13 Cara Sangat Mudah Situs Web E-niaga Dapat Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Banyak bisnis berjuang dengan menyediakan layanan pelanggan yang hebat. Sulit untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana membuat mereka senang. Namun, ada beberapa cara yang sangat mudah agar situs web eCommerce dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa! Dalam posting blog ini, kami akan memberikan 13 tips untuk menciptakan pengalaman pelanggan online yang luar biasa.

1. Tampilkan Informasi Kontak dengan Jelas

Pelanggan perlu tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika ada masalah. Pastikan informasi kontak lengkap Anda (nomor telepon, alamat email, dan alamat fisik) tercantum di tempat yang mudah ditemukan. Itu harus di tempat di mana pelanggan akan melihatnya tanpa perlu mencarinya.

2. Menyediakan Sumber Daya Dukungan

Pelanggan harus dapat menemukan dokumentasi atau bantuan yang mungkin mereka butuhkan dengan cepat dan tanpa kerumitan. Ini dapat mencakup halaman FAQ, tutorial, manual, atau fungsi obrolan online untuk perwakilan layanan pelanggan (CSR). Buat konten dukungan dalam beberapa bahasa sehingga pelanggan dari seluruh dunia akan merasa nyaman menjangkau saat diperlukan.

3. Tanggapi dengan Cepat

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan akan tidak senang jika mereka tidak menerimanya. Untuk menghindari masalah yang timbul dari waktu respons yang lambat, investasikan pada alat yang memungkinkan CSR merespons dengan cepat di mana pun mereka berada (seperti widget obrolan online). Pelanggan dapat meninggalkan pesan pada waktu mereka sendiri dan CSR dapat menjawab ketika mereka memiliki kesempatan.

4. Menawarkan Berbagai Cara untuk Menghubungi Layanan Pelanggan

Jika pelanggan tidak dapat menemukan informasi kontak yang mereka butuhkan segera, Anda dapat kehilangan bisnis karena tidak ada yang suka ditunda atau harus menelusuri situs web Anda berulang kali untuk mencari apa yang mereka lewatkan.

Tawarkan sebanyak mungkin metode yang berbeda untuk menjangkau sehingga selalu ada setidaknya satu metode yang tersedia jika yang lain tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

5. Hadiahi Pelanggan Loyal

Jika pelanggan senang dengan layanan yang mereka terima, berikan penghargaan kepada mereka dengan menawarkan insentif, seperti diskon atau poin loyalitas. Ini akan membantu bisnis Anda tumbuh dan juga memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan hubungan pelanggan pada saat yang sama. Pelanggan yang menerima penghargaan senang, pelanggan setia yang membeli lebih sering daripada mereka yang tidak mendapatkan imbalan atas kesetiaan mereka! Ini hanyalah salah satu dari banyak keuntungan memiliki bisnis eCommerce!

6. Menawarkan Pengiriman Cepat

Pelanggan menginginkan produk mereka dengan cepat, yang menjadikannya aspek penting dari layanan pelanggan yang diabaikan oleh banyak situs web eCommerce. Mampu menawarkan pengiriman gratis atau dipercepat dapat membuat semua perbedaan dalam seberapa puas (atau tidak puas) perasaan pelanggan tentang memesan dari situs web Anda. Faktanya, tidak adanya pengiriman gratis dapat menghentikan orang untuk membeli sama sekali.

7. Menawarkan Halaman Produk Terperinci

Pelanggan ingin merasa yakin bahwa mereka membeli produk yang tepat, jadi berikan informasi terperinci tentang apa yang Anda tawarkan. Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi, tulis deskripsi menyeluruh, sertakan spesifikasi seperti ukuran atau berat, dan gunakan ulasan pelanggan untuk membantu pelanggan membuat keputusan sebelum melakukan pembelian.

8. Melampaui dan Melampaui

Pelanggan menyukainya ketika perusahaan melampaui dan melampaui mereka, tetapi sayangnya ini tidak cukup sering terjadi. Pastikan CSR Anda melampaui harapan setiap saat dengan keterampilan komunikasi yang hebat, waktu respons yang cepat (bahkan di malam hari/akhir pekan), sumber daya dukungan yang membantu, dll.

9. Tawarkan Dukungan Obrolan Langsung

Banyak situs web eCommerce menawarkan dukungan obrolan langsung. Hal ini bermanfaat bagi pelanggan karena mereka dapat berbicara langsung dengan CSR dan menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Ini juga membantu dari perspektif bisnis karena Anda dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi, menjalin hubungan yang lebih kuat, dan menjual lebih banyak produk atau layanan sementara pelanggan Anda menunggu!

10. Memudahkan Pelanggan Mengembalikan Barang

Pelanggan tidak boleh merasa bersalah karena mengembalikan barang yang tidak sesuai harapan atau tidak sesuai harapan karena deskripsi produk yang tidak akurat di situs web.

Seharusnya tidak ada alasan mengapa mereka tidak dapat melakukan ini dalam waktu 30 hari setelah pembelian dalam banyak kasus. Pastikan ada banyak cara bagi mereka untuk menghubungi Anda jika diperlukan (misalnya, melalui telepon, email, atau melalui obrolan online).

11. Tawarkan Deskripsi Produk yang Akurat

Ketika pelanggan tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari tentang produk Anda, mereka mungkin menjadi frustrasi dan pergi tanpa membeli. Deskripsi yang akurat akan memberi mereka semua detail yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan sehingga tidak ada alasan untuk tidak memberikan detail lengkap jika memungkinkan!

Penting juga untuk menghindari penjualan yang berlebihan atau membuat janji yang tidak dapat Anda tepati karena hal ini dapat membuat pelanggan frustrasi alih-alih naik ke kepuasan dengan pembelian mereka.

12. Tetap Buka Jalur Komunikasi

Misalnya, mereka mungkin menawarkan buletin mingguan yang menyertakan informasi bermanfaat yang relevan dengan produk yang Anda jual. Ini adalah cara lain Anda dapat terhubung dan tetap diingat oleh mereka!

13. Berinvestasi dalam Bahan Pengemasan yang Luar Biasa

Pengemasan bisa menjadi salah satu detail yang benar-benar membuat situs eCommerce Anda menonjol di antara para pesaing. Pastikan untuk berinvestasi dengan bijak sehingga setiap detail terakhir cocok dengan baik untuk pengiriman pesanan dari awal hingga akhir!

Apa itu Layanan Pelanggan Luar Biasa?

Layanan pelanggan yang luar biasa menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda, sehingga mereka ingin terus datang kembali! Ini berarti menyediakan produk berkualitas tinggi secara tepat waktu yang sesuai dengan harapan mereka. Selain itu, perlu waktu dan energi untuk melacak pesanan secara akurat dan mengirimkan tepat waktu.

Layanan pelanggan juga tidak harus berhenti setelah penjualan; Anda dapat menunjukkan penghargaan dengan menawarkan diskon atau item pelengkap yang relevan juga.

Apa pun yang Anda putuskan paling sesuai untuk model bisnis Anda, pastikan Anda selalu membuka saluran komunikasi dengan pelanggan. Mereka akan menghargai mengetahui persis di mana pesanan mereka berdiri dari awal sampai akhir!

Kesimpulan

Kesimpulannya, ada banyak cara Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan Anda. Baik itu dengan berinvestasi dalam bahan kemasan berkualitas atau menjaga saluran komunikasi tetap terbuka, pastikan untuk membuat pengalaman itu mudah dan menyenangkan! Bahkan platform yang Anda gunakan dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan Anda, pelajari lebih lanjut tentang perbedaan platform eCommerce paling populer di posting blog kami yang lain!

Ada banyak hal berbeda yang berkontribusi terhadap pengalaman layanan pelanggan yang baik – enam tips ini akan membantu Anda menemukan yang terbaik untuk model bisnis Anda. Ingat saja – selalu pertahankan jalur komunikasi yang terbuka dengan mereka masing-masing. Pelanggan yang tahu bahwa mereka dihargai cenderung kembali lagi dan lagi!