Meilleures solutions de gestion des avis pour les petites entreprises

Publié: 2022-04-08

Vous avez lu les statistiques sur la valeur de l'utilisation des avis clients dans votre stratégie marketing et vous êtes prêt à vous concentrer sur la gestion des avis. Alors, quels services d'examen les PME devraient-elles privilégier ?

J'ai examiné les meilleures options de sites d'avis pour les petites entreprises, en me concentrant sur celles qui aideront les PME à tirer le meilleur parti des avis des clients. Si vous manquez de temps, faites défiler vers le bas pour le verdict final - découvrez le premier choix ainsi que l'option "assez bon".

Remarque : cet article d'évaluation exclut les entreprises liées à l'hôtellerie ou aux voyages et les options d'évaluation, car il s'agit en grande partie d'une industrie indépendante.

Présentation de la plate-forme et des services

Cet examen prend en compte plusieurs types de services différents, mais chacun est un concurrent de premier plan pour permettre aux petites entreprises de tirer parti des avis des clients dans leur stratégie marketing.

Un service	Aperçu	Plateforme
La liste d'Angie	Une base de données d'avis utilisée par les clients pour rechercher une entreprise ou trouver la meilleure entreprise dans une catégorie. Service de collecte d'avis léger.	Site Web (maintenant libre d'accès), application
Trustpilot	Un site Web d'avis et un service de syndication d'avis. Les avis peuvent être syndiqués sur le site Web d'une entreprise ainsi que sur d'autres sites Web de communication électronique. Les avis sont également intégrés dans les affichages et les classements de recherche (Google Review Partner), sur les réseaux sociaux et dans les publicités payantes. Examen du service de collecte. S'intègre à un grand nombre d'applications et de programmes de vente.	Widget sur site, site Web, syndication de contenu
Japper	Les entreprises peuvent apparaître dans la liste des options de l'application ou du site Web et dans les recherches de fonctionnalités ou de produits, ou dans Google via les pages de liste Yelp. Collecte automatique des avis après utilisation.	Application, site Web
Acheteur approuvé	Les entreprises peuvent afficher leurs avis sur leur site Web, dans les classements de recherche et dans les annonces de recherche payante. Examen du service de collecte. Examiner la base de données pour les entreprises.	Widget sur site, site web
Yotpo	La plate-forme robuste de Yotpo offre la gestion des avis, la distribution des avis et la gestion des UGC. Les services sont axés sur les entreprises de commerce électronique. Les outils de plate-forme supplémentaires incluent des fonctions de gestion de contenu, des fonctionnalités de rétention, l'intégration avec des outils de vente/CRM, des fonctionnalités de marketing visuel et des fonctionnalités de référencement.	Widget sur site, syndication de contenu
Bazaarvoice	Service de gestion, de collecte et de syndication d'avis (produits distincts pour chacun). Syndiqué sur le réseau de commerce électronique de Bazaarvoice. Recueille les avis des médias sociaux, des e-mails ou des processus d'avis traditionnels. Se concentre sur le commerce social et met également l'accent sur l'UGC.	Widget sur site, syndication de contenu

Examiner le contenu et le système de notation

Il est important que les avis eux-mêmes soient visibles et utiles. La visibilité des avis n'est pas égale, y compris la possibilité d'afficher la note ultime d'une entreprise à partir de la recherche Google (la plus optimale).

Un service	Réviser le contenu	Système d'examen
La liste d'Angie	Avis bloqués par connexion au site Web (nécessite une inscription). Avis visibles dans une fiche d'entreprise, pas dans une recherche. Texte complet de l'avis visible sur la page de l'entreprise.	Notes alphabétiques AF Super Service Award (icône similaire à vérifié) Appellation également "certifiée"
Trustpilot	Syndique les avis sur le Web. TrustBox sur le site Web propriétaire affiche le texte de l'avis. Avis complets visibles sur le site Web de Trustpilot. Le site Web de Trustpilot encourage fortement le partage des avis clients et facilite le partage des avis de votre entreprise sur vos réseaux sociaux.	Avis 5 étoiles Partenariat Google pour afficher des étoiles dans les résultats Google Badge Trustpilot pour le site Web
Japper	Environ la moitié de la première phrase (ou une courte première phrase) visible depuis la page de référencement Yelp de l'entreprise ; seuls les premiers mots de l'avis sont affichés (vous devez cliquer pour développer) dans les recherches Yelp. L'algorithme détermine quels avis apparaissent et dans quel ordre.	Avis 5 étoiles Avis sur la plateforme et l'application Badges pour les magasins et le site Web
Acheteur approuvé	Syndique les avis sur le Web. Avis complets visibles sur le site Web Shopper Approved.	Avis 5 étoiles Badge Approuvé par l'acheteur pour le site Web
Yotpo	Les avis peuvent être modifiés ou supprimés par les PME, ce qui réduit l'objectivité du service d'avis. Syndique les avis sur le Web. Le widget affiche le contenu des avis sur le site des petites entreprises, avis intégré au site Web. L'examen du contenu/des widgets augmente le temps de chargement des sites Web et des requêtes HTTP.	Avis 5 étoiles Badges d'acheteurs vérifiés, badges de comptage d'avis
Bazaarvoice	Avis syndiqués sur le Web. Le widget affiche le contenu des avis sur le site des petites entreprises. L'examen du contenu/des widgets augmente le temps de chargement des sites Web et des requêtes HTTP.	Avis 5 étoiles Vérification de l'acheteur/de l'utilisateur

Avantages de recherche et de référencement de site Web

L'un des impacts les plus importants que les avis des clients peuvent avoir est le jus SEO qu'ils fournissent aux PME. Le contenu des avis peut améliorer à la fois le référencement sur site et les classements de recherche. La plupart des moteurs de recherche tiennent compte de l'avis d'une entreprise dans leur algorithme de classement, et les clients potentiels sont plus susceptibles de sélectionner une entreprise avec une note d'avis plus élevée. Lorsque vous considérez la valeur de référencement sur site fournie par les widgets de site Web, assurez-vous que le code source de votre site Web contient le texte de l'avis. Lisez cet article Inflow pour plus d'informations sur le référencement des avis sur site.

Les sites d'avis tiers n'offrent pas la même valeur d'optimisation de recherche.

Selon le consultant SEO et contributeur SEMrush Jason Barnard :

"Si Google fait confiance à la méthodologie de collecte des avis et à la nature impartiale du contenu des avis, l'algorithme de Google aura tendance à vous placer plus haut dans les résultats, car il sera plus confiant que votre entreprise est une bonne solution pour ses utilisateurs. La confiance que Google attribue aux différentes plateformes d'avis tierces doit être pesé."

Lors de l'examen de la valeur SEO fournie par une plateforme d'avis tierce, les petites entreprises doivent se demander si les avis sont vraiment intégrés à leur référencement sur site et si Google a confiance dans le service choisi.

Un service	Avantages du marketing sur les moteurs de recherche et du référencement
La liste d'Angie	Résultats de recherche peu fréquents sur la première page Lien de suivi automatique du site Web Angies List n'est pas indexable car il est derrière une connexion
Trustpilot	Contenu Web susceptible d'apparaître dans les résultats de la première page L'un des meilleurs sites d'avis "de confiance" (score DA), les avis auront donc plus de poids dans l'algorithme du moteur de recherche Lien de suivi automatique du site Web Les étoiles de révision apparaissent souvent dans les SERP organiques
Japper	Les résultats apparaissent souvent sur la première page (le résultat de la recherche est très probablement une page de recherche Yelp, rarement une fiche d'entreprise) Yelp n'utilise pas de liens dofollow
Acheteur approuvé	Lien de suivi automatique du site Web Les étoiles de révision apparaissent souvent dans les SERP organiques
Yotpo	Pour le contenu de révision intégré sur le site d'une PME, la copie et les mots-clés sont intégrés au référencement sur site (SEO en ligne), mais uniquement avec le plan de 499 $ par mois Les capacités de modification et de suppression des avis pourraient signifier que Google pèse moins lourdement les avis
Bazaarvoice	Valeur SEO inférieure à la normale ; l'option standard implique un widget iFrame, le contenu n'est pas inclus dans le référencement de la PME Le contenu des avis Bazaarvoice est hébergé sur un sous-domaine du site Web des PME, qu'ils contrôlent. Option payante disponible pour contourner l'option iFrame standard et sert du contenu statique aux robots des moteurs de recherche.

Options de publication publicitaire ou promue

En plus d'avoir une fiche d'entreprise, certains sites d'avis vous permettent de faire de la publicité ou de promouvoir votre fiche sur leur plateforme. Vous pouvez payer pour que les résultats de recherche de votre entreprise (au sein de la plate-forme) apparaissent plus haut ou apparaissent sur les listes d'entreprises des concurrents.

Un service	Options payantes
La liste d'Angie	Vous devez annoncer des réductions/coupons Option payante pour l'offre de type Groupon
Trustpilot	Non
Japper	Oui, mais méfiez-vous de la fonctionnalité d'enchères automatiques
Acheteur approuvé	Non
Yotpo	Non
Bazaarvoice	Oui, ciblez les utilisateurs du réseau Bazaarvoice en tirant parti de leurs données propriétaires

Avantages et offres uniques

Chacun de ces sites est un acteur majeur dans l'espace d'avis, offrant son propre public et ses avantages uniques.

Voici un aperçu de certaines des principales caractéristiques et différenciateurs uniques.

Un service	Avantages uniques
La liste d'Angie	Top of mind pour les demandeurs d'affaires axés sur les services The Big Deal - Similaire à l'offre Groupon En tant que tiers, leur sollicitation d'avis peut être plus efficace
Trustpilot	Partenaire d'évaluation Google ; peut aider les entreprises à gagner des étoiles Google Seller Ratings et Rich Snippet dans les recherches organiques Plate-forme « ouverte » pour une transparence totale ; tout le monde peut revoir Widget TrustBox pour site Web Liens générés par les entreprises (sollicitation d'avis automatisée) pour les établissements financiers, les établissements de santé ou d'autres entreprises qui ne sont pas autorisées, par la loi ou par contrat, à partager les informations personnelles identifiables (IPI) des clients avec des tiers. Intégration avec des solutions marketing SaaS telles que Zendesk, Shopify, Magento, WooCommerce, HootSuite et plus
Japper	Plate-forme de premier plan pour les demandeurs d'affaires dans le domaine de l'alimentation et les services locaux Populaire auprès des jeunes clients Une publicité robuste qui leur est propre, attirant chaque année un nombre croissant d'utilisateurs sur la plate-forme
Acheteur approuvé	En tant que tiers, leur sollicitation d'avis peut être plus efficace Grand nombre d'utilisateurs
Yotpo	Créer des bons de réduction Personnalisez les publicités Google payantes et les campagnes AdWords Fonctionnalités de vente incitative par e-mail Inconvénient unique : un utilisateur a découvert que chaque vente est signalée et enregistrée par Yotpo
Bazaarvoice	Propose un produit de questions-réponses sur le commerce électronique API ouverte pour exploiter le contenu de manière unique et personnalisée Réseau de commerce électronique robuste pour la syndication

Facilité d'utilisation + prix

Il est important que le système de site d'avis, les fonctionnalités d'analyse et de publicité soient faciles à utiliser et à comprendre. Les prix varient entre toutes ces options, mais voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Un service	Facilité d'utilisation + Analyse	Tarification
La liste d'Angie	Analyses simples et minimales (vous devez les demander à un représentant commercial)	Possibilité d'adhésion gratuite 200 $ par mois (CPC de 4 $ à 8 $)
Trustpilot	Des analyses simples et très précieuses	Options gratuites proposées Les fonctionnalités payantes/supplémentaires commencent à 299 $ par mois
Japper	Assez facile, analyse minimale (les données ne sont pas claires)	400 $ - 2 200 $ par mois (page de tarification du T2 2016)
Acheteur approuvé	Assez facile, analyse minimale (les données ne sont pas claires)	Local : 99 $ par mois par emplacement - 199 $ par mois par emplacement
Yotpo	De nombreuses fonctionnalités pour naviguer La gestion des avis propose des analyses simples et précieuses	Options gratuites offertes; ~300 $ - 900 $ par mois
Bazaarvoice	Interface simple, facile à utiliser, analyses moyennes à minimales	Option légère pour 35 $ par mois Tarification standard à partir de 2 000 $/mois

Le verdict

Premier choix : Trustpilot

Trustpilot offre aux entreprises le meilleur rapport qualité-prix pour leur argent et leurs efforts. Il s'agit d'un guichet unique pour tirer parti du contenu des avis, collecter des avis, générer du trafic, augmenter les taux de conversion, fournir des analyses utiles et améliorer le référencement.

Avec quelques conseils et dévouement, Trustpilot peut facilement être utilisé pour votre stratégie marketing de gestion des avis et un outil de vente qui touche presque tous les coins du Web - recherche, social, numérique payant, ainsi que votre contenu sur site et SEO.

Assez bien : Yotpo

Yotpo est un autre partenaire de Google Review capable de produire des résultats de qualité. Cependant, Yotpo a des limites et vous devez payer pour une surcharge de fonctionnalités de la suite marketing que les propriétaires de petites entreprises ne sont pas susceptibles d'utiliser.

Bien que les avis soient syndiqués et intégrés dans les classements de recherche Google, leur impact sur les classements et la confiance de Google dans ces avis peuvent être réduits car les avis Yotpo peuvent être rejetés ou modifiés par les propriétaires d'entreprise. Cependant, la gestion des avis via Yotpo est toujours très efficace et efficace pour les PME.

Non inclus mais remarquable

Facebook

Facebook est utilisé par environ 68% de tous les adultes américains, c'est donc une bonne idée de garder un œil sur votre profil ici.

Des études montrent qu'un nombre croissant de personnes se tournent vers Facebook pour trouver une entreprise, et il y a fort à parier que les enregistrements, les avis ou les publications de vos clients actuels sur votre entreprise capteront le trafic, alors assurez-vous que votre profil est à jour. Date. Une étude a révélé que les gens préféraient laisser un avis sur Facebook plutôt que sur Yelp et Google.

Conseiller à domicile

Home Advisor est le plus grand concurrent d'Angie's List. Ils se spécialisent dans l'examen des services à domicile, ont un grand nombre de visiteurs mensuels et offrent de bons forfaits publicitaires.

Les pages jaunes

Mis à part Google, les Pages Jaunes ont probablement le plus grand répertoire d'entreprises au monde, couvrant des millions d'entreprises et presque tous les secteurs. C'est une marque reconnue et détient un pouvoir SEO notable.