E-Ticaret Web Sitelerinin İnanılmaz Müşteri Hizmetleri Sağlayabileceği 13 Kusursuz Yol

Birçok işletme mükemmel müşteri hizmeti sunmakta zorlanıyor. Müşterilerinizin ne istediğini ve onları nasıl mutlu edeceğinizi bilmek zor. Ancak, e-Ticaret web sitelerinin harika müşteri hizmetleri sunabilmesinin bazı kusursuz yolları vardır! Bu blog gönderisinde, çevrimiçi olarak olağanüstü bir müşteri deneyimi oluşturmak için 13 ipucu vereceğiz.

1. İletişim Bilgilerini Belirgin Bir Şekilde Görüntüleyin

Müşterilerin bir sorun olduğunda size ulaşabileceklerini bilmeleri gerekir. Tam iletişim bilgilerinizin (telefon numarası, e-posta adresi ve fiziksel adres) bulunması kolay yerlerde listelendiğinden emin olun. Müşterilerin aramasına gerek kalmadan göreceği bir yerde olmalıdır.

2. Destek Kaynakları Sağlayın

Müşteriler, ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir belgeyi veya yardımı hızlı ve sorunsuz bir şekilde bulabilmelidir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcileri (CSR'ler) için SSS sayfaları, öğreticiler, kılavuzlar veya çevrimiçi sohbet işlevlerini içerebilir. Çeşitli dillerde destek içeriği oluşturun, böylece dünyanın her yerinden müşteriler gerektiğinde kendilerine kolayca ulaşabilirler.

3. Hızlı Yanıt Verin

Müşteriler hızlı yanıtlar bekler ve bunları almazlarsa memnun olmazlar. Yavaş yanıt sürelerinden kaynaklanan sorunlardan kaçınmak için, CSR'lerin nerede olurlarsa olsunlar hızlı yanıt vermelerini sağlayan bir araca yatırım yapın (çevrimiçi sohbet widget'ı gibi). Müşteriler istedikleri zaman mesaj bırakabilir ve CSR'ler bir şansları olduğunda cevap verebilir.

4. Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçmek İçin Birden Fazla Yol Sunun

Müşteriler ihtiyaç duydukları iletişim bilgilerini hemen bulamazlarsa, hiç kimse bekletilmekten veya web sitenizde kaçırdıklarını aramak için tekrar tekrar arama yapmaktan hoşlanmadığı için işinizi kaybedebilirsiniz.

Mümkün olduğu kadar çok farklı ulaşma yöntemi sunun, böylece her zaman en az bir yöntem onların ihtiyaçlarına uymuyorsa kullanılabilir.

5. Sadık Müşterileri Ödüllendirin

Müşteriler aldıkları hizmetten memnunlarsa, indirim veya sadakat puanı gibi teşvikler sunarak onları ödüllendirin. Bu, işinizin büyümesine yardımcı olacak ve aynı zamanda size müşteri ilişkilerini geliştirme şansı verecektir. Ödül alan müşteriler, sadakatleri için ödüllendirilmeyenlere göre daha sık satın alan mutlu, sadık müşterilerdir! Bu, bir e-ticaret işine sahip olmanın birçok avantajından sadece biridir!

6. Hızlı Sevkiyat Teklifi

Müşteriler ürünlerini hızlı bir şekilde isterler, bu da bunu birçok e-ticaret web sitesinin gözden kaçırdığı müşteri hizmetlerinin önemli bir yönü haline getirir. Ücretsiz veya hızlı gönderim sunabilmek, bir müşterinin web sitenizden sipariş verirken ne kadar memnun (veya tatminsiz) hissettiği konusunda tüm farkı yaratabilir. Aslında, ücretsiz kargoya sahip olmamak, insanları satın almaktan tamamen alıkoyabilir.

7. Ayrıntılı Ürün Sayfaları Sunun

Müşteriler, doğru ürünü satın aldıklarından emin olmak isterler, bu nedenle sunduğunuz ürünler hakkında ayrıntılı bilgi verin. Yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın, kapsamlı açıklamalar yazın, boyut veya ağırlık gibi özellikleri ekleyin ve müşterilerin satın almadan önce karar vermelerine yardımcı olmak için müşteri incelemelerini kullanın.

8. Üstüne ve Ötesine Git

Müşteriler, şirketlerin kendileri için ötesine geçmesine bayılıyor ama ne yazık ki bu yeterince sık olmuyor. Mükemmel iletişim becerileri, hızlı yanıt süreleri (gece/hafta sonları bile), yardımcı destek kaynakları vb. ile CSR'lerinizin her zaman beklentileri aştığından emin olun.

9. Canlı Sohbet Desteği Sunun

Birçok e-ticaret web sitesi canlı sohbet desteği sunar. Bu, müşteriler için faydalıdır çünkü bir CSR ile doğrudan konuşabilir ve sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayabilir. Kişiselleştirilmiş hizmet sunabileceğiniz, daha güçlü ilişkiler kurabileceğiniz ve müşteriniz beklerken daha fazla ürün veya hizmet satabileceğiniz için iş açısından da faydalıdır!

10. Müşterilerin Ürünleri İade Etmesini Kolaylaştırın

Müşteriler, web sitesindeki yanlış ürün açıklamaları nedeniyle beklentileri karşılamayan veya beklenmeyen bir ürünü iade etmekten asla suçluluk duymamalıdır.

Çoğu durumda, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bunu yapmamaları için hiçbir neden olmamalıdır. Gerektiğinde sizinle iletişim kurmaları için birçok yol olduğundan emin olun (örneğin, telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla).

11. Doğru Ürün Açıklamaları Sunun

Müşteriler ürününüz hakkında aradıkları bilgiyi bulamadıklarında hayal kırıklığına uğrayabilir ve satın almadan ayrılabilirler. Doğru açıklamalar onlara bir karar vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm ayrıntıları verecektir, bu nedenle mümkünse tüm ayrıntıları sunmamak için hiçbir neden yoktur!

Fazla satış yapmaktan veya tutamayacağınız sözler vermekten kaçınmak da önemlidir, çünkü bu, müşterileri satın almalarından memnun olmak yerine hayal kırıklığına uğratabilir.

12. İletişim Hatlarını Açık Tutun

Örneğin, sattığınız ürünlerle ilgili faydalı bilgiler içeren haftalık bir haber bülteni sunabilirler. Bu, onlarla bağlantı kurmanın ve akıllarında kalmanın başka bir yoludur!

13. Harika Ambalaj Malzemelerine Yatırım Yapın

Paketleme, e-ticaret sitenizi rakipleriniz arasında gerçekten öne çıkaran ayrıntılardan biri olabilir. Akıllıca yatırım yaptığınızdan emin olun, böylece baştan sona nakliye siparişleri için her son ayrıntı iyi bir şekilde eşleşir!

Olağanüstü Müşteri Hizmetleri nedir?

Olağanüstü müşteri hizmetleri, müşterileriniz için harika bir deneyim yaratıyor, bu nedenle geri gelmeye devam etmek istiyorlar! Bu, yüksek kaliteli ürünleri zamanında ve beklentilerine uygun şekilde sunmak anlamına gelir. Ek olarak, siparişleri doğru bir şekilde takip etmek ve zamanında sevkiyat yapmak zaman ve enerji alıyor.

Müşteri hizmetlerinin satıştan sonra da durması gerekmez; İndirimler veya ilgili tamamlayıcı ürünler sunarak da takdirinizi gösterebilirsiniz.

İş modeliniz için en iyi karar ne olursa olsun, müşterilerle her zaman açık iletişim kanallarını tuttuğunuzdan emin olun. Baştan sona siparişlerinin tam olarak nerede olduğunu bilmeyi takdir edecekler!

Çözüm

Sonuç olarak, müşterilerinize harika müşteri hizmetleri sunmanın birçok yolu vardır. İster kaliteli ambalaj malzemelerine yatırım yapın, ister açık iletişim kanalları olsun, deneyimi kolay ve eğlenceli hale getirdiğinizden emin olun! Kullandığınız platform bile müşteri hizmetlerinizi yükseltmenize yardımcı olabilir, diğer blog yazımızda en popüler e-ticaret platformlarındaki farklılıklar hakkında daha fazla bilgi edinin!

İyi bir müşteri hizmeti deneyimine katkıda bulunan birçok farklı şey vardır - bu altı ipucu, iş modeliniz için en iyi olanı bulmanıza yardımcı olacaktır. Sadece unutmayın - her biri ile her zaman açık bir iletişim hattı tutun. Kendilerine değer verildiğini bilen müşteriler tekrar tekrar gelme eğilimindedir!