如何謙虛地建立品牌忠誠度，谷歌我的業務，也許來自 Yelp 的一些幫助！？

是什麼讓一個人成為最好的？ 好吧，成為最好的不僅僅是說你是最好的。 行動勝於雄辯，在這種情況下，它再正確不過了。 “最佳”的決定將來自客戶和參與的用戶。 最好的概念有一個可量化的回報：品牌忠誠度。

但在我們獲得“最佳”稱號之前，我想告訴您 Google 地圖即將發生的一項激動人心的變化。 目前，它僅在 Android 上可用； 但我相信這很快就會出現在 iPhone 甚至桌面上。 那麼這個新的、很酷的功能是什麼？

“關注”按鈕正在進入谷歌地圖

一個“關注”按鈕。 是的，你沒看錯！ 谷歌幾天前剛剛宣布，消費者可以在商家的地圖列表上點擊“關注”，並獲得諸如活動、優惠等通知。您是為數不多的仍在尋找谷歌帖子價值的人之一嗎？ 就是這個。 現在你擁有了它，你首先在這裡聽到了它！

開始創建 Google Post 發布策略並立即開始。 不是下個季度甚至下個月。 下週！ 這很簡單。 如果您需要，這裡有一份複習資料，可以分享有關 Google Post 功能的所有信息。

現在，回到獲得“最佳”認可

從消費者那裡贏得“最佳”的稱號——同時獲得品牌忠誠度——宣稱你是最好的並不會削減它。 你必須真正做到最好。 實現這一目標的完美方式？ 這是通過為您的客戶提供最好的工具、最好的資源和最好的教育。

沒有人喜歡只做不做的生意。 SmartBrief在這篇有趣的文章中探討了“品牌謙遜”的概念。 據該文章的作者凱文·倫德 (Kevin Lund) 稱，“公然的產品堵塞不像以前那樣工作了。”

為了獲得粉絲群、品牌忠誠度並走正確的道路成為最好的，企業需要停止認為他們擁有消費者正在尋找的所有答案，而是開始提出正確的問題。 是時候放下自我，放棄他們的“身份”——努力了解觀眾，而不是推銷企業的偉大。 再次，謙虛是關鍵。

今天，讓我們探討四種以謙遜的態度發展業務的方法：

1. 教。 向客戶或潛在客戶提供有用的信息是有價值的，並為任何企業增加積極的品牌認知度。 避免在發布的每條內容中都包含銷售宣傳。 並非一切都與產品的宏偉有關（即使它確實很宏偉！）。
2. 去尋找精彩的故事。 關於水損害修復的教育文章是合理的，可以訪問企業網站，但沒有什麼比正確的故事更能吸引潛在客戶的心了。 企業應該採取現實和平易近人的角度，從而與觀眾建立聯繫。
3. 問問題。 沒有比從企業的實際客戶和客戶那裡收到的反饋更好的了。 他們喜歡他們看到的一切，還是更喜歡不同的體驗？ 他們的意見比我們願意承認的更重要。
4. 經歷變化。 如果企業要求客戶提供意見但沒有任何改變，客戶可能會失去信任。 企業最大程度地實施收到的反饋是極其重要的。

經歷變化尤其重要，因為它觸及客戶對企業信任的核心。 人們喜歡被傾聽。 看到他們的反饋得到實施的客戶會覺得他們關心的品牌很有價值。 產生的積極情緒不僅會導致持續的品牌忠誠度，還會帶來信任。

說到信任……

聽起來 Yelp 可以從閱讀我們的每週通訊中受益。 這家評論巨頭再次陷入負面評論的法律鬥爭。 快訊：評論可以成就或破壞業務。 三分之二的客戶表示，在做出購買決定時，對企業或產品的正面評價是一個重要因素。

我們走了：加州律師 Dawn Hassell 正在起訴 Yelp，因為她刪除了對其專業服務的差評。 該訴訟已經通過了幾輪，現在已經進入最高法院。

這個案例可能會改變我們在線生活的方式。 如果 Yelp 被迫刪除負面評論和帖子，正如 Hassell 所打算的那樣，客戶將如何在購買產品或服務時做出準確的決定？ 這樣的決定可能會讓我們倒退數年，並可能導致不滿意的客戶不再信任審核系統——以及他們不熟悉的企業！

現在比以往任何時候都更重要的是，企業致力於建立品牌忠誠度。 如果評論系統出現故障，來自滿意客戶的口碑將是獲得新業務的唯一途徑。

同時，語音搜索不斷增長

由於目前還沒有關於 Yelp 的官司的官方裁決，讓我們談談此刻更重要——也更令人興奮——的事情。 你知道我說的是語音搜索。

儘管隱私似乎是消費者的一個大問題，但語音搜索無疑正在獲得更多關注。 在最近在紐約舉行的一次活動中，微軟的搜索傳播負責人討論了他們如何沒有在語音搜索中做廣告，因為消費者不信任它。

值得慶幸的是，我們有科技巨頭蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟努力贏得消費者的信任。 語音搜索是如此強大和有用，尤其是在旅途中，以至於用戶對這些巨頭的品牌忠誠度最終會轉變為對語音搜索的信任——只要他們能保持謙虛。 廣告很快就會成為行業標準。

其他讓我們忙碌的事情

雖然語音搜索的隱私和信任問題正在得到解決，但請堅持下去，因為視覺搜索正在全速向我們襲來。 視覺搜索已經存在一段時間了。 亞馬遜的移動應用程序提供了視覺搜索選項，他們最近與 Snapchat 合作，將視覺搜索引入社交媒體平台。

在商業方面，家得寶已經嘗試視覺搜索幾年了。 儘管自首次推出以來使用量沒有顯著增加，但重要的是品牌和企業準備好實施視覺搜索。 這是一個比大多數人想像的更快地向我們襲來的現實。

我無法抗拒這一點：一旦您通過謙虛、評論和為您所代表的本地企業所做的一切建立品牌忠誠度和信任，就會有更多的消費者想要點擊企業的 Google 地圖列表中的“關注” .