Jak napisać skuteczną opinię (w tym przykłady)

Referencje mogą być potężnym narzędziem do zdobywania zaufania klientów. 62% amerykańskich internautów twierdzi, że wzięło pod uwagę recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie. Ale tego rodzaju referencje, które wzbudzają zaufanie i odciągają klientów od bańki decyzyjnej w kierunku Twojego produktu lub usługi, nie zawsze pojawiają się po prostu w Twojej skrzynce odbiorczej. Muszą być starannie wykonane.

Zespół marketingowy musi edytować referencje, aby upewnić się, że przemawiają do określonych odbiorców docelowych. W ten sposób kładziesz podwaliny pod tworzenie relacji z klientami i poprawiasz tempo konwersji zainteresowanych klientów w płacących klientów.

Oto jak napisać skuteczną referencję, kto powinien ją napisać, oraz kilka przykładów tego, jak mogą wyglądać.

Czym są referencje i kto powinien je pisać?

Referencje to wypowiedź klienta, która wyraża, dlaczego uważa, że ​​marka, produkt lub usługa są wyjątkowe. Skuteczne referencje mogą zarówno poprawić wizerunek Twojej marki, zwiększyć świadomość marki, jak i zwiększyć współczynniki konwersji. Jako taki powinien odgrywać kluczową rolę w Twoich działaniach content marketingowych.

Kto powinien pisać twoje referencje?

Chociaż może wydawać się niezręczne – a nawet nieszczere – „zeznawać” w czyimś imieniu, często najlepiej, aby ktoś z Twojego zespołu marketingowego napisał Twoje referencje, być może z pomocą odpowiedniego menedżera produktu. Podobnie jak inne materiały marketingowe, gramatyka, pisownia, dobór słów, a nawet struktura referencji mogą odzwierciedlać Twoją firmę i jej ofertę, więc chcesz wykorzystać to jako kolejną szansę na pokazanie się z jak najlepszej strony.

Innym powodem, dla którego powinieneś tworzyć referencje we własnym zakresie, jest chęć uzyskania odpowiedniej treści. Dzieje się tak, ponieważ Twoja kluczowa wartość dodana może nie być tym, co jako pierwsze przyszło Ci do głowy klientowi wpisującemu opinię. Ale jeśli ktoś z Twojego zespołu pisze, możesz upewnić się, że oświadczenie odznacza wszystkie pola marketingowe.

Nie oznacza to, że piszesz oświadczenie i umieszczasz na jego końcu imię i nazwisko klienta. Nadal korzystasz z ich opinii i słów, ale nieznacznie je edytujesz, aby lepiej pasowały do ​​Twojej marki. Oto jak może wyglądać ten proces.

Jak napisać referencję

Powinieneś zacząć od podstawowego elementu swojego świadectwa, historii, którą chcesz opowiedzieć. Oto typowy format:

• Problem, z jakim borykał się klient
• Rozwiązanie, którego użyła Twoja firma, aby to naprawić
• Korzyści, których odczuł klient
• Krótkie wezwanie do działania zachęcające innych do korzystania również z Twojej firmy

Oto przykład tego, jak może wyglądać opinia w tym formacie:

„Nasza aplikacja internetowa nie radziła sobie dobrze z obsługą klientów. Pomyślnie przetwarzał żądania klientów tylko w 96,7% przypadków — znacznie poniżej 99,8%, których potrzebowaliśmy. NetworkOptimizers wykorzystało swój system obserwowalności i analizy przyczyn źródłowych, aby automatycznie określić, skąd pochodziły problemy, wskazać systemy, które zostały dotknięte problemem, i wyizolować pierwotną przyczynę.

W rezultacie nasz zespół IT był w stanie szybciej naprawiać problemy i wprowadzać zmiany w aplikacji, które poprawiły jej wydajność. Wkrótce nasz odsetek pomyślnego przetwarzania wzrósł do 99,9%. Gorąco polecam każdemu, kto potrzebuje kompleksowego systemu obserwowalności i RCA, aby usiadł z Optymalizatorami sieci”.

Oto jak to świadectwo się rozpada, zgodnie z czterema wspomnianymi elementami:

• Problem, przed którym stanął klient : nasza aplikacja internetowa nie radziła sobie dobrze z obsługą klientów. Pomyślnie przetwarzał żądania klientów tylko w 96,7% przypadków — znacznie poniżej 99,8%, których potrzebowaliśmy.
• Rozwiązanie, którego użyła Twoja firma, aby to naprawić : Optymalizatory sieci wykorzystali swój system obserwowalności i analizy przyczyn źródłowych do automatycznego identyfikowania źródeł problemów, wskazywania dotkniętych systemów i izolowania ich pierwotnej przyczyny.
• Korzyści, jakich odczuł klient : w rezultacie nasz zespół IT był w stanie szybciej rozwiązywać problemy i wprowadzać zmiany w aplikacji, które poprawiły jej wydajność. Wkrótce nasz odsetek pomyślnego przetwarzania wzrósł do 99,9%.
• Krótkie wezwanie do działania , które zachęca innych do korzystania z Twojej firmy: gorąco polecam każdemu, kto potrzebuje kompleksowego systemu obserwowalności i RCA, aby usiadł z Optymalizatorami sieci.

Chociaż jest to krótkie świadectwo, historia sukcesu, którą opowiada, jest przekonująca. Używając tych czterech punktów jako kręgosłupa swojego szablonu referencji, pozostawiasz bardzo mało miejsca na błędy.

Ile szczegółów należy uwzględnić

Możesz zauważyć, że nie ma zbyt wielu szczegółów, ale to nie znaczy, że nie jest to wysokiej jakości referencja. Jeśli chodzi o szczegóły, musisz skręcić napiętą linę, znajdując odpowiednią równowagę między zbyt dużą a zbyt małą ilością. Twoim celem jest uwzględnienie wystarczającej ilości treści, aby historia była namacalna dla docelowego klienta, ale nie na tyle, aby go to zraziło.

Użyj konkretnych pytań, aby poprowadzić swoje referencje

Większość przykładów referencji klientów, które widzisz w Internecie, może wyglądać tak, jakby ktoś usiadł na kilka minut, wypowiedział krótkie oświadczenie, a następnie wrócił do pracy, ale najlepsze często zaczynają się od pytań zadawanych przez firmę.

Na przykład możesz zadawać pytania takie jak:

• Jakie było największe wyzwanie, z jakim się zmierzyłeś, zanim dostarczyliśmy nasze rozwiązanie (proszę podać co najmniej trzy ważne szczegóły)?
• Jakie aspekty naszego rozwiązania sprawiły, Twoim zdaniem, największą różnicę?
• Czy było coś szczególnie istotnego w świadczonych przez nas usługach? Podaj co najmniej dwa przykłady.

Uzyskaj imię i zdjęcie

Imię i zdjęcie dodają osobowości do świadectwa. Sprawiają, że słowa są powiązane, godne zaufania – bardziej ludzkie. Nawet jeśli dana osoba nie chce udostępniać swojego zdjęcia, możesz zapytać, czy zamiast tego możesz dołączyć logo jej firmy. Ponadto, jeśli wolą nie udostępniać swojego pełnego imienia i nazwiska, możesz podać inicjał i nazwisko, tylko imię i tytuł lub po prostu pełny tytuł.