FloQast 的多渠道評論活動指南

FloQast已經完成了許多公司努力實現的目標：在 G2 上快速填充真實的客戶評論。

與The Captivate Collective合作，他們的凝聚力評論生成策略導致評論比前一年增加了 312%。

FloQast 是由會計師為會計師製作的緊密管理解決方案，它可以自動化、簡化並提供對會計師每月必須執行的各種操作項目的可見性。 Captivate Collective 是一家倡導營銷諮詢機構，與 FloQast 等客戶合作，從頭開始製定他們的倡導策略。

他們共同建立了一個評論生成策略，該策略生成的評論比 FloQast 以往任何時候都多。

我們與 FloQast 的客戶營銷和社區主管 Victoria LaPlante 和 The Captivate Collective 的高級顧問 Kiely Monteiro 坐下來了解更多信息。

建立他們的評論收集策略

LaPlante 和 Monteiro 分享了他們構建推動數百條新評論的活動的劇本，以及他們在收集這些評論後如何利用這些評論。 他們的評論收集策略包括四個關鍵步驟，如下所示。

1. 定位細分市場

當 FloQast 首次開始與 The Captivate Collective 合作時，他們探索了擴大外展範圍的方法，並著眼於在客戶最參與（因此最有可能留下評論）時針對他們進行評論詢問。

首先，他們查看了過去六個月更新的公司的管理員和經理，以及被客戶成功經理視為產品冠軍的任何人。 他們知道這些用戶對該平台有足夠的經驗來進行全面的審查，並且他們正在他們的組織中積極利用 FloQast。

接下來，他們針對在其他各種渠道與他們分享反饋的客戶，並假設如果他們願意在一個渠道分享反饋，他們也可能會在 G2 上分享。 他們向 NPS 受訪者以及提交支持票證並通過跟進留下反饋的任何人發送審查請求。

通過擴大目標受眾，FloQast 能夠從最活躍的用戶那裡獲得廣泛的真實評論。

但他們並沒有就此止步。

2. 通過不止一種途徑徵求評論

為了推動盡可能多的評論，FloQast 還實施了一種多渠道方法來吸引他們的全部客戶群。 他們探索了每個客戶接觸點，並努力將評論請求納入他們的客戶體驗中。

這包括通過以下方式提出審查請求：

• 應用內通知
• 產品橫幅
• FloQast 的應用程序登錄頁面
• 社交帖子
• 客戶社區頁面
• 電子郵件通訊
• 現場活動

LaPlante 分享道：“在應用程序本身中展示它，成千上萬的用戶每天都在看到它，它強調了我們對客戶反饋的重視。”

3. 吸引客戶

團隊用來吸引和吸引潛在審閱者的一種簡單方法是將他們的每月審閱請求主題化。 雖然觸動很小，但它吸引了客戶的注意力並保持了新鮮感。

一些示例開場白包括二月份的“你是我需要的審核”和五月份的“四月陣雨帶來五月的花朵（和 G2 評論）”。

每封電子郵件都會以會計雙關語或假日主題開頭，然後會激勵評論者留下反饋以換取亞馬遜禮品卡。 信不信由你，會計師是有趣的人！

4. 推動內部對齊

最後，為了在整個組織中為他們的活動實現跨職能協調和可見性，創建了一個內部劇本。

LaPlante 說：“確保我們的團隊明白他們參與活動的成功至關重要，並且對我們試圖完成的目標有大致的了解，這很重要，也是成功的一部分。”

“評論對我們快速發展的組織極為重要。 我們非常重視客戶反饋，G2 數據幫助我們快速適應以更好地滿足客戶的需求。”

維多利亞·拉普蘭特
FloQast 客戶營銷和社區負責人

Monteiro 和 FloQast 營銷領導團隊每週開會討論最初的計劃，並在達成一致後共同將該計劃傳達給 FloQast 的支持和客戶成功負責人。

一旦他們被收買，該活動就以 CSM 與客戶的 1:1 外展方式拉開帷幕。 Monteiro 和 LaPlante 還希望確保團隊保持積極性以繼續他們的外展活動。 他們首先顯示一個代碼，以直觀地顯示他們離目標有多近。

LaPlante 每週與內部利益相關者會面，以調整整個組織中發生的所有各種接觸點和對話。 她還創建並利用了一個內部 Slack 頻道，專門用於持續的活動更新、想法和結果。

從收集到利用

既然他們已經從整個客戶群中產生了廣泛的評論，FloQast 就在內部使用評論來建立與客戶的信任，並從營銷的角度在外部使用。

LaPlante 分享道：“如果您的潛在客戶看到您的徽章並成為客戶，那麼一年後，當您要求他們進行評論時，他們會記得評論如何幫助他們在購買決定中感覺得到驗證，並更有可能離開自己檢討。 這是一個有利於所有相關方的持續循環。”

“我們很自豪能夠被評為 G2 類別的領導者，這些徽章承認了我們在競爭中的主導地位。”

維多利亞·拉普蘭特
FloQast 客戶營銷和社區負責人

在內部，LaPlante 和她的團隊接受這些評論，並確保回應並提出他們在評論中看到的關鍵主題。 收集評論後，FloQast 將它們分組到主題桶和業務的重要變量中，例如業務規模、行業和地理。

然後將它們打包成報價簿，供銷售開發團隊用作營銷材料。

接受所有反饋

作為客戶營銷總監，LaPlante 認識到接觸所有客戶可能會引起一些焦慮，尤其是在領導層，但他指出，“你需要支持你的產品。 如果您堅信自己的產品會有所作為，並且您知道客戶成功使用了它，那麼您可以確信他們會給您提供您在 G2 上尋找的那種反饋。”

LaPlante 鼓勵公司不要害怕客戶評論，即使不清楚他們的青睞在哪裡。 當 FloQast 收到負面評價時（這種情況很少見），他們會確保對客戶做出回應，並與內部團隊分享反饋並與機會保持一致。

“負面評論是一個很好的機會。 如果可能的話，回應負面評論並改變它是一個發展和扭轉客戶的機會。”

基利蒙泰羅
The Captivate Collective 高級顧問

這種對客戶的關注反映在 FloQast 最近在G2 的 2022 年秋季報告中被評為財務結算關係指數中排名第一的供應商。 當潛在客戶閱讀評論和回复時，他們會感到很自在，因為他們知道如果發生最壞的情況，他們會得到很好的照顧。

LaPlante 反映：“我們能夠擺脫的核心主題之一是我們的客戶如何識別我們正在傾聽的事實，他們覺得我們真的將他們的反饋放在心上和產品上。 這是他們給予我們很多高度評價的領域之一。”

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