FloQast 的多渠道评论活动指南

已发表: 2022-10-05

FloQast已经完成了许多公司努力实现的目标：在 G2 上快速填充真实的客户评论。

与The Captivate Collective合作，他们的凝聚力评论生成策略导致评论比前一年增加了 312%。

FloQast 是由会计师为会计师制作的紧密管理解决方案，它可以自动化、简化并提供对会计师每月必须执行的各种操作项目的可见性。 Captivate Collective 是一家倡导营销咨询机构，与 FloQast 等客户合作，从头开始制定他们的倡导策略。

他们共同建立了一个评论生成策略，该策略生成的评论比 FloQast 以往任何时候都多。

我们与 FloQast 的客户营销和社区主管 Victoria LaPlante 和 The Captivate Collective 的高级顾问 Kiely Monteiro 坐下来了解更多信息。

建立他们的评论收集策略

LaPlante 和 Monteiro 分享了他们构建推动数百条新评论的活动的剧本，以及他们在收集这些评论后如何利用这些评论。他们的评论收集策略包括四个关键步骤，如下所示。

当 FloQast 首次开始与 The Captivate Collective 合作时，他们探索了扩大外展范围的方法，并着眼于在客户最参与（因此最有可能留下评论）时针对他们进行评论询问。

首先，他们查看了过去六个月更新的公司的管理员和经理，以及被客户成功经理视为产品冠军的任何人。他们知道这些用户对该平台有足够的经验来进行全面的审查，并且他们正在他们的组织中积极利用 FloQast。

接下来，他们针对在其他各种渠道与他们分享反馈的客户，并假设如果他们愿意在一个渠道分享反馈，他们也可能会在 G2 上分享。他们向 NPS 受访者以及提交支持票证并通过跟进留下反馈的任何人发送审查请求。

通过扩大目标受众，FloQast 能够从最活跃的用户那里获得广泛的真实评论。

但他们并没有就此止步。

为了推动尽可能多的评论，FloQast 还实施了一种多渠道方法来吸引他们的全部客户群。他们探索了每个客户接触点，并努力将评论请求纳入他们的客户体验中。

这包括通过以下方式提出审查请求：

LaPlante 分享道：“在应用程序本身中展示它，成千上万的用户每天都在看到它，它强调了我们对客户反馈的重视。”

团队用来吸引和吸引潜在审阅者的一种简单方法是将他们的每月审阅请求主题化。虽然触动很小，但它吸引了客户的注意力并保持了新鲜感。

一些示例开场白包括二月份的“你是我需要的审核”和五月份的“四月阵雨带来五月的花朵（和 G2 评论）”。

每封电子邮件都会以会计双关语或假日主题开头，然后会激励评论者留下反馈以换取亚马逊礼品卡。信不信由你，会计师是有趣的人！

最后，为了在整个组织中为他们的活动实现跨职能协调和可见性，创建了一个内部剧本。

LaPlante 说：“确保我们的团队明白他们参与活动的成功至关重要，并且对我们试图完成的目标有大致的了解，这很重要，也是成功的一部分。”

“评论对我们快速发展的组织极为重要。我们非常重视客户反馈，G2 数据帮助我们快速适应以更好地满足客户的需求。”
维多利亚·拉普兰特
FloQast 客户营销和社区负责人

Monteiro 和 FloQast 营销领导团队每周开会讨论最初的计划，并在达成一致后共同将该计划传达给 FloQast 的支持和客户成功负责人。

一旦他们被收买，该活动就以 CSM 与客户的 1:1 外展方式拉开帷幕。 Monteiro 和 LaPlante 还希望确保团队保持积极性以继续他们的外展活动。他们首先显示一个代码，以直观地显示他们离目标有多近。

LaPlante 每周与内部利益相关者会面，以调整整个组织中发生的所有各种接触点和对话。她还创建并利用了一个内部 Slack 频道，专门用于持续的活动更新、想法和结果。

既然他们已经从整个客户群中产生了广泛的评论，FloQast 就在内部使用评论来建立与客户的信任，并从营销的角度在外部使用。

LaPlante 分享道：“如果您的潜在客户看到您的徽章并成为客户，那么一年后，当您要求他们进行评论时，他们会记得评论如何帮助他们在购买决定中感觉得到验证，并更有可能离开自己检讨。这是一个有利于所有相关方的持续循环。”

“我们很自豪能够被评为 G2 类别的领导者，这些徽章承认了我们在竞争中的主导地位。”
维多利亚·拉普兰特
FloQast 客户营销和社区负责人

在内部，LaPlante 和她的团队接受这些评论，并确保回应并提出他们在评论中看到的关键主题。收集评论后，FloQast 将它们分组到主题桶和业务的重要变量中，例如业务规模、行业和地理。

然后将它们打包成报价簿，供销售开发团队用作营销材料。

作为客户营销总监，LaPlante 认识到接触所有客户可能会引起一些焦虑，尤其是在领导层，但他指出，“你需要支持你的产品。如果您坚信自己的产品会有所作为，并且您知道客户成功使用了它，那么您可以确信他们会给您提供您在 G2 上寻找的那种反馈。”

LaPlante 鼓励公司不要害怕客户评论，即使不清楚他们的青睐在哪里。当 FloQast 收到负面评价时（这种情况很少见），他们会确保对客户做出回应，并与内部团队分享反馈并与机会保持一致。

“负面评论是一个很好的机会。如果可能的话，回应负面评论并改变它是一个发展和扭转客户的机会。”

基利蒙泰罗
The Captivate Collective 高级顾问

这种对客户的关注反映在 FloQast 最近在G2 的 2022 年秋季报告中被评为财务结算关系指数中排名第一的供应商。当潜在客户阅读评论和回复时，他们会感到很自在，因为他们知道如果发生最坏的情况，他们会得到很好的照顾。

LaPlante 反映：“我们能够摆脱的核心主题之一是我们的客户如何识别我们正在倾听的事实，他们觉得我们真的将他们的反馈放在心上和产品上。这是他们给予我们很多高度评价的领域之一。”