Principais soluções de gerenciamento de avaliações para pequenas empresas

Publicados: 2022-04-08

Você leu as estatísticas sobre o valor de aproveitar as avaliações dos clientes em sua estratégia de marketing e está pronto para se concentrar no gerenciamento de avaliações. Então, quais serviços de revisão as PMEs devem priorizar?

Dei uma olhada nas principais opções de sites de avaliação para pequenas empresas, focando no que ajudará as PMEs a obter o maior impacto das avaliações dos clientes. Se você estiver com pouco tempo, role para baixo para ver o veredicto final - aprenda sobre a melhor escolha, bem como a opção "bom o suficiente".

Nota: Esta publicação de avaliação exclui hotelaria ou negócios relacionados a viagens e opções de avaliação, pois é em grande parte uma indústria independente.

Visão geral da plataforma e do serviço

Essa revisão leva em consideração vários tipos diferentes de serviços, mas cada um é um dos principais candidatos para permitir que pequenas empresas aproveitem as avaliações dos clientes em sua estratégia de marketing.

Serviço	Visão geral	Plataforma
Lista de Angie	Um banco de dados de avaliações usado pelos clientes para pesquisar uma empresa ou encontrar a melhor empresa em uma categoria. Serviço de coleta de avaliações leve.	Site (agora de acesso gratuito), aplicativo
Trustpilot	Um site de revisão e serviço de distribuição de revisão. As avaliações podem ser distribuídas para o próprio site de uma empresa, bem como para outros sites de e-comm. As avaliações também são incorporadas nas exibições e classificações de pesquisa (Google Review Partner), nas mídias sociais e em anúncios pagos. Revise o serviço de coleta. Integra-se com um grande número de aplicativos e programas de vendas.	No widget do site, site, distribuição de conteúdo
Yelp	As empresas podem aparecer na lista de opções do aplicativo ou site e nas pesquisas de recursos ou produtos ou no Google por meio das páginas de listagem do Yelp. Coleta de revisão automatizada após o uso.	aplicativo, site
Aprovado pelo comprador	As empresas podem exibir suas avaliações em seu site, em classificações de pesquisa e em anúncios de pesquisa paga. Revise o serviço de coleta. Revisar banco de dados para empresas.	No widget do site, site
Yotpo	A plataforma robusta do Yotpo oferece gerenciamento de revisão, distribuição de revisão e gerenciamento de UGC. Os serviços são focados em negócios de e-commerce. Ferramentas de plataforma adicionais incluem funções de gerenciamento de conteúdo, recursos de retenção, integração com ferramentas de vendas/CRM, recursos de marketing visual e recursos de SEO.	No widget do site, distribuição de conteúdo
Bazaarvoice	Serviço de gerenciamento, coleta e distribuição de revisões (produtos separados para cada um). Sindicado em toda a rede de comércio eletrônico da Bazaarvoice. Coleta avaliações de mídias sociais, e-mail ou processos de avaliação tradicionais. Tem um foco de comércio social e enfatiza o UGC também.	No widget do site, distribuição de conteúdo

Revisar conteúdo e sistema de classificações

É importante que as próprias avaliações sejam visíveis e úteis. A visibilidade dos comentários não é igual, incluindo a capacidade de a classificação final de uma empresa ser visualizada na pesquisa do Google (o mais ideal).

Serviço	Revisar conteúdo	Sistema de Revisão
Lista de Angie	Comentários fechados pelo login do site (requer registro). Comentários visíveis em uma listagem de empresas, não em uma pesquisa. Texto de revisão completo visível na página comercial.	notas de letras AF Prêmio Super Serviço (ícone semelhante ao verificado) Também designação "certificada"
Trustpilot	Sindicaliza comentários em toda a web. TrustBox no site de propriedade exibe o texto de revisão. Revisões completas visíveis no site da Trustpilot. O site da Trustpilot incentiva fortemente o compartilhamento de avaliações de clientes e facilita o compartilhamento de avaliações de sua empresa em seus canais sociais.	Comentários baseados em 5 estrelas Parceria do Google para exibir estrelas nos resultados do Google Selo do Trustpilot para o site
Yelp	Aproximadamente metade da primeira frase (ou uma primeira frase curta) visível na página de listagem da empresa no Yelp; apenas as primeiras palavras da resenha são exibidas (deve-se clicar para expandir) nas pesquisas do Yelp. O algoritmo determina quais revisões aparecem e em qual ordem.	Comentários baseados em 5 estrelas Comentários na plataforma e no aplicativo Emblemas para lojas e site
Aprovado pelo comprador	Sindicaliza comentários em toda a web. Revisões completas visíveis no site Shopper Approved.	Comentários baseados em 5 estrelas Selo de aprovação do comprador para o site
Yotpo	As revisões podem ser editadas ou excluídas por SMBs, reduzindo a objetividade do serviço de revisão. Sindicaliza comentários em toda a web. Widget exibe conteúdo de revisão no site de pequenas empresas, revisão integrada ao site. Revisar conteúdo/widgets aumenta o tempo de carregamento de sites e solicitações HTTP.	Comentários baseados em 5 estrelas Selos de comprador verificado, selos de contagem de avaliações
Bazaarvoice	Críticas distribuídas em toda a web. Widget exibe conteúdo de revisão no site de pequenas empresas. Revisar conteúdo/widgets aumenta o tempo de carregamento de sites e solicitações HTTP.	Comentários baseados em 5 estrelas Verificação do comprador/usuário

Benefícios de pesquisa e SEO do site

Um dos impactos mais importantes que os comentários dos clientes podem ter é o suco de SEO que eles fornecem às PMEs. O conteúdo da revisão pode impulsionar o SEO no site e os rankings de pesquisa. A maioria dos mecanismos de pesquisa considera a avaliação de uma empresa em seu algoritmo de classificação, e os clientes em potencial são mais propensos a selecionar uma empresa com uma classificação de avaliação mais alta. Ao considerar o valor de SEO no site fornecido pelos widgets do site, verifique se o código-fonte do seu site contém o texto da revisão. Leia esta postagem do Inflow para obter mais informações sobre SEO de revisão no site.

Os sites de avaliação de terceiros não oferecem o mesmo valor de otimização de pesquisa.

De acordo com o consultor de SEO e colaborador da SEMrush, Jason Barnard:

"Se o Google confiar na metodologia de coleta de avaliações e na natureza imparcial do conteúdo das avaliações, o algoritmo do Google tenderá a colocá-lo mais alto nos resultados, pois estará mais confiante de que sua empresa é uma boa solução para seus usuários. A confiança que o Google atribui às várias plataformas de avaliação de terceiros devem ser pesadas."

Ao considerar o valor de SEO fornecido por uma plataforma de avaliação de terceiros, as pequenas empresas precisam considerar se as avaliações são realmente incorporadas ao SEO local e se o Google confia no serviço escolhido.

Serviço	Benefícios de marketing de mecanismos de pesquisa e SEO
Lista de Angie	Resultados de pesquisa de primeira página pouco frequentes Auto Do-Follow link do site A Angies List não é indexável, pois está por trás de um login
Trustpilot	O conteúdo da Web provavelmente aparecerá nos resultados da primeira página Um dos principais sites de revisão "confiáveis" (pontuação DA), portanto, as revisões terão maior peso no algoritmo do mecanismo de pesquisa Auto Do-Follow link do site As estrelas de comentários geralmente aparecem em SERPs orgânicos
Yelp	Os resultados geralmente aparecem na primeira página (o resultado da pesquisa provavelmente é uma página de pesquisa do Yelp, raramente uma listagem de empresa) Yelp não usa links dofollow
Aprovado pelo comprador	Auto Do-Follow link do site As estrelas de comentários geralmente aparecem em SERPs orgânicos
Yotpo	Para conteúdo de revisão incorporado no site de uma SMB, a cópia e as palavras-chave são incorporadas ao SEO no site (SEO in-line), mas apenas com o plano de US$ 499 p/m Os recursos de edição e exclusão de comentários podem significar que o Google pesa menos os comentários
Bazaarvoice	Valor de SEO abaixo da média; a opção padrão envolve um widget iFrame, o conteúdo não está incluído no SEO do SMB O conteúdo de revisão do Bazaarvoice é hospedado em um subdomínio no site SMB, que eles controlam. Opção paga disponível para contornar a opção padrão de iFrame e veicula conteúdo estático para rastreadores de mecanismos de pesquisa.

Opções de Publicidade ou Publicação Promovida

Além de ter uma listagem de empresas, alguns sites de avaliação permitem que você anuncie ou promova sua listagem em sua plataforma. Você pode pagar para que o resultado de pesquisa da sua empresa (dentro da plataforma) apareça mais acima ou apareça nas listagens de empresas do concorrente.

Serviço	Opções pagas
Lista de Angie	Você deve anunciar descontos/cupons Opção paga para oferta do tipo Groupon
Trustpilot	Não
Yelp	Sim, mas cuidado com o recurso de lance automático
Aprovado pelo comprador	Não
Yotpo	Não
Bazaarvoice	Sim, segmente usuários em toda a rede Bazaarvoice aproveitando seus dados próprios

Prós e ofertas exclusivas

Cada um desses sites é um participante importante no espaço de revisão, oferecendo seu próprio público e vantagens exclusivas.

Aqui está uma olhada em alguns dos principais recursos e diferenciais exclusivos.

Serviço	Prós únicos
Lista de Angie	Top of mind para quem busca negócios baseados em serviços The Big Deal - Semelhante à oferta do Groupon Como terceiro, a solicitação de avaliações pode ser mais eficaz
Trustpilot	Parceiro de revisão do Google; pode ajudar as empresas a ganhar classificações de vendedores do Google e estrelas do Rich Snippet em pesquisas orgânicas Plataforma "aberta" para total transparência; qualquer um pode revisar Widget TrustBox para site Links gerados por negócios (solicitação de revisão automatizada) para instituições financeiras, de saúde ou outras empresas que não têm permissão, por lei ou por contrato, para compartilhar informações de identificação pessoal (PII) de clientes com terceiros. Integração com soluções de marketing SaaS, como Zendesk, Shopify, Magento, WooCommerce, HootSuite e muito mais
Yelp	Plataforma top of mind para quem busca negócios com base em alimentos e serviços locais Popular entre os clientes mais jovens Publicidade própria robusta, atraindo um número crescente de usuários para a plataforma a cada ano
Aprovado pelo comprador	Como terceiro, a solicitação de avaliações pode ser mais eficaz Grande número de usuários
Yotpo	Crie cupons de desconto Personalize anúncios pagos do Google e campanhas do AdWords Recursos de upsell de e-mail Contra único: um usuário descobriu que todas as vendas são relatadas e registradas pelo Yotpo
Bazaarvoice	Oferece um produto de perguntas e respostas de comércio eletrônico API aberta para aproveitar o conteúdo de maneiras exclusivas e personalizadas Rede robusta de comércio eletrônico para distribuição

Facilidade de uso + preço

É importante que o sistema do site de avaliações, os recursos de análise e publicidade sejam fáceis de usar e entender. O preço varia entre todas essas opções, mas aqui está o que você pode esperar.

Serviço	Facilidade de uso + análise	Preços
Lista de Angie	Análise fácil e mínima (você precisa pedir a um representante de vendas para eles)	Opção de associação gratuita US$ 200 por mês (CPC US$ 4-US$ 8)
Trustpilot	Análise fácil e muito valiosa	Opções gratuitas oferecidas Recursos pagos/extras começam em US$ 299 p/m
Yelp	Análise um pouco fácil e mínima (os dados não são claros)	US$ 400 - US$ 2.200 por mês (página de preços do segundo trimestre de 2016)
Aprovado pelo comprador	Análise um pouco fácil e mínima (os dados não são claros)	Local: $ 99 p/m por local - $ 199 p/m por local
Yotpo	Muitos recursos para navegar Recursos de gerenciamento de revisões fáceis e valiosas análises valiosas	Opções gratuitas oferecidas; ~ $ 300 - $ 900 p/m
Bazaarvoice	Interface simples, fácil de usar, análise média a mínima	Opção leve por US$ 35 p/m Preço padrão a partir de US$ 2.000 p/m

O veredito

Melhor escolha: Trustpilot

O Trustpilot oferece às empresas o melhor retorno pelo seu investimento e esforço. É um balcão único para aproveitar o conteúdo de avaliações, coletar avaliações, direcionar tráfego, aumentar as taxas de conversão, fornecer análises úteis e melhorar o SEO.

Com alguma orientação e dedicação, o Trustpilot pode ser facilmente aproveitado para sua estratégia de marketing de gerenciamento de avaliações e uma ferramenta de vendas que atinge quase todos os cantos da web - pesquisa, social, digital pago, bem como seu conteúdo no site e SEO.

Bom o suficiente: Yotpo

Yotpo é outro Google Review Partner capaz de produzir resultados de qualidade. No entanto, existem limitações para o Yotpo e você precisa pagar por uma sobrecarga de recursos do pacote de marketing que os proprietários de pequenas empresas provavelmente não usarão.

Embora as revisões sejam distribuídas e incorporadas às classificações de pesquisa do Google, seu impacto nas classificações e a confiança do Google nessas revisões podem ser reduzidos, pois as revisões do Yotpo podem ser rejeitadas ou editadas pelos proprietários de empresas. No entanto, o gerenciamento de revisões por meio do Yotpo ainda é altamente eficaz e impactante para pequenas e médias empresas.

Não Incluído, mas Notável

Facebook

O Facebook é usado por cerca de 68% de todos os adultos dos EUA, então é uma boa ideia ficar de olho no seu perfil aqui.

Estudos mostram que um número crescente de pessoas está recorrendo ao Facebook para encontrar uma empresa, e é uma aposta segura que os check-ins, avaliações ou postagens de seus clientes atuais sobre sua empresa capturarão tráfego, portanto, certifique-se de que seu perfil esteja atualizado. encontro. Um estudo descobriu que as pessoas preferiam deixar uma avaliação no Facebook do que no Yelp e no Google.

Conselheiro de Casa

O Home Advisor é o maior concorrente da Angie's List. Eles são especializados em revisar serviços domésticos, têm um grande número de visitantes mensais e oferecem bons pacotes de publicidade.

As Páginas Amarelas

Além do Google, as Páginas Amarelas provavelmente têm o maior diretório de empresas do mundo, abrangendo milhões de empresas e quase todos os setores. É uma marca reconhecida e possui um poder de SEO notável.