Коммунальный сектор: 5 трендов будущего

В этот исторический период нестабильности и неопределенности цены на электроэнергию, газ, воду и услуги по обращению с отходами неизбежно растут , что в конечном итоге влияет на устойчивость экономики в целом и счета отдельных потребителей. Организации, работающие в сфере ЖКХ, также переживают период сильного стресса. Тем не менее, несмотря на все это, энергетический переход ускоряется .

Энергетика и коммунальные услуги всегда были неотъемлемой частью разговора о сложных и стратегических вопросах. Это происходит, можно сказать, на пересечении разных миров: технологии, экономики, финансов, промышленности, культуры, и разворачивается на длительные временные горизонты. Итак, поговорим о новых тенденциях в ЖКХ .

Коммунальный сектор: контекст

5 тенденций в коммунальной отрасли , которые мы выделяем в этом посте, изменят энергетический ландшафт в ближайшем будущем и одновременно помогут изменить нашу повседневную реальность (фактически, они уже делают это). Чтобы лучше понять эти вопросы, давайте на мгновение остановимся и расширим наш взгляд на весь контекст.

Война в Украине и энергетический переход в Европе: повышение энергоэффективности и снижение экономического роста

Согласно последнему исследованию Energy Transition Research от DNV, международной компании, специализирующейся на услугах по страхованию и управлению рисками, энергетический переход в Европе не замедлится из-за возможных перебоев с поставками российского газа, а продолжит ускоряться. По сравнению с прогнозами до начала конфликта в Украине:

• 34% энергетического баланса в Европе в 2024 году будет приходиться на неископаемые виды топлива (рост на два процентных пункта).
• Общее потребление газа снизится на 9% в 2024 году.
• В период с 2022 по 2030 год выбросы энергии в Европе будут на 2,3% ниже.
• Доля солнечной энергии, в частности, будет расти, увеличившись на 20% в 2026 году.

Драматическая ситуация в Украине, вероятно, переключит внимание компаний и правительств на разработку низкоуглеродных технологий, связанных с энергетикой (таких как возобновляемые источники энергии и ядерная энергия), и, хотя это, вероятно, приведет к повышению энергоэффективности , в среднесрочной перспективе экономическая рост, как правило, будет ниже, чем ожидалось ранее .

Рынок ЖКХ Италии: декарбонизация и цифровизация

Исследование Италия и энергетическая зависимость: диверсификация источников и инвестиции в возобновляемые источники энергии для менее ограниченного и более обезуглероженного будущего рынка , недавно представленное Agici и Accenture Utilities Observatory, дает представление о возможных сценариях, которые будут способствовать достижению целей декарбонизации, поставленных на 2030 год. , исследование сосредоточено на ряде вмешательств, которые подталкивают к постепенному освобождению от газовой зависимости. На самом деле, сейчас кажется очевидным, что ускорение трансформации энергетики страны необходимо не только в связи с деликатным историческим моментом, который мы переживаем, но и с целью прогнозирования выгод для окружающей среды в ближайшем будущем .

Клаудио Аркуди, руководитель отдела энергетики и коммунальных услуг Accenture в Италии, также включает цифровые инструменты в комплекс мероприятий и политик, которые могут сделать систему нашей страны более конкурентоспособной :

«Коммунальные предприятия и энергетические компании должны создать благотворную экосистему на суше и на море, уделяя особое внимание ветровой и фотоэлектрической энергии. Инвестиции в возобновляемые источники энергии должны быть частью системного подхода к декарбонизации, которая теперь возможна благодаря цифровизации. Интернет вещей, искусственный интеллект и большие данные станут решающими факторами успеха этой новой энергетической системы».

Роль технологий в развитии бизнес-моделей в ЖКХ

Всего год назад в статье « Технологическая архитектура имеет большее значение, чем когда-либо прежде » компания Accenture подтвердила роль технологий в коммунальном секторе , подчеркнув их важность в разработке бизнес-моделей будущего . По данным Accenture, новые лидеры коммунальных служб также являются, если не в первую очередь, технологическими лидерами, и будущие ценностные предложения, которые им придется формулировать, будут определяться как технологическими возможностями, так и бизнес-стратегией, поэтому внедряйте новые тенденции в коммунальной отрасли.

• 83% руководителей коммунальных служб согласны с тем, что бизнес-стратегии и технологические стратегии становятся неразделимыми и даже неразличимыми (Источник: DNV).

Это связано с тем, что «способность коммунального предприятия создавать ценность будет все больше основываться на ограничениях и возможностях его технической архитектуры».

• 88% руководителей коммунальных предприятий считают, что способность их организации создавать ценность будет все больше зависеть от ограничений и возможностей ее технологической архитектуры (Источник: DNV).

Модульная облачная вертикальная модель, основанная на микросервисах , может предоставить коммунальным службам необходимую гибкость, отказоустойчивость и быстроту реагирования, чтобы справляться с изменениями на рынке, на который сильно влияют внешние факторы, часто непредсказуемые или неконтролируемые . Подумайте о том, что произошло с 2020 года: конфликты, чрезвычайные погодные явления, недавняя пандемия.

• 90 % руководителей коммунальных служб согласны с тем, что для того, чтобы быть гибкими и устойчивыми, их организациям необходимо инвестировать в цифровую трансформацию, которая все больше зависит от облака.

Теперь, когда мы предоставили некоторые ориентиры для навигации в такой сложной для интерпретации среде, мы можем определить основные тенденции, которые изменят сектор коммунальных услуг.

Каковы тенденции в коммунальной отрасли?

1. Революция 5G: к децентрализованному управлению

Одним из трендов коммунальной отрасли является 5G. 5G — это мобильная сеть пятого поколения, новый глобальный стандарт беспроводной связи, способный передавать данные в 10 раз быстрее, чем 4G , с увеличенной до 1000 раз пропускной способностью и позволяющий одновременно подключать множество устройств . Сейчас в ЖКХ происходит процесс изменений: централизованные системы становятся децентрализованными .

Это означает, что чем больше (возобновляемых) источников энергии подключается к сети , тем сложнее управлять сетью.

Кроме того, мобильные сети 5G имеют низкую задержку . То есть меньше задержка связи от одной точки к другой, иначе говоря, время между отправкой информации и ее ответом. Это свойство создает новые возможности, особенно с точки зрения облачных вычислений в рамках тенденций коммунальной отрасли . Данные перемещаются с большей скоростью между несколькими устройствами (такими как интеллектуальные счетчики и датчики) и облаком, где они анализируются и используются для запуска определенных действий.

Согласно прогнозу отрасли энергетики и коммунальных услуг на 2022 год, опубликованному Deloitte, в 2021 году:

• 58% опрошенных руководителей уже внедряют 5G или запускают пилотные проекты;
• 26% респондентов в сфере энергетики и ЖКХ сообщили, что технологии связи 5G уже интегрированы в стратегию их компании,
• 36% планировали их включить.

2. Интеллектуальная сеть: интеллектуальные сети для большей устойчивости

Второй тренд в коммунальной отрасли — умные сети. Интеллектуальная сеть представляет собой набор информационных и распределительных сетей электроэнергии, которые функционируют совершенно иначе, чем старая система распределения. Если раньше было только одно направление передачи энергии (от распределителя к поставщику энергии, к потребителю), то сегодня интеллектуальные сети обеспечивают многонаправленное распределение . Благодаря все более широкому использованию возобновляемых источников энергии интеллектуальные сети оптимизируют распределение — генерирующие установки децентрализованы (частные дома и предприятия, а не отдельные дистрибьюторы) — и минимизируют возможные перегрузки и колебания электрического напряжения (Источник: Acea).

Интеллектуальные сети также называют «умными» сетями, потому что благодаря цифровым технологиям они обеспечивают двустороннюю связь между коммунальными предприятиями и их клиентами и своевременно обнаруживают неисправности, трения и задержки на линиях электропередачи .

Им также удается повысить устойчивость сети к экстремальным и частым погодным явлениям, они могут интегрировать экологически чистые источники энергии, такие как солнечная и ветровая, и поддерживать распределенные энергетические ресурсы, включая электромобили и солнечную энергию.

Умные счетчики являются ключевым компонентом интеллектуальной сети :

• они регистрируют потребление энергии для целей выставления счетов
• они собирают информацию для удаленной отчетности
• они позволяют потребителям видеть и регулировать количество потребляемой ими энергии в режиме реального времени без необходимости физического доступа к счетчикам для получения показаний.

Со стороны пользователя существенная экономия эксплуатационных расходов . Что касается коммунальных служб, информация, передаваемая интеллектуальными счетчиками, позволяет им лучше управлять своими активами , особенно распределенными энергетическими ресурсами, такими как солнечные панели или резервуары для хранения.

3. Искусственный интеллект .

Везде, где есть большой объем данных, есть возможность внедрить программы искусственного интеллекта для получения расширенной аналитики и извлечения информации, полезной для принятия последующих решений. От инспекции активов до прогнозирования энергетической нагрузки и обслуживания клиентов коммунальные предприятия считают искусственный интеллект и машинное обучение чрезвычайно мощными и гибкими инструментами для повышения точности и эффективности процессов.

Коммунальные предприятия могут сделать проверку ресурсов передачи и распределения более точной за счет использования дронов, управляемых приложениями искусственного интеллекта . Беспилотные и оснащенные камерами дроны собирают тысячи изображений проводников, трансформаторов и другого оборудования. Затем эти изображения анализируются для выявления ресурсов, подверженных риску отказа.

Дистанционное зондирование с высоким пространственным разрешением оказывается быстрее и безопаснее, чем традиционные ручные проверки, сводя к минимуму дорогостоящие перебои в подаче электроэнергии и риск лесных пожаров.

4. Дополненная реальность

Благодаря дополненной реальности (AR) коммунальные предприятия теперь могут накладывать цифровые ресурсы поверх реального мира и использовать физическую среду в качестве фона для все более точного моделирования.

AR отличается от виртуальной реальности, которая полностью заменяет реальную среду полностью цифровой (то есть виртуальной). AR создает цифровые сценарии в физической среде и активно использует их, чтобы делать выводы из реального мира .

Коммунальный сектор находит приложения дополненной реальности ценной поддержкой для проведения полевых операций, повышая их безопасность , от производства до поставки, по всей цепочке поставок. 3D-модели реального оборудования, созданные в режиме реального времени, позволяют быстро и эффективно находить решения реальных проблем. Оснащая мобильные устройства дополненной реальности, можно мгновенно получать информацию о различных активах, что облегчает обслуживание на месте.

AR также позволяет разрабатывать особенно успешные программы обучения и обучения : опытные работники могут управлять работой удаленно, оставаясь при этом на постоянной связи с полевыми операторами.

5. Оцифровка ЖКХ

В последнем опросе Salesforce « Как технологии могут повысить удовлетворенность клиентов в сфере энергетики и коммунальных услуг» сообщается, как оцифрованные компании в секторе коммунальных услуг сейчас превосходят тех, которым еще предстоит интегрировать и модернизировать свои устаревшие системы. Последним, по сути, не хватает гибкости, и они больше не могут предоставлять персонализированные и качественные услуги, отвечающие стандартам, которых ожидает их целевая аудитория, что является обязательным условием на сегодняшнем переполненном и гиперконкурентном рынке.

Клиентский опыт является ключевым фактором, особенно во время кризиса . Фактически, 80% пользователей говорят, что предоставленный опыт так же важен, как продукты и услуги. В частности, сегодня пользователи ожидают, что смогут:

• легко сообщать о сбоях и проблемах
• полагаться на своевременную поддержку по каждому каналу
• попросите технического персонала вмешаться для решения проблемы либо на месте, либо удаленно
• следить за всеми действиями, через личный кабинет
• воспользоваться персонализированным контентом

В то время как изменение климата все чаще приводит к экстремальным погодным условиям, выбор между различными типами технологий значительно расширился (подумайте о доступных в настоящее время решениях, использующих искусственный интеллект, облачные и граничные вычисления, и это лишь несколько примеров).

Технологический прогресс принес значительные преимущества не только в решении важнейших на местах вопросов, связанных с производством и распределением энергии, удалением отходов или управлением водными ресурсами, но и в общении предприятий, которые стали отдавать приоритет образовательным, информационным и оперативные потребности своих целевых аудиторий, адаптируя свои сообщения и услуги к все более точным профилям пользователей.

Если затем мы сместим акцент на построение отношений между брендом и покупателем , среди наиболее эффективно используемых технологий мы обнаружим:

• цифровые инструменты и каналы, обеспечивающие более продвинутые формы персонализации . Эти типы самообслуживания создают новые возможности для взаимодействия и расширяют возможности пользователей, помогая уменьшить количество звонков в колл-центры;
• приложения искусственного интеллекта, с помощью которых коммунальные предприятия могут улучшать взаимодействие с клиентами, а также упорядочивать и упрощать как транзакционные, так и коммуникационные процессы, что приводит к снижению затрат;
• программы для автоматизации , которые также можно использовать при выходе из строя всей системы, решая условные проблемы чрезмерной нагрузки, например, с которыми можно столкнуться в колл-центрах;
• системы для совместного управления многоканальными процессами создания, хранения и распространения документов , в которых транзакционные данные и данные CRM улучшаются и преобразуются в документы и сообщения в полной многоканальной перспективе;
• продукты для дематериализации налоговых и документарных процессов , которые обеспечивают соответствие итальянским и европейским правилам, снижают затраты на управление документами и налогами и облегчают взаимодействие между компанией и ее клиентами, положительно влияя на качество обслуживания клиентов (это набор инструментов, разработанных в RegTech).

Все больше и больше коммунальных служб, от транснациональных корпораций до стартапов, предоставляют своим пользователям настраиваемые приложения, микросайты и интерактивные видеоролики , также доступные через мобильные устройства, которые позволяют им управлять своими счетами и оплачивать их, независимо обновлять свой профиль клиента, устранять сбои, предоставить альтернативное расписание и изучить интересующие темы. Короче говоря: более плавная и оперативная связь между пользователем и коммунальной компанией.

И последнее замечание: чтобы иметь возможность использовать потенциал всех технологий, которые мы обсудили, и таким образом улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо предусмотреть их интеграцию в инфраструктуру компании , которая также может быть очень сложной и часто требует модернизации для быть в состоянии выдерживать растущую нагрузку все более сложных взаимодействий.

Бизнес-возможности, предлагаемые пятью тенденциями, которые мы описали в этом посте, приносят немедленную выгоду, которую можно почувствовать по всей цепочке поставок, от производства и распределения до оплаты и управления простоями, до общения с конечными клиентами .