ภาคสาธารณูปโภค: 5 แนวโน้มสำหรับอนาคต

ในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ ของ ความไม่แน่นอน และ ความไม่แน่นอน นี้ ราคาสำหรับบริการไฟฟ้า ก๊าซ น้ำ และของเสียเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในที่สุดก็ส่งผลกระทบต่อความยืดหยุ่นของเศรษฐกิจทั้งหมดและใบเรียกเก็บเงินของผู้บริโภคแต่ละราย องค์กรที่ดำเนินงานในภาคสาธารณูปโภคกำลังเผชิญกับความเครียดอย่างมากเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงของพลังงาน กำลังเร่ง ขึ้น

พลังงานและสาธารณูปโภคเป็นส่วนสำคัญของการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อนและเชิงกลยุทธ์มาโดยตลอด เราอาจกล่าวได้ว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น ณ จุดตัดของโลกที่แตกต่างกัน: เทคโนโลยี เศรษฐศาสตร์ การเงิน อุตสาหกรรม วัฒนธรรม และมันกำลังถูกเปิดเผยในช่วงเวลาอันยาวนาน ดังนั้น เราจะพูดถึง แนวโน้มใหม่ของอุตสาหกรรมสาธารณูปโภค

ภาคสาธารณูปโภค: บริบท

แนวโน้มอุตสาหกรรมสาธารณูปโภค 5 ประการที่เราเน้นในโพสต์นี้จะเปลี่ยนแนวพลังงานในอนาคตอันใกล้และช่วยปรับรูปร่างความเป็นจริงในชีวิตประจำวันของเราไปพร้อม ๆ กัน (อันที่จริงพวกเขากำลังทำเช่นนั้น) เพื่อให้เข้าใจปัญหาเหล่านี้มากขึ้น ให้หยุดชั่วครู่และมองให้กว้างขึ้นในบริบททั้งหมด

สงครามในยูเครนและการเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานในยุโรป: ประสิทธิภาพการใช้พลังงานที่สูงขึ้นและการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ลดลง

จากการวิจัยการเปลี่ยนแปลงพลังงานล่าสุดจาก DNV ซึ่งเป็นบริษัทระหว่างประเทศที่เชี่ยวชาญด้านบริการประกันและการบริหารความเสี่ยง การเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานในยุโรปจะไม่ชะลอตัวลงเนื่องจากการหยุดชะงักของการจัดหาก๊าซของรัสเซีย แต่จะยังคงเร่งต่อไป เปรียบเทียบกับการคาดการณ์ก่อนเริ่มความขัดแย้งในยูเครน:

• 34% ของส่วนผสมพลังงานในยุโรปในปี 2567 จะมาจากวัสดุเชื้อเพลิงที่ไม่ใช่ฟอสซิล (เพิ่มขึ้น 2 เปอร์เซ็นต์)
• ปริมาณการใช้ก๊าซทั้งหมดจะลดลง 9% ในปี 2567
• การปล่อยพลังงานจะลดลง 2.3% ในยุโรประหว่างปี 2565 ถึง 2573
• ส่วนแบ่งของพลังงานแสงอาทิตย์โดยเฉพาะจะเพิ่มขึ้น 20% ในปี 2569

สถานการณ์อันเลวร้ายในยูเครนมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนความสนใจของบริษัทต่างๆ และรัฐบาลไปสู่การ พัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับพลังงานคาร์บอนต่ำ (เช่น พลังงานหมุนเวียนและนิวเคลียร์) และในขณะที่มีแนวโน้มที่จะผลิต ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ที่มากขึ้น ในระยะกลาง ทางเศรษฐกิจ การเติบโตจะมีแนวโน้มต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้

ตลาดสาธารณูปโภคในอิตาลี: decarbonization และ digitalization

การศึกษาใน อิตาลีและการพึ่งพาพลังงาน: การกระจายแหล่งที่มาและการลงทุนในพลังงานหมุนเวียนสำหรับตลาดในอนาคตที่มีข้อจำกัดน้อยลงและปลอดคาร์บอนมากขึ้น ซึ่งนำเสนอโดยหอสังเกตการณ์สาธารณูปโภคของ Agici และ Accenture เมื่อเร็ว ๆ นี้ ให้ภาพรวมของสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่จะผลักดันเป้าหมายการแยกคาร์บอนออกสำหรับปี 2030 โดยทั่วไป การวิจัยมุ่งเน้นไปที่การแทรกแซงจำนวนหนึ่งที่ผลักดันไปในทิศทางของการรับสิทธิ์แบบค่อยเป็นค่อยไปจากการพึ่งพาก๊าซ อันที่จริง ดูเหมือนชัดเจนว่า การเร่งการเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานของประเทศนั้นมีความจำเป็น ไม่เพียงแต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาทางประวัติศาสตร์อันละเอียดอ่อนที่เรากำลังดำเนินอยู่เท่านั้น แต่ด้วยมุมมองต่อการคาดการณ์ถึงประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อมในอนาคตอันใกล้

Claudio Arcudi หัวหน้าฝ่ายพลังงานและสาธารณูปโภคของ Accenture Italy ยังรวม เครื่องมือดิจิทัลในการผสมผสานของการแทรกแซงและนโยบายที่สามารถทำให้ระบบในประเทศของเราสามารถแข่งขันได้มากขึ้น :

“บริษัทสาธารณูปโภคและพลังงานต้องสร้างระบบนิเวศที่ดีทั้งบนบกและนอกชายฝั่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเน้นที่ลมและเซลล์แสงอาทิตย์ การลงทุนในพลังงานหมุนเวียนต้องเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางที่เป็นระบบในการลดการปล่อยคาร์บอน ซึ่งตอนนี้เป็นไปได้ด้วยการใช้ระบบดิจิทัล อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ และข้อมูลขนาดใหญ่จะเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของระบบพลังงานใหม่นี้”

บทบาทของเทคโนโลยีในการพัฒนารูปแบบธุรกิจในภาคสาธารณูปโภค

เมื่อปีที่ผ่านมาในบทความ สถาปัตยกรรมเทคมีความสำคัญมากกว่าที่เคย Accenture ยืนยัน บทบาทของเทคโนโลยีในภาคสาธารณูปโภค โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญใน การพัฒนารูปแบบธุรกิจ แห่ง อนาคต จากข้อมูลของ Accenture ผู้นำด้านสาธารณูปโภครายใหม่ก็เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีด้วยเช่นกัน หากไม่ใช่ในขั้นต้น ข้อเสนอด้านคุณค่าในอนาคตที่พวกเขาจะถูกเรียกให้กำหนดจะถูกกำหนดโดยความสามารถทางเทคโนโลยีพอๆ กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ดังนั้นให้ใช้แนวโน้มอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคใหม่ ๆ

• 83% ของผู้บริหารสาธารณูปโภคยอมรับว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยีกำลังกลายเป็นสิ่งที่แยกกันไม่ออก แม้กระทั่งแยกไม่ออก (ที่มา: DNV)

ทั้งนี้เป็นเพราะ "ความสามารถในการสร้างมูลค่าของยูทิลิตี้จะเพิ่มขึ้นตามข้อจำกัดและโอกาสของสถาปัตยกรรมทางเทคนิค"

• 88% ของผู้บริหารยูทิลิตี้เชื่อว่าความสามารถขององค์กรในการสร้างมูลค่าจะเพิ่มขึ้นตามข้อจำกัดและโอกาสของสถาปัตยกรรมเทคโนโลยี (ที่มา: DNV)

โมเดลแนวตั้งแบบคลาวด์เนทีฟ แบบ โมดูลาร์ที่อิงจากไมโครเซอร์วิส สามารถมอบความยืดหยุ่นที่จำเป็น ความยืดหยุ่น และการตอบสนอง ที่จำเป็นเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดที่ได้รับผลกระทบอย่างสุดซึ้งจากปัจจัยภายนอกที่มักจะคาดเดาไม่ได้หรือควบคุมไม่ ได้ ลองนึกถึงสิ่งเหล่านั้นตั้งแต่ปี 2020: ความขัดแย้ง เหตุการณ์สภาพอากาศที่ไม่ปกติ โรคระบาดล่าสุด

• 90% ของผู้บริหารยูทิลิตี้เห็นพ้องต้องกันว่าเพื่อให้องค์กรมีความคล่องตัวและยืดหยุ่น องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ต้องอาศัยระบบคลาวด์มากขึ้น

ตอนนี้เราได้จัดเตรียมจุดอ้างอิงสำหรับการนำทางในสภาพแวดล้อมที่ตีความยากแล้ว เราสามารถระบุแนวโน้มสำคัญที่จะเปลี่ยนภาคสาธารณูปโภค

แนวโน้มอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคคืออะไร?

1. การปฏิวัติ 5G: สู่การจัดการแบบกระจายอำนาจ

หนึ่งในแนวโน้มของอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคคือ 5G 5G เป็นเครือข่ายมือถือรุ่นที่ 5 ซึ่งเป็นมาตรฐานไร้สายระดับโลกรูปแบบใหม่ที่สามารถถ่ายโอน ข้อมูลได้เร็วกว่า 4G ถึง 10 เท่า ด้วย ความจุที่มากกว่าถึง 1,000 เท่า และทำให้สามารถ เชื่อมต่ออุปกรณ์จำนวนมากพร้อมกัน ได้ ตอนนี้ กระบวนการของการเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นในภาคสาธารณูปโภค: ระบบที่รวมศูนย์กำลังกลายเป็นการกระจายอำนาจ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อ แหล่งพลังงาน (หมุนเวียน) เชื่อมต่อกับเครือ ข่ายมากขึ้น การจัดการเครือข่ายก็จะซับซ้อนมากขึ้น

นอกจากนี้ เครือข่ายมือถือ 5G มี เวลาแฝงต่ำ กล่าวคือมีความล่าช้าน้อยกว่าในการสื่อสารจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง กล่าวคือ เวลาระหว่างการส่งข้อมูลและการตอบกลับ คุณสมบัตินี้สร้าง โอกาสใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการประมวลผลแบบคลาวด์ ภายในแนวโน้มอุตสาหกรรมยูทิลิ ตี้ ข้อมูลจะเคลื่อนที่ด้วยความเร็วที่มากขึ้นระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่อง (เช่น มาตรวัดอัจฉริยะและเซ็นเซอร์) กับคลาวด์ ซึ่งจะมีการวิเคราะห์และใช้เพื่อกระตุ้นการดำเนินการบางอย่าง

จากรายงานของ Power and Utilities Industry Outlook 2022 ที่เผยแพร่โดย Deloitte ในปี 2564:

• 58% ของผู้บริหารที่ตอบแบบสำรวจใช้ 5G หรือดำเนินโครงการนำร่องอยู่แล้ว
• 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามในอุตสาหกรรมพลังงานและสาธารณูปโภครายงานว่าเทคโนโลยีการสื่อสาร 5G ถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์ของบริษัทแล้ว
• 36% วางแผนที่จะรวมเข้าด้วยกัน

2. สมาร์ทกริด: กริดอัจฉริยะเพื่อความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

แนวโน้มอุตสาหกรรมสาธารณูปโภคที่สองคือสมาร์ทกริด ส มาร์ทกริด คือชุดข้อมูลไฟฟ้าและเครือข่ายการจำหน่ายที่ทำหน้าที่แตกต่างจากระบบจำหน่ายไฟฟ้าแบบเก่ามาก ในขณะที่ก่อนหน้านี้มีการถ่ายโอนพลังงานเพียงทิศทางเดียว (จากผู้จัดจำหน่าย ผู้จัดหาพลังงาน ไปยังผู้ใช้) ในปัจจุบัน กริดอัจฉริยะช่วยให้สามารถ กระจาย พลังงาน ได้ หลายทิศทาง ด้วยการใช้แหล่งพลังงานหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น สมาร์ทกริดจะปรับการกระจายให้เหมาะสมที่สุด - โรงผลิตไฟฟ้าจะได้รับการกระจายอำนาจ (บ้านส่วนตัวและธุรกิจและไม่ใช่ผู้จัดจำหน่ายรายเดียวอีกต่อไป) - และลดการโอเวอร์โหลดและการเปลี่ยนแปลงของแรงดันไฟฟ้าที่อาจเกิดขึ้นได้ (ที่มา: Acea)

สมาร์ทกริดเรียกอีกอย่างว่ากริด "อัจฉริยะ" เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัล ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบสองทางระหว่างสาธารณูปโภคกับลูกค้า และตรวจจับการทำงานผิดปกติ แรงเสียดทาน และความล่าช้าตามสายส่งได้ทันท่วงที

พวกเขายังสามารถเพิ่มความยืดหยุ่นของกริดเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้วและบ่อยครั้ง สามารถรวมทรัพยากรพลังงานสะอาด เช่น พลังงานแสงอาทิตย์และลม และสนับสนุนแหล่งพลังงานแบบกระจาย ซึ่งรวมถึงยานพาหนะไฟฟ้าและพลังงานแสงอาทิตย์

สมาร์ทมิเตอร์เป็นองค์ประกอบสำคัญของสมาร์ทกริด :

• บันทึกการใช้พลังงานเพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงิน
• พวกเขารวบรวมข้อมูลสำหรับการรายงานทางไกล
• ช่วยให้ผู้บริโภคมองเห็นและปรับปริมาณพลังงานที่บริโภคในแบบเรียลไทม์ โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงมาตรวัดทางกายภาพเพื่ออ่านค่า

ในด้านผู้ใช้ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้มาก ในด้านสาธารณูปโภค ข้อมูลที่ส่งโดยสมาร์ทมิเตอร์ช่วยให้จัดการทรัพย์สินของตนได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งแหล่งพลังงานที่กระจายอยู่ เช่น แผงโซลาร์เซลล์หรือถังเก็บ

3. ปัญญาประดิษฐ์ .

ทุกที่ที่มีข้อมูลจำนวนมาก มีโอกาสที่จะใช้โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อ สร้างการวิเคราะห์ขั้นสูงและดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ในการตัดสินใจในภายหลัง ตั้งแต่ การตรวจสอบสินทรัพย์ การ คาด การณ์ปริมาณพลังงาน ไปจนถึงการ บริการลูกค้า ระบบสาธารณูปโภคกำลังค้นหา AI และการเรียนรู้ของเครื่องว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและยืดหยุ่นอย่างยิ่งในการปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพของกระบวนการ

ยูทิลิตี้สามารถทำให้การตรวจสอบทรัพยากรการส่งและการกระจายมีความแม่นยำมากขึ้นผ่านการ ใช้โดรนที่ขับเคลื่อนโดยแอพพลิเคชั่นปัญญา ประดิษฐ์ โดรนไร้คนขับและติดกล้อง รวบรวมภาพของตัวนำ หม้อแปลงไฟฟ้า และอุปกรณ์อื่นๆ นับพันภาพ จากนั้นภาพเหล่านี้จะถูกวิเคราะห์เพื่อระบุทรัพยากรที่เสี่ยงต่อการล้มเหลว

การตรวจจับระยะไกลที่มีความละเอียดเชิงพื้นที่สูง พิสูจน์ได้เร็วกว่าและปลอดภัยกว่าการตรวจสอบด้วยตนเองแบบดั้งเดิม ช่วยลดปัญหาไฟฟ้าดับที่มีค่าใช้จ่ายสูงและความเสี่ยงจากไฟป่า

4. เติมความเป็นจริง

ด้วยความเป็นจริงเสริม (AR) ยูทิลิตี้สามารถซ้อนทับสินทรัพย์ดิจิทัลบนโลกแห่งความเป็นจริง และใช้สภาพแวดล้อมทางกายภาพเป็นฉากหลังสำหรับการจำลองที่แม่นยำยิ่งขึ้น

AR นั้นแตกต่างจากความเป็นจริงเสมือนซึ่งแทนที่สภาพแวดล้อมจริงอย่างสมบูรณ์ด้วยสภาพแวดล้อมดิจิทัล (นั่นคือ) ทั้งหมด AR สร้างสถานการณ์ดิจิทัลภายในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ และใช้มันอย่างแข็งขันในการอนุมานจากโลกแห่งความเป็นจริง

ภาคสาธารณูปโภคกำลังค้นหาแอปพลิเคชันที่เติมความเป็นจริงซึ่งได้รับ การสนับสนุนที่มีคุณค่าสำหรับการดำเนินการภาคสนาม เพิ่มความปลอดภัย ตั้งแต่การผลิตจนถึงอุปทาน ตลอดห่วงโซ่อุปทาน โมเดล 3 มิติของอุปกรณ์จริงที่สร้างขึ้นแบบเรียลไทม์สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาจริงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อติดตั้งอุปกรณ์ AR มือถือ จะสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินต่างๆ ได้ทันที จึงอำนวยความสะดวกในการบำรุงรักษาในสถานที่

AR ยังช่วยให้สามารถ พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมและการศึกษาที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะ : พนักงานที่มีประสบการณ์สามารถแนะนำการทำงานจากระยะไกลได้ในขณะที่ยังคงสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงานภาคสนามอย่างต่อเนื่อง

5. การแปลงระบบสาธารณูปโภคให้เป็นดิจิทัล

การสำรวจล่าสุดของ Salesforce เรื่อง How Technology Can Improve Energy & Utilities Customer Satisfaction รายงานว่าบริษัทที่แปลงเป็นดิจิทัลในภาคสาธารณูปโภคมีประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัทที่ยังไม่ได้ผสานรวมและอัปเกรดระบบเดิมของตนอย่างไร อันที่จริงแล้ว ขาดความยืดหยุ่นและไม่สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีคุณภาพที่ตรงตามมาตรฐานที่ผู้ชมเป้าหมายคาดหวัง ซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและหนาแน่นในปัจจุบัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤต ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ อันที่จริง ผู้ใช้ 80% บอกว่าประสบการณ์ที่ได้รับมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถ:

• รายงานการหยุดทำงานและปัญหาได้อย่างง่ายดาย
• พึ่งพาการสนับสนุนทันเวลาทุกช่อง
• ให้เจ้าหน้าที่เทคนิคเข้ามาแก้ไขปัญหาทั้งในสนามและทางไกล
• ตรวจสอบกิจกรรมทั้งหมดผ่านบัญชีส่วนตัวของพวกเขา
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาส่วนบุคคล

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทำให้เกิดสภาพอากาศที่รุนแรงมากขึ้น ทางเลือกระหว่างเทคโนโลยีประเภทต่างๆ ได้ขยายตัวอย่างมาก (ลองนึกถึงโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ คลาวด์ และเอดจ์คอมพิวติ้ง เพื่อยกตัวอย่างเพียงไม่กี่ตัวอย่าง)

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้นำประโยชน์ที่สำคัญไม่เพียงแต่ในการแก้ปัญหาที่สำคัญบนพื้นดิน ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการกระจายพลังงาน การกำจัดของเสีย หรือการจัดการน้ำ แต่ยังรวมถึงในการสื่อสารของธุรกิจซึ่งได้เริ่มจัดลำดับความสำคัญของการศึกษาข้อมูลและ ความต้องการด้านการปฏิบัติงานของกลุ่มเป้าหมายโดยปรับแต่งข้อความและบริการให้เข้ากับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

หากเราเปลี่ยนโฟกัสไปที่การ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในบรรดาเทคโนโลยีที่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เราจะพบว่า:

• เครื่องมือและช่องทางดิจิทัลที่เปิดใช้งานรูปแบบส่วนบุคคลขั้นสูง ขึ้น การบริการตนเองประเภทนี้สร้างโอกาสใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมและเพิ่มขีดความสามารถของผู้ใช้โดยช่วยลดปริมาณการโทรไปยังศูนย์บริการ
• แอพพลิเคชั่นปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งยูทิลิตี้สามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุง และลดความซับซ้อนทั้งกระบวนการทางธุรกรรมและการสื่อสาร ส่งผลให้ต้นทุนลดลง
• โปรแกรมสำหรับระบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถใช้ได้เมื่อทั้งระบบหยุดทำงาน แก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการโหลดที่มากเกินไป เช่น ที่พบในคอลเซ็นเตอร์
• ระบบสำหรับการจัดการร่วมกันของกระบวนการสร้าง จัดเก็บ และแจกจ่ายเอกสารหลายช่องทาง โดยที่ข้อมูลธุรกรรมและ CRM ได้รับการปรับปรุงและแปลงเป็นเอกสารและการสื่อสารในมุมมองหลายช่องทางเต็มรูปแบบ
• ผลิตภัณฑ์สำหรับ dematerialization ของกระบวนการภาษีและเอกสาร ซึ่งรับประกันการปฏิบัติตามกฎของอิตาลีและยุโรป ลดต้นทุนสำหรับการจัดการเอกสารและภาษี และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างบริษัทและลูกค้า โดยมีผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้า (นี่คือชุด) ของเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นภายใน RegTech)

สาธารณูปโภคที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่บริษัทข้ามชาติไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพ มอบ แอปที่กำหนดเอง ไมโครไซต์ และวิดีโอแบบโต้ตอบ ให้กับผู้ใช้ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์มือถือ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการและชำระค่าใช้จ่าย อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าอย่างอิสระ แก้ไขการหยุดทำงาน จัดให้มีการตั้งเวลาทางเลือก และสำรวจหัวข้อที่น่าสนใจ กล่าวโดยย่อ: การสื่อสารที่ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้นระหว่างผู้ใช้และบริษัทสาธารณูปโภค

ข้อสังเกตสุดท้ายประการหนึ่ง: เพื่อให้สามารถควบคุมศักยภาพของเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราได้พูดคุยกัน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จำเป็นต้องจัดให้มีการรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท ซึ่งอาจซับซ้อนมากและมักจะต้องปรับปรุงให้ทันสมัย สามารถทนต่อการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ

โอกาสทางธุรกิจที่นำเสนอโดยแนวโน้มทั้งห้าที่เราได้สรุปไว้ในโพสต์นี้ก่อให้เกิดประโยชน์ทันทีที่สามารถสัมผัสได้ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่ การผลิตและการจัดจำหน่าย ไปจนถึง การจัดการการชำระเงินและการหยุดทำงาน ไปจนถึง การสื่อสารกับลูกค้าปลายทาง