전자상거래 웹사이트가 놀라운 고객 서비스를 제공할 수 있는 13가지 방법

많은 기업이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있는지 아는 것은 어렵습니다. 그러나 전자 상거래 웹사이트가 놀라운 고객 서비스를 제공할 수 있는 몇 가지 확실한 방법이 있습니다! 이 블로그 게시물에서는 온라인에서 탁월한 고객 경험을 만들기 위한 13가지 팁을 제공합니다.

1. 연락처 정보를 눈에 띄게 표시

고객은 문제가 있는 경우 연락할 수 있음을 알아야 합니다. 귀하의 전체 연락처 정보(전화번호, 이메일 주소 및 실제 주소)가 찾기 쉬운 곳에 나열되어 있는지 확인하십시오. 고객이 검색할 필요 없이 볼 수 있는 위치에 있어야 합니다.

2. 지원 리소스 제공

고객은 필요한 문서나 도움을 번거로움 없이 신속하게 찾을 수 있어야 합니다. 여기에는 고객 서비스 담당자(CSR)를 위한 FAQ 페이지, 자습서, 매뉴얼 또는 온라인 채팅 기능이 포함될 수 있습니다. 전 세계의 고객이 필요할 때 편안하게 연락할 수 있도록 여러 언어로 지원 콘텐츠를 만드십시오.

3. 신속하게 대응

고객은 빠른 응답을 기대하며 응답을 받지 못하면 불쾌합니다. 느린 응답 시간으로 인해 발생하는 문제를 방지하려면 CSR이 어디에 있든 신속하게 응답할 수 있는 도구(예: 온라인 채팅 위젯)에 투자하십시오. 고객은 자신의 시간에 메시지를 남길 수 있고 CSR은 기회가 있을 때 답변할 수 있습니다.

4. 고객 서비스에 연락할 수 있는 다양한 방법 제공

고객이 필요한 연락처 정보를 즉시 찾을 수 없는 경우 보류 중인 것을 좋아하지 않거나 놓친 정보를 찾기 위해 웹사이트를 계속해서 검색해야 하는 사람이 없기 때문에 비즈니스를 잃을 수 있습니다.

다른 방법이 필요에 맞지 않을 경우 항상 최소한 한 가지 방법을 사용할 수 있도록 가능한 한 많은 다른 방법을 제공하십시오.

5. 충성 고객 보상

고객이 받은 서비스에 만족하면 할인이나 로열티 포인트와 같은 인센티브를 제공하여 보상합니다. 이는 비즈니스 성장에 도움이 되며 동시에 고객 관계를 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 보상을 받는 고객 충성도에 대한 보상을 받지 못하는 고객보다 더 자주 구매하는 행복하고 충성도가 높은 고객! 이것은 전자 상거래 비즈니스를 소유하는 많은 이점 중 하나일 뿐입니다!

6. 빠른 배송 제공

고객은 제품을 빨리 원하기 때문에 많은 전자 상거래 웹사이트에서 이를 간과하는 고객 서비스의 중요한 측면이 됩니다. 무료 또는 빠른 배송을 제공할 수 있다는 것은 고객이 웹사이트에서 주문하는 것에 대해 얼마나 만족하는지(또는 불만족하는지) 큰 차이를 만들 수 있습니다. 사실, 무료 배송이 되지 않으면 사람들이 구매를 전혀 하지 않을 수 있습니다.

7. 제품 상세 페이지 제공

고객은 자신이 올바른 제품을 구매하고 있다는 확신을 원하므로 제공해야 하는 제품에 대한 자세한 정보를 제공하세요. 고품질 이미지와 동영상을 사용하고, 설명을 철저히 작성하고, 크기나 무게와 같은 사양을 포함하고, 고객 리뷰를 사용하여 고객이 구매하기 전에 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

8. 그 이상으로 나아가다

고객은 기업이 자신을 위해 계속해서 나아가는 것을 좋아하지만 슬프게도 이것은 자주 발생하지 않습니다. 훌륭한 의사 소통 기술, 빠른 응답 시간(심지어 야간/주말에도), 유용한 지원 리소스 등으로 CSR이 항상 기대치를 능가하는지 확인하십시오.

9. 라이브 채팅 지원 제공

많은 전자 상거래 웹 사이트에서 라이브 채팅 지원을 제공합니다. 이는 CSR과 직접 대화하고 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있기 때문에 고객에게 유리합니다. 고객이 기다리는 동안 개인화된 서비스를 제공하고 더 강력한 관계를 구축하며 더 많은 제품이나 서비스를 판매할 수 있기 때문에 비즈니스 관점에서도 도움이 됩니다!

10. 고객이 상품을 쉽게 반품할 수 있도록 하십시오.

고객은 웹사이트의 부정확한 제품 설명으로 인해 기대와 일치하지 않거나 예상과 다른 상품을 반품하는 것에 대해 결코 죄책감을 느껴서는 안 됩니다.

대부분의 경우 구매 후 30일 이내에 이 작업을 수행하지 못할 이유가 없습니다. 필요한 경우 그들이 귀하에게 연락할 수 있는 많은 방법이 있는지 확인하십시오(예: 전화, 이메일 또는 온라인 채팅을 통해).

11. 정확한 제품 설명 제공

고객이 원하는 제품 정보를 찾을 수 없을 때 좌절감을 느끼고 구매하지 않고 떠날 수 있습니다. 정확한 설명은 결정을 내리는 데 필요한 모든 세부 정보를 제공하므로 가능한 경우 완전한 세부 정보를 제공하지 않을 이유가 없습니다!

과잉 판매나 지킬 수 없는 약속을 피하는 것도 중요합니다. 그렇게 하면 고객이 구매 만족도를 높이는 대신 좌절의 길로 빠질 수 있기 때문입니다.

12. 통신 라인을 열어 두십시오

예를 들어 판매하는 제품과 관련된 유용한 정보가 포함된 주간 뉴스레터를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 그들과 연결하고 가장 먼저 기억할 수 있는 또 다른 방법입니다!

13. 멋진 포장재에 투자하세요

포장은 전자 상거래 사이트를 경쟁자 사이에서 돋보이게 만드는 세부 사항 중 하나가 될 수 있습니다. 마지막 세부 사항이 처음부터 끝까지 배송 주문에 잘 맞도록 현명하게 투자하십시오!

뛰어난 고객 서비스란 무엇입니까?

탁월한 고객 서비스는 고객에게 놀라운 경험을 제공하므로 고객은 계속 재방문하고 싶어합니다! 이는 고객의 기대에 부합하는 고품질 제품을 적시에 제공하는 것을 의미합니다. 또한 주문을 정확하게 추적하고 정시에 배송하려면 시간과 노력이 필요합니다.

판매 후에도 고객 서비스를 중단할 필요는 없습니다. 할인이나 관련 보완 품목을 제공하여 감사를 표시할 수도 있습니다.

무엇을 결정하든 비즈니스 모델에 가장 적합하지만 항상 고객과 열린 커뮤니케이션 채널을 유지하고 있는지 확인하십시오. 그들은 주문이 처음부터 끝까지 어디에 있는지 정확히 아는 것에 감사할 것입니다!

결론

결론적으로 고객에게 놀라운 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 고품질 포장재에 투자하든 열린 의사 소통 채널을 유지하든 관계없이 경험을 쉽고 즐겁게 만드십시오! 사용하는 플랫폼도 고객 서비스를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 블로그 게시물에서 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼의 차이점에 대해 자세히 알아보세요!

우수한 고객 서비스 경험에 기여하는 다양한 요소가 있습니다. 이 6가지 팁은 비즈니스 모델에 가장 적합한 것이 무엇인지 찾는 데 도움이 될 것입니다. 기억하십시오. 항상 그들 각자와 열린 소통 라인을 유지하십시오. 자신이 소중하다는 것을 아는 고객은 몇 번이고 다시 찾는 경향이 있습니다!