เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียง: อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เทคโนโลยีเสิร์ชเอ็นจิ้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและอัญมณีอันรุ่งโรจน์ของ Crown คือเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง ตอนนี้คนส่วนใหญ่ชอบใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อค้นหาอะไรทางออนไลน์แทนการค้นหาข้อความแบบเก่าที่ดี มันทำให้ชีวิตของมนุษย์ง่ายขึ้นมาก ไม่เพียงแค่เสิร์ชเอ็นจิ้นเท่านั้น แต่หลายอุตสาหกรรมกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ และหนึ่งในนั้นคืออีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม แต่ยังมอบความสะดวกสบายที่ดีขึ้นอีกด้วย เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงเป็นที่นิยมในหมู่คนเพราะเป็นการกระตุ้นความสนใจในผู้คน

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและขณะนี้มีบริการเพียงไม่กี่คลิกจากลูกค้า คุณยังสามารถปรับแต่งโซลูชันอีคอมเมิร์ซเพื่อให้บริการของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า

วอยซ์คอมเมิร์ซคืออะไร?

การค้าด้วยเสียงเป็นเสียงการค้า มันถูกรวมเข้ากับอุปกรณ์อัจฉริยะเช่น Amazon Echo, Google Home หรือผู้เข้าร่วมอุปกรณ์พกพาอื่น ๆ ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้เพียงแค่พูดกับอุปกรณ์อัจฉริยะ แต่เดี๋ยวก่อน การค้าด้วยเสียงเป็นมากกว่านั้น มันยังช่วยให้คุณดำเนินการฟังก์ชันที่ค่อนข้างซับซ้อนมากขึ้น เช่น การแก้ปัญหาการสืบค้นและคำสั่งง่ายๆ

อาจฟังดูนอกกรอบเล็กน้อย แต่ลำโพงและเสียงอัจฉริยะกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการขาย สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่แบรนด์ชั้นนำไปจนถึงสตาร์ทอัพเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้ใช้เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงในแผนปฏิบัติการ

สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยเพราะ AI และผู้ช่วยเสียงเสมือนกำลังขัดขวางภาคธุรกิจจำนวนมากทั่วโลก พวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนใช้ข้อมูลหรือวิธีที่แบรนด์นำเสนอบริการข้อมูล ตอนนี้กำลังกลายเป็นช่องทางใหม่ในการซื้อของของผู้คน

การค้าด้วยเสียงเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตลอดจนพฤติกรรมการบริโภคของผู้คน การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีนี้ทำให้ตลาดสามารถแข่งขันได้มากขึ้นในทุกระดับ แต่ก่อนที่เราจะออกไปทำนายอนาคต เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า Voice eCommerce คืออะไร

แนะนำสำหรับคุณ: 5 แนวทาง UX สำหรับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น (อินโฟกราฟิก)

ทำความเข้าใจการค้นหาด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำส่วนใหญ่ได้บอกเป็นนัยถึงผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงในกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีเสียงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น Amazon Echo ขับเคลื่อนโดย Alexa

นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าเพราะการสนับสนุนของผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงไม่ได้ จำกัด เฉพาะการซื้อของเท่านั้น มันสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น รวมถึงการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สั่งอาหาร และฟังเพลง และนั่นไม่ใช่มัน จำไว้ว่ามันเป็นผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้ต้องการทำการสั่งซื้อ ผู้ช่วยเสมือนสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อและประวัติการค้นหาเพื่อให้มีข้อเสนอแนะที่ดีสำหรับผู้ใช้ ดังนั้นอนาคตของอีคอมเมิร์ซจึงสดใส

ผู้คนมีงานยุ่ง พวกเขาไม่ชอบเสียเวลา ดังนั้นพวกเขามักจะทำสิ่งต่าง ๆ ในลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลาของพวกเขา วิธีหนึ่งดังกล่าวคือการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ดังนั้น มันอาจจะเกิดขึ้นที่พวกเขาอาจจะซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขากำลังทำงานหรืออาจจะเดินทาง. นี่คือจุดที่เทคโนโลยีค้นหาด้วยเสียงอาจมีประโยชน์ ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการซื้อของออนไลน์สำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับงานอื่นๆ ด้วย

นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เทคโนโลยีเสียงถือเป็นอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ มันสะดวกมากสำหรับผู้ใช้ไม่เพียงซื้อของครั้งแรกแต่สำหรับการสั่งซื้อซ้ำๆ เพราะมันประกอบด้วยอัลกอริธึมการค้นหาด้วยเสียง

การค้าด้วยเสียงทำงานอย่างไร

ในความเป็นจริง กระแสการค้าด้วยเสียงหลายประเภทที่จะกำหนดว่าเสียงการค้าจะทำงานอย่างไร กรณีการใช้งานของลูกค้าขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า ในที่นี้เราจะพูดถึงความต้องการเหล่านั้น:

1. คุณต้องการอุปกรณ์ Virtual Voice Assistant: ซึ่งอาจรวมถึงสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ที่ควบคุมด้วยเสียง เช่น Amazon Echo และ Google Home
2. คุณต้องการเปิดใช้งานอุปกรณ์เพียงแค่ให้คำสั่ง: คุณสามารถให้คำสั่งสำหรับทุกฟังก์ชันได้ แต่อุปกรณ์นั้นจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้ได้รับคำสั่งบางอย่าง ดังนั้น คุณต้องระบุคำสั่งทั้งหมดไปยังผู้ช่วยเสมือนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ iPhone คุณควรให้คำสั่งที่ขึ้นต้นด้วย “หวัดดี Siri ”
3. คุณต้องการใช้ Action Word: เพียงแค่ให้คำสั่งกับอุปกรณ์ช่วยเสียงจะไม่ทำงาน คุณต้องใช้คำการกระทำหรือคำกริยาในคำสั่งของคุณ ตัวอย่างเช่น เฮ้ สิริ สั่ง XYZ ซึ่งจะทำให้ Siri สามารถทำงานของคุณให้เสร็จสิ้นได้
4. ระวังน้ำเสียงของคุณ: คุณอาจไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้ แต่นี่เป็นแง่มุมที่จำเป็นที่สุดในการจัดการกับเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง เมื่อคุณให้คำสั่งกับอุปกรณ์ผู้ช่วยของคุณ ขอแนะนำให้พูดอย่างชัดเจนและด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม เพราะผู้ช่วยเทคโนโลยีจะนำเสนอผลลัพธ์จากสิ่งที่สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นอินพุตจากคำสั่งของคุณเท่านั้น

เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้ประโยชน์จาก Voice Commerce สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของตน

เนื่องจากการซื้อของออนไลน์ที่สั่งงานด้วยเสียงพัฒนาไปตามกาลเวลา อัตราการปรับตัวของร้านค้าออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจในหัวข้อนี้หรือมีความคิดที่สอง ให้ฉันให้เหตุผลเพียงสามข้อเพื่อพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีการค้นหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณอาจชอบ: 4 ข้อผิดพลาดที่สามารถฆ่าแคมเปญการตลาดผู้มีอิทธิพลอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การค้าด้วยเสียงเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณโดยไม่จำเป็นต้องบอกเป็นนัยถึงแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของกระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซกำลังนำโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมทุกประเภทมาสู่เกม ตัวอย่างเช่น Sephora สามารถวิเคราะห์ลักษณะผิวและใบหน้าของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขาโดยใช้ศิลปินเสมือนจริง และ H&M ใช้สไตลิสต์เสมือนจริงเพื่อแนะนำชุดให้กับลูกค้า

ตัวอย่างนี้บอกได้มากมายเกี่ยวกับจำนวน AI และการค้าด้วยเสียงที่รวมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้คน การใช้วอยซ์คอมเมิร์ซอย่างมีกลยุทธ์จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหนือจินตนาการ

2. เพื่อปลุกเร้าแบรนด์ให้ดึงดูด

เมื่อผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง พวกเขาจะประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ และเครื่องมือสนทนาด้วยเสียงก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับสิ่งนั้น

คนรุ่นใหม่ค่อนข้างเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ วิธีค้นหาไม่ใช่หัวข้อที่สำคัญนัก แต่ความรู้สึกของการผจญภัยในกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยกว่าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีวอยซ์คอมเมิร์ซในยุคแรกๆ พวกเขาชอบที่จะทดลองใช้และให้คะแนนเทคโนโลยีใหม่ ๆ และขยายไปสู่การค้นหา

การค้นหาด้วยเสียงทำงานตามความชอบของแบรนด์ แต่ยังเปิดโอกาสให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ผลลัพธ์ของการค้นหาด้วยเสียงจะถูกปิดหลังจากจับคู่ความชอบของผู้ใช้และแบรนด์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จะได้รับความสนใจบนแผนที่

3. เพื่อปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา

ความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาขึ้นอยู่กับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ท่ามกลางเสียงนี้ การค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า การวิจัยคำหลักและการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหามีบทบาทสำคัญที่นี่

Google ยังไม่ได้ประกาศข้อมูลคำหลักสำหรับการค้นหาด้วยเสียง แต่ทุกคนใช้การวิจัยคำหลักทั่วไปในการค้นหา เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาหรืออย่างน้อยคุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้เช่นเดียวกัน

สมมติว่ามีคนป้อนข้อมูลนี้สำหรับการค้นหาด้วยเสียง - "หวัดดี Siri ฉันจะหา Thrifted Streetwear ให้ฉันได้ที่ไหน" ตอนนี้ หากคุณได้ปรับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาตามคำหลักและที่ตั้ง มีโอกาสสูงที่คุณจะได้รับลูกค้าใหม่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เป็นที่เชื่อกันว่าคำตอบที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาด้วยเสียงของอุปกรณ์ Google นั้นสัมพันธ์กับตัวอย่างข้อมูลเด่นของ Google ดังนั้น คุณสามารถวัดเนื้อหาของคุณและพยายามเข้าถึงผลการค้นหาทั่วไป ความพยายามเพิ่มเติมของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาอาจทำให้คุณอยู่ท่ามกลางแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ผู้ใช้ที่ต้องการค้นหาด้วยเสียงกำลังเพิ่มขึ้น แม้แต่ร้านขายของชำก็บันทึกว่าประมาณ 20% ของพรมแดนนั้นเป็นแบบเสียง แล้วทำไมจะไม่เป็นล่ะ? จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ตลาดการซื้อของโดยใช้การค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2565

ประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่ลงทะเบียนอย่างรวดเร็วว่าคนของพวกเขาคุ้นเคยกับคุณลักษณะการค้นหาใหม่นี้เป็นอย่างดีแล้ว ในขณะที่ประเทศอื่นๆ ค่อนข้างจะตามให้ทันโดยเร็วที่สุด

เชื่อฉันเถอะว่าเทรนด์นี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะตลาดใด ๆ และไม่ใช่แบรนด์เดียวในโลกที่ต้องการถูกทิ้งไว้เบื้องหลังเมื่อพูดถึงการค้าด้วยเสียง บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ จากนี้ไปแบรนด์จะไม่เพียงแค่เห็นแต่ได้ยินด้วย

มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมายที่ปรับตัวเองให้พร้อมเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง เจ้าของธุรกิจออนไลน์ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ในเครื่องมือค้นหา การค้นหาด้วยเสียงเป็นเพียงจุดเริ่มต้น AI และคุณสมบัติอันชาญฉลาดอื่น ๆ ยังไม่ได้เข้าครอบงำการท่องอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์

คุณอาจชอบ: 10 ประโยชน์ของการเลือก Shopify สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้าย

หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของร้านค้าออนไลน์เหล่านั้น คุณอาจติดตั้งคุณสมบัตินี้แล้วเพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์ได้ การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดมีความสำคัญต่อธุรกิจในการเอาตัวรอดจากการแข่งขันที่ดุเดือด

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่ได้ทำ ก็ไม่ต้องกังวล บางทีคุณควรเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ใช้คุณลักษณะนี้กับฟังก์ชันสองสามอย่างบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ดูว่ามันทำงานได้ดีสำหรับคุณหรือไม่ ทดลอง เรียนรู้ และพัฒนา ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านบล็อกนี้

หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะโปรดแบ่งปันกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

 บทความนี้เขียนโดย Lily Jones Lily ทำงานเป็นนักวิเคราะห์ธุรกิจด้านเทคนิคที่ Tatvasoft.com ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกจากงานประจำวันของเธอแล้ว ลิลลี่ยังชอบเขียนเรื่องเทรนด์และเทคนิคอีกด้วย เธอเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าความรู้มีขึ้นเพื่อแบ่งปัน เพราะมีหลายอย่างที่เราเรียนรู้จากกันและกันได้