Düşük listeleme derecelendirmeleriyle mi mücadele ediyorsunuz? Stratejileriniz Amazon'daki olumsuz incelemelerden kurtulmayı başaramadı mı? Amazon mağazanız kötü derecelendirme ve incelemelerden muzdarip mi? E-ticaret tanıtımınız için olumsuz eleştirilere olumlu bir yaklaşımın nasıl harikalar yaratabileceğini size anlatmak üzereyiz. Ancak bundan önce, incelemelerin tüketiciler üzerindeki etkisini ve müşterileri olumsuz geri bildirim yazmaya iten nedenleri anlayalım.

İşletmeler, Müşterilerini Kötü İncelemelere Kaybetmeyi Ödeyemez

Bir müşteri bulmanın aylar sürdüğü, ancak onları kaybetmenin saniyeler sürdüğü çok iyi söylenir.

Bir şey satın almadan önce müşteri, ürünün her artısını ve eksisini bilmek ister. Ürün incelemelerini okurlar ve fiyatları, kaliteyi, indirimleri ve teslimat süresini karşılaştırırlar. Müşteriler, satın almaktan değiştirmeye ve iade etmeye kadar, paralarını çevrimiçi olarak harcamadan önce çok şey düşünürler. Satıcılar, pazarlama stratejilerinde tüm bu temas noktalarını kapsamak ve bir alıcı kazanmak için çok çalışmak zorundadır. Bu sürece harcanan tüm bu çaba ve zaman ile pazarın ve rekabetin mevcut durumu göz önüne alındığında, kötü ürün incelemeleri nedeniyle beklentileri kaybetmek bir işletmeye pahalıya mal olabilir.

Amazon'un Müşterilerine Karşı Duyarlılığı

Amazon'daki herhangi bir satıcı, olumsuz yorumlara sahip olmaktansa sıfır incelemeye sahip olmanın daha iyi olduğu konusunda hemfikir olacaktır. Bunun nedeni, tek bir olumsuz yorumun bile bir müşterinin hemen geri dönmesine neden olabilmesidir. Ek olarak, zayıf ürün derecelendirmeleri ve incelemeler, listeleme sıralamasını olumsuz etkileyebilir. Bunun nedeni, Amazon'un A9 algoritmasının bir ürünün arama motoru sıralama konumunu belirlerken kullanıcı geri bildirimlerini ve dönüşüm oranını da dikkate almasıdır.

Bir Olumsuz İnceleme, Hesabın Askıya Alınmasıyla Sonlanabilir mi?

Bir ürünle ilgili herhangi bir olumsuz geribildirim, satıcının itibarına ve platforma zarar verebilir. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimlerden kaçınmak ve bu tür durumlardan kaçınmak için hangi önlemleri alabileceğinizi anlamak daha iyidir.

Ancak, Amazon'un tek bir olumsuz yorum nedeniyle bir satıcının hesabını askıya almayacağından emin olabilirsiniz. Satıcının hesabını askıya almadan önce performansını belirlemek için genellikle toplam satışlara karşı toplam olumsuz yorum sayısını hesaplar.

Bununla birlikte, Amazon'un müşteri inceleme politikaları çok katıdır, bu nedenle hesabın askıya alınmasından ve kötü incelemelerden nasıl kaçınılacağını önceden iyice anlamak daha iyidir.

Müşterilerin Olumsuz Yorum Yazmasının Sebepleri Ne Olabilir?

Çeşitli Müşteriler, farklı zihniyetler, belirli seçimler ve katı bakış açıları, müşterileri herhangi bir ürün hakkında inceleme yazmaya ikna eden başlıca nedenlerdir. Memnuniyetsizlik üründen veya hizmetlerden kaynaklanabilir, ancak her durumda olumsuz geri bildirimlerden kaçınılmalıdır. Olumsuz bir incelemeyle sonuçlanan ana faktörler aşağıdakilerden biri veya daha fazlası olabilir.

• Ürün kalitesi işaretli değil
• Ürün boyutu uygun değil
• Sitede gösterilen resim, teslim edilen ürünle eşleşmiyor
• Paylaşılan bilgiler gerçek ürün kalitesiyle eşleşmiyor
• Harcanan para ürüne çarçur edilmiş gibi görünüyor
• Sevkiyatta gecikme
• Ürün sevkiyat sırasında hasar gördü

Amazon gibi şirketler, ürün teslimat tarihi ve adresi konusunda çok net olmalarına ve teslimat adresinin iki kez kontrol edildiğinden emin olmalarına rağmen, yine de, gecikmeli bir teslimat nedeniyle olumsuz geri bildirim kılıcının boynunuza düşmeyeceğinden emin olamazsınız. Bu nedenle, listede belirtilen unsurların yanı sıra sipariş karşılama sürecinize de dikkat etmelisiniz.

Okumalısınız - Olumlu İş Büyüme Oranları Almak için Olumlu Amazon İncelemeleri ve Derecelendirmeleri Alın.

Amazon'da Olumsuz Yorumlar Nasıl Ele Alınır?

Yukarıda belirtilen noktaları akılda tutarak, olumsuz geri bildirimlerden nasıl kaçınabileceğinizi ve olumsuz bir geri bildirimle karşılaştığınızda bunlarla nasıl başa çıkacağınızı anlamak önemlidir. Satıcı hesabınızın itibarı ve geliri ile ilgili her şeye sahip oldukları için bu adımları anlamak çok önemlidir.

Amazon'daki olumsuz yorumları ele alma adımları şunlardır:

1. İncelemelere Dikkat Edin

Dikkatli bir satıcı, müşterilerinden aldığı incelemeleri her zaman dikkatle takip eder. Müşterisini memnun etmek onun görevi haline gelir ve herhangi bir olumsuz geri bildirim varsa, mümkün olan en hızlı şekilde ele alınmalıdır.

2. Amazon İnceleme İzleme Aracı Zamandan Tasarruf Etmenin ve İncelemeleri Kontrol Etmenin Anahtarıdır

Amazon, müşteri geri bildirimlerini takip etmeniz ve bir inceleme yayınlanır yayınlanmaz bildirim almanız için inceleme izleme araçlarıyla size kolaylık sağlar. Bu araçlar, aksi takdirde tüm kayıtlar için incelemeleri manuel olarak kontrol etmek için harcanan zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca Amazon inceleme yönetimi sürecinizi hızlandırmanıza ve olumlu sonuçlar elde etmenize yardımcı olabilirler.

3. Müşterinin Güvenini ve Güvenilirliğini Kazanmak İçin Sorunu En Kısa Sürede Çözün

Müşteri memnuniyeti ana önceliğiniz olmalıdır. Bu ilk anlar, o müşteriye sağlayabileceğiniz iyi niyet ivmesi üzerinde çalıştığından, inceleme alındıktan sonra müşteriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmek önemlidir. Müşterilerin kendilerini önemli ve saygın hissetmelerine izin verin. Bir kerede onlarla ilgilenin, sorunlarına hitap edin ve olumsuz geri bildirimlerini organik olarak kaldırmaya çalışın.

4. Basit Bir Çağrı veya Mesajla Ortamı Temizleyin

Eleştirilerini memnuniyetle karşılayan ve eldeki sorunu ele alan basit bir arama veya posta, müşteriye olan samimiyetinizi ve bağlılığınızı gösterecektir. Amazon'un Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti, bir müşteriyle iletişim kurmanıza olanak tanır, ancak mesaj göndermek için kayıtlı e-posta adresini de kullanabilirsiniz. Olumsuz eleştirilerle uğraşmanın yanı sıra, olumlu geri bildirimler almanıza da yardımcı olabilir. Ürün teslim edildikten sonra alıcınıza bir e-posta göndererek başlayın. Kısa ve kibar bir şekilde maldan memnun olup olmadıklarını sorun. Onları e-postalarla bombalamadığınızdan emin olun.

5. Özür Dilemek Bazen Harikalar Yaratabilir

Müşteri talebini karşılayamazsanız veya onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmanız gerekiyorsa özür dilemeniz önemlidir. Bir gülümsemeyle eleştiri almak ve özür dilemek, müşterilerin sempatisini kazanabilir ve gelecekte de size geri dönmelerini sağlayabilir. Bazen aynı müşteriyle çalışmayabilir, ancak incelemeler genellikle çeşitli müşteriler tarafından okunur ve bu özellik birçok kişiyi etkileyebilir.

6. Amazon'dan Olumsuz Müşteri Yorumlarını Silmesini İsteyin

Amazon, hizmet şartlarına uymayan müşterilerden gelen olumsuz yorumları silebilir. Her ne kadar Amazon'un yorumları silme olasılığı düşük olsa da, davanızı uygun kanıtlarla hazırlamanız gerekir. [email protected] adresinden destek ekibine bir e-posta gönderin veya ürün ayrıntıları sayfasında bir inceleme bildirin. Bunu yapmak için ürün ayrıntıları sayfasına gidebilir, söz konusu yoruma gidebilir ve 'kötüye kullanımı bildir'i tıklayabilirsiniz. Ayrıca, gözden geçirenin ASIN'i, saati, tarihi ve adının yanı sıra incelemenin bağlantısını içeren bir e-posta da gönderebilirsiniz.

7. Yanlış Yönlendirilmiş İncelemeler İçin Her Zaman Amazon'a İtiraz Edin

Bazen müşteriler ürün, nakliye veya paketleme hakkında konuşmayan yorumlar bırakabilir. Bunun yerine, Amazon'un yönergelerine aykırı olan saldırgan bir dil kullanabilirler. Bu durumda, incelemenin Amazon tarafından silinmesini sağlamak kolaydır. Tek yapmanız gereken Amazon'un satıcı destek ekibiyle iletişime geçmek ve incelemenin kaldırılmasını sağlamak. Geri bildirimin bir rakip tarafından verildiğini düşünüyorsanız, bunu destek ekibine bildirebilirsiniz. Amazon'un incelemeyi silmesi için, incelemenin bir rakibe ait olduğunu kanıtlayacak güçlü kanıtlar göstermelisiniz.

8. Eleştiriyi Karşılayın ve Bunu Bir Deneyim Hale Getirin

Geri bildirimi asla yalnızca ürünü değiştirerek veya müşteriye para iadesi yaparak kapatmayın. Ürünün neden reddedildiğine ve olumsuz geri bildirimin arkasındaki nedenlerin neler olabileceğine dair derinlemesine bilgi edinmeye çalışın. Özüne inmeye çalışın ve gelecekte herhangi bir talihsiz durumdan kaçınmak için bilgi alın.

9. Önceki Hataları Düzeltin

Roma bir günde inşa edilmedi ve bugün beş yıldızlı Amazon itibarına sahip herhangi bir firma da değildi. Hepsi başarısızlıklarla, eleştirilerle ve kendilerini bu seviyeye yükseltmek için pek çok hız treniyle karşılaştılar. Bu nedenle, incelemeler tarafından cesaretiniz kırılmasın. Bunun yerine, temel neden üzerinde çalışın ve kullanıcınızın göz atma ve alışveriş deneyimini iyileştirin.

10. Mağaza Geri Bildirimi ve Ürün Geri Bildirimi Farklıdır

Her ikisi de birbirinden farklı olduğu için mağaza ve ürün için geri bildirim arasındaki farkı anlamak önemlidir. Ayrıdırlar ve Amazon başarınız üzerinde çeşitli etkileri vardır. Amazon, hem ürün incelemeleri hem de satıcı geri bildirimleri için 5-4 yıldızı olumlu, 3 yıldızı tarafsız ve 2-1 yıldızı olumsuz olarak değerlendirir. Ancak, markanız için olumlu bir imaj oluşturmak için her ikisini de kontrol etmeli ve uygun şekilde sürdürmelisiniz.

Çözüm

Geri bildirim yönetimi, Amazon'da satış yapmanın kritik bir parçasıdır. Bu nedenle, uyanık olun ve müşteri şikayetlerini zamanında ve uygun etkiyle ele almak için elinizden gelenin en iyisini yapın.