Cara Menulis Testimonial yang Efektif (Termasuk Contoh)

Testimonial dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan dari pelanggan Anda. 62% pengguna internet AS mengatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan ulasan online sebelum melakukan pembelian. Tetapi jenis testimonial yang menginspirasi kepercayaan dan menarik pelanggan dari gelembung keputusan dan terhadap produk atau layanan Anda tidak selalu muncul begitu saja secara organik di kotak masuk Anda. Mereka harus dibuat dengan hati-hati.

Tim pemasaran harus mengedit testimonial untuk memastikan mereka menarik bagi audiens target tertentu. Dengan cara ini, Anda meletakkan dasar untuk menciptakan hubungan baik dengan klien Anda dan meningkatkan tingkat konversi klien yang tertarik menjadi pelanggan yang membayar.

Berikut adalah cara menulis testimonial yang efektif, siapa yang harus menulisnya, dan beberapa contoh seperti apa tampilannya.

Apa itu testimonial dan siapa yang harus menulisnya?

Kesaksian adalah pernyataan yang dibuat oleh pelanggan yang mengungkapkan mengapa mereka merasa suatu merek, produk, atau layanan luar biasa. Kesaksian yang efektif dapat meningkatkan citra merek Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Dengan demikian, itu harus memainkan peran sentral dalam upaya pemasaran konten Anda.

Siapa yang harus menulis testimonial Anda?

Meskipun mungkin tampak canggung—atau bahkan tidak jujur—untuk “bersaksi” atas nama orang lain, seringkali yang terbaik adalah seseorang di tim pemasaran Anda menulis testimonial Anda, mungkin dengan bantuan manajer produk yang sesuai. Seperti jaminan pemasaran lainnya, tata bahasa, ejaan, pilihan kata, dan bahkan struktur testimonial dapat mencerminkan perusahaan Anda dan penawarannya, jadi Anda ingin menggunakannya sebagai kesempatan lain untuk memberikan yang terbaik.

Alasan lain mengapa Anda harus membuat testimonial sendiri adalah karena Anda ingin mendapatkan konten yang tepat. Ini karena nilai tambah kunci Anda mungkin bukan yang pertama kali muncul di benak pelanggan yang mengetik testimonial. Tetapi jika seseorang di tim Anda yang menulis, Anda dapat memastikan bahwa pernyataan tersebut dicentang dari semua kotak pemasaran.

Ini tidak berarti Anda menulis pernyataan dan membubuhkan nama pelanggan di akhir pernyataan tersebut. Anda masih menggunakan pendapat dan kata-kata mereka—tetapi Anda mengeditnya sedikit agar lebih sesuai dengan merek Anda. Inilah yang mungkin terlihat seperti proses itu.

Bagaimana cara menulis testimoni?

Anda harus mulai dengan elemen dasar kesaksian Anda, kisah yang ingin Anda ceritakan. Berikut format umum:

• Masalah yang dihadapi pelanggan
• Solusi yang digunakan perusahaan Anda untuk memperbaikinya
• Manfaat yang dialami pelanggan
• Panggilan singkat untuk bertindak mendorong orang lain untuk menggunakan perusahaan Anda juga

Berikut ini contoh tampilan testimoni menggunakan format ini:

“Aplikasi web kami tidak berfungsi dengan baik dalam melayani pelanggan. Itu berhasil memproses permintaan pelanggan hanya sekitar 96,7% dari waktu—jauh di bawah 99,8% yang kami butuhkan. NetworkOptimizers menggunakan observability dan sistem analisis akar penyebab untuk secara otomatis mengidentifikasi dari mana masalah berasal, menentukan sistem yang terkena dampak, dan mengisolasi akar penyebab.

Hasilnya, tim TI kami dapat memperbaiki masalah lebih cepat dan membuat perubahan pada aplikasi yang meningkatkan kinerjanya. Segera, persentase pemrosesan kami yang berhasil naik menjadi 99,9%. Saya sangat merekomendasikan siapa saja yang membutuhkan observabilitas komprehensif dan sistem RCA untuk duduk dengan NetworkOptimizers”.

Beginilah cara kesaksian itu terurai, menurut empat elemen yang kami sebutkan:

• Masalah yang dihadapi pelanggan : Aplikasi web kami tidak berfungsi dengan baik dalam melayani pelanggan. Itu berhasil memproses permintaan pelanggan hanya sekitar 96,7% dari waktu—jauh di bawah 99,8% yang kami butuhkan.
• Solusi yang digunakan perusahaan Anda untuk memperbaikinya : NetworkOptimizers menggunakan sistem analisis akar permasalahan dan observabilitas mereka untuk secara otomatis mengidentifikasi dari mana masalah berasal, menentukan sistem yang terkena dampak, dan mengisolasi akar penyebabnya.
• Manfaat yang dialami pelanggan : Hasilnya, tim TI kami dapat memperbaiki masalah lebih cepat dan membuat perubahan pada aplikasi yang meningkatkan kinerjanya. Segera, persentase pemrosesan kami yang berhasil naik menjadi 99,9%.
• Panggilan singkat untuk bertindak yang mendorong orang lain untuk menggunakan perusahaan Anda juga: Saya sangat merekomendasikan siapa saja yang membutuhkan sistem RCA dan observabilitas yang komprehensif untuk duduk bersama NetworkOptimizers.

Meskipun ini adalah kesaksian singkat, kisah sukses yang diceritakannya sangat menarik. Dengan menggunakan empat poin ini sebagai tulang punggung template testimonial Anda, Anda hanya menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan.

Berapa banyak detail yang harus disertakan?

Anda mungkin memperhatikan bahwa tidak ada banyak detail, tetapi itu tidak berarti itu bukan testimonial berkualitas tinggi. Anda harus mengikuti tali ketat dalam hal detail, menemukan keseimbangan yang tepat antara terlalu banyak dan terlalu sedikit. Tujuan Anda adalah memasukkan cukup banyak untuk membuat cerita menjadi nyata bagi pelanggan target Anda, tetapi tidak terlalu banyak sehingga mengasingkan mereka.

Gunakan pertanyaan spesifik untuk memandu testimonial Anda

Sebagian besar contoh testimoni pelanggan yang Anda lihat online mungkin terlihat seperti seseorang yang duduk selama beberapa menit, membuat pernyataan singkat, dan kemudian kembali bekerja, tetapi yang terbaik sering kali dimulai dengan pertanyaan yang diajukan oleh perusahaan.

Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti:

• Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi sebelum kami memberikan solusi kami (harap sertakan setidaknya tiga detail penting)?
• Aspek apa dari solusi kami yang menurut Anda membuat perbedaan terbesar?
• Apakah ada sesuatu yang sangat berdampak pada layanan yang kami berikan? Harap sertakan setidaknya dua contoh.

Dapatkan nama dan foto

Sebuah nama dan gambar menambah kepribadian testimonial. Mereka membuat kata-kata itu bisa diterima, dapat dipercaya—lebih manusiawi. Meskipun orang tersebut tidak ingin membagikan fotonya, Anda dapat menanyakan apakah Anda dapat menyertakan logo perusahaannya. Juga, jika mereka lebih suka tidak membagikan nama lengkap mereka, Anda dapat menyertakan inisial dan nama belakang mereka, hanya nama depan, dan gelar, atau hanya gelar lengkap mereka.