電子商務的未來：2021 年值得關注的趨勢

自從引入互聯網以來，在線購物一直是一個巨大的行業，但是由於 Covid-19 大流行，對在線商店的需求急劇增加。 傳統上選擇在零售店購物的人群別無選擇，只能在網上購物。

據估計，到 2023 年，全球電子商務銷售額將佔所有交易的22% 以上。 如果做得好，在線購物與任何實體店相比，可以與更多的受眾建立 24/7 全天候連接，同時提供身臨其境的便捷購物體驗，最終轉化為更高的轉化率。

由於最近人們日常活動方式的變化，在線零售行業的競爭變得更加激烈。 想要在這個充滿活力和不斷變化的領域取得成功的企業，必須跟上消費者的需求。

了解當前和新興的電子商務趨勢可以幫助企業在競爭中保持領先地位。 專注於以下幾個方面，你就不會出錯。

社交商務

如果不考慮社交媒體，就不可能在 2021 年考慮數字營銷。 同樣，試圖在沒有社交商務的情況下掌握在線購物世界將是商業自殺。

世界上超過一半的人口現在至少註冊了一個社交媒體平台，他們通過關注公司的頁面或帳戶定期與公司互動。 由於大量可用的洞察力，這些接觸點不僅僅是品牌知名度。 他們可以積極引導消費者沿著轉化之路。 由於社交商務，用戶可以直接通過這些頁面購物。

臉書、推特、Instagram 等。 長期以來一直使用可以將感興趣的用戶重定向到特定產品頁面的廣告和內容。

然而，Instagram 已經發展了其購物平台，現在加入了Instagram 結賬功能，允許用戶直接從應用程序購買產品。 當用戶點擊鏈接的產品時，他們會被帶到產品描述頁面並從品牌的 Instagram 頁面中結帳。 它快速、方便，讓公司有機會輕鬆跟上潮流。

社交商務有許多不同的原因。 消費者在瀏覽社交媒體提要時很放鬆，而視覺內容和推薦的力量相結合會影響他們的決定。

如果您認真考慮進入在線零售市場，社交商務是關鍵。 據Researchandmarkets.com估計，到 2027 年，該行業將超過 6000 億美元。 隨著消費者以這種方式與品牌互動的時間比以往任何時候都多，現在是時候在數字戰略的這方面進行大量投資了。

人工智能

人工智能並不是一個新的商業概念，已被應用於製造和運營管理的許多方面。 然而，它對消費者旅程的影響有限。 這種情況即將改變，它的廣泛應用將使其成為未來 12 個月最引人注目的電子商務趨勢。

現在是小企業在消費者體驗方面採用人工智能的最佳時機。 除了 Covid 導致缺乏人際互動這一事實之外， Gartner 報告稱， 64%的消費者更關心體驗而不是產品的價格（在合理範圍內），並且很樂意為良好的用戶體驗支付更多費用。

數據分析和洞察力可以預測您的人口統計和訪問者的行為趨勢。 這可以幫助自動化（或至少指導）營銷活動和消費者互動。 無論是使用 Automat 從客戶行為中學習或使用客戶之前的訂單，還是使用數據收集軟件收集更多客戶信息，它都可以幫助創造更加個性化的購物體驗。 反過來，消費者會感到更有價值，這可能會提高客戶保留率。

其他人工智能工具包括聊天機器人，這是增長最快的品牌傳播#1 。 越來越多的消費者，尤其是年輕一代的消費者，更願意與他們交談。 他們經常引用決議的速度以及它避免任何焦慮的事實作為其主要原因。

由於所使用技術的先進性，人工智能聽起來令人生畏。 但是，大多數工具現在都負擔得起，並且具有鼓勵輕鬆集成的用戶友好界面。 因此，它不再局限於大品牌，而是這個時代最普遍的電子商務趨勢之一。

環境可持續性

採用更環保的流程已成為現代商業中越來越有意識的一部分，尤其是在處理電子商務時。 因此，在 2021 年，在線零售商將比以往任何時候都更加關注綠色思維的電子商務趨勢。

減少您的碳足跡可以減少開支、增加滿足感並給您的員工留下深刻印象。 在現代氣候下，展示您的社會責任也是一種非常強大的營銷工具。

事實上，根據哈佛商業評論， 65% 的買家積​​極希望與以環境可持續方式積極開展業務的品牌保持一致。

環境可持續性可以通過多種方式體現。 全球巨頭正在引領潮流，微軟承諾到2030 年實現負碳排放。 與此同時，亞馬遜也有類似的承諾，即到 2040 年實現這一目標。您的企業可能無法超越這些組織，但在環保餐桌上仍有很多席位。

對於在電子商務領域工作的中小企業來說，環境可持續性應側重於面向消費者和幕後行動的結合。 全球可再生能源行業的發展導致太陽能和風能比以往任何時候都更加實惠。 雖然消費者不是每天都能看到轉向更環保的能源，但您仍然可以通過社交媒體和新聞稿慶祝里程碑來宣傳這一點。

環保包裝是消費者會響應的一個更明顯的變化。 塑料是對我們的海洋和環境的最大威脅。 改用避免使用 BPA 塑料的可回收包裝應該提上日程，尤其是現代設計和印刷技術可以讓您重振品牌。

其他關於環境可持續性的重要提示包括避免不必要的旅行、改變現場習慣、採用無紙化技術以及與志同道合的供應商保持一致。 如果做得好，它還將有助於促進增長和擴張。 出於這個原因，結合消費者的期望和需求，這是未來幾個月你不能忽視的趨勢。

在回顧 2021 年下半年的最新電子商務趨勢時，很明顯，品牌建設和發展更牢固的客戶關係是成功的關鍵。 通過了解現代消費者的心態，您可以定制營銷計劃以適應最新的電子商務趨勢。

反過來，它應該會帶來流量、轉化率和長期忠誠度的增加。

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Rebecca DiCioccio 是Paperform的營銷經理。 工作之餘，可以發現麗貝卡在戶外探索，或者手裡拿著一本書。 Rebecca 在文案方面的背景以及對 SEO 和數字營銷的濃厚興趣意味著她了解在動態和不斷變化的行業中緊跟最新趨勢的重要性。