Лучшие решения для управления отзывами для малого бизнеса

Опубликовано: 2022-04-08

Вы прочитали статистику о ценности использования отзывов клиентов в своей маркетинговой стратегии и готовы сосредоточиться на управлении отзывами. Итак, каким службам проверки следует отдавать предпочтение малым и средним предприятиям?

Я рассмотрел лучшие варианты сайтов отзывов для малого бизнеса, сосредоточив внимание на том, какие из них помогут малым и средним предприятиям получить наибольшее влияние от отзывов клиентов. Если у вас мало времени, прокрутите вниз до окончательного вердикта — узнайте о лучшем выборе, а также о варианте «достаточно хорошо».

Примечание. Этот обзорный пост не включает гостиничные или туристические предприятия и варианты отзывов, поскольку это в значительной степени независимая отрасль.

Обзор платформы и сервиса

Этот обзор учитывает несколько различных типов услуг, но каждый из них является главным претендентом на то, чтобы позволить малым предприятиям использовать отзывы клиентов в своей маркетинговой стратегии.

Услуга

Обзор

Платформа

Список Энджи

  • База данных отзывов, используемая клиентами для исследования бизнеса или поиска лучшего бизнеса в категории.

  • Легкий сервис сбора отзывов.

Веб-сайт (теперь бесплатный доступ), приложение

Trustpilot

  • Веб-сайт обзоров и служба распространения обзоров.

  • Обзоры могут распространяться на собственный веб-сайт компании, а также на другие веб-сайты электронной связи.

  • Обзоры также включаются в поисковые показы и рейтинги (Google Review Partner), в социальных сетях и в платной рекламе.

  • Сервис сбора отзывов.

  • Интегрируется с большим количеством приложений и программ для продаж.

Виджет на сайте, веб-сайт, синдикация контента

Визг

  • Компании могут отображаться в списке опций приложения или веб-сайта, а также в результатах поиска функций или продуктов или в Google через страницы со списками Yelp.

  • Автоматический сбор отзывов после использования.

Приложение, веб-сайт

Покупатель одобрен

  • Компании могут отображать свои отзывы на своем веб-сайте, в поисковых рейтингах и в платных поисковых объявлениях.

  • Сервис сбора отзывов.

  • Обзор базы данных для бизнеса.

Виджет на сайте, веб-сайт

Йотпо

  • Надежная платформа Yotpo предлагает управление обзорами, распространение обзоров и управление пользовательским контентом.

  • Услуги ориентированы на предприятия электронной коммерции.

  • Дополнительные инструменты платформы включают функции управления контентом, функции хранения, интеграцию с инструментами продаж/CRM, функции визуального маркетинга и функции SEO.

Виджет на сайте, синдикация контента

Базарголос

  • Служба управления обзорами, сбора и синдикации (отдельные продукты для каждого).

  • Синдицировано через сеть электронной коммерции Bazaarvoice.

  • Собирает отзывы из социальных сетей, электронной почты или традиционных процессов обзора.

  • Ориентирован на социальную коммерцию, а также делает упор на UGC.

Виджет на сайте, синдикация контента

Просмотрите контент и систему рейтингов

Важно, чтобы сами отзывы были заметными и полезными. Видимость обзора неодинакова, в том числе возможность просмотра окончательного рейтинга компании из поиска Google (наиболее оптимальный).

Услуга

Содержание обзора

Система отзывов

Список Энджи

  • Отзывы закрываются при входе на сайт (требуется регистрация).

  • Отзывы отображаются в списке компаний, а не в результатах поиска.

  • Полный текст отзыва виден на бизнес-странице.

Буквенные оценки AF

Награда за суперсервис (значок, похожий на проверенный)

Также «сертифицированное» обозначение

Trustpilot

  • Синдикаты обзоров по сети.

  • TrustBox на собственном веб-сайте отображает текст отзыва.

  • Полные обзоры доступны на сайте Trustpilot.

  • Веб-сайт Trustpilot настоятельно рекомендует делиться отзывами клиентов и позволяет легко делиться отзывами о вашей компании в социальных сетях.

5-звездочные отзывы

Партнерство Google для отображения звезд в результатах Google

Значок Trustpilot для веб-сайта

Визг

  • Приблизительно половина первого предложения (или короткое первое предложение), видимое на странице со списком компаний Yelp; при поиске Yelp отображаются только первые несколько слов обзора (необходимо щелкнуть, чтобы развернуть).

  • Алгоритм определяет, какие отзывы появляются и в каком порядке.

5-звездочные отзывы

Отзывы внутри платформы и приложения

Бейджи для магазинов и сайта

Покупатель одобрен

  • Синдикаты обзоров по сети.

  • Полные отзывы видны на веб-сайте, одобренном покупателем.

5-звездочные отзывы

Значок "Одобрено покупателем" для веб-сайта

Йотпо

  • Обзоры могут быть отредактированы или удалены малым и средним бизнесом, что снижает объективность службы отзывов.

  • Синдикаты обзоров по сети.

  • Виджет отображает содержимое обзора на сайте малого бизнеса, обзор интегрирован в веб-сайт.

  • Обзор содержимого/виджетов увеличивает время загрузки веб-сайтов и HTTP-запросов.

5-звездочные отзывы

Значки проверенного покупателя, значки количества отзывов


Базарголос

  • Обзоры синдицированы по сети.

  • Виджет отображает содержимое обзора на сайте малого бизнеса.

  • Обзор содержимого/виджетов увеличивает время загрузки веб-сайтов и HTTP-запросов.

5-звездочные отзывы

Верификация покупателя/пользователя

Преимущества SEO для поиска и веб-сайта

Одним из наиболее важных результатов, которые могут оказать отзывы клиентов, является SEO-сок, который они предоставляют малым и средним предприятиям. Контент обзора может повысить как SEO на сайте, так и поисковый рейтинг. Большинство поисковых систем учитывают отзыв о компании в своем алгоритме ранжирования, и потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут компанию с более высоким рейтингом отзывов. При рассмотрении ценности SEO на сайте, которую обеспечивают виджеты веб-сайта, убедитесь, что исходный код вашего веб-сайта содержит текст обзора. Прочтите этот пост Inflow для получения дополнительной информации о SEO обзоров на сайте.

Сторонние обзорные сайты не предлагают равноценную поисковую оптимизацию.

По словам консультанта по SEO и участника SEMrush Джейсона Барнарда:

«Если Google доверяет методологии сбора отзывов и непредвзятому характеру содержания отзывов, алгоритм Google, как правило, ставит вас выше в результатах, поскольку он будет более уверен в том, что ваша компания является хорошим решением для своих пользователей. Уверенность то, что Google приписывает различным сторонним платформам обзора, должно быть взвешено».

При рассмотрении ценности SEO, предоставляемой сторонней платформой отзывов, малые предприятия должны учитывать, действительно ли обзоры включены в SEO на их сайте и доверяет ли Google выбранному сервису.

Услуга

Маркетинг в поисковых системах и преимущества SEO

Список Энджи

  • Редкие результаты поиска на первой странице

  • Ссылка Auto Do-Follow с веб-сайта

  • Список Angies не индексируется, так как он находится за логином

Trustpilot

  • Веб-контент может появиться на первой странице результатов

  • Один из самых «надежных» (оценка DA) обзорных сайтов, поэтому отзывы будут иметь больший вес в алгоритме поисковой системы.

  • Ссылка Auto Do-Follow с веб-сайта

  • Звезды отзывов часто появляются в органической поисковой выдаче.

Визг

  • Результаты часто появляются на первой странице (результат поиска, скорее всего, является страницей поиска Yelp, редко — листингом компании)

  • Yelp не использует ссылки dofollow

Покупатель одобрен

  • Ссылка Auto Do-Follow с веб-сайта

  • Звезды отзывов часто появляются в органической поисковой выдаче.

Йотпо

  • Для обзорного контента, встроенного на сайт малого и среднего бизнеса, текст и ключевые слова включаются в SEO на месте (внутреннее SEO), но только с тарифным планом $499 в месяц.

  • Возможности редактирования и удаления отзывов могут означать, что Google меньше взвешивает отзывы.

Базарголос

  • Низкая SEO-ценность; стандартный вариант включает виджет iFrame, контент не включается в SEO SMB

  • Контент обзора Bazaarvoice размещается на поддомене на веб-сайте SMB, который они контролируют. Доступна платная опция, позволяющая обойти стандартную опцию iFrame и подавать статический контент поисковым роботам.

Рекламные или продвигаемые варианты публикации

Помимо наличия бизнес-листинга, некоторые обзорные сайты позволяют вам рекламировать или продвигать ваш листинг на их платформе. Вы можете заплатить, чтобы результаты поиска вашей компании (в рамках платформы) отображались выше или отображались в списках компаний конкурентов.

Услуга

Платные опции

Список Энджи

  • Вы должны рекламировать скидки/купоны

  • Платная опция для предложения типа Groupon

Trustpilot

  • Нет

Визг

  • Да, но остерегайтесь функции автоматического назначения ставок

Покупатель одобрен

  • Нет

Йотпо

  • Нет

Базарголос

  • Да, ориентироваться на пользователей в сети Bazaarvoice, используя их собственные данные.

Уникальные преимущества и предложения

Каждый из этих сайтов является крупным игроком на рынке обзоров, предлагая свою уникальную аудиторию и преимущества.

Вот взгляд на некоторые из основных уникальных функций и отличий.

Услуга

Уникальные плюсы

Список Энджи

  • Лучшее для тех, кто ищет бизнес, основанный на услугах

  • Большая сделка - аналогично предложению Groupon

  • Как третье лицо, их запрос отзывов может быть более эффективным.

Trustpilot

  • Партнер Google по обзору; может помочь компаниям заработать рейтинги продавцов Google и звезды Rich Snippet в обычном поиске.

  • «Открытая» платформа для полной прозрачности; любой может просмотреть

  • Виджет TrustBox для сайта

  • Деловые ссылки (автоматический запрос отзывов) для финансовых, медицинских учреждений или других предприятий, которым не разрешено ни по закону, ни по договору передавать личную информацию клиентов (PII) третьим лицам.

  • Интеграция с маркетинговыми решениями SaaS, такими как Zendesk, Shopify, Magento, WooCommerce, HootSuite и другими.

Визг

  • Первоклассная платформа для тех, кто ищет бизнес в сфере продуктов питания и местных услуг

  • Популярен среди молодых клиентов

  • Собственная надежная реклама, ежегодно привлекающая на платформу все большее количество пользователей.

Покупатель одобрен

  • Как третье лицо, их запрос отзывов может быть более эффективным.

  • Большое количество пользователей

Йотпо

  • Создавайте купоны на скидку

  • Настройте платные объявления Google и кампании AdWords

  • Функции допродажи по электронной почте

  • Уникальная афера: один пользователь обнаружил, что Yotpo сообщает о каждой продаже и регистрирует ее.

Базарголос

  • Предлагает продукт для вопросов и ответов по электронной коммерции

  • Открытый API для использования контента уникальными, индивидуальными способами

  • Надежная сеть электронной коммерции для синдикации

Простота использования + цена

Важно, чтобы система сайта отзывов, аналитические и рекламные функции были простыми в использовании и понятными. Цены варьируются между всеми этими вариантами, но вот что вы можете ожидать.

Услуга

Простота использования + аналитика

Цены

Список Энджи

  • Простая, минимальная аналитика (вам нужно попросить их у торгового представителя)

Вариант бесплатного членства

200 долларов США в месяц (цена за клик 4–8 долларов США)

Trustpilot

  • Простая, очень ценная аналитика

Предлагаются бесплатные варианты

Платные/дополнительные функции начинаются с 299 долларов в месяц.

Визг

  • Несколько легкая, минимальная аналитика (данные нечеткие)

400 – 2 200 долларов США в месяц

(страница с ценами со второго квартала 2016 г.)

Покупатель одобрен

  • Несколько легкая, минимальная аналитика (данные нечеткие)

Местные: 99 долларов в месяц за место — 199 долларов в месяц за место.

Йотпо

  • Множество функций для навигации

  • Управление обзорами обеспечивает простую и ценную аналитику.

Предлагаются бесплатные варианты; ~$300 - $900 в месяц

Базарголос

  • Простой интерфейс, простота в использовании, аналитика от средней до минимальной

Облегченный вариант за 35 долларов в месяц.

Стандартная цена от 2000$ в месяц

Вердикт

Лучший выбор: Trustpilot

Trustpilot дает предприятиям максимальную отдачу от вложенных средств и усилий. Это универсальный магазин для использования содержания отзывов, сбора отзывов, привлечения трафика, повышения коэффициента конверсии, предоставления полезной аналитики и улучшения SEO.

При некотором руководстве и самоотверженности Trustpilot можно легко использовать для вашей маркетинговой стратегии управления обзорами и в качестве инструмента продаж, который затрагивает практически все уголки Интернета — поиск, социальные сети, платный цифровой контент, а также ваш контент на сайте и SEO.

Достаточно хорошо: Йотпо

Yotpo — еще один партнер Google по обзору, способный давать качественные результаты. Однако у Yotpo есть ограничения, и вам придется платить за множество функций маркетингового пакета, которые владельцы малого бизнеса вряд ли будут использовать.

Хотя обзоры объединяются и включаются в рейтинг поиска Google, их влияние на рейтинг и доверие Google к этим обзорам могут быть снижены, поскольку владельцы бизнеса могут отклонять или редактировать обзоры Yotpo. Тем не менее, управление проверками через Yotpo по-прежнему очень эффективно и полезно для малого и среднего бизнеса.

Не включено, но заслуживает внимания

Фейсбук

Facebook используют около 68% всех взрослых жителей США, поэтому рекомендуется следить за своим профилем здесь.

Исследования показывают, что все больше людей обращаются к Facebook, чтобы найти компанию, и можно с уверенностью сказать, что отметки ваших текущих клиентов, отзывы или публикации о вашей компании будут привлекать трафик, поэтому убедитесь, что ваш профиль актуален. дата. Одно исследование показало, что люди предпочитают оставлять отзывы в Facebook, а не в Yelp и Google.

Главная Советник

Home Advisor — крупнейший конкурент Angie’s List. Они специализируются на обзоре домашних услуг, имеют большое количество посетителей в месяц и предлагают хорошие рекламные пакеты.

Желтые страницы

Помимо Google, «Желтые страницы», вероятно, содержат самый большой каталог компаний в мире, охватывающий миллионы компаний и почти все отрасли. Это признанный бренд, обладающий значительной силой SEO.