13 formas infalibles en que los sitios web de comercio electrónico pueden brindar un servicio al cliente increíble

Muchas empresas luchan por brindar un excelente servicio al cliente. Es difícil saber qué quieren sus clientes y cómo hacerlos felices. Sin embargo, hay algunas formas infalibles en las que los sitios web de comercio electrónico pueden brindar un servicio al cliente increíble. En esta publicación de blog, brindaremos 13 consejos para crear una experiencia de cliente excepcional en línea.

1. Muestre la información de contacto de manera prominente

Los clientes deben saber que pueden comunicarse con usted si hay algún problema. Asegúrese de que su información de contacto completa (número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física) esté en lugares que sean fáciles de localizar. Debe estar en un lugar donde los clientes puedan verlo sin necesidad de buscarlo.

2. Proporcionar recursos de apoyo

Los clientes deberían poder encontrar cualquier documentación o ayuda que puedan necesitar de forma rápida y sin problemas. Esto podría incluir páginas de preguntas frecuentes, tutoriales, manuales o funciones de chat en línea para representantes de servicio al cliente (CSR). Cree contenido de soporte en varios idiomas para que los clientes de todo el mundo se sientan cómodos para comunicarse cuando sea necesario.

3. Responda rápidamente

Los clientes esperan respuestas rápidas y se sentirán disgustados si no las reciben. Para evitar problemas derivados de tiempos de respuesta lentos, invierta en una herramienta que permita a los CSR responder rápidamente sin importar dónde se encuentren (como un widget de chat en línea). Los clientes pueden dejar mensajes en su propio tiempo y los CSR pueden responder cuando tienen la oportunidad.

4. Ofrezca varias formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Si los clientes no pueden encontrar la información de contacto que necesitan de inmediato, podría perder negocios porque a nadie le gusta que lo pongan en espera o tener que buscar en su sitio web una y otra vez para buscar lo que se perdió.

Ofrezca tantos métodos diferentes para comunicarse como sea posible para que siempre haya al menos un método disponible si otro no se adapta a sus necesidades.

5. Recompense a los clientes leales

Si los clientes están contentos con el servicio que reciben, recompénselos ofreciéndoles incentivos, como descuentos o puntos de fidelidad. Esto ayudará a que su negocio crezca y también le dará la oportunidad de mejorar las relaciones con los clientes al mismo tiempo. Los clientes que reciben recompensas son clientes felices y leales que compran con más frecuencia que aquellos que no son recompensados ​​por su lealtad. ¡Esta es solo una de las muchas ventajas de tener un negocio de comercio electrónico!

6. Ofrecer envío rápido

Los clientes quieren sus productos rápidamente, lo que hace que este sea un aspecto importante del servicio al cliente que muchos sitios web de comercio electrónico pasan por alto. Ser capaz de ofrecer envío gratuito o rápido puede marcar la diferencia en lo satisfecho (o insatisfecho) que se siente un cliente al realizar un pedido desde su sitio web. De hecho, no tener envío gratuito puede impedir que las personas compren.

7. Ofrecer páginas de productos detalladas

Los clientes quieren estar seguros de que están comprando el producto correcto, así que proporcione información detallada sobre lo que tiene para ofrecer. Use imágenes y videos de alta calidad, escriba descripciones detalladas, incluya especificaciones como el tamaño o el peso y use las reseñas de los clientes para ayudarlos a tomar una decisión antes de realizar su compra.

8. Ve más allá

A los clientes les encanta cuando las empresas van más allá por ellos, pero lamentablemente esto no sucede con la suficiente frecuencia. Asegúrese de que sus CSR superen las expectativas en todo momento con excelentes habilidades de comunicación, tiempos de respuesta rápidos (incluso en las noches / fines de semana), recursos de apoyo útiles, etc.

9. Ofrezca soporte por chat en vivo

Muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen soporte de chat en vivo. Esto es beneficioso para los clientes porque pueden hablar directamente con un CSR y obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. También es útil desde la perspectiva comercial porque puede brindar un servicio personalizado, establecer relaciones más sólidas y vender más productos o servicios mientras su cliente espera.

10.Haga que sea fácil para los clientes devolver artículos

Los clientes nunca deben sentirse culpables por devolver un artículo que no coincide con las expectativas o que no es lo que se esperaba debido a descripciones inexactas del producto en el sitio web.

No debería haber ninguna razón por la que no puedan hacer esto dentro de los 30 días posteriores a la compra en la mayoría de los casos. Asegúrese de que haya muchas formas de comunicarse con usted si es necesario (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o chat en línea).

11. Ofrezca descripciones precisas de productos

Cuando los clientes no pueden encontrar la información que buscan acerca de su producto, pueden frustrarse y marcharse sin comprar. Las descripciones precisas les darán todos los detalles que necesitan para tomar una decisión, por lo que no hay razón para no ofrecer detalles completos si es posible.

También es importante evitar vender en exceso o hacer promesas que no pueda cumplir, ya que esto podría llevar a los clientes por un camino de frustración en lugar de a uno hacia la satisfacción con su compra.

12. Mantenga abiertas las líneas de comunicación

Por ejemplo, pueden ofrecer un boletín semanal que incluya información útil relevante para los productos que vende. ¡Esta es otra forma en la que puede conectarse y mantenerse en la mente de ellos!

13. Invierta en materiales de embalaje increíbles

El empaque puede ser uno de esos detalles que realmente hacen que su sitio de comercio electrónico se destaque entre los competidores. ¡Asegúrese de invertir sabiamente para que hasta el último detalle coincida bien con los pedidos de envío de principio a fin!

¿Qué es un excelente servicio al cliente?

Un excelente servicio al cliente está creando una experiencia increíble para sus clientes, ¡así que quieren seguir regresando! Esto significa proporcionar productos de alta calidad de manera oportuna que coincida con sus expectativas. Además, se necesita tiempo y energía para rastrear los pedidos con precisión y enviarlos a tiempo.

El servicio al cliente tampoco tiene que detenerse después de la venta; también puede mostrar su agradecimiento ofreciendo descuentos o artículos complementarios relevantes.

Lo que sea que decida que funciona mejor para su modelo de negocio, solo asegúrese de mantener abiertos los canales de comunicación con los clientes en todo momento. ¡Apreciarán saber exactamente dónde se encuentra su pedido de principio a fin!

Conclusión

En conclusión, hay muchas formas en las que puede brindar un excelente servicio al cliente para sus clientes. Ya sea invirtiendo en materiales de embalaje de calidad o manteniendo abiertos los canales de comunicación, ¡asegúrese de que la experiencia sea fácil y agradable! Incluso la plataforma que utiliza puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente. Obtenga más información sobre las diferencias en las plataformas de comercio electrónico más populares en nuestra otra publicación de blog.

Hay muchas cosas diferentes que contribuyen a una buena experiencia de servicio al cliente; estos seis consejos lo ayudarán a encontrar lo que funciona mejor para su modelo de negocio. Solo recuerde: mantenga siempre una línea de comunicación abierta con todos y cada uno de ellos. ¡Los clientes que saben que son valorados tienden a volver una y otra vez!