13 طريقة مضمونة لمواقع التجارة الإلكترونية يمكن أن توفر خدمة عملاء مذهلة

تكافح العديد من الشركات لتقديم خدمة عملاء رائعة. من الصعب معرفة ما يريده عملاؤك وكيفية إسعادهم. ومع ذلك ، هناك بعض الطرق المضمونة التي يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن توفر خدمة عملاء مذهلة! في منشور المدونة هذا ، سنقدم 13 نصيحة لإنشاء تجربة عملاء استثنائية عبر الإنترنت.

1. اعرض معلومات الاتصال بشكل بارز

يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم الوصول إليك إذا كانت هناك مشكلة. تأكد من إدراج معلومات الاتصال الكاملة (رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي) في الأماكن التي يسهل تحديد موقعها. يجب أن يكون في مكان يمكن للعملاء رؤيته دون الحاجة إلى البحث عنه.

2. توفير موارد الدعم

يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على أي وثائق أو مساعدة قد يحتاجون إليها بسرعة ودون متاعب. قد يشمل ذلك صفحات الأسئلة الشائعة أو البرامج التعليمية أو الكتيبات أو وظائف الدردشة عبر الإنترنت لممثلي خدمة العملاء (CSRs). أنشئ محتوى دعمًا بعدة لغات حتى يشعر العملاء من جميع أنحاء العالم بالراحة عند التواصل معهم عند الضرورة.

3. الرد بسرعة

يتوقع العملاء ردودًا سريعة وسيشعرون بالاستياء إذا لم يتلقوها. لتجنب المشكلات الناشئة عن أوقات الاستجابة البطيئة ، استثمر في أداة تسمح لممثلي خدمة العملاء بالاستجابة بسرعة بغض النظر عن مكان تواجدهم (مثل أداة الدردشة عبر الإنترنت). يمكن للعملاء ترك الرسائل في وقتهم الخاص ويمكن لممثلي خدمة العملاء الرد عندما تسنح لهم الفرصة.

4. تقديم طرق متعددة للاتصال بخدمة العملاء

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على معلومات الاتصال التي يحتاجون إليها على الفور ، فقد تفقد عملك لأن لا أحد يحب أن يتم تعليقه أو الاضطرار إلى البحث في موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا للبحث عن ما فاته.

قدم أكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة للتواصل معهم ، لذلك هناك دائمًا طريقة واحدة على الأقل متاحة إذا كانت طريقة أخرى لا تناسب احتياجاتهم.

5. مكافأة العملاء المخلصين

إذا كان العملاء سعداء بالخدمة التي يتلقونها ، فكافئهم بتقديم حوافز ، مثل الخصومات أو نقاط الولاء. سيساعد ذلك على نمو عملك ويمنحك أيضًا فرصة لتحسين العلاقات مع العملاء في نفس الوقت. العملاء الذين يتلقون مكافآت هم عملاء سعداء ومخلصون يشترون بشكل متكرر أكثر من أولئك الذين لا يحصلون على مكافآت على ولائهم! هذه مجرد واحدة من العديد من المزايا لامتلاك أعمال التجارة الإلكترونية!

6. تقدم الشحن السريع

يريد العملاء منتجاتهم بسرعة ، مما يجعل هذا جانبًا مهمًا من خدمة العملاء تتغاضى عنه العديد من مواقع التجارة الإلكترونية. يمكن أن تؤدي القدرة على تقديم شحن مجاني أو سريع إلى إحداث فرق كبير في مدى رضا العميل (أو عدم رضاه) عن الطلب من موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، عدم وجود شحن مجاني يمكن أن يمنع الناس من الشراء على الإطلاق.

7. عرض صفحات المنتج التفصيلية

يرغب العملاء في الشعور بالثقة في أنهم يشترون المنتج المناسب ، لذا قدم معلومات مفصلة حول ما لديك لتقدمه. استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة ، واكتب أوصافًا دقيقة ، وقم بتضمين المواصفات مثل الحجم أو الوزن ، واستخدم مراجعات العملاء لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار قبل الشراء.

8. اذهب للأعلى وما بعدها

يحب العملاء ذلك عندما تذهب الشركات إلى أبعد الحدود بالنسبة لهم ولكن للأسف لا يحدث هذا كثيرًا. تأكد من أن مسؤولي المسؤولية الاجتماعية (CSR) الخاصين بك يتجاوزون التوقعات في جميع الأوقات من خلال مهارات الاتصال الرائعة ، وأوقات الاستجابة السريعة (حتى في الليالي / عطلات نهاية الأسبوع) ، وموارد الدعم المفيدة وما إلى ذلك.

9. تقديم دعم الدردشة الحية

تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية دعمًا للدردشة الحية. هذا مفيد للعملاء لأنهم قادرون على التحدث مباشرة مع أحد مسؤولي المسؤولية الاجتماعية والحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة. إنه مفيد أيضًا من منظور الأعمال لأنه يمكنك تقديم خدمة مخصصة وإنشاء علاقات أقوى وبيع المزيد من المنتجات أو الخدمات أثناء انتظار عميلك!

10. اجعل من السهل على العملاء إرجاع العناصر

يجب ألا يشعر العملاء بالذنب أبدًا بشأن إرجاع عنصر لا يتطابق مع التوقعات أو ليس ما كان متوقعًا بسبب الأوصاف غير الدقيقة للمنتج على موقع الويب.

يجب ألا يكون هناك سبب يمنعهم من القيام بذلك في غضون 30 يومًا من الشراء في معظم الحالات. تأكد من وجود العديد من الطرق المتاحة لهم للاتصال بك إذا لزم الأمر (على سبيل المثال ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة عبر الإنترنت).

11. تقديم وصف دقيق للمنتج

عندما لا يتمكن العملاء من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها حول منتجك ، فقد يصابون بالإحباط ويغادرون دون شراء. الأوصاف الدقيقة ستمنحهم جميع التفاصيل التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار ، لذلك لا يوجد سبب لعدم تقديم تفاصيل كاملة إن أمكن!

من المهم أيضًا تجنب المبالغة في البيع أو تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها لأن هذا قد يقود العملاء إلى طريق الإحباط بدلاً من الارتقاء بالرضا عن شرائهم.

12. إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة

على سبيل المثال ، قد يقدمون رسالة إخبارية أسبوعية تتضمن معلومات مفيدة ذات صلة بالمنتجات التي تبيعها. هذه طريقة أخرى يمكنك من خلالها التواصل والبقاء في صدارة اهتماماتك!

13. استثمر في مواد تغليف رائعة

يمكن أن يكون التغليف أحد تلك التفاصيل التي تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبرز بين المنافسين. تأكد من الاستثمار بحكمة حتى تتوافق كل التفاصيل الأخيرة جيدًا مع طلبات الشحن من البداية إلى النهاية!

ما هي خدمة العملاء المتميزة؟

تخلق خدمة العملاء المتميزة تجربة رائعة لعملائك ، لذلك يريدون الاستمرار في العودة! وهذا يعني تقديم منتجات عالية الجودة في الوقت المناسب وبما يتناسب مع توقعاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يستغرق الأمر وقتًا وطاقة لتتبع الطلبات بدقة وشحنها في الوقت المحدد.

لا يجب أن تتوقف خدمة العملاء بعد البيع أيضًا ؛ يمكنك إظهار التقدير من خلال تقديم الخصومات أو العناصر التكميلية ذات الصلة أيضًا.

مهما كان ما تقرره يناسب نموذج عملك ، فقط تأكد من أنك تحتفظ بقنوات اتصال مفتوحة مع العملاء في جميع الأوقات. سيقدرون معرفة أين يقف طلبهم بالضبط من البداية إلى النهاية!

استنتاج

في الختام ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء مذهلة لعملائك. سواء كان ذلك من خلال الاستثمار في مواد تغليف عالية الجودة أو الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة ، فقط تأكد من جعل التجربة سهلة وممتعة! حتى النظام الأساسي الذي تستخدمه يمكن أن يساعد في رفع مستوى خدمة العملاء لديك ، تعرف على المزيد حول الاختلافات في أكثر منصات التجارة الإلكترونية شيوعًا في منشور المدونة الآخر الخاص بنا!

هناك العديد من الأشياء المختلفة التي تساهم في الحصول على تجربة خدمة عملاء جيدة - ستساعدك هذه النصائح الست في العثور على أفضل ما يناسب نموذج عملك. فقط تذكر - احتفظ دائمًا بخط اتصال مفتوح مع كل واحد منهم. يميل العملاء الذين يعرفون أنهم موضع تقدير إلى العودة مرارًا وتكرارًا!