Comment rédiger un témoignage efficace (y compris des exemples)

Les témoignages peuvent être un outil puissant pour gagner la confiance de vos clients. 62% des internautes américains déclarent avoir pris en compte les avis en ligne avant de s'engager dans un achat. Mais les types de témoignages qui inspirent confiance et font sortir les clients de la bulle de décision et vers votre produit ou service n'apparaissent pas toujours de manière organique dans votre boîte de réception. Ils doivent être soigneusement confectionnés.

L'équipe marketing doit modifier les témoignages pour s'assurer qu'ils s'adressent à des publics cibles spécifiques. De cette façon, vous jetez les bases pour créer des relations avec vos clients et améliorer le taux de conversion des clients intéressés en clients payants.

Voici comment rédiger un témoignage efficace, qui devrait le rédiger et quelques exemples de ce à quoi ils peuvent ressembler.

Que sont les témoignages et qui doit les rédiger ?

Un témoignage est une déclaration faite par un client exprimant pourquoi il pense qu'une marque, un produit ou un service est exceptionnel. Un témoignage efficace peut à la fois améliorer votre image de marque, renforcer la notoriété de votre marque et augmenter vos taux de conversion. En tant que tel, il devrait jouer un rôle central dans vos efforts de marketing de contenu.

Qui doit rédiger vos témoignages ?

Bien qu'il puisse sembler gênant, voire malhonnête, de « témoigner » au nom de quelqu'un d'autre, il est souvent préférable qu'un membre de votre équipe marketing rédige vos témoignages, peut-être avec l'aide du chef de produit approprié. Comme d'autres supports marketing, la grammaire, l'orthographe, le choix des mots et même la structure d'un témoignage peuvent refléter votre entreprise et son offre, vous souhaitez donc l'utiliser comme une autre chance de mettre votre meilleur pied en avant.

Une autre raison pour laquelle vous devriez rédiger des témoignages en interne est que vous voulez que le contenu soit parfait. En effet, votre valeur ajoutée clé n'est peut-être pas ce qui apparaît en premier à l'esprit d'un client qui tape un témoignage. Mais si quelqu'un de votre équipe s'occupe de la rédaction, vous pouvez vous assurer que la déclaration coche toutes les cases marketing.

Cela ne veut pas dire que vous écrivez une déclaration et que vous mettez le nom d'un client à la fin. Vous utilisez toujours leur opinion et leurs mots, mais vous les modifiez légèrement pour mieux les adapter à votre marque. Voici à quoi ce processus peut ressembler.

Comment rédiger un témoignage

Vous devriez commencer par l'élément fondamental de votre témoignage, l'histoire que vous voulez raconter. Voici un format courant :

• Le problème rencontré par le client
• La solution utilisée par votre entreprise pour y remédier
• L'avantage dont le client a fait l'expérience
• Un bref appel à l'action encourageant les autres à utiliser également votre entreprise

Voici un exemple de ce à quoi un témoignage peut ressembler en utilisant ce format :

"Notre application Web ne faisait pas un bon travail pour servir les clients. Il ne traitait avec succès les demandes des clients qu'environ 96,7 % du temps, bien en deçà des 99,8 % dont nous avions besoin. NetworkOptimizers a utilisé son observabilité et son système d'analyse des causes profondes pour identifier automatiquement d'où venaient les problèmes, identifier les systèmes impactés et isoler la cause profonde.

En conséquence, notre équipe informatique a pu résoudre les problèmes plus rapidement et apporter des modifications à l'application qui ont amélioré ses performances. Bientôt, notre pourcentage de traitement réussi a grimpé à 99,9 %. Je recommande fortement à tous ceux qui ont besoin d'un système d'observabilité et RCA complet de s'asseoir avec NetworkOptimizers ».

Voici comment ce témoignage se décompose, selon les quatre éléments que nous avons mentionnés :

• Le problème auquel le client était confronté : Notre application Web ne faisait pas un bon travail pour servir les clients. Il ne traitait avec succès les demandes des clients qu'environ 96,7 % du temps, bien en deçà des 99,8 % dont nous avions besoin.
• La solution utilisée par votre entreprise pour résoudre ce problème : NetworkOptimizers a utilisé son système d'observabilité et d'analyse des causes profondes pour identifier automatiquement d'où provenaient les problèmes, identifier les systèmes touchés et isoler la cause première.
• L'avantage pour le client : En conséquence, notre équipe informatique a pu résoudre les problèmes plus rapidement et apporter des modifications à l'application qui ont amélioré ses performances. Bientôt, notre pourcentage de traitement réussi a grimpé à 99,9 %.
• Un bref appel à l'action qui encourage les autres à utiliser également votre entreprise : je recommande vivement à tous ceux qui ont besoin d'un système d'observabilité et RCA complet de s'asseoir avec NetworkOptimizers.

Même s'il s'agit d'un court témoignage, la réussite qu'il raconte est convaincante. En utilisant ces quatre points comme colonne vertébrale de votre modèle de témoignage, vous laissez très peu de place à l'erreur.

Combien de détails inclure

Vous remarquerez peut-être qu'il n'y a pas beaucoup de détails, mais cela ne signifie pas que ce n'est pas un témoignage de haute qualité. Vous devez suivre la corde raide en ce qui concerne les détails, trouver un équilibre approprié entre trop et trop peu. Votre objectif est d'en inclure suffisamment pour rendre l'histoire tangible pour votre client cible, mais pas au point de les aliéner.

Utilisez des questions spécifiques pour guider vos témoignages

La plupart des exemples de témoignages de clients que vous voyez en ligne peuvent ressembler à quelqu'un qui s'est assis pendant quelques minutes, a rédigé une déclaration rapide, puis est retourné au travail, mais les meilleurs commencent souvent par des questions posées par l'entreprise.

Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que :

• Quel a été le plus grand défi auquel vous avez été confronté avant que nous fournissions notre solution (veuillez inclure au moins trois détails importants) ?
• Selon vous, quels aspects de notre solution ont fait la plus grande différence ?
• Y avait-il quelque chose de particulièrement impactant dans le service que nous avons fourni ? Veuillez inclure au moins deux exemples.

Obtenir un nom et une photo

Un nom et une photo ajoutent de la personnalité au témoignage. Ils rendent les mots relatables, dignes de confiance – plus humains. Même si la personne ne souhaite pas partager sa photo, vous pouvez demander si vous pouvez inclure le logo de son entreprise à la place. De plus, s'ils préfèrent ne pas partager leur nom complet, vous pouvez inclure une initiale et leur nom de famille, uniquement leur prénom et leur titre, ou simplement leur titre complet.