرض مراجعاتها على موقعها على الويب وفي تصنيفات البحث وفي إعلانات البحث المدفوعة. مراجعة خدمة التحصيل. مراجعة قاعدة البيانات للشركات.	القطعة على الموقع ، والموقع الإلكتروني
يوتبو	توفر منصة Yotpo القوية إدارة المراجعة وتوزيع المراجعة وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تركز الخدمات على أعمال التجارة الإلكترونية. تتضمن أدوات النظام الأساسي الإضافية وظائف إدارة المحتوى وميزات الاحتفاظ والتكامل مع أدوات المبيعات / CRM وميزات التسويق المرئي وميزات تحسين محركات البحث.	عنصر واجهة المستخدم في الموقع ، مشاركة المحتوى
بازارفويس	خدمة إدارة المراجعة والتحصيل والنقابة (منتجات منفصلة لكل منها). تمت مشاركتها عبر شبكة التجارة الإلكترونية لشركة Bazaarvoice. يجمع المراجعات من وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو عمليات المراجعة التقليدية. لديه تركيز على التجارة الاجتماعية ويؤكد أيضًا على UGC.	عنصر واجهة المستخدم في الموقع ، مشاركة المحتوى

مراجعة نظام المحتوى والتصنيفات

من المهم أن تكون المراجعات نفسها مرئية ومفيدة. رؤية المراجعة ليست متساوية ، بما في ذلك القدرة على عرض التصنيف النهائي للشركة من بحث Google (الأفضل).

خدمة	مراجعة المحتوى	نظام المراجعة
قائمة انجي	التعليقات مسورة عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع (يتطلب التسجيل). تظهر المراجعات في قائمة الأعمال ، وليس ضمن البحث. نص المراجعة الكامل مرئي داخل صفحة الأعمال.	درجات حرف AF جائزة الخدمة الفائقة (رمز مشابه لـ تم التحقق منه) أيضا تسمية "معتمدة"
Trustpilot	النقابات الاستعراضات عبر الويب. يعرض TrustBox على موقع الويب المملوك نص المراجعة. المراجعات الكاملة مرئية على موقع Trustpilot. يشجع موقع Trustpilot على الويب بشدة مشاركة مراجعات العملاء ويسهل مشاركة تعليقات عملك على قنواتك الاجتماعية.	5 نجوم الاستعراضات شراكة مع جوجل لعرض النجوم ضمن نتائج جوجل شارة Trustpilot لموقع الويب
عواء	ما يقرب من نصف الجملة الأولى (أو الجملة الأولى القصيرة) مرئية من صفحة قائمة Yelp الخاصة بالعمل ؛ يتم عرض الكلمات القليلة الأولى فقط من المراجعة (يجب النقر للتوسيع) في عمليات بحث Yelp. تحدد الخوارزمية المراجعات التي تظهر وبأي ترتيب.	5 نجوم الاستعراضات التعليقات داخل النظام الأساسي والتطبيق شارات للمخازن والموقع الالكتروني
وافق المتسوق	النقابات الاستعراضات عبر الويب. المراجعات الكاملة مرئية على موقع Shopper Approved.	5 نجوم الاستعراضات شارة معتمدة للمتسوق لموقع الويب
يوتبو	يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تعديل التعليقات أو حذفها ، مما يقلل من موضوعية خدمة المراجعة. النقابات الاستعراضات عبر الويب. يعرض عنصر واجهة المستخدم محتوى المراجعة على موقع الأعمال الصغيرة ، والمراجعة المدمجة في موقع الويب. محتوى المراجعة / الأدوات يزيد من وقت تحميل مواقع الويب وطلبات HTTP.	5 نجوم الاستعراضات شارات المشتري التي تم التحقق منها ، شارات عدد التعليقات
بازارفويس	يتم تجميع التعليقات عبر الويب. تعرض القطعة محتوى المراجعة على موقع الأعمال الصغيرة. محتوى المراجعة / الأدوات يزيد من وقت تحميل مواقع الويب وطلبات HTTP.	5 نجوم الاستعراضات المتسوق / التحقق من المستخدم

البحث ومزايا تحسين محركات البحث على الويب

أحد أهم التأثيرات التي يمكن أن تحدثها مراجعات العملاء هو عصير تحسين محركات البحث الذي يقدمونه للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكن أن يعزز محتوى المراجعة كلاً من تحسين محركات البحث في الموقع وتصنيفات البحث. تقوم معظم محركات البحث بإدراج مراجعة الشركة في خوارزمية التصنيف الخاصة بها ، ومن المرجح أن يختار العملاء المحتملون شركة ذات تصنيف مراجعة أعلى. عند النظر في قيمة مُحسنات محركات البحث في الموقع التي تقدمها أدوات مواقع الويب ، تأكد من احتواء كود مصدر موقع الويب الخاص بك على نص المراجعة. اقرأ منشور التدفق هذا للحصول على مزيد من المعلومات حول تحسين محركات البحث في الموقع.

لا تقدم مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية قيمة متساوية لتحسين البحث.

وفقًا لمستشار تحسين محركات البحث والمساهم في SEMrush جيسون بارنارد:

"إذا كانت Google تثق في منهجية جمع المراجعات ، والطبيعة غير المتحيزة لمحتوى المراجعة ، فإن خوارزمية Google ستميل إلى وضعك في مرتبة أعلى في النتائج ، حيث ستكون أكثر ثقة في أن شركتك تمثل حلاً جيدًا لمستخدميها. الثقة يجب موازنة سمات Google التي تنسبها إلى مختلف منصات المراجعة التابعة لجهات خارجية ".

عند النظر في قيمة تحسين محركات البحث (SEO) التي توفرها منصة مراجعة تابعة لجهة خارجية ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى التفكير فيما إذا كانت المراجعات مدمجة حقًا في مُحسّنات محرّكات البحث في الموقع وما إذا كانت Google تثق في الخدمة المختارة.

خدمة	التسويق عبر محرك البحث ومزايا تحسين محركات البحث
قائمة انجي	نتائج بحث غير متكررة في الصفحة الأولى ارتباط تلقائي Do-Follow من موقع الويب قائمة Angies غير قابلة للفهرسة لأنها محمية بتسجيل الدخول
Trustpilot	من المحتمل أن يظهر محتوى الويب في نتائج الصفحة الأولى أحد أفضل مواقع المراجعة "الموثوقة" (نقاط DA) ، لذلك سيكون للمراجعات أهمية أكبر في خوارزمية محرك البحث ارتباط تلقائي Do-Follow من موقع الويب غالبًا ما تظهر نجوم المراجعة في SERPs العضوية
عواء	تظهر النتائج غالبًا في الصفحة الأولى (غالبًا ما تكون نتيجة البحث صفحة بحث في Yelp ، ونادرًا ما تكون قائمة نشاط تجاري) لا يستخدم موقع Yelp روابط dofollow
وافق المتسوق	ارتباط تلقائي Do-Follow من موقع الويب غالبًا ما تظهر نجوم المراجعة في SERPs العضوية
يوتبو	لمراجعة المحتوى المضمن في موقع SMB ، يتم دمج النسخ والكلمات الرئيسية في تحسين محركات البحث في الموقع (مُحسّنات محرّكات البحث المضمنة) ، ولكن فقط مع خطة $ 499 p / m قد تعني إمكانات تحرير المراجعة وحذفها أن Google تزن المراجعات بدرجة أقل
بازارفويس	قيمة سيو دون التكافؤ ؛ يتضمن الخيار القياسي أداة iFrame ، ولا يتم تضمين المحتوى في SEO الخاص بـ SMB تتم استضافة محتوى مراجعة Bazaarvoice على مجال فرعي على موقع SMB على الويب ، والذي يتحكمون فيه. يتوفر الخيار المدفوع للتحايل على خيار iFrame القياسي ويقدم محتوى ثابتًا لبرامج زحف محركات البحث.

الإعلان أو خيارات المنشورات الدعائية

بصرف النظر عن وجود قائمة أعمال ، تسمح لك بعض مواقع المراجعة بالإعلان عن قائمتك أو الترويج لها داخل نظامها الأساسي. يمكنك الدفع مقابل ظهور نتيجة البحث الخاصة بشركتك (داخل النظام الأساسي) أعلى أو الظهور في قوائم أعمال المنافسين.

خدمة	خيارات مدفوعة
قائمة انجي	يجب أن تعلن عن خصومات / كوبونات خيار مدفوع للعرض من نوع Groupon
Trustpilot	لا
عواء	نعم ، ولكن احذر من ميزة المزايدة التلقائية
وافق المتسوق	لا
يوتبو	لا
بازارفويس	نعم ، استهدف المستخدمين عبر شبكة Bazaarvoice التي تستفيد من بيانات الطرف الأول الخاصة بهم

إيجابيات وعروض فريدة

يعد كل موقع من هذه المواقع لاعبًا رئيسيًا في مساحة المراجعة ، حيث يقدم جمهوره الفريد ومميزاته.

إليك نظرة على بعض أهم الميزات الفريدة والمميزات.

خدمة	الايجابيات الفريدة
قائمة انجي	يحتل المرتبة الأولى في الاعتبار للباحثين عن الأعمال القائمة على الخدمة الصفقة الكبيرة - على غرار عرض Groupon كطرف ثالث ، يمكن أن يكون استجوابهم للمراجعات أكثر فعالية
Trustpilot	Google Review Partner؛ يمكن أن تساعد الشركات في كسب تقييمات البائعين في Google ونجوم المقتطفات الغنية في عمليات البحث المجانية منصة "مفتوحة" للشفافية الكاملة ؛ يمكن لأي شخص المراجعة القطعة TrustBox لموقع الويب الروابط المُنشأة للأعمال (طلب المراجعة الآلي) للمؤسسات المالية أو مؤسسات الرعاية الصحية أو الشركات الأخرى غير المسموح بها ، سواء بموجب القانون أو بموجب عقد ، لمشاركة معلومات التعريف الشخصية للعملاء (PII) مع أطراف ثالثة. التكامل مع حلول التسويق SaaS مثل Zendesk و Shopify و Magento و WooCommerce و HootSuite والمزيد
عواء	منصة Top of mind للباحثين عن الأعمال القائمة على الغذاء والخدمات المحلية رائج لدى العملاء الأصغر سنًا إعلانات قوية خاصة بهم ، تجذب أعدادًا متزايدة من المستخدمين إلى المنصة كل عام
وافق المتسوق	كطرف ثالث ، يمكن أن يكون استجوابهم للمراجعات أكثر فعالية أعداد كبيرة من المستخدمين
يوتبو	إنشاء كوبونات الخصم تخصيص إعلانات Google المدفوعة وحملات AdWords ميزات البيع الزائد للبريد الإلكتروني يخدع فريد: اكتشف أحد المستخدمين أنه يتم الإبلاغ عن كل عملية بيع وتسجيلها بواسطة Yotpo
بازارفويس	يقدم منتج أسئلة وأجوبة للتجارة الإلكترونية افتح واجهة برمجة التطبيقات للاستفادة من المحتوى بطرق فريدة ومخصصة شبكة تجارة إلكترونية قوية من أجل المشاركة

سهولة الاستخدام + التسعير

من المهم أن يكون نظام موقع المراجعة والتحليلات والميزات الإعلانية سهلة الاستخدام والفهم. تختلف الأسعار بين كل هذه الخيارات ، ولكن إليك ما يمكنك توقعه.

خدمة	سهولة الاستخدام + التحليلات	التسعير
قائمة انجي	تحليلات سهلة ومحدودة (تحتاج إلى سؤال مندوب مبيعات عنها)	خيار العضوية المجانية 200 دولار لكل شهر (تكلفة النقرة من 4 إلى 8 دولارات أمريكية)
Trustpilot	تحليلات سهلة وقيمة للغاية	عرضت خيارات مجانية تبدأ الميزات المدفوعة / الإضافية من 299 دولارًا لكل شهر
عواء	تحليلات بسيطة إلى حد ما ، (البيانات غير واضحة)	400 دولار - 2200 دولار للفرد الواحد (صفحة التسعير من الربع الثاني 2016)
وافق المتسوق	تحليلات بسيطة إلى حد ما ، (البيانات غير واضحة)	محلي: 99 دولارًا للمتر لكل موقع - 199 دولارًا للمتر لكل موقع
يوتبو	العديد من الميزات للتنقل تتميز إدارة المراجعة بتحليلات قيمة سهلة وقيمة	عرضت خيارات مجانية ؛ ~ 300 دولار - 900 دولار لكل متر مربع
بازارفويس	واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ومتوسطة إلى أدنى حد من التحليلات	خيار خفيف الوزن مقابل 35 دولارًا / م يبدأ السعر القياسي من 2000 دولار أمريكي لكل شهر

الحكم

أفضل اختيار: Trustpilot

تمنح Trustpilot الشركات أكبر قدر من الضجة الشاملة لجهودها وجهودها. إنه متجر شامل للاستفادة من محتوى المراجعة ، وجمع المراجعات ، وزيادة حركة المرور ، وزيادة معدلات التحويل ، وتوفير تحليلات مفيدة ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

مع بعض التوجيه والتفاني ، يمكن بسهولة الاستفادة من Trustpilot لاستراتيجية تسويق إدارة المراجعة الخاصة بك وأداة بيع تمس جميع أركان الويب تقريبًا - البحث والشبكات الاجتماعية والرقمية المدفوعة بالإضافة إلى المحتوى الموجود في الموقع وتحسين محركات البحث.

جيد بما فيه الكفاية: Yotpo

Yotpo هو شريك آخر لمراجعة Google قادر على تقديم نتائج عالية الجودة. ومع ذلك ، هناك قيود على Yotpo وعليك أن تدفع مقابل الكثير من ميزات مجموعة التسويق التي لا يحتمل أن يستخدمها أصحاب الأعمال الصغيرة.

بينما يتم تجميع المراجعات ودمجها في تصنيفات بحث Google ، قد يتم تقليل تأثيرها على التصنيفات وثقة Google في تلك المراجعات حيث يمكن رفض مراجعات Yotpo أو تحريرها من قبل أصحاب الأعمال. ومع ذلك ، لا تزال إدارة المراجعة من خلال Yotpo فعالة للغاية وفعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

غير مشمول لكن جدير بالملاحظة

فيسبوك

يستخدم Facebook حوالي 68٪ من جميع البالغين في الولايات المتحدة ، لذلك من الجيد أن تراقب ملفك الشخصي هنا.

تشير الدراسات إلى أن عددًا متزايدًا من الأشخاص يتجهون إلى Facebook للعثور على شركة ، ومن الرهان الآمن أن تسجيلات وصول عملائك الحاليين أو مراجعاتهم أو منشوراتهم حول شركتك ستلتقط حركة المرور ، لذا تأكد من أن ملفك الشخصي محدث- تاريخ. وجدت إحدى الدراسات أن الأشخاص يفضلون ترك تعليق على Facebook بدلاً من Yelp و Google.

مستشار المنزل

Home Advisor هو أكبر منافس لـ Angie's List. إنهم متخصصون في مراجعة الخدمات المنزلية ، ولديهم أعداد كبيرة من الزوار شهريًا ، ويقدمون حزمًا إعلانية جيدة.

الصفحات الصفراء

بصرف النظر عن Google ، من المحتمل أن يكون لدى Yellow Pages أكبر دليل للشركات في العالم ، ويغطي ملايين الشركات وتقريبًا كل صناعة. إنها علامة تجارية معترف بها وتتمتع بقوة ملحوظة في تحسين محركات البحث.