Cómo escribir un testimonio efectivo (incluyendo ejemplos)

Los testimonios pueden ser una herramienta poderosa para ganarse la confianza de sus clientes. El 62% de los usuarios de Internet de EE. UU. dicen que han tenido en cuenta las reseñas en línea antes de comprometerse con una compra. Pero los tipos de testimonios que inspiran confianza y sacan a los clientes de la burbuja de decisiones y los acercan a su producto o servicio no siempre aparecen de manera orgánica en su bandeja de entrada. Tienen que ser elaborados cuidadosamente.

El equipo de marketing tiene que editar los testimonios para asegurarse de que atraigan a audiencias específicas. De esta manera, sienta las bases para crear una buena relación con sus clientes y mejorar la velocidad a la que convierte a los clientes interesados ​​en clientes que pagan.

Aquí se explica cómo escribir un testimonio efectivo, quién debe escribirlo y algunos ejemplos de cómo pueden verse.

¿Qué son los testimonios y quién debe escribirlos?

Un testimonio es una declaración hecha por un cliente que expresa por qué siente que una marca, producto o servicio es excepcional. Un testimonio efectivo puede mejorar la imagen de su marca, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar sus tasas de conversión. Como tal, debería desempeñar un papel central en sus esfuerzos de marketing de contenido.

¿Quién debe escribir sus testimonios?

Si bien puede parecer incómodo, o incluso poco sincero, “testificar” en nombre de otra persona, a menudo es mejor que alguien de su equipo de marketing escriba sus testimonios, quizás con la ayuda del gerente de producto adecuado. Al igual que otras garantías de marketing, la gramática, la ortografía, la elección de palabras e incluso la estructura de un testimonio pueden reflejarse en su empresa y su oferta, por lo que desea utilizarlo como otra oportunidad para dar lo mejor de sí.

Otra razón por la que debe redactar testimonios internamente es que desea obtener el contenido correcto. Esto se debe a que su valor agregado clave puede no ser lo primero que le venga a la mente de un cliente que escribe un testimonio. Pero si alguien en su equipo escribe, puede asegurarse de que la declaración marque todas las casillas de marketing.

Esto no significa que escriba una declaración y abofetee el nombre de un cliente al final. Todavía usas su opinión y sus palabras, pero las editas ligeramente para que se ajusten mejor a tu marca. Así es como puede verse ese proceso.

Cómo escribir un testimonio

Debe comenzar con el elemento fundamental de su testimonio, la historia que desea contar. Aquí hay un formato común:

• El problema al que se enfrentaba el cliente
• La solución que usó su empresa para solucionarlo
• El beneficio que experimentó el cliente
• Una breve llamada a la acción que aliente a otros a usar su empresa también

Aquí hay un ejemplo de cómo se vería un testimonio usando este formato:

“Nuestra aplicación web no estaba haciendo un buen trabajo al atender a los clientes. Procesaba con éxito las solicitudes de los clientes solo alrededor del 96,7 % del tiempo, muy por debajo del 99,8 % que necesitábamos. NetworkOptimizers usó su observabilidad y su sistema de análisis de causa raíz para identificar automáticamente de dónde venían los problemas, identificar los sistemas que se vieron afectados y aislar la causa raíz.

Como resultado, nuestro equipo de TI pudo solucionar los problemas más rápido y realizar cambios en la aplicación que mejoraron su rendimiento. Pronto, nuestro porcentaje de procesamiento exitoso subió al 99,9%. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que necesite un sistema completo de observabilidad y RCA que se siente con NetworkOptimizers”.

Así es como se desglosa ese testimonio, de acuerdo con los cuatro elementos que mencionamos:

• El problema al que se enfrentaba el cliente : nuestra aplicación web no estaba haciendo un buen trabajo al atender a los clientes. Procesaba con éxito las solicitudes de los clientes solo alrededor del 96,7 % del tiempo, muy por debajo del 99,8 % que necesitábamos.
• La solución que usó su empresa para solucionarlo : NetworkOptimizers usó su observabilidad y el sistema de análisis de causa raíz para identificar automáticamente de dónde venían los problemas, identificar los sistemas que se vieron afectados y aislar la causa raíz.
• El beneficio que experimentó el cliente : como resultado, nuestro equipo de TI pudo solucionar los problemas más rápido y realizar cambios en la aplicación que mejoraron su rendimiento. Pronto, nuestro porcentaje de procesamiento exitoso subió al 99,9%.
• Una breve llamada a la acción que anime a otros a usar su empresa también: Recomiendo encarecidamente a cualquier persona que necesite un sistema integral de observabilidad y RCA que se siente con NetworkOptimizers.

Aunque este es un breve testimonio, la historia de éxito que cuenta es convincente. Al utilizar estos cuatro puntos como la columna vertebral de su plantilla de testimonios, deja muy poco margen de error.

Cuánto detalle incluir

Puede notar que no hay muchos detalles, pero eso no significa que no sea un testimonio de alta calidad. Tienes que andar con cuerda floja cuando se trata de detalles, encontrando un equilibrio apropiado entre demasiado y muy poco. Tu objetivo es incluir lo suficiente para que la historia sea tangible para tu cliente objetivo, pero no tanto como para alejarlo.

Use preguntas específicas para guiar sus testimonios

La mayoría de los ejemplos de testimonios de clientes que ve en línea pueden parecer que alguien se sentó durante unos minutos, redactó una declaración rápida y luego volvió al trabajo, pero los mejores a menudo comienzan con preguntas planteadas por la empresa.

Por ejemplo, puede hacer preguntas como:

• ¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentó antes de que le brindemos nuestra solución (incluya al menos tres detalles importantes)?
• ¿Qué aspectos de nuestra solución cree que marcaron la mayor diferencia?
• ¿Hubo algo particularmente impactante en el servicio que brindamos? Incluya al menos dos ejemplos.

Obtener un nombre y una foto

Un nombre y una imagen añaden personalidad al testimonio. Hacen que las palabras sean identificables, dignas de confianza, más humanas. Incluso si la persona no quiere compartir su imagen, puede preguntar si puede incluir el logotipo de su empresa en su lugar. Además, si prefieren no compartir su nombre completo, puede incluir una inicial y su apellido, solo su nombre y título, o simplemente su título completo.