13 moduri sigure prin care site-urile web de comerț electronic pot oferi servicii uimitoare pentru clienți

Multe companii se luptă să ofere servicii excelente pentru clienți. Este greu să știi ce își doresc clienții tăi și cum să-i faci fericiți. Cu toate acestea, există câteva modalități sigure prin care site-urile de comerț electronic pot oferi servicii uimitoare pentru clienți! În această postare pe blog, vom oferi 13 sfaturi pentru a crea o experiență excepțională pentru clienți online.

1. Afișați în mod vizibil informațiile de contact

Clienții trebuie să știe că vă pot contacta dacă există o problemă. Asigurați-vă că informațiile dvs. complete de contact (număr de telefon, adresa de e-mail și adresa fizică) sunt afișate în locuri ușor de găsit. Ar trebui să fie într-un loc în care clienții îl vor vedea fără a fi nevoie să îl caute.

2. Furnizați resurse de asistență

Clienții ar trebui să poată găsi orice documentație sau ajutor de care ar putea avea nevoie rapid și fără bătăi de cap. Acestea ar putea include pagini de întrebări frecvente, tutoriale, manuale sau funcții de chat online pentru reprezentanții serviciului pentru clienți (CSR). Creați conținut de asistență în mai multe limbi, astfel încât clienții din întreaga lume să se simtă confortabil să contacteze atunci când este necesar.

3. Răspundeți rapid

Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide și vor fi nemulțumiți dacă nu le primesc. Pentru a evita problemele cauzate de timpii de răspuns lenți, investiți într-un instrument care permite CSR-urilor să răspundă rapid, indiferent unde se află (cum ar fi un widget de chat online). Clienții pot lăsa mesaje la timpul lor, iar CSR-urile pot răspunde atunci când au ocazia.

4. Oferiți mai multe modalități de a contacta serviciul pentru clienți

Dacă clienții nu găsesc imediat informațiile de contact de care au nevoie, ați putea pierde afaceri, deoarece nimănui nu îi place să fie pus în așteptare sau să fie nevoit să caute din nou pe site-ul dvs. să caute ceea ce le-a omis.

Oferiți cât mai multe metode diferite de a contacta, astfel încât să existe întotdeauna cel puțin o metodă disponibilă dacă alta nu se potrivește nevoilor lor.

5. Recompensați clienții fideli

Dacă clienții sunt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc, recompensați-i oferindu-i stimulente, cum ar fi reduceri sau puncte de fidelitate. Acest lucru vă va ajuta afacerea să se dezvolte și, de asemenea, vă va oferi șansa de a îmbunătăți relațiile cu clienții în același timp. Clienții care primesc recompense sunt clienți fericiți, fideli, care cumpără mai des decât cei care nu sunt recompensați pentru loialitatea lor! Acesta este doar unul dintre multele avantaje ale deținerii unei afaceri de comerț electronic!

6. Oferă Livrare Rapidă

Clienții își doresc rapid produsele, ceea ce face ca acesta să fie un aspect important al serviciului pentru clienți pe care multe site-uri de comerț electronic îl trec cu vederea. Posibilitatea de a oferi livrare gratuită sau rapidă poate face diferența în ceea ce privește cât de mulțumit (sau nemulțumit) se simte un client în ceea ce privește comanda de pe site-ul dvs. De fapt, lipsa transportului gratuit poate împiedica deloc oamenii să cumpere.

7. Oferă Pagini cu produse detaliate

Clienții doresc să se simtă încrezători că achiziționează produsul potrivit, așa că oferiți informații detaliate despre ceea ce aveți de oferit. Utilizați imagini și videoclipuri de înaltă calitate, scrieți descrieri detaliate, includeți specificații precum dimensiunea sau greutatea și folosiți recenziile clienților pentru a-i ajuta pe clienți să ia o decizie înainte de a face achiziția.

8. Du-te deasupra și dincolo

Clienților le place atunci când companiile merg dincolo de ei, dar, din păcate, acest lucru nu se întâmplă destul de des. Asigurați-vă că CSR-urile dvs. depășesc așteptările în orice moment, cu abilități excelente de comunicare, timpi de răspuns rapid (chiar și în noapte/weekend), resurse utile de asistență etc.

9. Oferiți asistență prin chat live

Multe site-uri de comerț electronic oferă suport prin chat live. Acest lucru este benefic pentru clienți, deoarece aceștia sunt capabili să discute direct cu un CSR și să primească răspuns rapid la întrebări. De asemenea, este util din perspectiva afacerii, deoarece puteți oferi servicii personalizate, puteți stabili relații mai puternice și puteți vinde mai multe produse sau servicii în timp ce clientul așteaptă!

10. Faceți mai ușor pentru clienți să returneze articolele

Clienții nu ar trebui să se simtă niciodată vinovați că au returnat un articol care nu corespunde așteptărilor sau nu este ceea ce era așteptat din cauza descrierilor inexacte ale produselor de pe site.

În majoritatea cazurilor, nu ar trebui să existe niciun motiv pentru care nu pot face acest lucru în 30 de zile de la cumpărare. Asigurați-vă că există o mulțime de modalități prin care aceștia să vă contacteze dacă este necesar (de exemplu, prin telefon, e-mail sau prin chat online).

11. Oferiți descrieri exacte ale produselor

Atunci când clienții nu găsesc informațiile pe care le caută despre produsul dvs., ei pot deveni frustrați și pot pleca fără să cumpere. Descrierile precise le vor oferi toate detaliile de care au nevoie pentru a lua o decizie, astfel încât nu există niciun motiv să nu le oferim detalii complete dacă este posibil!

De asemenea, este important să evitați supravânzarea sau să faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta, deoarece acest lucru ar putea duce clienții pe o cale de frustrare, în loc de a crește pe una spre satisfacția față de achiziția lor.

12. Păstrați liniile de comunicare deschise

De exemplu, ar putea oferi un buletin informativ săptămânal care include informații utile relevante pentru produsele pe care le vindeți. Acesta este un alt mod în care vă puteți conecta și rămâne în fruntea lor cu ei!

13. Investește în materiale de ambalare minunate

Ambalajul poate fi unul dintre acele detalii care fac cu adevărat site-ul tău de comerț electronic să iasă în evidență printre concurenți. Asigurați-vă că investiți cu înțelepciune, astfel încât fiecare detaliu să se potrivească bine pentru comenzile de livrare de la început până la sfârșit!

Ce este serviciul pentru clienți remarcabil?

Serviciul remarcabil pentru clienți creează o experiență uimitoare pentru clienții dvs., așa că doresc să revină în continuare! Aceasta înseamnă furnizarea de produse de înaltă calitate în timp util, care să corespundă așteptărilor lor. În plus, este nevoie de timp și energie pentru a urmări comenzile cu precizie și a livra la timp.

Serviciul pentru clienți nu trebuie să se oprească nici după vânzare; puteți arăta apreciere oferind reduceri sau articole complementare relevante.

Indiferent ce decideți că funcționează cel mai bine pentru modelul dvs. de afaceri, asigurați-vă că păstrați canalele de comunicare deschise cu clienții în orice moment. Ei vor aprecia să știe exact unde se află comanda lor de la început până la sfârșit!

Concluzie

În concluzie, există multe moduri în care puteți oferi un serviciu de clienți uimitor clienților dvs. Fie că este vorba de investiții în materiale de ambalare de calitate sau de păstrarea canalelor de comunicare deschise, asigurați-vă că faceți experiența ușoară și plăcută! Chiar și platforma pe care o utilizați vă poate ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, aflați mai multe despre diferențele dintre cele mai populare platforme de comerț electronic în cealaltă postare de blog!

Există multe lucruri diferite care contribuie la o experiență bună de servicii pentru clienți – aceste șase sfaturi vă vor ajuta să găsiți ceea ce funcționează cel mai bine pentru modelul dvs. de afaceri. Nu uitați - păstrați întotdeauna o linie deschisă de comunicare cu fiecare dintre ei. Clienții care știu că sunt apreciați tind să revină din nou și din nou!