Etkili Bir Görüş Nasıl Yazılır (Örnekler Dahil)

Görüşler, müşterilerinizin güvenini ve güvenini kazanmak için güçlü bir araç olabilir. ABD'li internet kullanıcılarının %62'si, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce çevrimiçi incelemeleri dikkate aldıklarını söylüyor. Ancak, güven uyandıran ve müşterileri karar balonundan çekip ürününüze veya hizmetinize çeken türden referanslar her zaman organik olarak gelen kutunuzda görünmez. Dikkatlice hazırlanmaları gerekir.

Pazarlama ekibi, belirli hedef kitlelere hitap etmelerini sağlamak için referansları düzenlemek zorundadır. Bu şekilde, müşterilerinizle ilişki kurmanın temelini atar ve ilgilenen müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürme hızınızı artırırsınız.

Etkili bir referansın nasıl yazılacağı, kimin yazması gerektiği ve neye benzeyebileceklerine dair bazı örnekler aşağıda açıklanmıştır.

Referanslar nelerdir ve bunları kim yazmalı?

Referans, bir müşteri tarafından bir markanın, ürünün veya hizmetin neden olağanüstü olduğunu hissettiğini ifade eden bir beyandır. Etkili bir referans, hem marka imajınızı iyileştirebilir hem de marka bilinirliğini artırabilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilir. Bu nedenle, içerik pazarlama çabalarınızda merkezi bir rol oynamalıdır.

Görüşlerinizi kim yazmalı?

Bir başkası adına “tanıklık etmek” garip ve hatta samimiyetsiz görünse de, pazarlama ekibinizden birinin, belki de uygun ürün yöneticisinin yardımıyla referanslarınızı yazması genellikle en iyisidir. Diğer pazarlama ekleri gibi, dilbilgisi, yazım, sözcük seçimi ve hatta bir referansın yapısı, şirketinize ve sunduklarına yansıyabilir, bu nedenle onu en iyi adımınızı atmak için başka bir şans olarak kullanmak istersiniz.

Referansları şirket içinde oluşturmanızın bir başka nedeni de içeriği tam olarak doğru şekilde almak istemenizdir. Bunun nedeni, önemli değer katmalarınızın, bir referans yazan bir müşterinin aklına ilk gelen şey olmayabilmesidir. Ancak ekibinizden biri yazı yazarsa, beyanın tüm pazarlama kutularını işaretlediğinden emin olabilirsiniz.

Bu, bir açıklama yazıp sonuna bir müşterinin adını tokatlamanız anlamına gelmez. Hâlâ onların fikirlerini ve sözlerini kullanıyorsunuz ama markanıza daha iyi uyması için onları biraz değiştiriyorsunuz. İşte bu süreç nasıl görünebilir.

Bir referans nasıl yazılır

Referansınızın temel unsuruyla, anlatmak istediğiniz hikayeyle başlamalısınız. İşte ortak bir biçim:

• Müşterinin karşılaştığı sorun
• Şirketinizin düzeltmek için kullandığı çözüm
• Müşterinin deneyimlediği fayda
• Başkalarını da şirketinizi kullanmaya teşvik eden kısa bir harekete geçirici mesaj

İşte bu biçimi kullanarak bir referansın nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

"Web uygulamamız müşterilere hizmet etme konusunda iyi bir iş çıkarmıyordu. İhtiyacımız olan %99,8'in çok altında, müşteri isteklerini zamanın yalnızca %96,7'sinde başarılı bir şekilde işliyordu. NetworkOptimizers, sorunların nereden geldiğini otomatik olarak belirlemek, etkilenen sistemleri tam olarak belirlemek ve temel nedeni izole etmek için gözlemlenebilirlik ve kök neden analiz sistemlerini kullandı.

Sonuç olarak, BT ekibimiz sorunları daha hızlı çözebildi ve uygulamada performansını artıran değişiklikler yapabildi. Kısa süre sonra başarılı işleme yüzdemiz %99,9'a yükseldi. Kapsamlı bir gözlemlenebilirliğe ve RCA sistemine ihtiyaç duyan herkese NetworkOptimizer'larla oturmasını şiddetle tavsiye ediyorum”.

Bahsettiğimiz dört unsura göre bu referans şu şekilde bozulur:

• Müşterinin karşılaştığı sorun : Web uygulamamız müşterilere hizmet verme konusunda iyi bir iş çıkarmıyordu. İhtiyacımız olan %99,8'in çok altında, müşteri isteklerini zamanın yalnızca %96,7'sinde başarılı bir şekilde işliyordu.
• Şirketinizin sorunu çözmek için kullandığı çözüm : NetworkOptimizers, sorunların nereden geldiğini otomatik olarak belirlemek, etkilenen sistemleri tam olarak belirlemek ve temel nedeni izole etmek için gözlemlenebilirlik ve kök neden analiz sistemlerini kullandı.
• Müşterinin elde ettiği fayda : Sonuç olarak, BT ekibimiz sorunları daha hızlı çözebildi ve uygulamada performansı artıran değişiklikler yapabildi. Kısa süre sonra başarılı işleme yüzdemiz %99,9'a yükseldi.
• Başkalarını da şirketinizi kullanmaya teşvik eden kısa bir harekete geçirici mesaj : Kapsamlı bir gözlemlenebilirlik ve RCA sistemine ihtiyaç duyan herkese NetworkOptimizers ile görüşmelerini şiddetle tavsiye ediyorum.

Bu kısa bir referans olsa da, anlattığı başarı öyküsü ikna edici. Bu dört noktayı referans şablonunuzun omurgası olarak kullanarak, hataya çok az yer bırakırsınız.

Ne kadar ayrıntı dahil edilecek

Çok fazla ayrıntı olmadığını fark edebilirsiniz, ancak bu, yüksek kaliteli bir referans olmadığı anlamına gelmez. Ayrıntılara gelince, çok fazla ve çok az arasında uygun bir denge bularak sıkı ipe ayak uydurmanız gerekir. Amacınız, hikayeyi hedef müşteriniz için somut hale getirmek için yeterince şey dahil etmektir, ancak onları yabancılaştıracak kadar değil.

Görüşlerinizi yönlendirmek için özel sorular kullanın

Çevrimiçi olarak gördüğünüz çoğu müşteri referansı örneği, birisi birkaç dakika oturdu, hızlı bir açıklama yaptı ve sonra işe geri döndü gibi görünebilir, ancak en iyileri genellikle şirket tarafından sorulan sorularla başlar.

Örneğin, aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

• Çözümümüzü sunmadan önce karşılaştığınız en büyük zorluk neydi (lütfen en az üç önemli ayrıntı ekleyin)?
• Çözümümüzün hangi yönlerinin en büyük farkı yarattığını düşünüyorsunuz?
• Sağladığımız hizmetle ilgili özellikle etkili olan bir şey var mıydı? Lütfen en az iki örnek ekleyin.

Bir isim ve fotoğraf alın

Bir isim ve bir resim, referansa kişilik katar. Sözcükleri ilişkilendirilebilir, güvenilir, daha insancıl hale getirirler. Kişi resmini paylaşmak istemese bile, onun yerine şirket logosunu ekleyip ekleyemeyeceğinizi sorabilirsiniz. Ayrıca, tam adlarını paylaşmak istemiyorlarsa, adının baş harfini ve soyadını, yalnızca adını ve unvanını veya yalnızca tam unvanını ekleyebilirsiniz.