公用事业部门：未来的 5 大趋势

在这个不稳定和不确定的历史时期，电力、天然气、水和废物管理服务的价格不可避免地上涨，最终影响整个经济体和个人消费者账单的弹性。 在公用事业部门运营的组织也同样面临着巨大的压力。 然而，尽管如此，能源转型仍在加速。

能源和公用事业一直是有关复杂和战略问题的对话中不可或缺的一部分。 我们可以说，这种情况发生在不同世界的交汇处：技术、经济、金融、工业、文化，并且在很长一段时间内都在展开。 因此，我们将讨论新的公用事业行业趋势。

公用事业部门：背景

我们在这篇文章中强调的 5 个公用事业行业趋势将在不久的将来改变能源格局，同时帮助重塑我们的日常现实（事实上，他们已经在这样做了）。 为了更好地理解这些问题，让我们暂停片刻，将目光放宽到整个背景。

乌克兰战争和欧洲能源转型：更高的能源效率和更低的经济增长

根据专门从事保障和风险管理服务的国际公司 DNV 的最新能源转型研究，欧洲的能源转型不会因为俄罗斯天然气供应可能中断而放缓，而是会继续加速。 与乌克兰冲突开始前的预测相比：

• 到 2024 年，欧洲 34% 的能源结构将来自非化石燃料材料（上升两个百分点）。
• 到 2024 年，天然气总消费量将减少 9%。
• 从 2022 年到 2030 年，欧洲的能源排放量将降低 2.3%。
• 特别是太阳能的份额将增长，到 2026 年将增长 20%。

乌克兰的戏剧性局势可能会将公司和政府的注意力转移到开发低碳能源相关技术（如可再生能源和核能）上，虽然它可能会产生更高的能源效率，但在中期经济增长将趋于低于此前的预期。

意大利的公用事业市场：脱碳和数字化

Agici和埃森哲的公用事业观察站最近提出的意大利和能源依赖：多样化资源和投资可再生能源，以减少限制和更多脱碳的未来市场，提供了可能推进 2030 年脱碳目标的可能情景的快照。 , 该研究侧重于一些干预措施，这些干预措施朝着逐渐摆脱对天然气的依赖的方向发展。 事实上，现在看来很明显，加速国家的能源转型是必要的，不仅关系到我们正在经历的微妙的历史时刻，而且着眼于预期在不久的将来对环境的好处。

埃森哲意大利能源与公用事业主管克劳迪奥·阿库迪（Claudio Arcudi）还将数字工具纳入干预措施和政策组合中，以使我们的国家系统更具竞争力：

“公用事业和能源公司必须在陆上和海上建立良性生态系统，特别是通过关注风能和光伏发电。 对可再生能源的投资必须成为系统性脱碳方法的一部分，这要归功于数字化。 物联网、人工智能和大数据将是这个新能源系统成功的关键因素。”

技术在公用事业部门商业模式发展中的作用

就在一年前，在文章“技术架构比以往任何时候都重要”中，埃森哲证实了技术在公用事业领域的作用，强调了它在开发未来商业模式中的重要性。 根据埃森哲的说法，新的公用事业领导者即使不是主要也是技术领导者，他们将被要求制定的未来价值主张将取决于技术能力和业务战略，因此实施新的公用事业行业趋势。

• 83% 的公用事业高管同意业务和技术战略正变得密不可分，甚至难以区分（来源：DNV）。

这是因为“公用事业创造价值的能力将越来越多地基于其技术架构的限制和机会”。

• 88% 的公用事业高管认为，他们组织创造价值的能力将越来越多地基于其技术架构的局限性和机遇（来源：DNV）。

基于微服务的模块化云原生垂直模型可以为公用事业提供必要的灵活性、弹性和响应能力，以应对市场的变化，而这些变化往往受到不可预测或不可控的外部因素的深刻影响。 想想 2020 年以来的那些事：冲突、异常天气事件、最近的大流行。

• 90% 的公用事业高管同意，为了保持敏捷和弹性，他们的组织需要投资于越来越依赖云的数字化转型。

既然我们已经为在这样一个难以解释的环境中导航提供了一些参考点，我们就可以确定将改变公用事业部门的主要趋势。

公用事业行业的趋势是什么？

一、5G革命：走向分散管理

公用事业行业趋势之一是 5G。 5G 是第五代移动网络，是一种新的全球无线标准，其数据传输速度比 4G 快 10 倍，容量高达 1,000 倍，并且可以同时连接许多设备。 现在，公用事业部门正在发生变化：集中式系统正在变得分散化。

这意味着随着更多（可再生）能源连接到网络，网络的管理变得更加复杂。

此外，5G 移动网络具有低延迟。 也就是说，从一个点到另一个点的通信延迟更少，换句话说，发送信息和响应之间的时间。 这一特性创造了新的机会，特别是在公用事业行业趋势中的云计算方面。 数据在多个设备（例如智能电表和传感器）和云之间以更快的速度移动，在云中对其进行分析并用于触发某些操作。

根据德勤发布的《2022年电力和公用事业行业展望》，2021年：

• 58% 的受访高管已经在实施 5G 或运行试点项目；
• 26% 的电力和公用事业行业受访者表示 5G 通信技术已融入其公司战略，
• 36% 计划合并它们。

2. 智能电网：增强弹性的智能电网

公用事业行业的第二个趋势是智能电网。 智能电网是一组电力信息和配电网络，其功能与旧配电系统截然不同。 以前只有一个方向的能量传输（从分销商到能源供应商，再到用户），而今天的智能电网实现了多向分配。 由于越来越多地使用可再生能源，智能电网优化了配电——发电厂是分散的（私人住宅和企业，不再是单一的分销商）——并最大限度地减少可能的过载和电压变化（来源：Acea）。

智能电网也被称为“智能”电网，因为借助数字技术，它们能够实现公用事业和客户之间的双向通信，并及时检测输电线路的故障、摩擦和延误。

面对极端和频繁的天气事件，它们还设法提高电网弹性，能够整合太阳能和风能等清洁能源，并支持包括电动汽车和太阳能在内的分布式能源。

智能电表是智能电网的关键组成部分：

• 他们记录能源消耗，用于计费
• 他们收集信息以进行远程报告
• 它们允许消费者实时查看和调整他们消耗的能量，而无需亲自访问电表来获取读数。

在用户方面，运营成本的节省是可观的。 在公用事业方面，智能电表传输的信息使他们能够更好地管理资产，特别是太阳能电池板或储罐等分布式能源。

3.人工智能。

只要有大量数据，就有机会实施人工智能程序以产生高级分析并提取有助于做出后续决策的洞察力。 从资产检查到能源负荷预测，再到客户服务，公用事业公司发现人工智能和机器学习是提高流程准确性和效率的极其强大和灵活的工具。

公用事业公司可以通过使用由人工智能应用驱动的无人机，使输配电资源的检查更加精确。 无人驾驶并配备摄像头，无人机收集数千张导体、变压器和其他设备的图像。 然后分析这些图像以识别有故障风险的资源。

事实证明，高空间分辨率遥感比传统的人工检查更快、更安全，从而最大限度地减少代价高昂的停电和森林火灾的风险。

4. 增强现实

借助增强现实 (AR)，公用事业公司现在可以将数字资产叠加在现实世界之上，并将物理环境用作越来越精确的模拟的背景。

AR 与虚拟现实不同，虚拟现实完全用​​完全数字化的（即虚拟的）环境取代了真实环境。 AR 在物理环境中创建数字场景，并积极使用它从现实世界中得出推论。

公用事业部门正在发现增强现实应用程序可以为执行现场操作提供宝贵的支持，从而提高从生产到供应的整个供应链的安全性。 实时生成的真实设备 3D 模型可以快速有效地找到实际问题的解决方案。 通过配备移动增强现实设备，可以即时调取各类资产信息，方便现场维护。

AR 还使开发特别成功的培训和教育计划成为可能：经验丰富的工人可以远程指导工作，同时与现场操作员保持持续沟通。

5. 公用事业的数字化

最新的 Salesforce 调查“技术如何提高能源和公用事业客户满意度”报告了公用事业部门的数字化公司现在的表现如何优于尚未整合和升级其旧系统的公司。 事实上，后者缺乏灵活性，不再能够提供符合目标受众期望标准的个性化和优质服务，而这是当今拥挤和竞争激烈的市场的先决条件。

尤其是在危机时期，客户体验是一个关键的差异化因素。 事实上，80% 的用户表示所提供的体验与产品和服务一样重要。 特别是，今天的用户希望能够：

• 轻松报告中断和问题
• 依靠及时的支持，在每一个渠道
• 让技术人员在现场或远程干预以解决问题
• 通过他们的个人帐户监控所有活动
• 利用个性化内容

虽然气候变化越来越多地产生极端天气条件，但不同类型技术之间的选择已经大大扩展（想想目前可用的利用人工智能、云和边缘计算的解决方案，仅举几个例子）。

技术进步不仅在解决与能源生产和分配、废物处理或水管理相关的关键实地问题方面带来了显着的好处，而且在企业的沟通方面也带来了显着的好处，这些企业已经开始优先考虑教育、信息和通过针对日益准确的用户配置文件定制消息和服务来满足目标受众的运营需求。

如果我们随后将重点转移到建立品牌-客户关系上，在最有效使用的技术中，我们会发现：

• 支持更高级的个性化形式的数字工具和渠道。 这些类型的自助服务通过帮助减少呼叫中心的呼叫量来创造新的参与机会并增加用户授权；
• 人工智能应用程序，公用事业公司可以通过这些应用程序增强客户互动，并简化交易和通信流程，从而降低成本；
• 自动化程序，也可以在整个系统出现故障时使用，解决负载过大的偶然问题，例如，呼叫中心可能遇到的问题；
• 用于多渠道文档创建、存储和分发流程的协作管理系统，其中交易和 CRM 数据得到增强，并以完整的多渠道视角转换为文档和通信；
• 用于税收和文件流程非物质化的产品，确保符合意大利和欧洲规则，降低文件和税收管理成本，促进公司与其客户之间的互动，对客户体验产生积极影响（这是一套RegTech 中开发的工具）。

越来越多的公用事业公司，从跨国公司到初创公司，为他们的用户提供定制的应用程序、微型网站和交互式视频，也可以通过移动设备访问，使他们能够管理和支付账单，独立更新他们的客户资料，解决中断问题，提供替代日程安排，并探索感兴趣的主题。 简而言之：用户和公用事业公司之间的沟通更顺畅、更直接。

最后一个观察：为了能够利用我们讨论过的所有技术的潜力，从而改善客户体验，有必要将它们集成到公司基础设施中，这也可能非常复杂，并且通常需要进行现代化改造以适应能够承受越来越复杂的交互负载。

我们在这篇文章中概述的五个趋势所提供的商机产生了直接的好处，可以在整个供应链中感受到，从生产和分销到支付和停电管理，再到与最终客户的沟通。