สิ่งที่คุณต้องการเพื่อเป็นซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายขาย (เคล็ดลับ + เครื่องมือ)

การเป็นพนักงานขายอย่าง Jordan Belfort (Wolf of Wall Street) ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม อย่างน้อยคุณก็สามารถเข้าใกล้ได้มากขึ้น

การขายเป็นหนึ่งในแผนกที่สำคัญที่สุดของทุกธุรกิจ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องการบุคลากรที่ดีที่สุดในแผนกที่พร้อมจะทุ่มเทอย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้ง พนักงานขายส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์เดียวกัน ไม่เคยทำอะไรที่น่าตื่นตาตื่นใจ หากคุณไม่ใช่หนึ่งในนั้นและต้องการเอาชนะตัวแทนขายที่ดีที่สุดในองค์กรของคุณ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเคล็ดลับพื้นฐานและเคล็ดลับระดับมือโปรสำหรับพนักงานขายหน้าใหม่ เพื่อช่วยให้คุณเป็นซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายขายคนต่อไปในองค์กรของคุณ มาเริ่มกันเลย!

พื้นฐานสำหรับพนักงานขายใหม่

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงเคล็ดลับพื้นฐานที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานขาย

1. ขายผลประโยชน์ ไม่ใช่คุณสมบัติ

ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ลูกค้ามักจะไม่สนใจว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับรางวัลหรือมีผู้ใช้หลายพันคนหรือไม่

สิ่งที่พวกเขาสนใจคือ:

• ผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร?
• อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์คุ้มค่าเงินของพวกเขา?

ดังนั้นควรเน้นที่สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำเพื่อลูกค้า เน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

2. ขายให้คนที่มีแนวโน้มจะซื้อมากกว่า

เมื่อคุณยังใหม่กับสนาม การปฏิเสธอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ดังนั้นจึงแนะนำให้ขายให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากกว่า ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้การให้คะแนนลีดที่ช่วยค้นหาลีดที่เยือกเย็นและอบอุ่นได้

3.อย่าลืมกดติดตาม

80% ของยอดขายต้องการการติดตามอย่างน้อยห้าครั้งหลังจากการติดต่อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม 45% ของพนักงานขายยอมแพ้ในครั้งเดียว ขณะที่มีเพียง 8% เท่านั้นที่ติดตามมากกว่าห้าครั้ง

แม้ว่าลูกค้าจะไม่สนใจในการติดต่อครั้งแรกก็ตาม อย่าลืมติดตามผลสองสามครั้ง

เคล็ดลับสำหรับนักขายมือใหม่

เมื่อคุณรู้พื้นฐานแล้ว มาดูกลยุทธ์ขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณเป็นพนักงานขายที่ดีขึ้นกัน

1. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการตลาด

เหนือสิ่งอื่นใด คุณไม่สามารถเป็นซุปเปอร์สตาร์การขายได้ ถ้าคุณไม่มีความรู้ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไร แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง และอะไรแก้ปัญหาไม่ได้

วิธีนี้จะช่วยให้คุณตอบคำถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดีขึ้นแบบเรียลไทม์และทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจ

ลองนึกภาพลูกค้าถามคุณว่า “ นี่ จริงๆ แล้ว ฉันกำลังมองหาบางอย่างที่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำเช่นนี้ได้หรือไม่? ” และคุณพูดว่า “ ฉันจะติดต่อกลับภายในไม่กี่นาที ”

ฟังดูมั่นใจหรือไม่? ไม่มีสิทธิ์!

ดังนั้น เว้นแต่คุณจะรู้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์และตลาดของคุณ (ความท้าทายและจุดบอดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) จะเป็นการยากที่จะแปลงพวกเขา

2. อย่าละเลย CRM ของคุณ

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับลีดของคุณ ซึ่งรวมถึงหากพวกเขาได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและการโต้ตอบครั้งก่อนๆ เมื่อรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาด คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอ่านในบล็อก หน้าที่เยี่ยมชม และอีเมลที่พวกเขาเปิด

รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาและสิ่งที่พวกเขาสนใจได้ดีขึ้น จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง

3. คนซื้อจากคนที่ไว้ใจ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มสูงที่จะแปลงหากพวกเขาไว้วางใจคุณ อย่างไรก็ตาม การสร้างความไว้วางใจอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณพยายามขายสินค้าของคุณ

ดังนั้น คุณต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และวิธีที่ดีที่สุดคือการศึกษา

ใช้เนื้อหาทุกชิ้นที่คุณมี (บล็อก บทความระดับพรีเมียม การสัมมนาผ่านเว็บ หรือเนื้อหาอื่นๆ) เพื่อให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณยังสามารถลองเสนอการสาธิตสดหรือทดลองใช้ฟรีเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขจุดบอดของพวกเขาได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งบริการด้านการศึกษาของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับผลลัพธ์

4. ตัดสินใจดำเนินการก่อนสิ้นสุดการประชุมนั้น

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การติดตามผลหลายครั้งในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้น เมื่อคุณออกจากการประชุมกับพวกเขา โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปได้ทันที

ตัวอย่างเช่น หากคุณจบการประชุมด้วยประโยคประมาณว่า “ อาทิตย์หน้าฉันจะตามคุณไป ” เปลี่ยนเป็นแบบว่า “ไปเจอ กันตอนบ่ายของวันที่ 10 เวลา 13.00 น. นะ ”

สิ่งนี้จะลดจำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นโกสต์คุณ และเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม อย่าลืมส่งอีเมลเตือนความจำเกี่ยวกับการประชุมที่จะเกิดขึ้น

5. ทำให้ทีมการตลาดของคุณเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

เมื่อทีมการตลาดและการขายมีความสอดคล้องกัน ธุรกิจต่างๆ จะเห็นจำนวนข้อตกลงที่ปิดเพิ่มขึ้นอย่างมาก

นี่คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่คุณสามารถรวบรวมได้จากทีมการตลาด:

• แคมเปญใดที่กระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงที่สุด (เน้นย้ำถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจ)
• พวกเขาเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บใด
• พวกเขาตอบกลับอีเมลประเภทใดมากที่สุด
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีข้อโต้แย้งหรือคำถามอะไรบ้างเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแคมเปญ/สื่อทางการตลาดเป็นครั้งแรก

การปรับการตลาดและการขายให้สอดคล้องกันสามารถช่วยปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและตอบสนองความคาดหวังได้ดียิ่งขึ้น และเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณมีโอกาสสูงที่จะเปลี่ยนพวกเขา

3 เครื่องมือการขายที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณกลายเป็นสุดยอดนักขายคนต่อไป

เราได้กล่าวถึงเคล็ดลับแล้ว ต่อไปนี้คือเครื่องมือสามอย่างที่จะช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น

1. iTeleCenter (ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ)

iTeleCenter เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่สามารถทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น และปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกหมายเลขท้องถิ่นในประเทศที่คุณดำเนินการเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลง

ด้วย iTeleCenter คุณสามารถโทรออกโดยใช้สมาร์ทโฟนของคุณโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ คุณยังสามารถส่งข้อความถึงลูกค้า (เหมาะสำหรับการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการประชุมครั้งต่อไป) โดยใช้แอป Android หรือคอมพิวเตอร์

คุณลักษณะการบันทึกการโทรนั้นยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทนขาย เนื่องจากช่วยให้เข้าใจว่ามีการโทรไปอย่างไร คุณผิดพลาดที่ไหน และอะไรดึงดูดให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแปลง

เนื่องจาก iTeleCenter กำหนดเส้นทางการโทรของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต ค่าโทรศัพท์ของคุณจะไม่ส่งผลเสียต่อกระเป๋าของคุณ แม้ว่าคุณจะโทรออกต่างประเทศก็ตาม

2. SalesIntel (ข่าวกรองการขายและการสำรวจ)

SalesIntel เป็นเครื่องมือในการขายที่ช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณและรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา โดยจะตรวจสอบข้อมูลซ้ำทุก 90 วันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

คุณยังสามารถขอให้ SalesIntel ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบัญชีหรือธุรกิจที่คุณต้องการเข้าถึงได้อีกด้วย

SalesIntel ยังให้คุณตรวจสอบได้ว่าใครแสดงเจตนาในการซื้อ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเข้ากับ CRM เพื่อซิงค์ข้อมูลโดยอัตโนมัติและเร่งยอดขายได้

3. XANT (การมีส่วนร่วมในการขาย)

XANT คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายและระบบอัตโนมัติที่ช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้น ช่วยให้คุณทำงานที่ซ้ำซากและดูแลระบบได้โดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การมีส่วนร่วมกับโอกาสทางการขาย การลงทะเบียน การทริกเกอร์กิจกรรม และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของลูกค้าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้รับสาย เปิดอีเมล และมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด วิธีนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง

บทสรุป

การเป็นซุปเปอร์สตาร์การขายต้องใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ร่วมกันอย่างเหมาะสม อย่าลืมทำตามทั้งเคล็ดลับพื้นฐานและขั้นสูงเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล มีความสุขในการขาย!