Como escrever um testemunho eficaz (incluindo exemplos)

Depoimentos podem ser uma ferramenta poderosa para ganhar a confiança de seus clientes. 62% dos usuários de internet dos EUA dizem que levaram em consideração as avaliações online antes de se comprometerem com uma compra. Mas os tipos de depoimentos que inspiram confiança e puxam os clientes para fora da bolha de decisão e para o seu produto ou serviço nem sempre aparecem organicamente em sua caixa de entrada. Eles devem ser cuidadosamente elaborados.

A equipe de marketing precisa editar depoimentos para garantir que eles atraiam públicos-alvo específicos. Dessa forma, você estabelece as bases para criar relacionamento com seus clientes e melhora a taxa de conversão de clientes interessados ​​em clientes pagantes.

Veja como escrever um depoimento eficaz, quem deve escrevê-lo e alguns exemplos de como eles podem ser.

O que são depoimentos e quem deve escrevê-los?

Um depoimento é uma declaração feita por um cliente expressando por que sente que uma marca, produto ou serviço é excepcional. Um depoimento eficaz pode melhorar a imagem da sua marca, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar suas taxas de conversão. Como tal, deve desempenhar um papel central em seus esforços de marketing de conteúdo.

Quem deve escrever seus depoimentos?

Embora possa parecer estranho – ou até mesmo falso – “testemunhar” em nome de outra pessoa, geralmente é melhor que alguém de sua equipe de marketing escreva seus depoimentos, talvez com a ajuda do gerente de produto apropriado. Como outros materiais de marketing, a gramática, a ortografia, a escolha de palavras e até a estrutura de um depoimento podem refletir em sua empresa e em sua oferta, portanto, você deseja usá-lo como outra chance de dar o melhor de si.

Outra razão pela qual você deve escrever depoimentos internamente é que você deseja obter o conteúdo certo. Isso ocorre porque seu valor-chave agregado pode não ser o que primeiro vem à mente de um cliente que digita um depoimento. Mas se alguém da sua equipe escrever, você pode garantir que a declaração marque todas as caixas de marketing.

Isso não significa que você escreva uma declaração e coloque o nome de um cliente no final dela. Você ainda usa a opinião e as palavras deles, mas as edita um pouco para se adequar melhor à sua marca. Veja como pode ser esse processo.

Como escrever um depoimento

Você deve começar com o elemento fundamental do seu depoimento, a história que deseja contar. Aqui está um formato comum:

• O problema que o cliente estava enfrentando
• A solução que sua empresa usou para corrigi-lo
• O benefício que o cliente experimentou
• Um breve apelo à ação incentivando outras pessoas a usar sua empresa também

Veja um exemplo de como um depoimento pode ficar usando este formato:

“Nosso aplicativo da web não estava fazendo um bom trabalho no atendimento aos clientes. Ele estava processando com sucesso as solicitações dos clientes apenas cerca de 96,7% do tempo – muito abaixo dos 99,8% que precisávamos. Os NetworkOptimizers usaram seu sistema de observabilidade e análise de causa raiz para identificar automaticamente de onde vinham os problemas, identificar os sistemas que foram impactados e isolar a causa raiz.

Como resultado, nossa equipe de TI conseguiu corrigir problemas mais rapidamente e fazer alterações no aplicativo que melhoraram seu desempenho. Logo, nosso percentual de processamento bem-sucedido subiu para 99,9%. Eu recomendo a todos que precisam de um sistema abrangente de observabilidade e RCA para se sentar com NetworkOptimizers”.

Veja como esse depoimento se divide, de acordo com os quatro elementos que mencionamos:

• O problema que o cliente estava enfrentando : nosso aplicativo da web não estava atendendo bem os clientes. Ele estava processando com sucesso as solicitações dos clientes apenas cerca de 96,7% do tempo – muito abaixo dos 99,8% que precisávamos.
• A solução que sua empresa usou para corrigi-lo : Os NetworkOptimizers usaram seu sistema de observabilidade e análise de causa raiz para identificar automaticamente de onde vinham os problemas, identificar os sistemas afetados e isolar a causa raiz.
• O benefício que o cliente experimentou : Como resultado, nossa equipe de TI conseguiu corrigir problemas mais rapidamente e fazer alterações no aplicativo que melhoraram seu desempenho. Logo, nosso percentual de processamento bem-sucedido subiu para 99,9%.
• Uma breve chamada à ação que incentiva outras pessoas a usar sua empresa também: recomendo que qualquer pessoa que precise de um sistema abrangente de observabilidade e RCA se sente com NetworkOptimizers.

Embora este seja um depoimento curto, a história de sucesso que ele conta é convincente. Ao usar esses quatro pontos como a espinha dorsal do seu modelo de depoimento, você deixa muito pouco espaço para erros.

Quantos detalhes incluir

Você pode notar que não há muitos detalhes, mas isso não significa que não seja um depoimento de alta qualidade. Você tem que andar na corda bamba quando se trata de detalhes, encontrando um equilíbrio adequado entre muito e pouco. Seu objetivo é incluir o suficiente para tornar a história tangível para seu cliente-alvo, mas não tanto a ponto de aliená-lo.

Use perguntas específicas para orientar seus depoimentos

A maioria dos exemplos de depoimentos de clientes que você vê on-line pode parecer que alguém sentou por alguns minutos, elaborou uma declaração rápida e depois voltou ao trabalho, mas os melhores geralmente começam com perguntas feitas pela empresa.

Por exemplo, você pode fazer perguntas como:

• Qual foi o maior desafio que você enfrentou antes de fornecermos nossa solução (inclua pelo menos três detalhes importantes)?
• Quais aspectos da nossa solução você acha que fizeram a maior diferença?
• Houve algo particularmente impactante no serviço que prestamos? Inclua pelo menos dois exemplos.

Obter um nome e uma foto

Um nome e uma imagem adicionam personalidade ao depoimento. Eles tornam as palavras relacionáveis, confiáveis ​​– mais humanas. Mesmo que a pessoa não queira compartilhar a foto, você pode perguntar se pode incluir o logotipo da empresa. Além disso, se eles preferirem não compartilhar o nome completo, você pode incluir uma inicial e o sobrenome, apenas o primeiro nome e o título, ou simplesmente o título completo.